Si hablamos de tiendas online de muebles baratos, Atrapamuebles.com es la que se lleva la palma. Y es que a pesar de que la página web cuenta con un diseño bastante mejorable, lo cierto es que la tienda con sede en Zaragoza es uno de los mayores puntos de venta de muebles en nuestro país. Precisamente por esta razón, las preguntas que se pueden encontrar en Internet (Forocoches, Trust Pilot…) en torno a la empresa ponen en duda la fiabilidad de Atrapa Muebles: ¿es fiable Atrapamuebles?, ¿es seguro Atrapamuebles?, ¿Atrapamuebles es de fiar? y un largo etcétera. En esta ocasión hemos recopilado algunas opiniones de Atrapamuebles reales, así como algunas cuestiones técnicas de la web, para dar respuestas a todas estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que Atrapamuebles es de fiar
No es por nada por lo que Atrapa Muebles lleva operando tanto tiempo en nuestro país. Aunque es posible encontrar opiniones negativas de la tienda, lo cierto es que desde un punto de vista teórico, se ofrecen las suficientes garantías para determinar que la empresa es fiable.
La tienda cumple con el plazo de desistimiento legal y la garantía marcada por ley
Como cualquier comercio que opera en Internet, la tienda está obligada a ofrecer un periodo de desasimiento legal de 14 días a partir de la fecha de recepción. Dentro de este plazo, podemos tramitar la devolución de cualquier producto por disconformidad de la compra sea cual sea el motivo: estado del producto, dimensiones, colores… Lo mismo sucede con la garantía, que según la actual Normativa Europea, debe ser de dos años a partir de la fecha de entrega. Por supuesto, Atrapamuebles cumple con estos dos requisitos, al menos sobre el papel.
Cuenta con el sello de garantía de Confianza Online
Así es. La tienda zaragozana cuenta con el sello de calidad de Confianza Online, un organismos independiente que comprueban el funcionamiento de la página web de cara a la seguridad de las compras y las buenas prácticas en Internet. Este distintivo sirve para diferenciar a aquellas empresas que garantizan la «máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en sus webs», según especifica el propio organismo en su página web, accesible a través de confianzaonline.es.
Servicio de atención al cliente: número de teléfono, email, formulario de contacto…
Para hacer uso de la garantía, la tienda pone a disposición de los clientes diferentes vías de contacto, como son un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y un formulario de contacto convencional. Para contactar vía telefónica, podemos hacerlo a través del 976 401 253, mientras para contactar vía email podemos hacerlo mediante la dirección [email protected]. Si queremos acceder al formulario de contacto, tendremos que recurrir a la página Contacto de la tienda online, accesible a través de este enlace.
Pagos seguros a través de la plataforma de pago de Ibercaja
En cuanto a la modalidad de pagos disponible la tienda admite tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron, 4B, Euro6000 y MasterCard a través de la plataforma de pago Ibercaja. Esta plataforma asegura que la información registrada solo se hace visible entre bancos con sedes en Portugal y España, de forma quedan asegurados entre la entidad emisora y la receptora.
Razones por las que Atrapamuebles no parece bueno ni fiable
No todo el monte es orégano si hablamos de Atrapamuebles. A pesar de que la tienda cumple con los mínimos requisitos para ser fiable, lo cierto es que algunas opiniones vertidas sobre la tienda en Internet dejan ver algunas deficiencias del servicio de atención al cliente y el sistema de envío.
No dispone de PayPal como opción de pago
A diferencia de otras tiendas de catálogo similar, Atrapa Muebles no cuenta con PayPal como opción de pago. Recordemos que esta plataforma hace de intermediario entre empresa y cliente reteniendo los pagos realizados por el último hasta que se confirma la correcta recepción del pedido. De esta manera, si la empresa no responde ante cualquier tipo de incidencia registrada por el cliente, PayPal mediará por nosotros y nos reembolsará el importe íntegro de la compra en caso de que no se obtenga respuesta por parte de la empresa.
El servicio de atención al cliente parece no ser tan efectivo
Probablemente la crítica más repetida que se puede encontrar en Internet en relación a la tienda tiene que ver con el funcionamiento del servicio de atención al cliente. Al parecer, la línea de atención telefónica parece estar siempre comunicando, por lo que el contacto por esta vía se hace imposible. Lo mismo sucede con el resto de vías, ya que algunos usuarios critican que no se obtiene respuesta alguna a través del correo electrónico proporcionado por la tienda ni por el formulario de contacto.
