¿Es fiable AW LAB? 4 motivos por los que sí y 3 por los que no

AW LAB es una cadena de tiendas especializadas en sneakers y moda urbana que se originó en Italia en 1999 bajo el nombre de «Athletics World». En 2014, la compañía cambió su nombre a AW LAB y se expandió en Europa, con presencia en países como España, Francia, Portugal y Alemania. La tienda en cuestión ofrece una amplia gama de productos, desde zapatillas de deporte hasta ropa y accesorios de moda de marcas como Nike o Adidas. AW LAB se ha convertido en un destino popular para los amantes de la moda urbana y los aficionados a las zapatillas en toda Europa. Precisamente por su reciente popularidad, la mayoría de cuestiones que se pueden encontrar en Internet tienen que ver con la fiabilidad de AW LAB, con búsqueda como «¿es seguro AW LAB?», «¿es fiable AW LAB?» o «¿AW LAB son originales?». En esta ocasión hemos hecho acopio de algunos aspectos técnicos de la página web, además de opiniones de clientes, para dar respuesta a todas estas preguntas.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Motivos por los que AW LAB es fiable en 2023

A día de hoy, pocas son las tiendas que pueden presumir de llevar más de 20 años de trayectoria. Si obviamos algunos problemas que la página web pueda tener, lo cierto es que AW LAB es una de las plataformas más fiables para comprar zapatillas y sneakers de restock. Veamos algunas de las razones que nos permiten afirmar este hecho.

Dispone de tiendas físicas en España

Como cualquier cadena de tiendas de ropa y calzado, AW LAB cuenta con numerosas sucursales en España. Estas tiendas físicas están ubicadas en diferentes ciudades de todo el país, con más de una decena establecimientos solo en Madrid y Barcelona.

Al igual que la página web, las tiendas físicas ofrecen una amplia selección de productos de moda para hombres, mujeres y niños, que incluyen ropa, calzado y accesorios de marca. Además de la venta de productos, las tiendas AW LAB también ofrecen una variedad de servicios adicionales, como asesoramiento en moda, atención al cliente y asistencia en compras.

Plazo de devolución de hasta 30 días

Así es. AW LAB ofrece una política de devolución que nos da un margen para devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo o un cambio por otro artículo si no estamos completamente satisfechos con la compra. Esto se aplica a todos los artículos vendidos en la tienda, a excepción de aquellos que por higiene o personalización no pueden ser puestos a la venta tras su compra.

Para hacer una devolución, tendremos que asegurarnos de que el artículo que queramos devolver esté en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos. En caso contrario, las condiciones generales de la tienda indican lo siguiente:

«Si el artículo presenta signos de desgaste o daños o no se devuelve en el envase original e íntegro, AW LAB no aceptará la devolución y no efectuará reembolso alguno.«

aw-lab.com

Una vez que hayamos preparado el artículo para la devolución, podemos llevarlo a la tienda AW LAB más cercana o enviarlo por correo a la dirección indicada en la página web de AW LAB.

Integra PayPal como método de pago seguro

A diferencia de otras tiendas de moda, la tienda en línea integra PayPal como una opción adicional de pago para sus clientes, con el objetivo de aumentar la seguridad y confianza en las compras realizadas por Internet. Gracias a la utilización de PayPal como intermediario financiero, los clientes pueden estar seguros de que su pago será retenido hasta que se confirme la correcta recepción de su pedido. De esta manera, se garantiza que el cliente reciba exactamente el producto que ha comprado, tal como se ha especificado en la plataforma.

Además, PayPal también actúa como un intermediario neutral en caso de que se produzca cualquier tipo de incidencia durante el proceso de compra. En tales casos, PayPal actuará como un mediador imparcial entre la tienda y el cliente para intentar resolver el conflicto de manera colectiva. Si la tienda no responde a las solicitudes o no se resuelve la incidencia en un plazo razonable, PayPal procederá a reintegrar el importe íntegro de la cantidad adeudada al cliente.

Y cuenta con un servicio de atención al cliente bastante completo

AW LAB, al igual que Zacaris, ofrece diversas opciones de contacto para garantizar una experiencia de compra satisfactoria a sus clientes. Además de su página web, donde los usuarios pueden realizar compras y consultar la sección de Preguntas Frecuentes, AW LAB cuenta con un servicio de atención al cliente disponible a través de un número teléfono con prefijo nacional, además de un formulario de contacto para una comunicación directa con un operador de la tienda.

El número de teléfono de la tienda en España es el 965 648 284, mientras que para contactar vía mail, podemos hacerlo a través de este enlace. También es posible contactar a AW LAB a través de sus redes sociales, como Facebook e Instagram, lo que permite una comunicación más rápida y cercana con la empresa. El horario de atención al cliente va de lunes a viernes de 14:00 a 18:00 horas.

Razones por las que los usuarios critican AW LAB y dicen que no es de fiar

Ni todo el monte es orégano, ni es oro todo lo que reluce. La mayoría de problemas de AW LAB que se reportan en Internet tienen que ver con los problemas de inventario de la tienda, la originalidad de las zapatillas o los costes asociados a la devolución. Analicemos estas cuestiones.

No se hacen cargo de los costes de devolución

Aunque AW LAB ofrece una política de devolución de 30 días para todos sus productos, los clientes son responsables de cubrir los costes de envío de la devolución. Esto se traduce en que, si decidimos devolver un producto a AW LAB dentro del plazo de 30 días, tendremos que hacer frente a todos los costes asociados al envío de la devolución. En concreto, la página web especifica lo siguiente:

«El coste del envío del producto para su devolución correrá por completo a cargo del cliente. No asumimos la responsabilidad por los envíos perdidos o enviados a direcciones erróneas.»

aw-lab.com

Otra opción que la tienda nos da es realizar la devolución desde una tienda física de AW LAB para no asumir los costes del envío. De hecho, el cliente puede solicitar el cambio de producto en la tienda, incluso para los pedidos online, mostrando el recibo que se encuentra en el paquete al recibir el pedido.

