Deporvillage es una de las tiendas online de ropa deportiva y accesorios de deporte con mayor presencia en nuestro país. Con sede en Manresa y oficinas en Barcelona, la tienda opera con decenas de marcas reconocidas, como son Nike, Adidas, Garmin, Mavic o Asics, entre otras. Disponible también en forma de aplicación, su principal baza con respecto a otras tiendas similares es el precio, significativamente más bajo. Esta es la razón por la que ha sembrado multitud de dudas en los principales motores de búsqueda de Internet: ¿es de fiar Deporvillage? ¿Es fiable Deporvillage? ¿La ropa y zapatillas de Deporvillage son originales? ¿Deporvillage es seguro en 2022? Hemos recopilado algunas cuestiones técnicas de la web, así como opiniones de clientes, para dar respuesta a todas estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que Deporvillage es de fiar en 2022
Fundada en 2010, la empresa lleva operando en nuestro país de forma ininterrumpida más de una década que le ha servido para ganarse la confianza de decenas de miles de usuarios. Veamos algunas de las razones por las que la tienda parece fiable.
PayPal como opción de pago para compras seguras
Ya hemos hablado en innumerables ocasiones largo y tendida acerca de las ventajas PayPal como opción de pago. Esta plataforma, destinada a las compras online, hace de intermediario entre la parte compradora y la parte vendedora para dotar de ciertas garantías a los transacciones realizadas a través de Internet.
A modo de resumen, el pago realizado por el cliente se retiene hasta que la parte compradora confirma que el producto ha llegado de acuerdo a las condiciones iniciales (color, talla, estado…). De esta forma, si el pedido presenta algún tipo de tara, no llega o Deporvillage no responde ante la incidencia registrada, la empresa intercederá por nosotros para tramitar el reembolso de la cantidad adeudada.
Cuenta con un completo servicio de atención al cliente
Como cualquier empresa española que se tercia, la página web de Deporvillage pone a disposición de los usuarios multitud de vías para contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda. Número de teléfono, dirección de correo electrónico, formulario de contacto, chat en vivo con respuestas automatizadas… La atención telefónica, por cierto, está limitada de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, aunque también podemos recurrir a los perfiles sociales de la tienda en Twitter y Facebook para contactar con la empresa.
Devoluciones gratuitas si se realizan en un punto de recogida
Deporvillage ofrece devoluciones gratuitas de cualquier producto que cumpla las condiciones pertinentes en los puntos de recogida que la empresa dispersa a lo largo de toda la península. Si optamos por la recogida a domicilio o a través un servicio de transporte, el coste será cargado en la cantidad final devuelta, si bien la tienda no especifica una tarifa fija, por lo que se entiende que puede variar en función del volumen o la empresa contratada.
Garantía legal y periodo de desistimiento
Todos los productos vendidos en Deporvillage cumplen con la garantía legal europea y el plazo de desistimiento de 14 días – 15 días en el caso de la tienda – que la normativa fija a fecha de hoy. Tras este período inicial de 15 días, Deporvillage se reserva el derecho de reparar y reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Asimismo, todos los productos reparados o reemplazados durante la garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.
Motivos por los que Deporvillage no parece fiable
Aunque Deporvillage cumple con todos los requisitos necesario para ser una tienda fiable según la actual normativa, lo cierto es que las críticas que se exponen en ciertos foros de opinión dejan ver ciertos aspectos a mejorar, sobre todo en lo que concierne al servicio posventa y la información de envío y stock.
El número de atención al cliente es de pago
Un 902, concretamente, con todo lo que ello supone. De acuerdo con la última modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las empresas que mantengan las líneas 902 estarán obligadas a proporcionar al consumidor un número de atención con prefijo geográfico o teléfono móvil. La información en cuestión deberá estar expuesta de manera clara junto con la linea 902, de manera que los usuarios conozcan la existencia de una línea de contacto alternativa.