Supuestos problemas en los envíos: retrasos, estado del pedido…
Otra de las críticas más repetidas tiene que ver con diversos problemas en los envíos de los muebles, que a menudo parece sufrir retrasos de varios días e incluso semanas. Asimismo, el estado de los productos parece no ser el adecuado, probablemente por sufrir golpes o caídas durante el transporte, tal y como afirman otros tantos usuarios. A esto habría que sumarle la escasa respuesta por parte de la empresa transportista, otro de los hechos que denuncian los clientes de Atrapamuebles.
La calidad y durabilidad de los productos no parece ser la mejor
En lo referente a la calidad de los muebles, los usuarios critican la durabilidad de los mismos por la «escasa calidad de los componentes empleados en la fabricación»: muebles que se rompen a las pocas semanas, tornillos que faltan o que no encajan correctamente… Las opiniones al respecto son tan diversas como variopintas.
Reseñas y opiniones de Atrapamuebles positivas y negativas en 2021 y 2022
Para valorar la fiabilidad real de una tienda, es necesario conocer las reseñas y opiniones reales de los clientes que ya han realizado una compra. Por esta razón, hemos recopilado varios de los testimonios más descriptivos de atrapamuebles.com en Trust Pilot, una de las plataformas de opinión con mayor renombre en Internet.
Leemos en Trust Pilot:
«Lo peor . El sofá se me está cayendo a pedazos. Llame muchas veces para reclamar, tuve q buscar alluda de la OCU. Y nada que respondieron. Es una ******. No compren por esta página.»
«Compre un sofá oscar y todo correcto. En todo momento han atendido a mis preguntas, tanto atrapamuebles como la empresa de reparto. Y me llegó el día acordado, todo en perfecto estado.»
«Hize un pedido el día 1 de diciembre y la empresa de transporte me dice que les faltan bultos por llegar, intento contacto con atrapamuebles y no hay forma.. alguno sabéis un número de teléfono donde contactar con ellos?»
«Han tardado el doble de tiempo en entregar el pedido. Aún… a la espera de que me hagan la devolución de un colchón que supuestamente se extravió… No es nada fácil contactar con ellos y con la agencia de transporte, me resultó imposible.»
«Fecha exacta y hora exacta de entrega. Todo en perfecto estado/ sofá y embalaje! Calidad precio genial. Muy contenta.»
«Hace un mes que realicé un pedido y todavía no se nada al respeto. La empresa de transportes ABCUSTOM dicen que han venido a entregarme el pedido pero eso no es cierto. Llamo tanto a Atrapamuebles como a la agencia de transporte y nadie me coge el teléfono!! Me parece impresionante, y lo mismo por mail.»
«Después de estas esperando un somier 1 mes, porque según ellos la empresa de transporte lo había extraviado,cuando lo recibí,venía un lámina de madera rota,al cual se lo digo a dicha empresa(por decir algo) y me dicen qué no se hacen cargo….que tenía que haber abierto los paquetes en la calle,de noche y haberme asegurado que venía todo bien…»
«Le pongo una estrella porque no me deja poner ninguna. Una completa ******. Las piezas dañadas, no se hacen responsables. Faltan tornillos, las piezas para montar el sofa no encajan, se tiene que mover para encajar.»
«Encantadísima con mi mueble,calidad precio de 10, transporte rápido y puntual.»
«Pedí un armario y ha llegado bien, me llamaron antes de entregarlo y hasta ahí perfecto. Pero resulta que ahora el armario no cabe en el hueco y quiero tramitar la devolución. Es imposible contactar con ellos, el teléfono siempre esta comunicando y no contestan a los correos ni a los mensajes desde la web. La atención al publico es nefasta, ni si quiera pone información de como devolverlo en la web, se van a pasar los 14 días y no voy a poder devolverlo.»
«Pues tenía un poco de desconfianza al ver tanto comentario negativo.. Pero mi experiencia a sido de 10…me llamaron el día antes que el sábado me entregarían mi paquete de 9 a 11 y efectivamente a las 9 estaban en casa. Repartidores sin ninguna queja… Ahora habrá que ver lo que dura el sofa.»
«El envío rápido. En una semana todo en casa. Todo bien embalado y protegido (cosa que ha ido bien porque el embalaje tenia algun golpe, pero todo ha sobrevivido). Los muebles son lo que son, tampoco se puede pedir peras al olmo, pero para lo que cuesta, está muy bien.»
