Worten, Fnac, MediaMarkt… Si hay una tienda que se ha consagrado como la reina de la venta de electrodomésticos baratos, esa es lacasadelelectrodomestico.com. Aunque la empresa imita el naming de La Casa de las Carcasas, lo cierto es que no es tan conocida en nuestro país. Esta es la razón por la que la mayoría de usuarios se preguntan si La Casa del Electrodoméstico es fiable. Pero, ¿es seguro comprar en esta tienda? Para dar respuesta a esta pregunta, hemos recopilado toda la información disponible en su página web, además de realizar una selección de opiniones de La Casa del Electrodoméstico que dan prueba de su fiabilidad.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Todo lo que debes tener en cuenta para saber si lacasadelelectrodomestico.com es fiable
Si lacasadelelectrodomestico.com es fiable o no, es algo que podemos determinar con las condiciones de compra de la empresa, además de las opiniones de sus clientes. Esto es lo que debes de tener en cuenta si has pensado en adquirir algún producto dentro de la tienda online:
Es el distribuidor oficial de Miele
Así es. Ser un distribuidor oficial de una marca de electrodomésticos implica que una la tienda en cuestión ha sido autorizada por el fabricante para vender sus productos bajo ciertas condiciones y estándares. Como distribuidor oficial de Miele, La Casa del Electrodoméstico debe cumplir una serie de estándares de seguridad y calidad establecidos por la compañía. Esto puede incluir aspectos como el almacenamiento adecuado de los productos, la capacitación del personal en su manejo y la entrega segura a los clientes.
Por otro lado, los distribuidores oficiales a menudo ofrecen un servicio de atención al cliente de calidad y asistencia técnica personalizada, lo cual puede incluir la reparación de productos dentro del período de garantía y el suministro de repuestos originales.
Admite PayPal como método de pago, con todo lo que ello conlleva
Ya hemos hablado en numerosas ocasiones sobre las ventajas de este método de pago. Por un lado, PayPal exime a los usuarios de proporcionar cualquier tipo de información personal, como cuentas bancarias o tarjetas de crédito. En su lugar, la plataforma actúa como intermediario y realiza la transacción en nombre del comprador, reduciendo el riesgo de que los datos sean comprometidos en el proceso de compra. La cosa no acaba ahí.
PayPal ofrece una característica llamada Protección del Comprador, que garantiza la obtención de un reembolso si el producto que compraron no cumple con la descripción proporcionada por el vendedor o si no reciben el artículo. La plataforma también cuenta con un sistema de resolución de disputas que puede ayudar a resolver problemas entre compradores y vendedores. Si surge un problema con una compra, los compradores pueden abrir una disputa a través de PayPal, y la plataforma puede intervenir para resolver el problema de manera justa.
Un servicio de atención al cliente bastante completo
Si queremos contactar con la lacasadelelectrodomestico.com, la tienda ofrece diversas vías de comunicación. En primer lugar, contamos con un número de teléfono con prefijo perteneciente a la Comunidad de Madrid, el 911 868 287, con horario de atención de 10:00 a 14:00 horas. También dispone de un formulario de contacto convencional, al cual podemos acceder a través del siguiente enlace:
Por último, también contamos con un correo electrónico de soporte, [email protected]. Desde cualquiera de estas vías podemos realizar cualquier tipo de consulta, desde dudas e incidencias hasta cuestiones relacionadas con el servicio de atención al cliente.
Dispone del Sello de Confianza Online
El Sello de Confianza Online en España es un distintivo otorgado a las tiendas que operan en la red y cumplen con criterios específicos de seguridad y confianza. Estos criterios son establecidos por la entidad emisora del sello, que realiza auditorías para garantizar que el comercio electrónico analizado cumpla con todos los requisitos. Confianza Online, de hecho, es una asociación creada en 2003 por Autocontrol y Adigital con el objetivo de aumentar la confianza de los usuarios en Internet.
La obtención de este sello certifica que La Casa del Electrodoméstico cumple con el Código Ético de Confianza Online y se compromete a promover las buenas prácticas en Internet. Una vez obtenido, las empresas pueden mostrarlo en sus páginas web, lo que les permite distinguirse como negocios transparentes, confiables y de confianza. En nuestro país, las empresas adheridas a Confianza Online pueden utilizar la plataforma Ecommerce Europe Trustmark, otro sello que otorga mayor confianza a los consumidores en sus compras dentro de la Unión Europea.
