Momox es una empresa alemana que se dedica a la compraventa de libros, CDs, DVDs y videojuegos de segunda mano. Fue fundada en 2004 y se ha convertido en uno de los principales actores en el mercado de comercio electrónico de segunda mano en Europa. La empresa opera en varios países europeos, incluyendo Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y España. Pero a pesar de su veteranía, no son pocas las personas que se preguntan si Momox es fiable, ya sea por desconocimiento o las valoraciones de la aplicación. La cuestión es, ¿es de fiar Momox?
Para responder a esta cuestión, hemos recopilado todo tipo de información acerca de esta app, así como las opiniones de Momox de aquellos usuarios que ya han adquirido algún artículo dentro de la plataforma. Desde las más positivas, hasta experiencias negativas con el proceso de compra.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Análisis de Momox, ¿es fiable esta app para comprar libros, CDs y videojuegos?
Con decenas de miles de descargas en Google Play y App Store, la aplicación ha ganado cierta popularidad desde que el formato físico volviese a estar de moda. A pesar de que cuenta con cerca de 20 años de experiencia, la fiabilidad de Momox se ha puesto en entredicho por las opiniones y valoraciones de la plataforma en estos medios. Por esta misma razón, analizaremos sus características y particularidades basándonos en la información disponible en su página web, además de algunos testimonios expuestos en Internet.
No vendes a otros usuarios, la empresa compra tus productos
Así es. A diferencia de otras aplicaciones como Wallapop, el modelo de negocio de Momox se basa en la compra de productos de segunda mano a los consumidores para revenderlos a través de su plataforma en línea. En otras palabras, los usuarios pueden vender sus artículos usados a Momox a través de su página web o bien mediante aplicación móvil. Acto seguido, la empresa ofrece precios fijos por los productos, basados en su demanda y estado de conservación.
Momox también se encarga de la logística y el envío de los productos vendidos, lo que facilita el proceso tanto para los vendedores como para los compradores. Es decir, no se trata de una plataforma de compraventa propiamente dicha, sino de un modelo de negocio más parecido al de Cash Converter, Cex o tiendas similares.
Ten en cuenta esto antes de vender tus libros, CDs o DVDs
Momox establece una política clara con respecto a la compra de libros y artículos multimedia que carecen de ISBN o código de barras. La plataforma explica que sin estos identificadores, no pueden llevar a cabo una identificación precisa de estos artículos, lo que les impide comprarlos. Aunque pueda generar cierta controversia, esta política es comprensible, ya que este tipo de elementos son necesarios para rastrear y evaluar con precisión los productos en su sistema.
Por suerte, la empresa ofrece una alternativa para aquellos que prefieran vender ropa y accesorios en lugar de libros o artículos multimedia sin ISBN o código de barras. Para hacerlo, los usuarios pueden dirigirse a la sección «Vender ropa» en la página web o aplicación de Momox. El proceso de tasación es similar al de otros artículos, aunque se deberá aportar toda la información posible si se carece de los identificadores pertinentes. Categoría, marca del artículo, descripción, etcétera.
Las opciones de contacto son más bien limitadas
Si hablamos del servicio de atención al cliente de Momox, lo cierto es que las opciones de contacto son algo limitadas. Si bien cuenta con una completa plataforma de preguntas y respuestas, el único método de contacto que se nos proporciona es una dirección de correo electrónico, la cual se corresponde con [email protected].
Afortunadamente, desde la misma página web aseguran que el tiempo medio de respuesta es de 48 horas, aunque algunos usuarios aseguran no haber recibido respuesta ninguna tras varias semanas. La ausencia de otras opciones, tales como un número de teléfono, un servicio de chat en línea o un formulario de contacto, hace que la comunicación con la empresa sea, cuanto menos, limitada. Bien es cierto que cuentan con una línea telefónica de contacto, pero está destinada a prestar servicio en Alemania. En concreto, el +49 30 488 288 100.
La tasación de los artículos vendidos puede dejar que desear
Ciertamente, la tasación general en Momox tiende a ser considerada baja por muchos usuarios. Buena parte de las opiniones de Momox que se pueden leer en Google Play y App Store expresan cierta decepción con las valoraciones que han recibido por sus artículos en la aplicación. En concreto, aseguran que la valoración es ridículamente baja para productos que se encuentran en perfecto estado o que se venden a precios significativamente más altos en otros lugares, como Amazon o eBay. Hablamos de precios que no llegan a superar los 30 céntimos de euro. La cosa no acaba ahí.
Otro aspecto que algunos usuarios han destacado es que la aplicación exige un importe mínimo de 10 euros para poder realizar la venta. Esto puede limitar la capacidad de vender artículos de bajo valor individual, ya que no es económicamente viable alcanzar el umbral de 10 euros con estos productos.
Supuestos problemas con los pagos y el proceso de envío de Momox
En lo que se refiere al proceso de envío y la gestión de pagos, decenas de usuarios aseguran que han recibido un pago final que no se corresponde con el valor esperado después de enviar sus productos y esperar un período considerable de tiempo. En algunos casos, el pago ha sido incluso de 0 euros, lo que ha generado cierta frustración y sospechas de una posible estafa.
