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Courir es una tienda que se dedica a la venta de calzado deportivo y moda urbana en España. Ofrece una amplia variedad de marcas y modelos de zapatillas de deporte, ropa y accesorios de marcas reconocidas, como Nike, Adidas, Puma, Vans, entre otras. Pero por lo que más destaca la plataforma es por la cantidad de promociones que hay en su catálogo, con descuentos de hasta el 50% en una selección de productos. Esto ha hecho saltar las alarmas a algunos usuarios, quienes han cuestionado la fiabilidad de Courir. De hecho, la mayoría de búsquedas que se realizan a diario en Google tienen que ver con este hecho: ¿es fiable Courir?. ¿Son originales los artículos que se venden en Courir?, ¿Es de fiar Courir?… Lo vemos a continuación.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Razones por las que Courir es fiable en 2023

Que la tienda francesa se haya convertido en uno de los puntos de venta de moda y calzado más populares de este último año no es casualidad. Que colabore con algunas de las principales marcas, tampoco. Veamos a continuación algunas de las razones por las que Courir es de fiar.

Cuenta con cientos de tiendas físicas en Europa

Aunque en España no es tan conocida, lo cierto es que Courir forma parte de un gran conglomerado de tiendas físicas distribuidas por todo el continente. En Francia, cuenta con 187 tiendas integradas y 70 tiendas afiliadas. A nivel internacional, tiene 17 tiendas en España, 17 en Bélgica, 1 en Luxemburgo y 31 tiendas de franquicia maestra en el Magreb, Oriente Medio y territorios franceses de ultramar. Desde el 2020, la marca ha incursionado en Portugal con 2 tiendas y tiene planes de abrir más tiendas en cada país durante este año. Es decir, no nos encontramos con una empresa que opera únicamente por medios digitales, sino que dispone de un soporte físico al que podemos acceder si nos encontramos en algunos de los puntos donde cuenta con presencia física..

¿Son originales los artículos de Courir? Esto es que dice su código de conducta

Aunque no existe una mención expresa a la autenticidad de los artículos que se venden en Courir.es, sí que podemos saber el código de conducta y ética de la empresa a través del apartado Quienes somos, donde se especifica lo siguiente:

«Courir se compromete a aplicar un enfoque de mejora continua para detectar y prevenir los riesgos de corrupción y sancionar las prácticas que puedan ser o no censurables. Nuestros proveedores también se comprometen a seguir prácticas comerciales transparentes, ya que en el momento de redactar un contrato se establece un sistema de evaluación de nuestros terceros, que incluye la firma de una carta de integridad. El Grupo Courir ha desplegado un sistema de alerta ética que permite a los empleados y socios denunciar cualquier infracción del código de conducta o de la ley en general.»

courir.es

Se puede deducir, por tanto, que la compañía aplica una política activa en lo que se refiere a la prevención de fraudes con prácticas que ayuden a identificar este tipo de situaciones.

Soporta PayPal como método de pago, con todas sus ventajas

Así es. La tienda online de calzado y moda cuenta entre sus opciones de pago con Paypal. Una de las principales ventajas es la seguridad que ofrece, ya que utiliza tecnología avanzada de encriptación para proteger la información financiera y personal del usuario. Además, el proceso de pago con PayPal es rápido, sencillo y cómodo, lo que permite realizar pagos desde cualquier lugar del mundo con una conexión a Internet sin depender de pasarelas de pago de terceros ni entidades bancarias.

Otra ventaja importante que PayPal aporta al proceso de compra es la protección al comprador que ofrece en caso de que el producto no sea recibido o no se corresponda con la descripción del vendedor. Esto brinda mayor seguridad al efectuar compras en línea y evita posibles fraudes o estafas. Por lo tanto, si experimentásemos cualquier tipo de incidencia con Courir, lo más probable es que la plataforma respondiese por la empresa en caso de tener que llevar a cabo algún tipo de reembolso.

Periodo de devolución extendido

El período de desistimiento es el tiempo que tiene el comprador para devolver el producto comprado sin necesidad de dar explicaciones ni pagar penalizaciones. Este plazo está regulado por la ley y puede variar según el país o región. En Europa, por ejemplo, el plazo mínimo de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción del producto, aunque algunos países ofrecen plazos más amplios. En el caso de Courir, la tienda ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para que el cliente pueda ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.

Eso sí, como viene siendo habitual en este tipo de tiendas, la empresa solo ofrece devolución gratuita si se realiza a través de algunos de sus puntos físicos. En caso contrario, el cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de vuelta.

Motivos por los que Courir.es parece menos fiable que otras tiendas en 2023

Ninguna tienda está exenta de recibir críticas por parte de sus usuarios. En el caso de cubrir, la plataforma parece contar con algunos aspectos mejorables que afectan, sobre todo, al servicio posventa, tal como veremos a continuación.

Atención al cliente de Courir: bastante limitada en opciones

Actualmente, Courir ofrece un servicio de atención al cliente bastante limitado, el cual se presenta únicamente a través de un formulario de contacto en su página web. A pesar de que anteriormente contaba con opciones más amplias como teléfono, chat e incluso una dirección de correo electrónico, ahora se ha reducido a solo una opción en línea. Curiosamente, estas opciones siguen estando disponibles a través del apartado Contacto, pero cuando se pulsa sobre estas, la página da un error típico que nos lleva al Centro de ayuda de la plataforma.

