ManoMano, también conocida como manomano.es en nuestro país (no confundir con Mano a Mano), se ha convertido en una de las grandes alternativas a Ikea en la venta al por menor. Disponible en España, Italia, Alemania y Reino Unido, la tienda ha trasladado la filosofía de Amazon a la compraventa de muebles y accesorios para el hogar, al unir a compradores y vendedores en una única plataforma. Es esta la razón por la que muchos usuarios ponen en duda la fiabilidad de ManoMano de cara a los pagos, la calidad de los muebles o el servicio posventa: ¿Es seguro ManoMano? ¿ManoMano es de segunda mano? ¿Es ManoMano fiable y de confianza? Hemos analizado algunas cuestiones técnicas de la web, así como algunas reseñas de usuarios, para dar respuesta a todas estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Indice de contenidos
Razones por los que ManoMano es fiable y segura
No es por nada por lo que ManoMano lleva operando en Internet desde el año 2013, aunque no ha sido hasta finales de la última década cuando ha empezado a despuntar, con cientos de miles de reseñas en páginas como TrustPilot. Veamos algunas de las razones por las que la tienda parece de fiar.
Admite pagos a través de PayPal
Una de las grandes ventajas de ManoMano es que es compatible con el pago a través de PayPal. Hablamos de la que probablemente es la plataforma más segura para realizar compras a través de Internet.
A modo de resumen, la página en cuestión hace de intermediario entre la parte compradora y manomano.es, de forma que el pago no se realiza hasta que el proceso de compra se realiza correctamente. Si la tienda no responde ante cualquier tipo de incidencia reportada por el usuario (problemas en el envío, productos en mal estado…), será PayPal la que intercederá por nosotros para realizar el reembolso íntegro del importe pagado sin que tengamos que recurrir al servicio de atención al cliente de ManoMano.
Contacto directo con los vendedores de la plataforma
Al igual que Amazon o eBay, ManoMano carece de stock propio, al hacer de intermediario entre empresas y clientes. A pesar de ello, la plataforma nos permite mantener el contacto con el vendedor si se reporta algún tipo de incidencia. Si no se propone una solución eficaz, podemos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de ManoMano a través de la opción Asistencia en línea que se encuentra en el panel de cliente de la página web. Tras contestar ‘No’ a la pregunta ‘¿Se está tramitando o se ha resuelto tu solicitud?’, el equipo intervendrá en un máximo de 24 horas para resolver el problema.
Servicio de atención al cliente humano
A diferencia de plataformas como AliExpress o Shein, donde se recurre a sistemas de respuesta automatizados, ManoMano cuenta con un completo servicio de atención al cliente formado por personas. Además de las opciones de chat y mensajería que hemos mencionado anteriormente, la plataforma pone a disposición de los clientes un número de teléfono sin recargo que está activo todos los días de la semana.
El número en cuestión es el 931 228 573 y el horario de atención de lunes a viernes va de 8:00 a 20:00. Los sábados, el teléfono se encuentra operativo de 9:00 a 18:00 y los domingos hasta las 15:00.
Cumple con el periodo de desistimiento legal
Como cualquier empresa que opere en nuestro país, manomano.es cumple con el periodo de desistimiento legal, el cual nos permite realizar la devolución del producto dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de recepción. Por desgracia, los gastos de envío será descontados de la cantidad final a devolver, solo en caso de que el producto presente algún defecto, será el vendedor el que afrontará dicho gasto.
Motivos por los que ManoMano no parece de fiar según los usuarios
En términos generales, manomano es una página confiable y segura. Esto no quiere decir que no presente problemas a la hora de prestar su servicio a clientes y usuarios, como veremos a continuación. Problemas de envío, calidad de productos, comunicación con la empresa…
La experiencia con ciertos vendedores puede dejar que desear
Las críticas hacia ciertos vendedores que se pueden leer en páginas como TrustPilot se cuentan por decenas. La mayoría de comentarios critican aspectos como la calidad de los productos, el tiempo de envío o problemas derivados de los pedidos (estado de un artículo, pedido incompleto…). En este sentido, la experiencia puede variar en función del vendedor, ya que como hemos mencionado en párrafos anteriores, ManoMano solo actúa de intermediario.
Supuestos problemas en los envíos
La crítica más extendida en relación a la plataforma pone en el punto de mira los envíos: productos dañados durante el transporte, piezas o accesorios que no se incluyen en el paquete, tiempos de envío excesivamente largos… De nuevo, la experiencia puede variar en función del vendedor, por lo que se recomienda siempre echar un vistazo a las opiniones del producto en cuestión a través del sistema de valoraciones de la página web.
El servicio de atención al cliente parece ser poco resolutivo
Aunque las opiniones del servicio de atención al cliente de ManoMano son positivas en su mayoría, algunas critican la ineficacia a la hora de tramitar ciertas incidencias. En concreto, los usuarios critican que desde las opciones de contacto de la página web se responde con frases hechas y que no se propone ningún tipo de solución favorable para el cliente.