Por si esto fuera poco, algunos testimonios han señalado que la empresa a veces afirma que los libros enviados no estaban en el paquete o que se encontraban en mal estado. Eso por no mencionar las dificultades relacionadas con la empresa de mensajería utilizada por plataforma. Esto incluye problemas con la generación de etiquetas de envío y la falta de servicio de mensajería en ciertas áreas. De hecho, se han encontrado casos en los que los usuarios han pagado por enviar sus productos a Momox, pero luego la plataforma afirma que no ha recibido los artículos.
Opiniones de Momox, ¿es fiable esta app de compraventa para Android y iPhone?
La manera más sencilla de valorar la fiabilidad de una plataforma, tienda o aplicación pasa por recurrir a las valoraciones de sus usuarios. Y si atendemos a la opinión de Momox, la empresa acumula cientos de comentarios con contenido variopinto. En esta ocasión, hemos hecho acopio de diversos testimonios procedentes de Trust Pilot, Google Play y App Store de manera aleatoria y sin seguir un patrón en específico.
Leemos en Trust Pilot:
«He enviado dos paquetes de libros desde España y estupendo tardaron poco en llegar, me validaron todos. Es verdad que estaban en muy buen estado, y la transferencia del dinero me llegó en el mismo día. Repetiré seguro!»
«Empecé a vender libros de texto de bachillerato el día 18/7/23. En ese momento, todo bien, ellos se hacen cargo del envío con InPost (Mondial Relay). Una vez llega el paquete a su destino, el día 24/7/23, viendo en todo momento el seguimiento del envío por la página de Mondial Relay, en el sistema de Momox sale que los libros no han llegado. Escribo varios emails pidiendo explicaciones e insistiendo que me transfieran el dinero en la cuenta corriente, de manera inmediata, que introduje en el sistema y no te contestan.»
«Tienen un servicio de atención al cliente pésimo, únicamente incluyen el correo de contacto español y encima no te responden a ningún correo. Si quieres hablar con alguno de sus trabajadores, tienes que llamar a un número de teléfono francés (+33185168229) y asumir tú los costes de la llamada.»
«A la hora de hacer el envío no te dicen que los libros tienen que estar nuevos e impecables para que te los acepten. He enviado más de 10 libros y no les vale ninguno. Si quieres que te los devuelvan tienes que pagar 4€, si no se quedan con ellos. Son unos jetas.»
«He tenido buenas experiencias con los envíos, ha llegado todo a tiempo y cuando los productos han tenido problemas, se han hecho cargo. Satisfecho con la página, tiene mucha variedad y buenos precios.»
«Envié un paquete de libros el día 05/07/2023 y aún no he recibido ningún tipo de contestación al respecto.»
«Tras comunicarme con Momox, el artículo extraviado ha aparecido y el importe total se ingresará en mi cuenta. Por ello, modifico mi opinión, es lo más justo por mi parte. Recalco que hasta este envío no había tenido ningún problema con esta empresa.»
«A la hora de la atención única vía email no se comunican bien. Finalmente, han gestionado el pago pero son muy lentos en comparación con otras marcas que hacen lo mismo.»
Leemos en Google Play:
«Una grata sorpresa. Obviamente la mayoría de los libros te los compran por 0,29€, que siempre nos parece poco por lo que hemos pagado, pero que es muy lógico si vas a comprar libros al mercado de segunda mano, donde casi siempre te cobran 1€ por libro. Algunos libros te los pagan muy bien, todo lo ves al pasarles el código de barras, por experiencia no reconoce 1 de cada 20 libros.»
«En principio la experiencia ha sido buena, hice un envío de 61 libros, pagan poco por ellos, pero si vendes los libros es porque te da pena tirarlos. Envié 3 cajas, ellos me mandaron las etiquetas y las dejé en un punto InPost. Dijeron que habían recibido 58 libros a pesar que los envié todos, supongo que hubo algún problema con el código de barras.»
«Tasación de los artículos ridícula. Pero si, incluso así, decides vender, como estúpidamente hice yo, debes cuidarte de saber si su empresa de mensajería trabaja en tu zona. La app está tan mal desarrollada que incluso te deja generar las etiquetas. Y cuando vas a contactar con la mensajería, sorpresa. ¡No tienen servicio y pagas 42€ de envío! Hace un mes que envié y dicen que no ha llegado.»
«Te van a valorar el 99% de los libros a 0,29€. Si eres tan… además como para aceptar y enviárselos, te dirán que la mitad de los libros no estaban en el paquete (‘desaparecidos’), esos se los quedan gratis, los que están en la caja te dirán que el 90% está en mal estado y tienes opción de que te los envíen de vuelta pagando 4€ o donárselos gratis.»
«Ofrecen 0,29€ por casi todos los libros que escaneas, ya sean tapa dura, blanda o que estén a la venta en tiendas físicas u online. Lo peor es que hasta que no llegas a los 10€ no es gratis el envío.»
Se quedan los libros gratis, en principio te los valoran y cuando los envias en perfecto estado te dicen que no los pueden aceptar, y que si los quieres pagues 4€ por el reenvío