Los plazos de envío parecen sufrir ciertos retrasos
Sobre todo en épocas marcadas, como Navidad o Black Friday. Una de las principales criticas de Deporvillage que se puede leer en Internet expone que la información de envío facilitada en la página web no se corresponde con los plazos de envío reales, pues algunos usuarios aseguran que los pedidos suelen sufrir retrasos de varios días e incluso semanas a pesar de que el tipo de envío contratado es de 24 horas.
La información de stock parece no estar actualizada
Otra de las críticas más extendidas pone en el punto de mira la información de stock mostrada en la página web. Tras realizar el pago de los pedidos, algunos usuarios aseguran que el producto en cuestión no se encuentra en stock tras ponerse en contacto con la tienda por medio del servicio de atención al cliente. Otros tantos usuarios aseguran que la información de envío no varía y se ancla en «Pedido en almacén».
Opiniones y reseñas de Deporvillage positivas y negativas en 2022
Valorar la fiabilidad de Deporvillage sobre el papel no sirve de nada si no conocemos la experiencia real de compra de usuarios y clientes de la tienda catalana. Por esta razón, hemos recopilado algunas de las opiniones de Deporvillage más descriptivas que hemos encontrado en páginas como Trust Pilot.
Leemos en Trust Pilot:
«Muy mala experiencia. Un mes con dos pares de zapatillas pagadas y no recibidas. Me entero (¡porque llamé yo!) de que no las tienen en stock y no saben cuándo las tendrán de nuevo. Obviamente me reembolsaron el dinero, pero me parece poco profesional que no contactaran conmigo antes si comprobaron que no las tenían en stock e iban a tardar más de lo anunciado ( si es que al final llegaban…). La atención al cliente fue buena.»
«Compre un polar y una camiseta en esta web a buen precio y me llego en el tiempo establecido. Hace un año compre un casco para la bici y tambien todo correcto. Contenta con el proceso de compra.»
«hice un pedido el día 2 el cual ponía que me llegaba en 24h y estamos a días 8 y aún no me ha llegado. Llame el día 4 para que me dieran una solución y me dijeron que no me preocupase que el día 5 me llegaría pues nada , aún no me ha llegado, no pueden decir que llegan en 24 h cuando es mentira.»
«Hice mi compra online el día 30 de diciembre. Hoy día 6 de enero no me ha llegado. Llevo tratando de localizar les desde el día 3. La página online te ofrece un tfno del transportista, GLS, de pago, 902, en el que simplemente te salta el contestador, se inventaron una incidencia y disponiendo de mi número de tfno ni siquiera me llamaron.»
«Para cobrar super rápidos, para decirte que tienen los productos en stock super rápidos. Ahora sí lo que hablamos es de arreglar el problema rápido y darte soluciones, pues pa eso no son rápidos, lo de darte soluciones eso no, así mismo me dijeron después de más de un mes sin pedido y casi sin respuesta para luego decirme que no lo tenían y que no tenían una solución para darme.»
«Rapidez en el envío y muy buen servicio de garantía. Totalmente recomendable.»
«Hice un pedido de tres productos que estaban mejor de precio que en cualquier otro sitio. Viendo los mails, lo realicé un 11 de septiembre por la noche, y en el mail de confirmación me decía que llegaría el día 14 por gls. El 12 por la mañana me decían que ya había salido y que llegaría el 13. Llegó el 13 perfectamente todo. «
«Compré el otro día un chándal para regalar el día de Reyes, como ellos me dijeron que en 24 horas lo iba a recibir en mi casa. Ayer me avisan que el chándal no llegará hasta el día 7, después de Reyes, ya no me sirve. Por lo tanto envio un email, comentando que anulo pedido ya que era un regalo de Reyes y no llega a tiempo. Hoy recibo un email que acaba de salir de su almacén, pero si ayer dije que lo anulaba!!! ¿Cómo me dicen que hoy sale del almacén si ayer les dije que ya no lo quería?»
«He recibido un producto que he tenido que tirar de garantia. Pues tras contactar con ellos, se han encargado de todo. Han contactado ellos con la empresa del producto y me han solucionado en el problema rápidamente.»
