¿Pandabuy es fiable? 3 motivos por los que sí y 3 por los que no

Pandabuy es una tienda online que se especializa en la venta de una gran variedad de productos, desde electrónica y ropa hasta juguetes y artículos para el hogar. Al igual que AliExpress y recientemente Temu, no es más que una plataforma logística que permite a los usuarios comprar artículos de China a través de sus servicios. También se ha consagrado como una de las opciones más interesantes para aquellos que buscan réplicas en el mercado chino al mejor precio. Teniendo en cuenta que su presencia en España todavía no goza de especial reconocimiento (la página web ni siquiera está traducida al español), son muchos los usuarios que se preguntan si Pandabuy es fiable. Para responder a esta cuestión, hemos recopilado toda la información disponible, además de opiniones de usuarios que ya han adquirido algún artículo.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Motivos por los que Pandabuy es fiable

Desconocida para muchos, pero con una fuerte inspiración en AliBaba, la plataforma de importación propiedad de AliExpress más conocida del mundo. Dejando a un lado sus diferencias con respecto a esta, lo cierto es que la empresa lleva operando internacionalmente desde hace unos cuantos años, convirtiéndose en una de las opciones más fiables para traer productos de China al por mayor, ya sea de manera profesional o destinados al cliente final.

Atención al cliente de Pandabuy: chat de soporte, correo de contacto…

Si hay algo de lo que adolecen la mayoría de plataformas de origen asiático es su servicio de atención al cliente. Afortunadamente, Pandabuy cuenta con un abanico de opciones bastante completo.

En primer lugar, la plataforma dispone de un chat en línea al que podemos acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Eso sí, la disponibilidad horaria de los agentes es limitada (suelen operar en el horario local de China), por lo que se nos remitirá a un sistema de respuesta automatizado. También podemos acceder a las diferentes direcciones de correo electrónico que la compañía pone a disposición de clientes y empresas:

• Para usuarios y clientes finales: [email protected]
• Para colaboraciones entre empresas: [email protected]

Por último, Pandabuy cuenta con un canal de Discord al que podemos acceder a través del siguiente enlace:

• Canal de Discord

Ni siquiera AliExpress: admite PayPal como método de pago

Así es. PayPal es ampliamente reconocida por sus sólidas medidas de seguridad. Aunque a estas alturas sobran las presentaciones, esta plataforma permite a los usuarios realizar transacciones sin tener que proporcionar directamente los detalles de su tarjeta de crédito. En su lugar, pueden utilizar su cuenta de PayPal para completar sus compras, agregando una capa adicional de protección.

Pero lo más interesante de este método de pago es la política de protección del comprador que la plataforma proporciona. En caso de que surja algún inconveniente relacionado con una compra, como recibir un producto incorrecto, no recibirlo en absoluto o encontrarse con un artículo que difiere significativamente de su descripción original, los usuarios tienen la opción de presentar una disputa a través de PayPal. Todo ello sin tener que mediar directamente con el vendedor.

En estas situaciones, si la tienda en cuestión no proporciona pruebas suficientes o se verifica que no se han cumplido las condiciones de compra, PayPal puede emitir un reembolso en nombre del comprador.

Aduana e impuestos: Pandabuy es bastante clara al respecto

Son muchas las opiniones de Pandabuy que exponen los problemas a los que algunos usuarios se han enfrentado a la hora de importar productos de China, pero lo cierto es que la empresa ya contempla este tipo de gravaciones en el apartado «Customs & Taxes: Reference of Tariff Threshold». En este sentido, la política de impuestos y tasas de Pandabuy se basa en las regulaciones aduaneras del país de destino.

Cuando se envía un paquete, la propia plataforma proporciona algunas sugerencias para evitar que se clasifique como paquete comercial, como considerar el peso del paquete, evitar enviar grandes cantidades del mismo producto en un solo paquete y tener en cuenta las políticas aduaneras relacionadas con el envío de medicamentos. En caso de que se requieran documentos o facturas adicionales por parte de la aduana, será el cliente el que deba asumir los gastos de despacho aduanero. Por lo general, cuando el valor declarado de un paquete está por debajo del umbral arancelario del país, es probable que no se le apliquen impuestos, a menos que se trate de una declaración fraudulenta.

Cada país tiene su propio umbral de aranceles. Algunos ejemplos que se mencionan en la página web de Pandabuy incluyen Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Unión Europea, Rusia, Japón, Singapur, Nueva Zelanda y Suiza, cada uno con un umbral de valor declarado diferente antes de aplicar impuestos. La plataforma también contempla que algunos países europeos cuentan con servicios de IOSS (Sistema de Ventanilla Única Import One-Stop Shop), donde los clientes pueden optar por utilizar este método para pagar impuestos por adelantado.

