ZapasGo, también conocida como Zapas Go o zapasgo.com, es una tienda online que vende zapatillas y sneakers de varias marcas populares. La empresa ofrece una amplia selección de calzado deportivo, desde zapatillas para correr hasta sneakers de moda. El creciente interés por este tipo de moda ha hecho que la tienda se haya ganado cierta fama entre su público potencial. Con más de 1.000 reseñas en plataformas como Trust Pilot, la mayoría de búsquedas que se realizan a diario en Google están relacionadas con la fiabilidad de ZapasGo: «¿es fiable ZapasGo?», «¿ZapasGo es de fiar?», «¿ZapasGo es confiable?«… Hemos recopilado toda la información disponible en su página web, así como diversas opiniones de clientes, para dar respuesta a estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que ZapasGo no parece de fiar
A pesar de llevar más de dos años operativa, lo cierto es que la tienda no ha dejado de recibir críticas por parte de sus clientes. Antes de conocer la opinión de estos, haremos un repaso por las razones por las que la tienda no parece de fiar en términos objetivos.
No admite PayPal como método de pago
PayPal es uno de los métodos de pago más populares y seguros a los que podemos recurrir para realizar algún tipo de transacción en Internet. Que ZapasGo no acepte PayPal como una opción más, no implica que sea un sitio inseguro, pero lo cierto es que la mayoría de usuarios prefieren acudir a esta plataforma para guardarse las espaldas a la hora de realizar compras en tiendas online no tan conocidas.
La razón suele ser la garantía de protección al cliente que PayPal da a todos los usuarios que decidan pagar a través de este servicio, llegando a reintegrar el importe completo de la compra si se reporta algún tipo de conflicto y no se llega a un acuerdo con la tienda. Tampoco es que las opciones de pago de ZapasGo sean muy diversas, ya que solo admite VISA y MasterCard. Es decir, nada de contrarreembolso ni otras plataformas más o menos seguras.
Servicio de atención al cliente: opciones muy escasas
Así es. Las únicas vías de contacto que nos encontramos en la página web hacen referencia a una dirección de correo electrónico y un formulario de contacto convencional. Nada de números de teléfono, ni un sistema de reportes, ni siquiera un chat en vivo. Pero es que tampoco nos encontramos con perfiles sociales en Twitter, Instagram o Facebook. Si bien la empresa se compromete a responder en un periodo máximo de 48 a 72 horas, nada nos puede asegurar que recibamos algún tipo de respuesta por las vías anteriormente mencionadas.
La información legal es escasa o inexistente
La presencia o ausencia de un aviso legal en una tienda en línea no es necesariamente un indicador de la fiabilidad de la tienda. Sin embargo, el aviso legal es una obligación legal que tienen las empresas en muchos países, por lo que la ausencia del mismo puede ser considerado como una infracción legal y una falta de transparencia. En Europa, por ejemplo, esta información debe exponerse en un apartado específico con el mismo nombre.
Un aviso legal completo debería incluir información sobre la empresa, como su nombre, dirección fiscal, número de registro y detalles de contacto, así como información sobre las condiciones de uso del sitio web, la política de privacidad, y otros aspectos legales relevantes. En este sentido, la única información disponible en la tienda es un correo electrónico de contacto y la propia dirección web de la página. Tampoco encontramos ninguna referencia en el apartado Preguntas frecuentes, por lo que a efectos prácticos, se desconoce la titularidad del sitio
ScamAdviser alerta: «Este registrador tiene un alto porcentaje de spammers y sitios fraudulentos»
Scamadviser es una plataforma que proporciona información y evaluaciones sobre la fiabilidad y seguridad de otros sitios web en línea. Utilizando diversas fuentes de información y técnicas de análisis, Scamadviser determina una calificación de confianza para cada página y proporciona detalles sobre su ubicación, antigüedad, popularidad y otros factores que pueden afectar la seguridad y fiabilidad del sitio. Para ello, utiliza información de diversas fuentes, incluyendo bases de datos de spam, registros públicos y bases de datos de seguridad.
Si centramos la búsqueda en ZapasGo, uno de los avisos que la plataforma genera cuando buscamos la página web en la plataforma reza lo siguiente:
«Este registrador tiene un alto porcentaje de spammers y sitios fraudulentos. La empresa de registro de dominios parece atraer a sitios web con un puntaje de confianza de bajo a muy bajo. Esto puede ser una casualidad, pero también puede deberse a que el proceso de «Conozca a su cliente» del registrador es deficiente o inexistente. En consecuencia, hemos reducido el puntaje de confianza del sitio web.»
scamadviser.com
¿Son originales las zapatillas de ZapasGo? Ninguna mención en su página web
Otras de las cuestiones que más se repiten tiene que ver precisamente con la autenticidad de las zapatillas que ZapasGo pone a disposición en su catálogo; hablamos de marcas como Nike, Adidas, Converse o Jordan. Curiosamente, no se hace ningún tipo de mención a que la empresa opera con este tipo de marcas, ni tampoco que procedan de fuentes confiables. En otras palabras, la tienda no asegura en ningún momento que el calzado vendido sea original, ni siquiera si proviene del mercado de segunda mano, solo se limita a indicar que «nuestras zapatillas son sobrestock o devoluciones de las originales».
Razones por las que ZapasGo recibe críticas de sus clientes
Con una valoración de 2,7 estrellas sobre 5 en TrustPilot, la tienda lleva acumulados más de 1.000 opiniones, la mayoría criticando el servicio posventa de ZapasGo. Veamos algunos de los problemas que más se reportan en esta plataforma.