«El servicio post venta és nefasto . Me reclaman que me han mandado dos veces el pedido, cuando ellos mismos cancelaron el primero y abrieron otro. Y solo me mandan uno.»
«He comprado ya unas cuentas veces, todo perfecto. Envío rapidísimo. En una ocasión he tenido que realizar un cambio de talla, todo perfecto, ágil y sin trabas.»
«Pedí el sábado por la tarde unas zapatillas y me han llegado esta mañana. Poco más de 24 horas, así que no puedo decir otra cosa que es mi primera vez que pido y no será la última.»
«He hecho un pedido el día 4, y a pesar de tener entrega el día 7 todavía no he recibido el mail de confirmación de salida de almacén y hoy es día 8. Son impresentables e informales. Una vez y nada más! ¿Dónde está el compromiso de entrega en 24 horas?»
«hice un pedido el dos de enero y a día de hoy ni siquiera está en preparación. Supuestamente llegaba en 24h y sigo aquí esperando. Al final acabaré denunciando porque no puede ser que este tipo de empresa venda algo que no es y encima ni te devuelven dinero ni cogen el teléfono ni contestan los correos.»
Hola, yo compré una chaqueta de ciclismo, de una marca de renombre y no cumple con lo anunciado por el vendedor. El vendedor anuncia que esta chaqueta es confortable en un rango térmico que va de -8 a 5 grados centígrados, el primer día el termómetro marcaba 2 grados y en mi vida he pasado tanto frío. El vendedor también anuncia que es windstoped, de eso nada, el aire se colaba como si tuviera las puertas abiertas, y cuando reclamé me dijeron que yo soy una persona friolera y que ellos no pueden hacer nada. 135€ tirados a la basura, nunca pensé que aquellos comentarios que yo había leído sobre este establecimiento fueran reales, hasta que me ha tocado. Ahora estoy totalmente convencido que si venden productos falsos, buenas imitaciones que solo tienen similitud con el real, en el aspecto.
A mi me pasó algo similar, me compré un neopreno y cuando lo recibí era otro modelo, nos abonaron el importe de la diferencia. Pero al probarlo el primer día en la piscina se le cayeron los puntos de unión entre costuras: al menos 5. Llamamos para reclamarlo, nos lo recogieron y llevan más de un mes con el tema. Finalmente ni dinero ni neopreno. Cuando llamas dicen que lo han escalado, pero no vemos el dinero por ningún sitio.
Por mi parte ya te digo que no compro más aquí.
He comprado bici. Me ha aguantado una semana. Me la ha recogido, que la arreglan. Y hace un mes,no tengo bici, cuando quiero mi dinero,no me contestan. Muy,muy cutre. Nunca mas.
Experiencia muy mala, me han mandado unos calzoncillos de 30€ con bello púbico en el interior y la caja abierta forzando por donde no se abre normalmente…para colmo su página dice que no se aceptan devoluciones de ropa interior…nunca más.
¡¡Mucho Cuidado¡¡
El pasado 25-02-22 la empresa Deporvillage me confirma que mi pedido 103883441 se ha entregado. Del mismo esperan que lo disfrute, animándome a contactar con ellos que harán todo lo que puedan por ayudarme, para finalizar su correo electrónico agradeciéndome la confianza puesta en ellos.
Ahora bien, el pedido me lo entregan incompleto y tras exponer a su servicio postventa la situación en repetidas ocasiones, termino con la impresión de que su problema lo hacen mío.
Acudo a Legalitas y me recomiendan que haga llegar un escrito al servicio de atención al cliente con la reclamación; enviado el 11-03-2022.
Y sorprendido por el desinterés con el que se toman la situación “ ni contestan “ y estamos a 10-06-2022 me veo obligado a presentar una reclamación a consumo.
Si no quieren perder ni su tiempo ni su dinero………………………..
Muy mala experiencia. Realice un pedido con varios productos y faltaban 3. Ellos aseguran que los han enviado y no estaban en la caja. El resultado que he pagado por 3 productos que no he llegado a ver. ¿Alguien sabe cómo se puede reclamar algo así? no pensé que algo así podría pasar y menos ver que se quedan tan tranquilos.
