Tiqets es una plataforma de reservas para museos y atracciones culturales de diversa naturaleza que conecta a viajeros de todo el mundo con diferentes formas de acceder a la cultura. Fundada en 2014, la oferta de Tiqets abarca cientos de atracciones culturales procedentes de multitud de países. Para ello, la plataforma colabora con más de 3.000 socios, dando acceso a algunos de los museos más famosos para todo tipo de viajeros y actividades. A pesar de su reconocimiento, la aplicación sigue generando ciertas dudas en torno a su fiabilidad. ¿Es fiable Tiqets? ¿Es seguro comprar entradas en Tiqets? ¿Es de fiar esta página?
Para responder a estas cuestiones, hemos recopilado toda la información disponible en su página web, además de recurrir a las opiniones de Tiqets de los usuarios.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Lo que debes tener en cuenta para saber si Tiqets es fiable
Para determinar si es fiable Tiqets.com, es necesario conocer la política de compra de la plataforma, del mismo modo que algunas de las opiniones que procedan de experiencias reales. Eso es lo que hemos hecho para valorar la fiabilidad de Tiqets.
¿Es seguro comprar entradas en Tiqets?
Afirmativo. La plataforma ofrece entradas digitales a experiencias a través de asociaciones con museos e instituciones culturales, lo que garantiza que las entradas sean legítimas. En este sentido, opera como mero intermediario entre la empresa emisora de los tickets y el usuario.
De hecho, Tiqets cuenta con términos y condiciones que protegen tanto a los usuarios como a la empresa. Así se indica en la siguiente cláusula:
«Estos términos y condiciones se aplican cuando compras o cuando has comprado algo a través nuestro. Es decir, no compras directamente a Tiqets, sino al museo, lugar cultural, parque de atracciones o agencia de tours que ofrece tickets a través de nuestra plataforma. Estas partes son los proveedores reales de los tickets.»
También cuenta con un apartado específico para que distribuidores y vendedores se asocien con la plataforma. El proceso de selección no se especifica, pero se entiende que está regido por una serie de controles de calidad.
Admite PayPal, entre otros métodos de pago seguros
Así es. Además de Google Pay y Apple Pay, la plataforma admite PayPal como método de pago. ¿Qué implicaciones tiene esto? Cuando realizamos una compra en Tiqets.com a través de PayPal, no compartimos nuestros datos de pago directamente con el vendedor. En este caso, PayPal actúa como intermediario, reduciendo el riesgo de exposición de información sensible.
Por otro lado, PayPal ofrece programas de protección tanto para compradores como para vendedores. La Protección del Comprador de PayPal permite a los compradores disputar transacciones si el producto no se entrega o no cumple con la descripción, ofreciendo un reembolso total o parcial de la entrada.
Eso sí, debemos de tener en cuenta que algunos proveedores pueden tener restricciones en cuanto a los métodos de pago aceptados. Por ejemplo, en el Museo de las Ilusiones de Orlando, solo se aceptan tarjetas de crédito y débito. Lo más recomendable al realizar una compra es verificar los métodos de pago aceptados por el proveedor específico.
Servicio de atención al cliente de Tiqets, opciones algo limitadas
Así es, si bien es bastante común en este tipo de plataformas tan masificadas. El Centro de Ayuda dispone de una buena batería de preguntas y respuestas que nos permiten dar solución a prácticamente cualquier incidencia. Para contactar con el servicio de atención al cliente de Tiqets, podemos acceder al formulario de contacto disponible en la página web de Tiqets.com a través del siguiente enlace:
La otra opción pasa por contactar directamente con la empresa vía mail a través de la dirección [email protected]. Desde la aplicación también se nos da acceso a un chat en tiempo real y una línea automatizada de WhatsApp. Por desgracia, no contamos con un número de teléfono, si bien desde la compañía aseguran que están disponibles todos los días de la semana en multitud de idiomas.
¿Puedo cancelar una compra o devolver una entrada en Tiqets.com?