Servicio posventa: una experiencia “mejorable”

A partir de los comentarios que se pueden encontrar en diferentes plataformas de opinión como Trustpilot, se pueden observar ciertos problemas en el servicio de atención al cliente de Courir. Algunos usuarios han expresado su frustración por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente. Otros han señalado que las respuestas ofrecidas por este son lentas y no resuelven completamente sus inquietudes. La cosa no acaba ahí: también se mencionan diversos problemas relacionados con las entregas, devoluciones y reembolsos, teniendo dificultades para obtener información de cómo proceder ante algunas incidencias.

Supuesta inconsistencia con las políticas de calidad, devoluciones y reembolsos

La mención a algunos de los problemas citados en el párrafo anterior suele venir acompañada de diversos problemas relacionados con las políticas de consumo que la tienda aplica a su servicio. Una de las críticas más extendidas entre los usuarios tiene que ver con la política de devolución de la empresa, la cual parece negarse a realizar el reembolso de unas zapatillas tras hacer uso del periodo de desistimiento aludiendo que “están usadas” cuando “solo se han sacado de la caja para probarse”. Otros usuarios aseguran que la tienda rechaza hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución incluso cuando el artículo en cuestión presenta alguna falla, ya sea de etiquetado o tallaje.

Algo similar sucede con la aplicación de la garantía, alegando que los artículos han sido dañados “por un mal uso”, según algunos testimonios. Tampoco hemos visto que la tienda responda a las incidencias de estos usuarios de manera pública, por lo que no podemos comprobar la veracidad de los mismos, ni si han sido resueltos con posteridad.

Opiniones de Courir.es positivas y negativas en 2023

No existe una forma concreta de analizar la fiabilidad de Courir ni de ninguna tienda en particular. Esto no quita que podamos echar mano de algunas opiniones procedentes de usuarios que ya han adquirido algún producto a través de la tienda. En esta ocasión, hemos hecho acopio de varios testimonios procedentes de Trust Pilot, una de las plataformas de opinión más reputadas de Internet. Cabe señalar que estos comentarios han sido seleccionados de manera aleatoria y sin seguir un patrón en concreto.

Leemos en Trust Pilot:

«Compré unas Vans rosas y me las enviaron con la alarma puesta. Les escribí y la respuesta es que vaya a alguna tienda o las mande asumiendo yo el coste del envío. A día de hoy sigo sin respuesta. Para nada recomendable esta tienda.»

«Me fijé en algunas opiniones de otra gente y la verdad es que no entiendo mucho las opiniones que le dan tan negativas. Yo vi una oferta muy buena en unas zapatillas y han sido rápidos en enviarlo y es exactamente lo que esperaba, así que mi experiencia es muy buena. Volveré a comprar sin dudarlo.»

«A día de hoy sigo intentando contactar con la empresa Courir sin respuesta clara y sin resolver nada. Compré unos zapatos nuevos que resultaron estar USADOS, con signos claros y sin etiqueta. JAMÁS me había pasado tal suceso y he comprado bastante online y siempre con buenas experiencias. Ahora resulta que yo tengo que hacerme cargo de los gastos de envío… ¡Unos SIN VERGÜENZAS!»

«Hice un pedido de 2 pares de zapatillas y solo me llegó un par. Después de hacer el pago de las 2, me meto en el seguimiento de mi pedido y veo que me han anulado un par automáticamente. 3 días después, me vuelven a pasar un pago de 17€ aparte de los 33€ que pagué por este pedido. Les escribo y no hay respuesta ni devolución.»

«Compré 2 zapatillas en septiembre de 2022. Como no tenían la talla, me dijeron que me las enviarían a casa. Aún las estoy esperando. Llevo meses escribiéndoles para que me devuelvan el dinero y solo responden con excusas. Tras 4 meses de espera, solo me queda la vía de denunciarlo. ¿Alguien lo ha hecho ya?»

«Pedí mis zapatillas Nike Air Max 90 Terrascape el domingo 5 de febrero. Llegaron a casa el jueves 9 de febrero. Idénticas a la foto, rapidez en el envío. He quedado encantada, sin duda, volveré a pedir en esta página.»

«Hice un pedido el día 10 de enero. Supuestamente, lo entregaban el día 14. A día 20 de enero, y después de 10 días sin actualizarse el seguimiento del envío ni de que sean capaces ni Courir ni la empresa de reparto de decirme donde se encuentra mi pedido, he solicitado la devolución a través de PayPal, ya que solo te dan respuestas automatizadas los de Courir y me dicen que espere que ya llegará. Es de vergüenza el trato que dan a los clientes.»

«Compré unas zapatillas Nike para mi hijo y tengo mis serias dudas de que sean auténticas. En tan solo un mes desde que las compramos, están descosidas. He reclamado al servicio de atención al cliente y me responden que se debe al mal uso de las zapatillas. Ahora resulta que las zapatillas del Decathlon de 20 euros les van a dar mil vueltas a las Nike porque justo esas no se descosen.»

«Hice la compra de unas sneakers y me llegaron con defectos en la suela. Solicité una compensación, ya que no había la talla del mismo producto para cambiarlo y no me han dado solución Además de la lentitud del servicio de atención al cliente No volveré a comprar online en Courir.»

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