Compre una kettlebel para entrenar, me equivoque de peso y al solicitar el cambio por otro peso me dijeron que no. Ahora no me han devuelto ni el dinero ni la kettlebel que ya compre y pague.
Un caso real que le puede pasar a cualquiera. No recomiendo en absoluto comprar en esta web. La demanda ya esa puesta,
MALÍSIMA EXPERIENCIA …
Realizo una devolución, hace más de un mes y dan largas.
Primero me dicen que están pendientes del departamento de calidad, ahora me dicen que no ha llegado al almacén que se ponen en contacto con la empresa de transporte, a ver si se ponen de acuerdo en sus contestaciones, está claro que no han realizado ninguna gestión.
Recomiendo NO COMPRAR, si tienen que realizar cualquier devolución, no te atienden y te van dando largas hasta que te canses.
He realizado un pedido de unas zapatillas en stock y oferta, el plazo de entrega publicado 72 horas. Pasados 7 días reclamo el pedido, al día siguiente me dicen que no pueden servirme que su proveedor ya no tiene stock. No pueden publicar ofertas de productos que no tienen, menos todavía aceptar una compra sabiendo que no disponen del producto y lo que es peor sino reclamas pasan los días sin informarte. El tiempo tiene también un precio.
no es fiable para nada, no compréis en una tienda donde el servicio postventa es nulo.
Llevo 45 dias para que tramiten la devolución de unas zapatillas Northwave que han llegado defectuosas.
Más te vale que el producto no te dé ningún problema por que en caso contrario puedes olvidarte de recuperar el dinero o devolver el producto.
He tenido que comprarme otras porque me he cansado de esperar sin solución.
Desastroso.
Muy mala gestión de la devolución. Más que mala, fraudulenta. Me iban grandes las zapatillas, las empaquete con una de las dos cajas que llegaron y dentro de una bolsa de papel para protegerlas incluso más. Con etiqueta y obviamente sin utilizar. No hacen el reembolso porque dicen que falta una de las cajas con las que llegóque tenía su logo. Nunca más.
Compré unas botas , me estaban pequeñas y no las usé , no me devuelven el dinero, a pesar de que compré otras mas caras y grandes , dicen que estaban usadas mentira! cuidado con las devoluciones
Desastre de compra. Elijo un color de zapatillas merrell y me mandan otras de un color que en su web valen bastante menos que las que había comprado. Una y no más, espero que esto valga para que la gente conozca esta empresa.
COMPRE HACE UN MES UN FORRO POLAR DE 130 EUROS Y NO ME LO HAN ENVIADO NI PUEDE ACCEDER A SU CORRO ELECTRONICO
SON GENTE NADA SERIA. HACE UN AÑO QUE ENVIARON UN PRODUCTO A OTRA DIRECCION Y TODAVIA NO LO TENGO. DESPUES DE MUCHO RECLAMAR, AHORA ME DICEN QUE ESTA FUERA DE PLAZO
Compré unas deportivas el 26/12/22 y a pesar de que enseguida tenían mi dinero, a día de hoy 3 de enero 2023 las deportivas no han aparecido. Un correo electrónico indica que las recibiré -con retraso- el día 30 de diciembre. Aparecen como en reparto. Llamo a atención al cliente y se quitan el problema diciendo que si el almacén… etc. Hoy envío un mail y me responden que la culpa es de la empresa de transportes que espere y me dirán qué ha pasado. Mientras tanto mis dineros en su cuenta y yo sin las deportivas. Es la 1ª y última vez que compraré en Deporvillage.
zapatillas deportivas que no llegan.contacto por email y teléfono y buenas palabras.de repente incidencia cerrada y ya no cogen teléfono.
reclamación a paypal y a esperar.
una vergüenza
Hola, tengo mala referencia del servicio postventa, después de excusas, retrasos en la recogida de un un producto defectuoso, no me reembolsan el dinero por que al ser unos patines de hockey, me dicen que están usados, claro, al probarlos, en la primera puesta se rompe la plancha inferior.