Depende. ¿De qué depende? Que decía la canción. La posibilidad de cancelar una compra o devolver una entrada en Tiqets está sujeta a la política de cancelación del proveedor específico. Algunos proveedores permiten cancelaciones y devoluciones, mientras que otros no ofrecen esta posibilidad. Así se especifica en la página web:
«La cancelación de entradas solo es posible si lo mencionamos en la descripción del producto. Desafortunadamente, algunos establecimientos no ofrecen la posibilidad de realizar cambios en la entrada tras la compra. Nosotros no podemos hacer nada al respecto.»
Para verificar si podemos cancelar una compra o devolver una entrada, tendremos que consultar la descripción del producto en la plataforma de Tiqets y el correo electrónico de entrega de las entradas que hemos recibido a posteriori. Por lo general, estos documentos proporcionarán información sobre las opciones de cancelación y reembolso ofrecidas por el proveedor. Por ejemplo:
- Go City: The New York Pass, en Nueva York: la cancelación es posible hasta 24 horas antes de la visita.
- Museo Field de Historia Natural, en Nueva York: la cancelación es posible hasta 24 horas antes de la visita. Es posible cambiar la fecha de visita hasta 24 horas antes de la misma.
- Top of the Rock, en Nueva York: la cancelación es posible hasta 24 horas antes de la visita. Es posible cambiar la fecha de visita hasta 24 horas antes de la misma.
- World of Coca-Cola, en Atlanta: la cancelación es posible hasta 24 horas antes de la fecha de visita. Es posible cambiar la fecha de visita hasta 24 horas antes del día de la visita.
Cambiar tickets en Tiqets.com, ten cuidado si te confundes
Como en el caso anterior, la posibilidad de cambiar una entrada en Tiqets depende de la política de cambio del proveedor específico. Es decir, algunos proveedores permiten cambios de fecha, mientras que otros no ofrecen esta opción.
¿Qué dice la política de devoluciones de Tiqets.com? Lo siguiente:
«No podemos garantizar que recuperarás el dinero del proveedor si no te gusta el lugar o si has reservado tickets para una fecha u hora incorrectas. Las leyes del consumidor europeas proporcionan a los clientes un periodo de reflexión y cancelación para ciertos productos comprados en línea. Sin embargo, este periodo no se aplica a servicios de ocio proporcionados en una fecha o periodo específicos. Esta excepción se aplica a los tickets que vendemos.»
Por último, debemos de tener en cuenta que los reembolsos se pueden solicitar hasta 28 días después de la fecha de validez de las entradas.
«Comisiones desmesuradas» y «precios más altos que las páginas oficiales»
Es lo que expresan algunas opiniones de Tiqets cuando hacemos una rápida búsqueda en Internet. De hecho, no son pocas las personas que han expresado su descontento con las comisiones aplicadas al comprar entradas a través de Tiqets.com.
Estas comisiones pueden hacer que el coste total de las entradas sea significativamente más alto que si se compraran directamente a través de las páginas oficiales de los lugares de interés. De hecho, no son pocos los testimonios haciendo referencia a diversos cargos adicionales que no se especificaron en el proceso de compra inicial. La cosa no acaba ahí.
En una experiencia particular, los usuarios compraron entradas para un parque a través de Tiqets.com y se encontraron con que estas entradas no eran consideradas «oficiales» por el personal del lugar. El resto de comentarios destacan la dificultad para cambiar la fecha de una entrada adquirida a través de Tiqets.com, resultando finalmente en la pérdida del importe de la entrada y la comisión pagada. También se menciona una supuesta falta de rigor en la información que muestra la disponibilidad de las mismas. «Se venden entradas a pesar de estas agotadas», afirman no pocos usuarios.
