¿Es fiable Footway? 4 motivos por los que sí y 3 por los que no

Footway es una de las tiendas de calzado online con mayor presencia en Internet. El gigante sueco presume de contar con más de 30.000 modelos de zapatos pertenecientes a 650 marcas diferentes. Al tratarse de una tienda que carece de sede en España, la mayoría de cuestiones que se pueden encontrar en la red en relación a Footway tiene que ver con la fiabilidad de la página: ¿Footway es fiable? ¿Es seguro Footway? ¿Qué opiniones tiene Footway? ¿Footway tiene tienda física en españa? ¿Cómo funcionan las devoluciones de Footway? Hemos recopilado diversas cuetiones técnicas de la web, además de reseñas de usuarios, para dar respuesta a todas estas preguntas.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Motivos por los que Footway es fiable en 2022

No es por nada por lo que la tienda online lleva operando en Internet más de una década. Prueba de ello son algunas de sus características técnicas, como las opciones de pago disponibles, la política de devolución o el servicio de atención al cliente.

Devoluciones: plazo de devolución de 365 días y proceso automatizado

Otra de las grandes ventajas de Footway tiene que ver con el proceso de devolución de la plataforma. Además de ofrecer un periodo de desistimiento de 365 días, las devoluciones se pueden realizar a través de la propias opciones de la página web, por lo que no tendremos que recurrir a formularios de contacto o números de atención al cliente. Una vez hayamos dado de alta el producto, el proceso de registro puede demorarse hasta 7 días a partir de la fecha inicial.

En lo que respecta a la política de cambios de la tienda, Footway no contempla canjes por otros productos, por lo que tendremos que devolver el pedido inicial para adquirir el artículo que deseemos.

Admite PayPal como método de pago, con todas las ventajas que ello conlleva

Ya hemos hablado el multitud de ocasiones sobre las ventajas de esta plataforma. PayPal es, probablemente, el método de pago más seguro de cara a las compras realizadas a través de Internet. El motivo se debe a que la plataforma en cuestión actúa de intermediario entre la empresa y el cliente, reteniendo el importe de la compra hasta que la transacción se complete. En caso de que se registre algún tipo de incidencia durante el proceso de compra, PayPal mediará una solución entre las dos partes, llegando a reintegrar el importe íntegro de la cantidad adeudada si Footway no responde ante dicho reporte o no propone una solución justa.

Servicio de atención al cliente: número de teléfono gratuito, correo electrónico…

A pesar de que las opciones de contacto de Footway no son tan diversas si las comparamos con otras tiendas de zapatillas online, lo cierto es que las vías que se ponen a disposición del cliente son igual de efectivas. Por un lado, la tienda cuenta con un número de teléfono de contacto gratuito, además de una dirección de correo electrónico para resolver cualquier duda o incidencia registrada durante el proceso de compra. Os dejamos a continuación con las formas de contacto disponibles en Footway:

Aunque la información no se especifica en la página web, se entiende que la atención prestada se realiza en castellano, a pesar de que los almacenes se encuentran en Suecia.

DHL Express como método en envío

Para agilizar el proceso de envío desde los almacenes de la empresa, Footway apuesta por DHL Express para envíos internacionales. Según se especifica en la política de envíos de la tienda, todos los pedidos son dispensados durante las primeras 24 horas a partir de la fecha de registro. Una vez se registra en DHL, el tiempo medio pronosticado por algunos usuarios va de 3 a 5 días hábiles, si bien no es especifica una fecha exacta por posibles retrasos.

Razones por las que Footway no parece de fiar según las críticas de sus clientes

Aunque sobre el papel la tienda puede parecer fiable, la ola de críticas que se pueden leer en plataformas como Trust Pilot, Facebook o Twitter exponen ciertas carencias del servicio prestado por la empresa.

Supuestos problemas con el servicio de atención al cliente: disponibilidad, idioma…

Buena parte de las críticas que se pueden encontrar en relación a la tienda tienen que ver con el funcionamiento del servicio de atención al cliente. Y es que mientras algunos usuarios aseguran que el número de teléfono no suele estar disponible en horario laboral, otros aseguran que la disponibilidad de agentes que ofrezcan soporte en español es prácticamente nula. En cuanto a las consultas realizadas a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por la tienda, algunas opiniones exponen la inoperancia de esta vía.

También con los envíos: retrasos, problemas con Canarias…

Aunque la mayoría de críticas señalan a DHL como la responsable de los hechos, algunas opiniones exponen diversos problemas relacionados con el servicio de envío de la empresa, como retrasos de más de una semana, desperfectos en el embalaje o cancelaciones de pedidos en direcciones ubicadas en las Islas Canarias. El número de críticas ha sido tal, que la propia tienda se ha visto obligada a anunciar que los envíos a Canarias no está disponible por el momento.

Posibles errores de tallaje en el calzado

Otro problema que la propia empresa ha reconocido en respuesta a algunas incidencias registradas en Trust Pilot está relacionado con los errores en el tallaje del calzado. Aunque la diferencia con la talla seleccionada no suele ser mucha, algunas críticas aseguran que no coincide con la fecha indicada pedido original, por lo que se tiene que proceder a realizar la devolución, con todo lo que ello conlleva.

Reseñas y opiniones de Footway positivas y negativas en 2022

Para valorar de manera objetiva el servicio de Footway, hemos hecho acopio de diversas opiniones seleccionadas de manera aleatoria en plataformas como Trust Pilot.

Leemos en Trust Pilot:

»Todo muy bien. Por poner una pega llegó la caja de los zapatos muy chafada pero esta an intactos, esto es culpa del transporte.»

«Quiero hacer una devolución y es imposible: no contestan email ni teléfono. Donde pone descargar etiqueta de devolución, esta de adorno por mas que pinchas nada.»

«Es la primera vez que pido y la verdad que todo perfecto, los tenis me llegaron perfectos.»

«El producto es tal como lo esperaba, realmente bonito. La única pega es que el número que pedí realmente corresponde a un número más, por lo demás perfecto.»

«Desde el 2 mayo estoy esperando mi envio. Por lo que sé, es un problema de DHL Parcel. pero he reclamado 4 veces sin éxito.»

«En general bien, encontré este modelo en la talla que quería, a un precio competitivo, con envío gratis y ya las tengo en casa. En cuanto al envío, los 3-5 días hábiles se convirtieron en dos semanas, pero bueno. Por lo menos llegaron.»

«Rápidos con el envío, rápidos con la devolución, la atte. al cliente fenomenal.El producto tal como indica en la web. En general muy satisfecha. 100% recomendable.»

«La caja vino rota y las zapatillas en la caja sin papel para envolver ni nada, un poco raro.»

«Entrega muy rápida en dos o tres días, deportivas negras con velcro muy cómodas. El paquete incluía pegatinas para devolución por cambio de talla.»

«La talla que compré es grande, y he enviado 2 correos para hacer un cambio y nadie contesta. Pero para enviarme correos de publicidad y pidiendo mi opinión sí que están atentos.»

«Acabo de recibir mi pedido con un error en la talla. Pedí un 36,5 de unas zapatillas Converse y me ha llegado un 37. Me están grandes y espero que pronto lo solucionen.»

«El pedido me llegó súper rápido pero no me quedaba bien de talla. Hice la devolución y han pasado mas de 20 días y no he recibido mi reembolso.»

«No compréis aquí, me acaba de llegar mi pedido y como temía es una falsificación. Zapatillas con costuras mal, el logotipo mal, la lengüeta llena de agujeros porque al hacer los agujeros por donde van los cordones a sobrepasado y ha perforado la lengüeta, una chapuza vaya.»

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