zapatos.es se ha convertido en uno de los puntos de venta online de zapatos más grandes de Europa. Con sede en en diferentes países, como República Checa, Alemania, Lituania y Hungría, entre otros, la tienda lleva más de 20 años operando de manera física y 10 a través de Internet. Parte de su éxito se debe precisamente a la política de precios que aplica sobre el calzado, con valores inferiores a los que podemos encontrar en las tiendas oficiales de Adidas, Nike y Vans, por mencionar algunas marcas. Es es la razón por la que la mayoría de dudas que nacen al respecto de la página web cuestionan la fiabilidad del sitio: ¿es fiable zapatos.es?, ¿es de fiar zapatos.es?, ¿es seguro y confiable zapatos.es?, ¿el calzado de zapatos.es es original? Hemos recopilado algunas cuestiones técnicas de la tienda, así como reseñas y opiniones reales de clientes, para dar respuesta a todas estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que zapatos.es es de fiar en 2022
No es por nada por lo que la tienda lleva operativa más de una década tanto en Internet como por medios físicos. Y es que a pesar de que el precio de las zapatillas es más bajo que el de sus principales competidores, lo cierto es que la tienda cumple con los requisitos mínimos de seguridad y privacidad.
Admite PayPal como opción de pago
En tuexperto.com ya hemos hablado en innumerables ocasiones de las ventajas que presenta PayPal como método de pago. Esta plataforma actúa de intermediario entre la parte compradora y la parte vendedora, de manera que el pago se retiene hasta que la parte compradora confirma la correcta recepción del producto y sus condiciones. De esta forma, si se presenta algún tipo de incidencia durante la compra, la empresa intercederá por nosotros para realizar el reembolso de la cantidad adeudada si zapatos.es no responde.
Y pagos contrarreembolso
A diferencia de la mayoría de páginas del estilo, zapatos.es admite el pago de productos contrarreembolso a través de la mensajería UPS. Eso sí, la elección de este método supone un sobrecoste de 4 euros que tendremos que asumir en el momento del pago. No es especifica una cantidad mínima o máxima, por lo que se entiende que este coste es fijo.
Un servicio de atención al cliente bastante completo
Así es. La tienda cuenta con un completo servicio de atención al cliente que se surte a través de diferentes vías en un perfecto español. La principal se suministra a través de un número de atención con prefijo nacional, el 910 602 791, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. También podemos contactar vía email a través de la dirección [email protected], así como con el formulario de consultas a través de esta página.
Plazo de devolución ampliado y tiempos de envío relativamente cortos
A pesar de que la tienda cuenta con diferentes sedes a lo largo del continente, lo cierto es que la mayoría de pedidos proceden de Polonia. Esta es la razón por la que los tiempos de envío va de 5 a 6 días hábiles, con un plazo límite de hasta 14 días «en casos excepcionales». Esta política se aplica a los envíos realizados tanto con UPS como con DHL.
En lo que respecto al plazo de desistimiento, la ley fija en 14 días el mínimo legal a partir de la fecha de recepción. zapatos.es no solo cumple con este plazo, sino que lo amplía a 30 días si se cumplen las condiciones (sin marcas de uso o desgaste, par completo…). Gratuita, por supuesto.
Razones por las que zapatos.es no parece fiable ni segura en 2022
Aunque la tienda polaca cumple con todos los requisitos mínimos legales y de seguridad, el alto volumen de ventas que maneja impide que todos los pedidos lleguen a buen puerto. Veamos algunas de las razones por las que los usuarios critican la tienda en Internet.
El servicio de atención al cliente no parece ser tan eficiente
Una de las principales quejas tiene que ver precisamente con el servicio de atención al cliente de zapatos.es. Según afirman algunos usuarios, el contacto a través de correo electrónico es ineficiente, sobre todo a la hora de gestionar devoluciones y reportar fallos en la realización de pedidos. La atención telefónica, por otro lado, parece no ser tan resolutiva, pues algunos usuarios aseguran recibir instrucciones incorrectas o que no han servido tras ponerlas en práctica.
Los plazos de envío parecen no cumplir la política de la empresa
Otra de las críticas más extendidas ponen en el foco los plazos de envío de la empresa, los cuales parecen extenderse por encima de lo indicado según el reporte de varios usuarios. Cabe señalar que la mayoría de testimonios que critican el servicio de transporte y gestión de la tienda se han realizado durante la época navideña y los días de oferta como Black Friday, por lo que pueden deberse a la saturación del servicio.
Las devoluciones de dinero parecen sufrir retrasos
Si hemos optado por PayPal como método de pago, es la propia plataforma la que tiene que ejecutar la orden de devolución en el plazo estimado por la página web. Para los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria, zapatos.es es la única responsa de realizar el reembolso en caso de devolución o cancelación de pedido. Lo que los usuarios critican precisamente de este último son los plazos excesivos que se experimentan al solicitar el reembolso, llegando a exceder el mes en algunos casos.
Opiniones de zapatos.es positivas y negativas en 2022
Para valorar de manera objetiva la fiabilidad de la tienda, es necesario conocer las opiniones de zapatos.es que los usuarios vierten en foros de opinión, como Opinea y Trust Pilot. Por esta razón, hemos recopilado algunas de las reseñas más descriptivas de manera aleatoria.