«Mala atención al cliente», «no existe»
Los comentarios de los usuarios también señalan dificultades en la obtención de soluciones a través del servicio de atención al cliente de Tiqets.com. En este sentido, algunos usuarios han expresado frustración al recibir respuestas automáticas a través de WhatsApp y correo electrónico. Se menciona que, a pesar de la promoción de un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, la experiencia real no siempre cumple con esta expectativa
Otro usuario asegura que se le cobró el doble del coste real de las entradas para un museo. Tras contactar al servicio al cliente de Tiqets.com, no recibió una explicación clara, ni tampoco una solución adecuada. El resto de testimonios siguen una tónica similar y la variedad de reportes e incidencias nos hacen pensar que no se trata de un problema aislado.
Opiniones de Tiqets positivas y negativas, ¿es fiable comprar entradas aquí?
Hay casos y casos. Para responder a esta cuestión, hemos hecho una selección aleatoria de opiniones de Tiqets.com tanto positivas como negativas, procedentes de una plataforma tan fiable como Trustpilot.com.
Leemos en Trustpilot:
«Es por lo que aviso al resto de gente…una vez pagado…vosotros no atendeis al cliente…es simplemente eso…y con los problemas que hay de cancelacion de vuelos y demas….la unica solucion para que un Humano responda y quejarse….»
«ENGAÑO EN REEMBOLSO. Me han cancelado por fallo técnico una entrada que por la fecha es complicada conseguirla de nuevo. Y no me dan otra opción mas que reembolso en 5-10 dias. Me lo comunican con un mail sin otra posibilidad. Me quedo sin dinero y sin poder comprar otra entrada, contacto con atención al cliente y eso es lo que hay.»
«Es muy cómodo llegar al sitio con las entradas y no tener que hacer cola. Con mis amigos vamos siempre que hay un evento y siempre sacamos las entradas anticipadamente.»
«Empresa fiable para comprar entradas, todos los lugares a los que entre en Italia fue a través de ellos, un día debieron cambiarme las entradas para otra fecha y cero problemas.»
«Pésimo servicio, compro dos entradas para el museo de frida kahlo y llego y me doy cuenta que me cobraron el doble de lo que en realidad costaban las entradas. Contacto a servicio al cliente y no me dan una explicación lógica para el extra costo»
«Comisiones desmesuradas al comprar las entradas a través de ellos, más vale comprarlas directamente en páginas oficiales. Por ejemplo, en el pack de Barcelona a través de Tiqets pagas más cara una entrada sencilla que en la página oficial entrada más visita guiada. Ellos te ponen audioguia que es gratuita.»
«Compré Lis tickets 8 días antes genial. Llegue antes de hora y ningún problema me cambiaron horario»
«Hemos comprado entradas para Water World anticipadamente por esta web para evitar las colas de compra de tickets (ya que al comprar la entrada ponia que te ahorrar la cola). Al llegar al recinto, el personal de Water World nos ha dicho que no son entradas oficiales y que teníamos que hacer la cola de compra de tickets.»
«Adquirí unas entradas para un parque donde me reflejaban un precio menor que en otras webs, y cuando realice el pago me cobraron 10€ de más, no dándome ninguna explicación al cargo extra que me realizaron y sin poder cancelar la comprar.»
«Fatal, además de cobrar un 30% por la gestión (no son páginas oficiales de venta), ante un error cometido en el día de la entrada, no posibilitan poder cambiarlo de fecha con lo que te quedas con el importe de la entrada y comisión pagada sin ninguna posibilidad de reembolso. No recomendable.»
«La experiencia fue muy buena, pero saque las entradas para evitar colas pero no fue así, tuvimos que esperar después de la caja»
«Genial. Nada de largas colas, acceso rápido y ningun problema con los códigos. Lo tendré en cuenta para ocasiones venideras. Gracias!»
con fecha 19 de septiembre comprampos dos entradas para todo el día+las noches de Toledo. Se suspendió el espectáculo de las noches de Toledo por parte del parque.
Prmero mandamos un correo desde nos mandaron las entradas y no es de respuesta, da error, después mandamos un mensaje por Instagram y tampoco.
ya no se que hacer porque en la página no hay manera. Lo intentaré por Facebook