Razones por las que Pandabuy parece menos seguro que otras plataformas

Pocas son las pegas que se le puede sacar a una plataforma que actúa como simple intermediaria. Esto no significa que no se le puedan sacar puntos de mejora, los cuales, en su conjunto, la convierten en una empresa menos fiable que AliBaba, por ejemplo.

Política de devoluciones de Pandabuy: muy alejada de la normativa europea

Según la información proporcionada en la página web de Pandabuy, la política de devoluciones de la plataforma se rige por el «5-Day Return/Exchange Guarantee» (Garantía de Devolución/Intercambio de 5 días). Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, los compradores tienen la opción de devolver o intercambiar un artículo basado en esta regla. Sin embargo, la elegibilidad para devolución o intercambio depende de ciertas condiciones.

Existen dos categorías de productos: «Eligible» (Elegible) e «Ineligible» (No elegible) para el servicio de devolución o intercambio gratuito de 5 días. Los productos elegibles deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Contar con garantía de devolución ofrecida por el vendedor.
• Estar en condiciones de ser revendidos según lo requerido por el vendedor
• Haber estado en el almacén durante un plazo máximo de 5 días.

Para solicitar el servicio de devolución o intercambio, los usuarios deben hacerlo dentro de los 5 días posteriores de que el estado del pedido cambie a «Stocked in» (En almacén). El proceso de devolución o intercambio conlleva ciertos gastos de envío, que deben ser asumidos por el cliente, a menos que el vendedor ofrezca envío gratuito. En caso de que el producto cumpla con los requisitos y el vendedor acepte la devolución o intercambio, se procederá al reembolso o envío del producto correspondiente.

Por último, debemos de tener en cuenta que hay ciertas excepciones y consideraciones adicionales, como productos personalizados, productos de segunda mano, alimentos, libros y productos abiertos que requieren estándares especiales de embalaje para la devolución. En cualquier caso, se recomienda revisar detenidamente la información proporcionada en este enlace para obtener detalles específicos.

Lo mismo sucede con la garantía de Pandabuy

Más allá de las coberturas en lo que se refiere al envío y devolución de ciertos productos, lo cierto es que la plataforma de importación no ofrece una garantía comercial propiamente dicha, o al menos no hemos encontrado una referencia directa en las condiciones de compra de Pandabuy. Esto se debe a su papel como simple intermediario que conecta empresas locales con el resto de empresas o clientes extranjeros.

Así se nos hace saber cuando accedemos a cualquier producto cuyo funcionamiento puede estar sujeto a fallos (componentes electrónicos, piezas mecánicas…). La propia página web nos advierte de lo siguiente:

Imposibilidad de inspección profesional

El servicio de inspección (calidad, autenticidad, integridad) no está disponible para los productos profesionales. No habrá ninguna compensación si descubre que el producto que ha recibido tiene problemas. No nos hacemos responsables de ninguna consecuencia si insiste en pedir este tipo de productos.

pandabuy.com

Por lo tanto, la empresa se desentiende de cualquier fallo o desperfecto que los productos presenten, en tanto que la garantía proporcionada depende íntegramente del vendedor y su buena fe.

Permanece atento a las tarifas aduaneras si no quieres pagar de más

Como hemos mencionado anteriormente, la crítica más extendida hacia Pandabuy tiene que ver precisamente con el pago de impuestos y aduanas. Una de las opiniones expuestas por el usuario Simon DK en Trustpilot esclarece el funcionamiento de este tipo de gravaciones. El comentario en cuestión viene a decir lo siguiente:

He leído a algunas personas en Trustpilot que no entienden cómo funciona PandaBuy. Creo que mucha gente ha comprado artículos, pero no los ha enviado y ha dejado una crítica negativa. Sabed que una vez que hayáis comprado vuestros artículos y hayáis esperado a que lleguen a PandaBuy, tendréis que enviarlos todos juntos desde la pestaña Almacén.

Otras personas se quejan de que su paquete ha sido retenido por la aduana, pero no se dan cuenta de que es culpa suya. Al seleccionar el método de envío, prestad atención al porcentaje de paquetes que han llegado para cada línea de envío, en lugar de limitaros a seleccionar la más barata. Un porcentaje de éxito bajo significa que las aduanas del país seleccionado son muy estrictas con esta línea de envío en concreto. Por lo tanto, debéis seleccionar una línea con un alto porcentaje de éxito si el paquete contiene productos falsificados.