Supuestos problemas en la entrega: retrasos en el envío, pedidos que no llegan…
Según las opiniones vertidas en Trustpilot, no son pocas las personas que han experimentado retrasos significativos en la entrega de sus pedidos o nunca han recibido los productos que compraron. Algunos usuarios aseguran que sus pedidos tardaron semanas o incluso meses en llegar, mientras que otros tantos se quejan de que la tienda no proporciona actualizaciones sobre el estado de sus pedidos. Bien es cierto que la página web cuenta con un apartado para seguir los envíos, por lo que puede que sea una implementación reciente.
Productos no originales: supuestas réplicas de calzado
Otro problema que se menciona en las opiniones de ZapasGo en plataformas de terceros es la preocupación de los clientes sobre la autenticidad de los productos que recibieron. Varios clientes afirman que las zapatillas que compraron parecían ser imitaciones o réplicas y que no eran auténticas; en general, la calidad parece distar bastante de la de las marcas que se ofrecen, algo habitual en este tipo de prendas.
Ver esta publicación en Instagram
Esta podría ser una de las cuentas oficiales de la tienda en Instagram.
El resto de comentarios que mencionan este hecho asumen que los artículos son réplicas, puesto que se mencionaba originalmente en el perfil oficial de la tienda en Instagram. Actualmente, existen decenas de perfiles con el mismo nombre de la tienda en la red social de Mark Zuckerberg, por lo que se nos hace imposible identificar cuál es el correcto, a falta de mención en la página web de la tienda.
Problemas de atención al cliente: devoluciones, supuesta falta de respuesta…
No son pocos los problemas que los usuarios reportan al intentar comunicarse con la tienda a través del correo electrónico o el formulario de contacto del sitio web. Algunos clientes afirman que nunca recibieron respuesta a sus consultas, mientras que otros recibieron respuestas tardías y poco útiles. La cosa no queda ahí: también se han mencionado problemas al tratar de devolver productos o recibir reembolsos. La tienda no responde a las solicitudes de devolución, afirman, y tampoco se realizan los reembolsos completos, probablemente por descontar los gastos de envío derivados de la devolución.
Opiniones de ZapasGo positivas y negativas en 2023
La mejor manera de evaluar la fiabilidad de ZapasGo pasa por recurrir a las opiniones que otros clientes han vertido sobre la tienda habiendo ha hecho una compra previamente. Os dejamos a continuación con una ristra de testimonios extraídos de TrustPilot, escogidos de manera aleatoria y sin cumplir con un patrón concreto. Como solemos advertir en estos casos, tuexperto.com se desvincula de las opiniones expuestas por cualquier usuario, así como de las posibles acusaciones lanzadas a la empresa.
Leemos en TrustPilot:
«Peor imposible. No pongo menos estrellas porque no se puede. No compréis. Una ****** total. Desde el 18 de julio esperando unas zapatillas, por fin después de muchas reclamaciones y un buen jaleo en correos porque ni siquiera mandan acuse de recibo para recogerlas, ya las tengo. Os recomiendo que no compréis nunca en esta página. Compro muchísimo por internet y es la peor página. Hay muchas mejor a esta, bueno cualquiera… Fatal experiencia.»
«Hice un pedido hace un mes y pagué envío rápido y cada vez que miro el seguimiento me pone que me llegan más tarde, hablas con ellos y siempre responden lo mismo, no te dan ninguna solución, les pedí el reembolso, ya que eso sí, te lo cobran el mismo día del pedido y dejan pasar varios días sin contestar porque pasadas 48 horas ya no se puede solicitar el reembolso, bueno es la última vez que haga un pedido por aquí, a ver si con suerte llegan para navidad.. lamentable.»
«Segundo pedido que hago con ZapasGo, muy contenta por la calidad/precio, obviamente son de China, pero las primeras Jordan que me pedí con ellos en enero todavía las tengo bien. Tardan 1 mes en llegar, y el seguimiento tarda 2 semanas y media o así en conseguirlo, que tiene que ser en el enlace que tienen en el Instagram en las historias destacadas. Así que no rallarse que llegan, lo digo ya por experiencia de dos veces!»
«Todo bastante mal… Pagué el envío rápido el día 9 de diciembre para que me llegaran para navidad, pues bien me han llegado el 22 de enero, 1 mes y medio después de pedirlas… Han venido sin caja, la atención al cliente malísima y las envían cuando a ellos les sale de la gana, mejor comprar por otro lado.»
«Hice un pedido y a los 6 meses tuve que pedirles devolución del dinero porque no había manera de que me lo enviaran, me daban largas. A mejorar: no tener que llegar a la amenaza de denuncia por ****** para que te devuelvan el dinero de un producto que nunca enviaron. Me lo devolvieron, eso sí.»
«Son unos incompetentes, pedí unas zapatillas de deporte, y no acertaron ni una, cada zapatilla era de un modelo diferente, de un número diferente y no contentos con eso, enviaron las 2 para el mismo pie. Una vez hecha la devolución, no me quieren reembolsar los gastos de envío, porque dicen que mi pedido me llegó correctamente. No lo recomiendo para nada.»
«El pedido tardó 15 días más de lo que ponía en la compra y además me cobraron en la entrega 8€ por gastos de envío a pesar de que ponía que era gratuito. Según ellos por tema de la aduana.»
«Se equivocan de color mandando las zapatillas, después para descambiar por el color que pedí me piden 15 euros diciendo que son gastos de almacén, cuando pido que me reembolsen el dinero dicen que no es una opción, un ****** total.»