Reseñas y opiniones de ManoMano.es positivas y negativas en 2022
Prueba de la experiencia que los usuarios tienen con la página web de ManoMano son los cientos de opiniones que circulan en Internet en relación al servicio prestado por la tienda. Veamos algunas de estas reseñas para valorar la fiabilidad de ManoMano.
Leemos en TrustPilot:
«Esta web es intermediaria entre vendedores y compradores, mi experiencia ha sido malísima. Hago un pedido y a la semana todavía no lo habían enviado, me dicen que es por la huelga de transportes, pero es mentira, porque ni siquiera han preparado el envío, además de que he comprado en otras webs y si me han llegado los pedidos a tiempo a través de MRW o GLS por ejemplo. El pedido llevaba 6 días en estado de valoración en curso, curiosamente cuando me pongo en contacto con ellos y lo anulo, el pedido pasa de valoración en curso a en preparación.»
«No son rápidos en las entregas. Si hay algún problema en la entrega o en el producto la devolución y la gestión es horrible.»
«Pedí un producto x error y no sabía como tenía q hacer para tramitar la devolución, y no solo me han informado si no q me la han tramitado x mi, he quedado muy satisfecha.»
«Uno de los dos productos llegó roto y el proveedor no ha sido capaz de reenviar uno nuevo casi un mes después.»
«Esta empresa es solo una intermediaria por eso si hay algun problema es muy dificil solucionarlo. Si, te contestan al mail todo con frases hechas para tranquilizarte pero al final hacen poco. Los dias pasan y tu sin recibir tu pedido y ellos lo unico que te dicen es que lo sienten mucho. No hay manera de encontrar un telefono en su pagina web.»
«Aunque hay un problema con mi pedido, están intentando solucionarlo lo antes posible.»
«Me han cobrado 30 euros de gastos de envío por un pedido que aún no he recibido y ya ha cumplido el plazo máximo de entrega.»
«Berta ha atendido satisfactoriamente mi reclamación. Valoración positiva.»
«A pesar de haber tenido una muy mala experiencia con el vendedor Happy Shopping, que espero desaparezca de este sitio, todo se acabo resolviendo gracias a la buena gestión de Daniela que, una vez se hizo cargo del caso, lo solucionó eficientemente.»
«Natalia ha resuelto la incidencia satisfactoriamente y de forma muy profesional.»
«Artículo deteriorado en el transporte. Presento reclamación vía chat y me atienden de inmediato muy amablemente. Quedo pendiente de resolución del problema y entrega de un nuevo artículo en las condiciones adecuadas.»
«He tenido un problema de un envío que no llegó a mi poder. Puse la reclamación correspondiente y me atendió Daniela, a partir de ese momento, se trato mi reclamación, hasta la evolución del dinero correspondiente a la compra.»
«No le doy 5 estrellas por el mal servicio de reparto, pero se que es una empresa ajena a Mano Mano, me llegó una semana tarde (no es la primera vez que me ocurre) y a las 22:30 de la noche, contacte con ellos para ver que pasaba con el retraso del paquete y me atendió Berta, ella me dio un buen trato y me contó lo que estaba ocurriendo. Tanto a la web como a los que componen Mano Mano, les doy un 10.»
«Sólo ha llegado parte del pedido. Debería haber llegado el día 10 de marzo.»
«Me puse en contacto con ManoMano, porque no me llegaba un pedido (por 1 día de la fecha final), me atendió Carlos. Fue amabilísimo y resolutivo. Al día siguiente lo recibí.»
«Me puse en contacto con ManoMano, porque no me llegaba un pedido (por 1 día de la fecha final), me atendió Carlos. Fue amabilísimo y resolutivo. Al día siguiente lo recibí.»
«Recomendado sin duda!! El producto llegó rapidísimo y perfecto muchas gracias manomano, sin duda volveré a recurrir a esta página!! Buenísima.»
«Atención fantástica, atentos y rápidos.»
«Muy buena la atención prestada por Berta, mostrando bastante interés en la solución de la incidencia.»
«El envío fue pésimo. No lo entregaron en mi domicilio y lo depositaron en una librería alejada de mi casa.»
«No conocía está página personalmente, pero me aparecía en muchas de mis búsquedas, me decidí a comprar un producto y fue todo genial, repetí con algo más caro y el resultado fue el mismo en dinero, envío y tiempo. Incluso en este último tuve un problema y me lo resolvieron rápido y sin un solo pero.»
recientemente he realizado una compra importante con ellos, y el servicio ha sido espectacular, todo tal y como esperaba, antes de tiempo y sin problemas
por mi experiencia, …de 10 !
Absolutamente lamentable. Me cobran, el pedido nunca llega, se aueda en estado de preparación, nadie me comunica nada, les reclamo, me dicen que lo han devuelto, por supuesto no lo han hecho. Esto es intolerable. Y un ilícito penal com nombre.
Fecha de la experiencia: 30 de noviembre de 2022
Mi experiencia con esa web siempre ha sido buena, afortunadamente.
