¿Es fiable Factory Shoes? 3 motivos por los que sí y 4 por los que no

A pesar de su corta edad, Factory Shoes, también conocida como Factoryshoes o factoryshoes.es, se ha convertido en una de las tiendas de zapatillas con mayor volumen de visitas en nuestro país. Esto se debe, principalmente, al precio de su género, el cual se constituye, a su vez, de primeras marcas, como Nike, Adidas o Converse. Esta es la razón por la que la fiabilidad de Factory Shoes se ha puesto en duda en numerosas ocasiones si atendemos a las búsquedas que los usuarios realizan en Internet. ¿Factory Shoes es fiable? ¿Es seguro Factory Shoes? ¿Las zapatillas de Factory Shoes son verdaderas? Para dar respuesta a todas estas preguntas, hemos recopilado toda la información de la tienda disponible en Internet, además de algunas opiniones de usuarios en relación a la página web y sus servicios.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Razones por los que Factory Shoes es fiable

Aunque las críticas que se pueden leer en Internet en torno a Factory Shoes son más bien negativas, lo cierto es que la tienda cumple con ciertos requisitos mínimos. Veamos algunos de estos requisitos para determinar si la página es fiable.

La información legal es pública y parece fiable

Para determinar si una página web cumple la legalidad vigente en materia de consumo, es necesario que los responsables hagan pública la información legal relativa a la empresa. En el caso de Factory Shoes, la página muestra dicha información en el apartado ‘Sobre nosotros’. En concreto, la información expuesta es la siguiente:

Wenling Shininanjiwei Shoe Factory
Nanshanzha Industrial, Park 8, Changbei Street
Weling. China
CIF: 91331081L35083646F

Curiosamente, los datos fiscales de la tienda coinciden con los de MGshops, una página web similar de procedencia china. A efectos prácticos, se trata de la misma empresa.

El envío es gratuito (con peros)

Así es. Las condiciones de compra de la página web indican que todos los envíos, sin importar la cantidad, son gratuitos. Eso sí, la tienda no se hace responsable de los posibles cargos que se puedan aplicar a posteriori en concepto de IVA. En concreto, la política de empresa indica lo siguiente:

«FactoryShoes no se hace responsable de un posible suplemento no superior a 6€ por producto que se puede cobrar a la hora de recibir el producto. Esto es debido a la nueva ley entrada en vigor el pasado 1 de Julio por la cual se cobra el IVA a todos los productos que provienen de fuera de la Unión Europea.»

Por lo que se puede leer en las opiniones de compra, el cobro de este suplemento parece ser algo habitual, por lo que no se trata de un caso aislado.

Política de reembolso si el pedido no llega

Así lo indica su política de compra, donde se garantiza la devolución del importe siempre y cuando el pedido no se haya recibido en un plazo máximo de 90 días hábiles desde la fecha de compra. Tras solicitar la devolución del importe, el equipo estudiará el caso para comunicar una resolución en un plazo de 72 horas. Si la solicitud de reembolso se aprueba, se realizará por las mismas vías en un plazo máximo de 10 días.

Motivos por los que Factory Shoes no parece de fiar

No es oro todo lo que reluce en Internet. En el caso de Factory Shoes, la tienda parece presentar ciertas carencias técnicas en comparación con otras tiendas de catálogo similar, como pueden ser los métodos de contacto o las políticas de devolución.

No admite pagos mediante PayPal

De hecho, las opciones de pago de la página web se limitan a un único método: pagos con tarjeta a través de la plataforma de comercio virtual de La Caixa. Aunque la ausencia de este servicio no determina la fiabilidad de una tienda online, lo cierto es que es el método más seguro que podemos emplear para realizar pagos a través de Internet.

Recordemos que esta plataforma actúa de intermediario entre la parte compradora y la vendedora para mediar una acuerdo comercial de manera segura. Y es que en caso de que se registre algún tipo de incidencia, PayPal reintegrará el importe total de la compra si el usuario final no está de acuerdo con las condiciones del producto o servicio contratado.

El servicio de atención al cliente es más bien limitado

No tanto en forma, sino en tamaño. En el momento de escribir estas líneas, la única vía de contacto que la tienda mantiene se basa en un formulario convencional. También cuenta con un perfil público en Instagram, de donde procede principalmente su público. Más allá de estas dos vías, no existe un método de contacto directo, como una línea de chat, un número de teléfono o una dirección física ubicada en España.

No se hace mención a la originalidad de las zapatillas

¿Son originales las zapatillas de Factory Shoes? La mayoría de cuestiones que se pueden encontrar al respecto en Internet tienen que ver precisamente con esta cuestión. Tras una larga inspección en el apartado ‘Preguntas frecuentes’ y en la propia descripción de los productos, la página web no hace ningún tipo de referencia a la originalidad del género. De hecho, no son pocos los usuarios que aseguran que nos encontramos ante imitaciones, aunque de estas acusaciones no podemos dar crédito.