Me siento indefenso. me dicen que ellos no pueden hacer nada que hable directamente con la garantía o la empresa de los patines, no me lo creo.
Decepcionado y mucho.
me enviaron un reloj usado y al devolverlo me dicen que no lo aceptan!!
Son unos sinvegüenzas!!
Tendría que haber leído opiniones antes de comprar en vuestra web. No tienen stock, no envían en 24h y si no les contactas no te devuelven tu dinero. Este es mi pedido: 105394057
Política de devolución nefasta! Hace 15 días que compré unas zapatillas de MTB y resulta que se ha estropeado un dial, he ido a la tienda para hacer la devolución y me dicen que como están usadas que no pueden hacerme la devolución. Me toman nota para que se ponga en contacto conmigo el departamento de atención al cliente para arreglarlo por garantía. Yo les explico que están comprobando en la tienda que ese dial está mal y que con solo 15 días deberían hacerme la devolución, ellos insisten que estando usadas no lo van a hacer, por lo que indico que obviamente si no las uso no se estropean, pero insisten que la solución me la darán en 24h desde el Dpto. de att. al cliente . Han perdido un cliente, difícil de digerir que no puedan hacer una devolución o cambio inmediato aún comprobando insitu que el producto no tiene más de 15 días desde la compra y que está defectuoso.
DE RISA! Se ponen en contacto conmigo desde el departamento de atención al cliente enviándome por email un enlace. para que siguiendo las indicaciones suba una foto del material defectuoso y así puedan darme una solución, y cuando hago todo eso, me escriben desde ese enlace indicándome que no pueden ayudarme porque mi sistema no es BOA. Y ahora qué? cuando vayáis a esta tienda a comprar, pensarlo dos veces porque luego es un suplicio si algo está mal. Seguimos con el culebrón, desde atención al cliente me envían un email diciendo que les facilite una dirección de envío que me van a enviar el dial, ESTAMOS LOCOS! A casi soy reparador de este tipo de cosas? Yo lo veo como sutilmente decirme «búscate la vida», inaceptable. Vuelvo a hablar con la tienda de Alcorcón y me dicen con otras palabras que es lo que hay y que como mucho ellos pueden hablar con atención al cliente para que se lo envien a ellos a la tienda y que cuando les llegue se ponen en contacto conmigo para que les lleve la zapatilla y me la cambian ellos. SI NO QUERÉIS PROBLEMAS, SI NO QUERÉIS QUE OS MAREEN Y SI NECESITAIS SOLUCIONES CUANDO LAS COSAS NO SALEN COMO SE ESPERA, NO COMPREIS EN DEPORVILLAGE Y BUSCAR OTRAS OPCIONES QUE SEGURO OS SALDRÁ MAS A CUENTA!! Ellos se ciñen a que la marca no les va a pagar las zapatillas aunque estén defectuosas porque es así como trabajan, pero tampoco tienen la acción comercial de decir que obviamente el cliente no tiene culpa y vamos a encargarnos nosotros de ello.
Compré unas zapatillas el 17 de abril de este año. El día indicado llegó un paquete; el producto en su interior no se correspondía ni en modelo ni en número con el adquirido. He contactado varias veces con atención al cliente (tanto por teléfono como por e-mail). A pesar de la amabilidad con la que me atienden, la solución no llega. Incluso hoy he recibido dos e-mails simultáneos. Uno de ellos, con etiqueta de devolución, donde me indican que devuelva el producto que estoy reclamando. Cómo voy a devolverlo si no lo he recibido? Después me devolverán el dinero descontando gastos de gestión. Qué gestión? La devolución es forzada por su error. Después de leer las opiniones, temo quedarme sin zapatillas y sin dinero. Ojalá esté equivocada!
Definitivamente NO ES FIABLE comprar en Deporvillage.
En el momento que tienes un problema te puedes dar por vendido. Está siendo la peor experiencia de compra que he tenido nunca.
El comercio me envió un producto defectuoso y no me da ninguna solución. Es más, me hace responsable de la tara del producto. No me devuelven el dinero; 205,15€. Estoy llevando el caso por otras vías.