Leemos en Trust Pilot:
«Me han llegado bien los zapatos solo q bastantes días de espera.»
«Zapatillas converse exactas. Todo correcto y han tardado 5 dias. Muy rapidos y sin ningun problema Me dio miedo por los comentarios pero ha llegado todo correctamente. Lo aconsejo.»
«Tuve muchas dudas a la hora de comprar unas zapatillas al leer los comentarios,como no me corrían prisa al final me arriesgue.El pedido ha tardado 4 dias en llegar,artículo exacto al comprado.Contenta con la compra y servicio.»
«Compré unas zapatillas hace más de 10 días, mi pedido es ***** *****. Esperaba que fuese un regalo para reyes y nadie me da respuesta de nada. Me escriben un correo automático y ya te espabilaras. A parte, pagando unos gastos de envío de casi 10€. Vergonzoso! No pienso comprar nada más en este sitio.»
«Tuve mis dudas al ver los comentarios pero arriesgué, y la verdad que hice el pedido un lunes y me llegó el viernes. Tal y como indican en sus plazos. El producto tal y como indica en si web. Por lo que para mi ha sido una experiencia 10. Añadir que viene con su pegatina de devolución y formulario, en el caso de que quieras devolverlo.»
«Hice un pedido el día 19 de diciembre (domingo) y ese mismo día prepararon el pedido. Escogí la opción de envío por DHL y aunque hasta el día 23 DHL no paso a recogerlo por su almacén de Polonia, cumplieron el plazo perfectamente ya que pone claramente que el plazo de 5-6 días. Hoy día 28 de diciembre me han llegado las zapatillas. Son totalmente originales y vienen perfectamente embaladas.»
«El 29 de noviembre hice un pedido por 154 euros, poco después recibo el número de envío con DHL o UPS, 10 días después recibo un mensaje de que la venta ha sido cancelada sin ningún motivo! Luego revisé su sitio de ventas y el artículo que pedí todavía estaba presente.»
«Poco profesionales, primera y última vez que realizó una compra en este sitio web, el jueves he realizado un pedido y hoy lunes no lo han enviado, pero lo que si hicieron inmediatamente fue cobrarse MI DINERO y tienen la canallada de enviarme un correo diciéndome que no he realizado el pago.»
«Realice un pedido el día 13/12 y de momento no me ha llegado, y no aparece ni el seguimiento. No cumplen los plazos de entrega, pero si hacen el pago de manera inmediata.»
«Hice un pedido el día 24 de diciembre y a día de hoy sigo sin haberlo recibido. En la empresa de mensajería DHL pone que lleva en reparto desde el día 30 y aquí no viene nadie. En zapatos.es ni si quiera contestan a los correos.»
«Llevo dos pedidos hecho del mismo zapato, el primero viendo que no cambia en el seguimiento después de una semana que solo pone etiqueta creada y unas cuantas de llamadas a atención al cliente me dicen que cancele el pedido y realice de nuevo la compra, así hago, pero mi sorpresa es que sigue en etiqueta creada el nuevo pedido y no lo envían después de cuatro días, contacto con UPS por Twitter y me dicen que ellos no tienen ningún paquete recogido en zapatos.es.»
«He comprado unas zapatillas el día 18 y hasta la fecha de hoy no lo he recibido, he llamado y me dicen q el envío se ha extraviado, q cosa mas rara… me comunico con ellos y me dicen q me van hacer el reembolso, pero hasta la fecha no tengo información, solo me comentan q el este se hará efectivo en 30 días.»
«He pedido el dia 27 de noviembre, el dia 7 no tenia noticia del paquete, les mande un correo y no me contestaron asiq llame por telefono al número que salía en el correo y me cogieron y me atendieron a la primera. Y el viernes 10 tenia el paquete en casa. Es cierto que tardaron un poquito mas de lo que ponia en la pagina, pero por la diferencia de precio merece la pena.»
«He hecho un cambio de talla de zapatos y llevo casi un mes esperando que me devuelvan el dinero. Eso sí el nuevo par me lo han cobrado inmediatamente. Lo mandan a Polonia y ya puedes esperar sentado a cobrar la devolución, yo casi después de un mes sigo sentada.»
He realizado un pedido de 167 euros poniendo tarjeta y pin como solicitaban y resulta que me envían un correo que ni el pedido ni el el pago se han realizado. Ahora tengo miedo que se queden con mis datos. No se puede hacer nada. Ponen los zapatos más baratos como trampa
Hola, soy Joanna de zapatos.es 🙂 ¡Gracias por publicar este artículo! Te agradezco también todas las sugerencias, las vamos a tener en cuenta en nuestro equipo. Aprovechando la oportunidad, me gustaría comentar también que veo aquí alguna información desactualizada. En zapatos.es ya no está disponible la opción de pago contra reembolso, ni tampoco el envío con UPS. Nuestro horario de atención al cliente también ha cambiado, actualmente prestamos servicio telefónico de 9 a 12, pero sí, respondemos los chats y correos electrónicos de 9 a 17. Te agradezco si actualizas la información contenida en el artículo. ¡Saludos!