También debéis entender que PandaBuy no es responsable de los problemas de calidad, sino el vendedor. PandaBuy no vende productos, sino que simplemente proporciona un servicio de conexión con vendedores chinos. Así que elegid un buen vendedor leyendo las opiniones de los usuarios sobre cada producto.

trustpilot.com

Opiniones de Pandabuy, ¿es fiable y seguro comprar en esta página?

Toca hablar de la opinión de Pandabuy que los usuarios tienen sobre la compañía. Ya sabemos que la mayor parte de testimonios que se pueden encontrar en Internet critican, quizá de manera desinformada, el sistema de envíos de la plataforma, que hereda de las plataformas de importación mayorista.

Leemos en Trustpilot:

«Hice una compra de 57,81 $, vivo en España, por lo que me salió a unos 54 € más o menos. La compra era de tres camisetas, dos pantalones y una bandolera. Hasta aquí todo bien, barato, fácil de comprar, etc. Pero la sorpresa llega una vez quieres enviarlo a tu país. En ese envío intentaron cobrarme 47,65 $, ¡una barbaridad! ¡Casi lo mismo que valía el producto! Al final lo devolví porque es excesivo.» (Traducido del inglés)

«Los moderadores pueden excluirte por cada palabra que ellos consideren mala, solo son unos ****** ****** que pasan todo el día en Discord haciendo su trabajo de 9 a 5 de forma gratuita.» (Traducido del inglés)

«La app está muy bien. Compras réplicas de muy buena calidad a un precio muy asequible. Es cierto que el envío es un poco caro, pero si te tomas un momento para leer, puedes saber si te resulta rentable. He pedido pantalones, camisetas y zapatillas, y todo muy bien.»

«Nunca más. Enviaron el producto a una dirección incorrecta a pesar de haber proporcionado la correcta. Nuestros paquetes estaban en el centro de clasificación local y los devolvieron al remitente. Cobraron otros 40 AUD para volver a enviar los artículos. Mantuvieron los artículos como rehenes y amenazaron con destruirlos si no pagábamos la tarifa de reenvío. Mi hijo estaba devastado porque usó su dinero de cumpleaños. Pagué la tarifa por él y presenté una disputa en PayPal sobre la empresa.» (Traducido del inglés)

«Empecé a usar Pandabuy desde noviembre del año pasado y ya hice varios pedidos con ellos. El servicio que ofrecen es increíble y todo fue sin problemas cada vez. El sitio web y la aplicación son fáciles de usar y el servicio en línea siempre es útil. ¡Definitivamente lo recomiendo!»

«He estado usando Pandabuy durante muchos meses y nunca he tenido una experiencia negativa con ellos. El servicio es rápido, amigable y servicial. Si hay algo que no entiendo, el personal de Pandabuy en Discord siempre se aseguraba de ayudar. Las imágenes gratuitas de los productos que proporcionan son de alta calidad y la inspección de calidad es muy minuciosa. Seguiré utilizando los servicios de Pandabuy en muchos pedidos futuros sin necesidad de recurrir a alternativas.»

«Estaba en TikTok y vi esta aplicación, la descargué y luego agregué algunas cosas a mi carrito y me olvidé de ello. En las siguientes 2 semanas, me di cuenta de que me estaban cobrando dinero. Intenté contactar al soporte de la aplicación, pero solo sugería mensajes y no encontré el correcto hasta ahora. Me cobraron 18,43 € de mi cuenta y no puedo deshacerlo.» (Traducido del inglés)

«Todo genial, excepto cuando se habla con los agentes. La mayoría de las veces, los agentes no entienden realmente nada al escribir. Han habido muchos malentendidos.»

«El pedido aparece como recibido y no he recibido ningún pedido. Es una ******.»

«Los productos vienen con precios muy bajos. Se pagan y luego llega la sorpresa de que hay que pagar a la compañía aérea por cada uno. Una vez llegan a Correos España, hay otros gastos adicionales de envío. Al final, te sale el doble de caro.»

«He estado comprando réplicas en Pandabuy durante los últimos 5 meses y ha sido genial. Nunca he tenido problemas como confiscaciones u otras cosas. Los agentes son útiles en la mayoría de las situaciones, aunque a veces no entienden todo, pero eso está bien, ya que usan traductores. Las buenas réplicas son bastante baratas, especialmente en comparación con los revendedores de réplicas y intermediarios. En general, una gran experiencia.» (Traducido del inglés)