Habiendo otras opciones descartaría al 500% comprar en Deporvillage.
Compré un equipo completo de ciclismo(maillot y culotte) el día 7 de agosto. Publican que en 24h se hace entrega de dicho pedido y así me llega en un correo. Llevo reclamando insisténtemente vía e-mail y también en el teléfono de atención al cliente de Deporvillage y todo son buenas palabras de que el pedido está a punto de llegar, que ha habido retrasos con la compañía de transporte(paak) pero que no me preocupen que aceleran el envío insistiendo a la compañía. La última actuación fue este pasado lunes día 14 de agosto que hablé con una operadora de asistencia al cliente que me indicó que todo parecía que el pedido no llegaría, pero como tenían suficiente stok me iban a reprogramar el envío con la compañía de transporte GLS. Le insisto en la poca confianza que me dan sus palabras y me indica que el martes día 15 tengo el pedido en casa. Le digo que el día 15 es fiesta nacional y me insiste en que la compañía de transporte trabaja también días festivos y que no me preocupe. Hoy miércoles sigue apareciendo un problema logístico con el pedido y con la misma compañía de transporte paak, p sea nada de nada. Se me acabó la paciencia y voy a presentar reclamación a través de faqua. NO COMPREIS A TRAVÉS DE LA WEB PARA ESTA EMPRESA
PEDIDO 105787193DV, llega en tiempo, compro unas skeachers rosas y me las envian en color taupe,(marroncito claro) y no me las descambian porque»»las descripciones de los productos se realizan en base a la informacion proporcionadapor los proveedores y colaboradores.Las fotografias, representaciones graficas o iconograficas a los que la percepcion de la foto puede variar un poco el articulo»»» les ha faltado decirme que soy daltonico y subnormal. que si quiero que las lleve al puento que ellos me indican y que es devolucion ordinaria, vamos que pague 1.99 como me piden. DESDE LUEGO UNA Y NO MAS, lastima que no les metan un puro de los grandes.
Ésta empresa no es fiable, no cumple con los plazos de entrega. Si confías en la entrega de un artículo, no lo cumplen, no son fieles.
En fin, un desastre, no recomiendo la compra a través de deporvillage.
es falso ladevolución gratuita. silo entregas en un punto te cobran, menos quesi telo recogen perote cobran. para deno.inarte experto veo queno estas actualizado.
.He comprado últimamente dos veces y me ha llegado rápido y envío perfecto.
Me robaron con una compra, que yo no hice, en Deporvillage por fraude a mi tarjeta. Reclamé el mismo día y me contestaron: «Tal y como nos solicitas, procedemos a cancelar y abonar el pedido, por el mismo método de pago utilizado… .» 8 días más tarde, tras más reclamaciones, me escriben: «El sistema no ha abonado el importe ya que se trata de una cancelación por fraude, debes tomar las medidas necesarias y presentar una denuncia ante las autoridades policiales locales para documentar el incidente.» Por tlf. me dicen que esto lo lleva un departamento exterior y que no pueden ni puedo comunicarme con ellos, que no saben lo que decidirán,…. ¿ Quien comete el fraude ?
He comprado dos veces últimamente zapatillas munich. envío rápido y perfecto.
Compré tres productos, pero los guantes no lo tenían en estoc. Intenté encontrar otros en mi talla, pero el plazo de entrega era en semanas, así que les dije que me enviasen los otros dos productos. Al ser solo dos resulta que no llegaba a mínimos y me cobraban unos gastos de envío de 7.99€ (según la web debería ser de 4.99). Les escribí al momento para cancelar el pedido y no respondieron. Al cabo de pocas horas recibí un mensaje conforme ya había salido de almacén. Contacté con ellos y me dijeron que lo podía devolver (pagando de nuevo gastos de envío)
Ayer hubo alguien en casa todo el día, pero aun así dijeron que estaba ausente y lo habían dejado en el centro de recogida. Según su web:
«Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.»
No había nota ni nada y de momento no han abonado la diferencia.