Supuestos problemas con el envío de algunos productos
Si echamos un vistazo a las opiniones de La Casa del Electrodoméstico vertidas en Internet, algunas de estas mencionan problemas relacionados con envío. En una de ellas, el cliente asegura haber sufrido serie de retrasos en la entrega del producto. También denuncia la falta de aviso sobre la llegada del mismo.
Otras críticas mencionan que el servicio de transporte deja bastante que desear, con experiencias que hablan de recibir el producto a pie de calle incluso después de haber pagado el servicio de entrega Premium. El resto de experiencias relatan una problemática similar, si bien la mayoría de usuarios reconocen que se debe al servicio de la agencia. Se puede deducir, por tanto, que las opiniones pueden variar en función de la ubicación geográfica por la disponibilidad de empresas.
Así como con el estado de los mismos
En algunas de las opiniones compartidas podemos encontrar diversas referencias al estado de los productos. Uno de los testimonios menciona que el usuario en cuestión recibió un artículo dañado y que, a pesar de haber estado reclamando durante un largo período de tiempo, no ha obtenido una solución adecuada por parte de la empresa. Otra reseña también denuncia la entrega de productos en mal estado, destacando que ha recibido un artículo dañado hace casi dos meses sin recibir respuesta alguna por parte de lacasadelelectrodomestico.com.
En algunos casos, se ha llegado a denunciar la falta de comunicación una vez se recibe el producto. Algunos aseguran haber tenido que asumir los gastos de devolución al hacer uso del derecho al desistimiento. Por desgracia, la política de devoluciones no hace referencia a este hecho, por lo que se desconoce la manera de proceder de la empresa.
«No tienen productos en stock»
Otra de las problemáticas de La Casa del Electrodoméstico se relaciona con la falta de stock de ciertos productos. Un cliente asegura haber recibido un correo electrónico cuatro días después de la compra de un horno microondas indicando que el producto no estaba disponible. La solución propuesta por la empresa fue comprar otro horno de una marca inferior a un precio más alto, algo que parece bastante común según las opiniones compartidas por otros usuarios.
Desde el resto de testimonios se hace alusión a productos que no se encuentran disponibles en el momento de la compra a pesar de que la página web indica lo contrario. Nuevamente, desde el servicio de atención al cliente se propone adquirir otro producto más caro.
Opiniones de La Casa del Electrodoméstico positivas y negativas
Para evaluar la fiabilidad de lacasadelelectrodomestico.com y cualquier otra tienda, debemos recurrir a las opiniones reales de sus clientes. Para ello, hemos seleccionado una serie de testimonios de Trustpilot que hablan de la experiencia con la tienda. La selección se ha llevado a cabo de manera aleatoria para garantizar la objetividad del artículo. Por otro lado, Trustpilot es una de las plataformas más reconocidas en Internet y desde la propia compañía persiguen la publicación de opiniones elaboradas.
Leemos en Trustpilot:
«Mi experiencia, ¡desde luego, excelente! Mi secadora, muy buena relación calidad-precio. Llegó en el tiempo previsto sin ninguna incidencia. Primera vez que compro aquí debido a mi mala experiencia con Amazon. ¡Lo recomiendo al cien por cien!»
«Tuvimos un problema con un pedido anulado. Nos llamaron y se disculparon. El pedido se retrasó en demasía, pero la reacción del servicio al cliente y de Incidencias ha sido muy buena. Gracias.»
«Compré un horno microondas y lo pagué. Como es el único electrodoméstico que me falta, me hacen el mueble a medida. A los 4 días me mandan un correo diciendo que no tienen el producto y la solución que me dan es que compre otro horno de una marca muy inferior a un precio muy superior, y se lavan las manos…»
«Tardan la vida en decir que lo que pedí no existía y tenía que pagar más dinero por otro producto que también tardaba la vida en llegar. Llega sin aviso y lo dejan en la calle afuera de la casa. Nadie parece que conoce lo que significa servicio al cliente, ya que en esta empresa no existe. NO LO RECOMIENDO A NADIE.»
«Ha sido todo rápido y sin incidentes. Compré un miércoles y lo tenía en casa el viernes. No le pongo las 5 estrellas porque no acabo de entender la forma de gestionar las facturas, ni te las mandan en el momento de la compra, ni las cuelgan en la web. Yo la reclamé dos veces, en una semana.»