Ojo con esta banda de manomano.es son una panda de sinvergüenzas, si pedís algo que os lo sirvan en ya, ahora mismo estoy en pleito con ellos porque te cobran ipso-facto pero luego como coincida que no tengan existencias que eso no te lo dicen y luego venga el material con subida que es lo más normal en estos tiempos que corren empiezan a echar balones fuera y mientras que a otros les hacen llegar el material con los nuevos precios al alza a tí que ya lo has pagado te dícen que no hay existencias y sin consultarte te devuelven el dinero a tu cuenta y santas pascuas. Adquirí una estufa de leña para la casa del pueblo a algo más de 1300 napos, me lo cobraron y al cabo de una semana me avisan que tardarán dos o tres semanas en servirlo, bueno, pasa nada, al cabo del mes me pongo en contacto a ver qué pasa y me dicen que me devolverán el dinero mientras que al mismo tiempo veo que ha subido de precio nada menos que 400 euros y que a otros se las están sirviendo, les digo que yo lo que quiero es mi estufa y se hacen los setas y te meten el dinero en cuenta. Lo dicho, ojito si compráis algo a esta gentuza
No son confiables, mi experiencia dependió de los vendedores. Si el vendedor no responde a tu demanda, ManoMano no media por tus intereses. No volveré a comprar.
Buenos días. Quise devolver un pedido porque no se ajustaba a mis necesidades (Referencia del pedido: M221051062806). Mano mano me remitió al vendedor, (Natur Clara) y el vendedor me volvió a remitir a Mano Mano, uno por otro «Arreglese Vd mismo» Además con cobro del envío a costa del cliente.
No volveré a comprar nada en mano mano, por supuesto en Natur Clara ni lo recomendaré. La gestión de la devolución me ha parecido desastrosa y no me ha sido posible hacerla.
Fecha de la experiencia: 25 de octubre de 2022
Mi experiencia, fue pesima , realice un pedido , y me enviaron , lo que les dio la gana. el posventa pesimo, y la atencion al publico deja mucho que desear . nO ME RESOLVIERON EL PROBLEMA POR SUPUESTO
Me mandan un colchón de alta gama en plan chollo por ser última unidad que no es el de la foto ni de lejos y tampoco coge su tamaño después de abrir y sacar del vacío. Una base tapizada llena de picadas la tela en todo el lateral. Después de mil reclamaciones me dicen que me llevan el colchón pero que para que se lleven la base defectuosa tengo que pagar 36 euros y bajarla desde el quinto piso (1,60×1,90) por mi cuenta…Puse la reclamación el segundo día de llegar los artículos y me dicen que el periodo de reclamación ha pasado…
Es el peor intermediario manomano que he comprado. Me he quedado sin colchón, sin dinero, con perdida de tiempo en mas de 20 correos a su atención al cliente y todavía con una base que parece vieja antes de usar.
Eso si…todo buenas palabras.
NO COMPREN AQUI se lo recomiendo
Es un intermedio donde los trabajadores del call center hoy están en Manomano y mañana en Lomonaco o en Yoigo… no conocen los productos, ni a los vendedores. Como en otros marketplaces toman decisiones sin sentido o no contestan al teléfono .
Preferiblemente comprar en la web del vendedor.
Ojo con esta pagina
Ojo con esta pagina. No comprar tienen un servicio de devolución oscuro, no lo facilitan
Llamas por teléfono y te confirman la devolución solicitada pero nunca llega la aceptación del la devolución
Son unos impresentables y falsos que, anulan pedidos sin avisar y sin dar ninguna explicación…
Además también censura las opiniones en su web para ocultar las opiniones negativas, lo que deriva a opinar mucho peor en otras plataformas como esta sobre esta gente censuradora e impresentable.
mi experiencia ha sido pésima a lo mejor fue creada como un conglomerado serio, pero si ven mi caso deja mucho que desear.
Me he arriesgado a comprar 4 productos por un total de 1069 euros y esta es mi sincera experiencia
M240268567278 recibido en tiempo y forma
M240268470847 pedido recibido con retraso luego de reclamarlo.
M240268470848 pedido marcado como entregado y no es cierto. A los 4 días de haber sido reportado entregado nadie en esa empresa se ha molestado en dar una explicación de lo ocurrido. He realizado anulación del pedido, pero resulta que ahora este vendedor tiene 4 días para arreglar con la agencia de reparto y de ahí la garantía de la plataforma se activaría para que el tenga 2 semanas para reembolsarme obviamente y sin ser muy listo se puede uno dar cuenta que esto es una maniobra para coger dinero de los usuarios y hacer negocios con ellos.
M240268567278 con retraso debió ser entregado ayer y sin embargo hace día dice que está en el centro cerca de mi casa
M240167858793 compre de mano mano las sillas han llegado con muchisimos retraso y al fina faltaba una sille y no quieren devolver el pedido tampoco el dinero muy mala gestion Con el provedor Viking Choice. ya no compramos mas de manomano increible mala gestion cuidado