«Me compré un sofá cama hace menos de un mes. Desde que lo compré se han roto 3 listones y la cremallera de las fundas del sofá. Un desastre, pongo una estrella porque no puedo poner menos. Me siento ******, reclamo y me dicen que la fábrica no se hace cargo de lo sucedido.»
«Se retrasan 3 semanas en el pedido y al final me dicen que no lo entregan y que…. Ya me devolverán el dinero!!! Casi 2000€….ahora estoy sin muebles sin dinero y buscando un abogado.»
«Muebles rotos y dañados por el transporte y no se hacen cargo. Atención al cliente pésima.»
Es una mierda de empresa, tanto la de los muebles como los transportes con los que trabajan. Impresentables. Mala experiencia, no los recomiendo.
Son pésimo servicio
es vergonzoso los sofás del salón para niños y el mueble salón de juguete para niños todo super chico y mala calidad y las patas de los sofás de plástico es vergonzoso me lo a traído el día 26 de noviembre del 2022 y lo mejor de todo me queda por pagar 5 meses más es vergonzoso
B.dias, personalmente estoy muy contento, rápidos, profesionales y amables, les doy un 10
A ver, si tantos problemas dan, a nadie se le ha ocurrido coger el coche ir a Zaragoza y hacer lo que si tiene que hacer?
Estoy esperando un mega armario que tiene que venir en 4 bultos según me dijeron. Llevo esperando casi un mes y sigo sin armario y sin dinero. No responden ni a emails ni tf ni nada de nada. Ni la empresa de transporte tiene registrado el pedido
Denuncia conjunta a la oficina del consumidor y les cerramos el chiringuito
No tengo la costumbre de escribir reseñas, es más, creo que muchas de ellas son dudosas o exageradas. Pero al ver tantas negativas de Atrapamuebles, creo que es justo subir una positiva.
Compré un sofa modelo Kansas XXL el dia 31/12/22, recibido el 10/01/23. Esquematicamente:
-La web es facil de operar y llevar a cabo la compra, rapida, sin fallos ni trabas que pudieran llevar a pensar que sea una empresa-fraude.
-Información via email para proceso de compra y entrega, correcto.
-Transporte. Cumple con lo que se oferta. En mi caso, se entregó antes de lo establecido. Correcto, bien embalado, transportistas cuidadosos y amables. Informan via telefono tambien para la entrega.
-Calidad del mueble, cumple con lo que se ve en la web. Buena construcción, remates, costuras, construcción del sofa, correcta. Hay que mirar con lupa para encontrar un defecto. Una pequeñisima tara en un cojin, es como un punto suelto en un jersey de lana. Insignificante, ni pienso comuinicarlo.
-Cojines muy firmes, quiza roza la dureza, confortable el respaldo, mas mullido. Plazas amplias, claro, es XXL. Caben comodamente cuatro personas.
-El tejido se ve de calidad, costuras sin fallos, por poner un pero, se agradecería un tacto mas suave, aunque este tejido tal cual es ofrece confianza en cuanto a durabilidad.
-Buen aspecto en general. Si estuviera en una tienda de muebles de alto standing, pasaría tal cual.
En resumen, el sofá ofrece una relación calidad-precio excepcional. Ahora mismo sólo puedo decir que es una compra más que recomendable.El tiempo y el uso confirmará que es un buen sofá.
Jamás compréis en atrapamuebles. Son pésimos la calidad y encima si quieres devolver es imposible. No atienden al teléfono. Y si los quieres devolver que es imposible tienes que pagar el porte que vale mas q los muebles
Pues para mi esta tienda vende muebles de mul mala calidad. Por ejemplo compramos un sofa que supuetamente el precio original era de 1450 eu, pagando por ella 455 eu es decir 70% de descuento. Bueno si cuesta 1450 piensas, será un buen sofa, no? pues que va, de peor calñidad imposible, eso de descuento 70% para mi es un engaño para ATRAPAR el cliente eso si. el sofa no lleva ni un año, y ya se rompió e tres partes! estamos en proceso de reclamación , pero desde luego no recomiendo muebles de allí, porque es como comprar en un chino, te servira 3 meses y a tirar.