«Mala experiencia. Los considero incompetentes. Recibí el artículo dañado hace casi 2 meses, después de todo el tiempo de estar reclamando, no obtengo una solución.»
«La compra bien, pero el servicio de transporte/entrega bastante mal. No fijan cita, te llaman cuando están llegando sin avisar (como si todos estuviésemos en casa todo el día) y encima lo dejan a pie de calle…»
«Un desastre, buenas palabras, pero nada más. Estoy esperando la devolución del dinero de un frigorífico que nunca llegó y su justificación es echar la culpa al transportista. Yo solo traté con Casa de Electrodoméstico, no desvíen su responsabilidad. Espero no tener problema en que me devuelvan el dinero cobrado.»
«No recomiendo para nada. Dentro del mes de compra/recepción no se hacen responsables de un horno defectuoso. Siempre vale más la pena comprar en un negocio más serio, tipo El Corte Inglés o Carrefour, donde tengan tienda física. Me arrepiento totalmente de esta compra.»
«Cuidado, muy mala gente, si después de comprarla quieres cambiarla, no lo vas a conseguir, pues no cambian nada, mismos artículos sellados en el embalaje. Hay que pensar si vale la pena correr el riesgo de comprar y después, si hay un problema, no te lo van a cambiar.»
«Todo ya iba genial hasta que tuve que devolver el producto y el porte va a cargo del comprador.»
«Tenía dudas porque no conocía la página y el precio del producto era mucho más barato que en otras páginas. Lo cierto es que estoy muy contento, me lo enviaron rápido y fueron muy atentos en todo momento haciendo el seguimiento. ¡Genial la compra!»
Compré un horno y una placa para una cocina nueva, los plazos de entrega no se cumplieron así que me quedé tirada con el montador de la cocina, cuando reclamé su respuesta fue que el horno venía roto y que la placa traía el embalaje dañado, cuando por fin consigo ponerme en contacto con la empresa de transporte y me presento yo misma allí a recoger mi placa compruebo que también viene rota y el transportista me dice que ellos mismos ese mismo día la devuelven y en el plazo de dos días nos devolverían el dinero, pasaron cuatro y aún no recibía mi dinero y la respuesta de atención al cliente era que el transportista aun no había enviado el producto y que no podían comprobar el estado de este cuando yo ya me había puesto en contacto con ellos y me aseguraban que el mismo día que recibieron el pedido fue devuelto. Atención al cliente pésima.
Servicio de transporte pésimo no cumplen con las condiciones que ofrecen.
No lo recomiendo a nadie.
Mi ultima experiencia nefasta. intente devolver una placa de inducción, me la rechazaron y me dijeron por ir sucia y con un arañazo. obviamente cuando por segunda vez me la enviaron iba sucia por la huellas del operario al embalarla ( yo no la había utilizado ) y lo del arañazo fue una excusa para intentar deducirme 140 € del importe a devolverme.
además me daban 15 días y si no la retiraba , la iban a tirar a un punto limpio me indicaron.
obviamente sería a electrodomésticos punto limpio de algún compinche.
En consecuencia de todo, además los portes de devolución a cargo de la empresa, si devuelves antes de dias no te los abonan y además tienes el gasto de porte, al volver a retirar el material.
MODUS OPERANDIS fabuloso.
No compréis nunca en esta tienda, nuuuunnncaaaa, ayer me trajeron un horno que no terminaron de encajar en el hueco y hoy lo terminaban de colocar, mi madre decidió cambiarlo por otro modelo de la misma tienda, y en menos de 24 horas llamamos para cambiarlo por otro de mayor valor y nos ponen pegas por todas partes, tergiversan luego lo que dices. Resumen, me piden que me encarge yo de embalarlo, que es lo de menos y encargarme también del trasporte a Burgos del horno, vivo en Madrid. Comprad en vuestras ciudades, en Worten, en Medía Markt, corte ingles, pero nunca en la casa del electrodoméstico, NUNNNCAAAAAAA. Te dicen que tienen un protocolo, pero en serio, con menos de 24 horas de traerlo al domicilio, no dejarlo instalado del todo, y pidiéndote otro de más valor, me pones tantas pegas, repito, no compréis allí, sospechosamente tienen bloqueada la opinión en Google.
Buenos días,compra realizada 10/12/23
pago realizado,estoy esperando que se pongan en contactó para saber que ocurre
después de varios correos unos 10,sigo sin respuesta