Mercado Actual es una de las tiendas madrileñas con mayor presencia en España. El catálogo de la tienda es muy similar al de PCcomponentes: además de contar con un configurador de PC, la página web cuenta con una completa oferta de dispositivos electrónicos, entre los que nos encontramos teléfonos móviles, tablets y electrodomésticos. Precisamente por esta razón, la mayoría de búsquedas que se pueden encontrar en Internet en relación a la tienda ponen en duda la fiabilidad de Mercado Actual: ¿es fiable Mercado Actual?, ¿es seguro MercadoActual?, ¿es de fiar mercadoactual.es? etcétera. En esta ocasión hemos recopilado algunas cuestiones técnicas de la web para dar respuesta a todos estos interrogantes.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que MercadoActual es de fiar
No es por nada por lo que la tienda madrileña lleva operativa en Internet desde 2007. Desde hace más de una década, se ha posicionado como una de las tiendas de referencias en nuestro país. Veamos algunas razones por las que mercadoactual.es es fiable.
Admite pagos a través de PayPal
Como cualquier tienda que aspira a ser fiable, Mercado Actual cuenta con la modalidad de pago a través de PayPal. Esta plataforma actúa de intermediario entre empresa y cliente reteniendo los pagos hasta que se confirma la correcta recepción del pedido. De esta forma, si la empresa en cuestión no responde ante cualquier tipo de incidencia registrada, PayPal mediará por nosotros y reembolsará el importe íntegro de la compra en caso de que no se obtenga respuesta por parte de Mercado Actual.
Un servicio de atención al cliente bastante completo
Para dar soporte a los clientes de la tienda, Mercado Actual cuenta con un completo servicio de atención al cliente donde se da respuesta a cualquier duda o incidencia registrada en la web. Además de contar con un sistema de chat en tiempo real con personas humanas (nada de bots ni respuestas automatizadas), la página web pone a disposición de los usuarios un número de teléfono con prefijo de Madrid, el 91 196 71 71.
Por otro lado, la tienda dispone de una dirección de correo electrónico para atender consultas vía email a través del correo [email protected]. En cuanto al horario de atención, las diferentes vías de contacto están disponibles de lunes a jueves de 9:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas. Los vienes, el horario se limita de 9:30 a 14:30 horas.
Garantía y periodo de desistimiento: la tienda cumple con la Normativa Europea
La ley vigente en materia de consumo en todos los países que conforman la Unión Europea exige el establecimiento de un periodo de desistimiento de 14 días, además de una garantía legal de dos años. En el caso de Mercado Actual, la tienda cumple con las dos exigencias, si bien en el apartado de la garantía que podemos consultar a través del apartado homónimo se limita a especificar que «la garantía de los productos, como en cualquier venta, es la ofrecida por el fabricante».
Diferentes servicios de envío
Para mejorar los tiempos de envío, Mercado Actual afirma colaborar con diferentes agencias de transporte, las cuales varían en función de la situación geográfica. En concreto, la tienda madrileña colabora con Seur, Ups, TNT, DHL y MRW. El coste del envío, a pesar de ello, es fijo: 3,99 euros para envíos dentro de la península y Baleares. Si el pedido se formaliza antes de las 17:00 horas (14:00 los viernes), el envío se realizará el mismo día.
Motivos por los que Mercado Actual no parece seguro ni de fiar
La vida no es siempre de luces y menos si hablamos de una tienda cuyo único canal de venta depende de una página web. Prueba de ello es que algunos usuarios han criticado aspectos como los tiempos de envío o la respuesta por parte de la empresa ante el reporte de incidencias, como veremos a continuación.
Los tiempos de envío parecen no cumplirse
La crítica más extendida que podemos leer en Internet en torno a Mercado Actual pone en el punto de mira los tiempos de envío de la empresa. La mayoría de reportes aseguran que los envíos no llegan durante las primeras 24 ó 48 horas, como se indica en la página web. Algunos usuarios aseguran incluso que el envío se ha llegado a extender hasta una semana, dando a entender que el servicio de transporte no es tan eficiente como se anuncia.
Supuestos errores de productos o con signos de uso
Otra de las críticas de mercadoactual.es que se puede leer en foros y páginas de opinión está relacionada con el propio estado de los productos. En algunos casos, la tienda parece enviar un producto que nada tiene que ver con el pedido original o bien se corresponde con un modelo similar. Otros usuarios critican directamente el estado de ciertos productos, con claros signos de uso, supuestamente.