La política de devolución no parece cumplir con el plazo de desistimiento legal

La Normativa Europea actual establece que todas las tiendas que operen en Europa tienen que fijar un plazo de desistimiento legal, generalmente de 14 días, en el que los productos podrán ser devueltos si cumplen con las condiciones de uso. En el caso de Factory Shoes, la tienda solo permite aceptar cambios o devoluciones si el producto no se corresponde con lo descrito originalmente o si presenta algún tipo de desperfecto.

Reseñas y opiniones de Factory Shoes positivas y negativas en 2022

Analizar objetivamente una tienda no sirve de nada si no conocemos la experiencia real de compra. Por esta razón, hemos hecho acopio de varias reseñas para valorar la opinión de Factory Shoes que los clientes tienen sobre la página web.

Leemos en Trust Pilot:

«Empresa malísima, desde diciembre que compre las zapatillas no ha llegado nada, me dicen que a ocurrido un error con el envío (segunda vez) y su única solución es reembolsarme el importe para volver a comprar en una tienda en la que no llega nada.»

«Llevo escribiendos a través de atención al cliente desde que me llegaron, os he enviado como 15 fotos del producto y de sus fallos. La última Ve que os escribí fue ayer, en marzo, no el 27 de enero. Vuestras respuestas son evasivas, sin concretar nada, diciendo que valen o no las fotos cuando os apetece. Sigo esperando poder devolver los tenis. Menuda vergüenza.»

«Fatal calidad y encima te cobran 6€ por el envío.»

«Recibí el pedido rápido y el precio bueno pero la calidad malisima, me han duraro unos meses y ya, el pegamento de al rededor malo y la goma despegada…. No volveré a comprar con esa calidad, se puede pensar en que el producto no era bueno.»

«Imitación con grandes fallos, que nike original jamás permitiría, 2 meses de espera, para que sean falsas, en la parte de atras donde pone Nike air a la R de air le falta el palito de la R y en la otra compañera esta bien.»

«Pedi unos zapatos para mis vacaciones a USA que sera en marzo… Hice el pedido a mediados de noviembre, casi 3 meses ya..ya he perdido la esperanza a que lleguen en fin unos ******!»

«Un desastre , llegó tarde , por separado, pagamos dos veces el envío y encima el descuento nos lo hacen en la próxima compra , como si pensaran que volvería a comprar aquí. Ni loca.»

«Hoy he recibido el pedido, han tardado mes y medio, pero era el plazo de tiempo que me habian dicho.Las zapatillas han llegado en buen estado, buena relación calidad/ precio.»

«Os aconsejo que no pidáis. Me llegó después de 30 días con la caja totalmente destrozada, rozaduras por toda suela, me hicieron pagar en correos otros 6€ que en ningún momento lo dicen… Fue todo un desastre. He reclamado y han pasado de todo.»

«El producto ha llegado después de 30 días, y la sorpresa es que cuando he ido a buscarlo a correos he tenido que pagar 6 euros por tema aduana. Menos mal que por lo menos el producto es correcto.»

«Pedí unas zapatillas en Noviembre de 2021 y aún sigue sin llegarme el pedido. Hablé y me contestaron de que había habido problemas, vale lo entiendo. Me dan un seguimiento y a día de hoy que estamos me pone que todavía está en China. Me parece lamentable el servicio.»

«Las zapatillas y el precio muy bien pero respecto al tiempo de envío me parece excesivo lo que tardan en llegar.»

«Me tardo mas de 1 mes en llegar, me vino la caja para tirar estaba chafada y rota, pero las bambas son de calidad y no llegaron en mal estado.»

«Lo esperaba para Navidad..llegó un mes más tarde, y no puedes cambiarlo si te va pequeño o grande.»

«Pedí unas converse para reyes y me llegó un mes después ,y el pedido lo hice a primero de diciembre.»

«Llevo un mes esperando mis zapatillas y no se si las voy a ver nunca.. tengo número de seguimiento del paquete pero veo que no avanza nada lleva como 10 días a la espera en aduanas. O así dicen… No os gastéis el dinero con estos.»

«Ponen envío gratis y luego tenemos que pagar casi 6€ por paquete. Y dicen que es problema de correos España. Por lo tanto no es un envío gratuito. No volveré a comprar en esta página. Tuve que pagar casi 12€ por dos envíos.»

«Pedido realizado el 30 de noviembre, para un regalo de Reyes. Solo he recibido de ustedes el cobro … Desde el día 27 de diciembre ninguna información de mi pedido, ni contentan a correos (ni en spam) si no van a entregar el pedido, devuelvan el dinero.»

«Son unos ****** , más de un mes y todavía no he recibido mi pedido, ya perdí la esperanza. Encima escribes al correo y no te contestan. Y la única solución que te dan es que escribas a ese correo. Pues genial todo, desde luego que no vuelvo a comprarles. Primera y última vez.

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