Problemas de stock y la cancelación de pedidos

La mayoría de las opiniones negativas que se encuentran en plataformas de opinión se centran en los problemas de stock de algunos productos y la cancelación de pedidos sin previo aviso. Concretamente, los clientes que han reportado estas situaciones han mencionado que, después de realizar un pedido en AW LAB, recibieron una notificación informándoles que su pedido había sido cancelado debido a problemas de stock. En algunos casos, los clientes afectados afirman no haber recibido un reembolso hasta pasados varios días o incluso semanas tras realizar la compra.

¿Los productos son originales en AW LAB? La fiabilidad de la tienda puesta en duda

A pesar de que la tienda opera con las marcas de moda más reputadas del sector, buena parte de las opiniones que se pueden leer en la red ponen en duda la originalidad de los productos vendidos en AW LAB. Algunos usuarios aseguran que marcas como Nike han negado su relación comercial con la cadena tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía. Uno de los testimonios que mencionan este hecho expone lo siguiente:

«Compré unas Nike Air Max SE en noviembre. Les doy poco uso porque tengo más pares y voy alternando. Me llevé una sorpresa cuando vi la suela, que estaba muy desgastada, como si se rompiera a trozos. Luego, la costura se va deshaciendo. Fui a la tienda y me dijeron que, por ese motivo, no hay cambio o devolución. Hablé con Nike y me dijeron que AW LAB no es una tienda autorizada para vender sus productos. Ahora tengo dudas y puede que sean réplicas idénticas a un precio de originales.»

Jimmy Revolledo, en Trust Pilot.

A esto hay que sumarle que las condiciones generales de venta que se indican en la página web del grupo no hacen alusión a la autenticidad de los artículos de su catálogo. En cualquier caso, es poco probable que una empresa de renombre como AW LAB venda intencionalmente productos falsificados o no originales, por lo que nos desmarcamos de cualquier acusación lanzada a la tienda.

Opiniones de AW LAB positivas y negativas en 2023, ¿es seguro AW LAB?

No hay mejor manera de analizar una tienda de manera objetiva que recurriendo a la opinión de AW LAB que los usuarios tienen sobre la empresa. Os dejamos a continuación con una lista de testimonios extraídos de Trust Pilot, una de las plataformas con más bagaje en Internet, seleccionados de manera aleatoria y con el único criterio de ser descriptivos.

Leemos en Trust Pilot:

«Me parecen una basura la gente que escribe comentarios falsos en estas páginas. Yo hice un pedido y en dos días lo tenía en casa. He ido mil veces a sus tiendas y son impecables, ayer mismo compré unas Jordan low que no las puedes encontrar en ninguna tienda y el chico me atendió de 10. No hagan caso de los comentarios, cualquiera se inventa la historia.»

«Pues a pesar de las malas reseñas que he visto por aquí, decidí hacer un pedido online porque encontré unas zapatillas que buscaba hace tiempo a muy buen precio. Haciendo el pedido el sábado de Semana Santa, en menos de 1 semana me ha llegado a la tienda y todo correcto, así que yo le pongo 5 estrellitas porque ha ido todo perfecto.»

«Me parece vergonzoso que te digan que te aplican un descuento y luego lo devuelvas y tienes que pagar su precio real, mientras lo estaba comprando lo pregunté que lo más seguro es que lo devolviera que si se mantendría el precio y me dicen que sí, me encuentro hoy al descambiarlo lo contrario, tener que pagar la diferencia, me han tratado como una mentirosa diciendo que a mí se me avisó cuando es mentira, nefasto, vergonzoso. Esto me ha pasado en la Nueva Condomina, Murcia.»

«Compré unas zapatillas y al día siguiente fui a devolverlas y me dicen que no devuelven el dinero, que me dan un vale, o sea que estoy obligado a comprar en su tienda, esto no lo informan cuando se está realizando la compra. Muy mal servicio, no recomiendo comprar en sus tiendas.»

«A pesar de los comentarios, no he tenido ningún problema. Lo compré un jueves y me llegó el lunes a primera hora. Las zapatillas son originales y están con la factura y caja. En todo momento tuve seguimiento del pedido por correos. Simplemente, quería aportar una opinión sincera debido a la cantidad de malos comentarios que hay, no descarto que no sean reales, pero a mí me ha ido todo bastante bien.»

«Compré unas zapatillas Adidas el día 14 de abril y después de una semana de uso me empieza a doler un dedo y cuando miro a ver si la zapatilla tiene algo observo que está descosida en el interior y además tiene falta de material, pero según ellos no lo consideran tara, con lo cual he gastado 100 euros en unas zapatillas ‘Adidas’ que no puedo utilizar sin que me destroce el pie.»

«Después de 20 días y reclamar, me dicen que por error no está mi pedido y ya no hay existencias de mi artículo. No tengo las zapatillas ni mi dinero.»

«Compré unas Adidas a mediados de agosto, y a lo largo de la semana se me empiezan a despegar de la puntera. Fui a la tienda y no me quisieron dar ninguna solución porque no lo tomaban como tara. Son unos sinvergüenzas, no volveré a comprar más.»

«Ya me han cancelado dos pedidos en menos de dos meses, me parece vergonzoso poner a la venta en la web productos que realmente no tienen, y luego ir cancelando pedidos sin ton ni son.»