El servicio de atención al cliente parece no ser tan efectivo
En lo que a servicio posventa se refiere, la crítica más extendida señala el servicio de atención al cliente de MercadoActual, que en algunos casos parece no ser tan eficiente. Algunos comentarios exponen que la respuesta por parte de la empresa por correo electrónico es directamente inexistente. Otros han criticado que la tienda hiciera uso de una línea de teléfono con prefijo especial de pago, si bien ya ha sido sustituida por una con tarificación nacional siguiendo con la legislación vigente en materia de consumo.
Opiniones y reseñas de Mercado Actual positivas y negativas en 2021 y 2022
Para valorar la fiabilidad de Mercado Actual, es necesario conocer de primer mano la experiencia de los usuarios que han decidido realizar sus compras en la tienda online. Por esta razón, hemos recopilado algunas reseñas de la tienda para conocer la opinión de Mercado Actual que los clientes tienen sobre la empresa.
Leemos en Trust Pilot:
«Hice un pedido el 19 de octubre(unos zapatos de seguridad que necesitaba con urgencia para el trabajo) que supuestamente lo recibía en 24 o 48 horas. Despúes de esperar y no tener nada me puse en contacto con ellos teniendo una contestación de que la entrega sería en 5 a 7 días laborables, llevo más de un mes esperando la entrega he escrito hasta 6 veces, las dos últimas solicitando el reembolso ya que he comprado el producto en otro sitio por toda la demora. No me dan solución alguna, solo que y no se puede devolver y que estan trabajando para que lo reciba en la mayor brevedad posible.»
«He comprado 3 Discos HDD WD Red Pro de 4Tb y me han llegado antes de lo previsto a un precio imbatible. Recién recibidos los he podido registrar en la web oficial de Western Digital para su garantía ampliada de 5 años. Tienen un servicio de atención al cliente bastante bueno y puedes contactar con ellos entre otros, mediante Chat.»
«Gran experiencia un buen producto a un precio inmejorable.»
«Servicio superveloz! Sé que a veces no es posible llegar a todas partes en tiempo record. En mi caso, que vivo en una zona apartada donde todo tarda en llegar, fue una sorpresa recibir mi compra en menos de 24h.»
«Compré un Mouse para mi hijo y al cabo de unos meses hubo un problema, me comuniqué con la asistencia técnica y no quisieron dar ninguna garantía porque me mudé de España a Portugal. Estamos en la UE, la garantía por ley debe darse por igual. Ofrecí enviar el producto pero no aceptaron decir que por problemas de COVID no podían recogerlo en Portugal.»
«Contento con el servicio proporcionado, el proceso de compra y la entrega. Se permite el pago con Paypal y la devolución de sus productos, lo que es un motivo de garantías y fiabilidad. Sin duda volvería a comprar en Mercado Actual, más aún si garantizan la entrega en 24h. Les doy 4* porque en esta ocasión tardaron más de lo previsto en realizar la entrega.»
«Compré a través de El Corte Inglés 3 discos duros, en primer lugar dan el pedido por entregado sin haber pasado por mi domicilio, reclamo a ECI, a los dos días aparece mi pedido y el contenido es completamente diferente a lo pedido. Contacto con ECI, y después de reclamaciones infructuosas. Es el Corte Inglés quien se hace responsable devolviendome el dinero.»
«La experiencia ha sido totalmente satisfactoria. Servicio rápido en fechas navideñas a precio competitivo.»
«Servicio rapido me llego todo en la fecha acordada a pesar que era en epoca de mal tiempo y vivo en baleares seguramente vuelva a comprar.»
«Muy mala, pedi un SAI SAI 1200VA L-LINK 6xSCHUKO LL-1200-G6 y me han enviado un SAI 900VA L-LINK 6xSCHUKO LL-900-G, el modelo inferior cuando me he dado cuenta de ello me dicen que no se hacen responsables y que no me lo cambian.»
«No compreis nada . Se estropeo el monitor a los pocos meses y se niegan a aplicar la garantia. Estan denunciados ya.»
«Muy bien la verdad, el switch usb perfecto y el envío rápido, similar a amazon. Lo recomiendo.»
«Siempre les compro pero la última vez me vino el cartucho HP vacío, no tenía tinta, les he mandado videos y no contestan a mis correos, me parece una falta de respeto absoluta, espero que se pongan en contacto conmigo.»
«Compré un teléfono móvil y, desde el primer día de uso, la batería duraba apenas 6 horas; al segundo día descubro en su interior una imagen pornográfica extremadamente repugnante guardada en su interior; al constatar que me habían vendido un móvil usado y defectuoso como nuevo, les comunico mi voluntad de devolverlo; se lo llevan y no tengo más noticias, a los pocos días les solicito la devolución del dinero; su respuesta es que está en el laboratorio para saber el motivo, y no me devuelven el dinero; han pasado tres semanas y seguimos en las mismas.»