Atrapamuebles y empresas de transporte: Mobel logistic service y THF transport. En abril compramos un sofá, un cabecero y un canapé. El primer intento de entrega, no aparecieron. El segundo intento llegaron mal los embalajes del sofá y del cabecero pero no del canapé. Así que marcamos que los embalajes del sofá y del cabecero estaban mal. Al abrir los paquetes nos encontramos: sofá lleno de moho y oliendo fatal, cabecero con un boquete y canapé con dos boquetes, manchas y la tela descosida (a pesar del embalaje correcto, cosa que da que pensar que lo han metido en la caja a sabiendas que estaba defectuoso). El sofá y el cabecero supuestamente nos lo descambiaban, pero cuando llegó la furgoneta se habían olvidado ambos en el almacén, y tras aguantar sus risitas solo nos queda volver a esperar… El canapé se niegan a descambiarlo y tampoco nos devuelven el dinero íntegro ni pagan el transporte… y por lo que leo de otros clientes, podemos seguir esperando… INDIGNANTE. Espero que se les desmonte el chiringuito y la gente deje de caer en la trampa…
Los transportistas riéndose en nuestra cara. La del teléfono de Atrapamuebles que solo coge el teléfono a la hora de comer hablándonos como si fuéramos tontos y dándonos largas…
¿Soluciones? ninguna. Atrapamuebles se queda con el dinero y nosotros con muebles defectuosos…
Atrapamuebles mal.
Mobel logistic service y THF transport: inútiles.
doy fe
Doy fe de todo, mandan sofás deteriorados y sucios y dicen que no has comprobado los embalajes y que eso es por el transporte.
Compré el 03/08/2023 un sofá y una mesa de comedor, los cuales me entregaron el 21/08/2023, bien, el sofá perfecto, pero la mesa de comedor, lo que es la tabla y una de las patas estaban estropeadas, contacté ese mismo día con atrapamuebles, que me costó la vida por que el servicio de atención al cliente es pésimo, no te cogen el telefono a no ser que llames por la tarde, me han dado largas varias semanas para enviarme las piezas, bueno que decir que a dia de hoy 14/09/2023 sigo sin tenerlas, es decir tengo la mesa de pisa papales ya que no me da servicio, a parte de darme largas me hacen enviar correos como que las piezas están mal, que lo entiendo, pero…… SE LIMPIAN LAS MANOS PARA ENTREGARTE PIEZAS BUENAS PARA QUE PUEDAS APAÑAR LA MESA, otra es que, pedí en el pedido que me subieran los muebles a casa, pero ellos me dicen que las piezas de repuesto me las dejan a puerta de calle, cuando el que vengan las piezas mal, no es problema mio, en fin NO OS RECOMIENDO COMPRAR EN ESTA TIENDA POR BARATO QUE OS SALGA POR QUE AL FINAL OS VA A SALIR MAS CARO EL QUEBRADERO DE CABEZA SI TENEIS PROBLEMAS CON EL PEDIDO, QUE ES LO MAS PROBABLE QUE OS PASE.
Pésima atención al cliente cuando se da una incidencia. Les hicimos un pedido de varios muebles. En un principio vimos un armario dañado (arañazo en una de las tablas) como estaba por dentro lo dejamos pasar por no estar de trámites, aunque se lo hicimos saber. Según voy abriendo cajas encontramos otra incidencia, un recibidor nos llega rota una de las tablas, esto no puede pasar por alto porque la tabla está tronchada. Les escribimos email y solo piden las fotos de las cajas, les decimos que estamos fuera del domicilio (y ciudad) pero qué la caja estaba bien, evidentemente ahora abierta. Insisten con las fotos de la caja, se la mandamos, y su solución es que como no lo hemos puesto en el albarán nos envían la tabla rota pero los gastos a nuestra cuenta (en este caso 14€). Son lamentables. Más cuándo les hemos pasado por alto una de las incidencias, más cuando les hicimos un pedido grande, más cuando yo soy la afectada, y no la responsable de que EN EL INTERIOR de la caja, una tabla venga rota… Pretendían encasquetárselo a la empresa de transportes y como ésta no se hace responsable, pues ellos no lo asumen y responsabilizan al cliente. Además, este mueble contenía un espejo también en su interior, el cual está en perfecto estado…por lo que dudo mucho que “un mal golpe de la empresa de transportes” sea la culpable… En definitiva, PENOSOS E IRRESPONSABLES. No compren aquí porque como algo les llegue dañado van a tener que pagar un suplemento… por lo que finalmente comprarán muebles “low cost” a precio de otros con mejores calidades.