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Zacaris es una tienda en línea española que vende calzado y complementos de marcas reconocidas (Nike, Vans, Converse, New Balance…). Ofrece una amplia selección de productos, desde zapatos deportivos hasta zapatos de fiesta, pasando por botas, sandalias y zapatillas. También cuenta con una sección de outlet, razón por la cual se ha hecho tan popular en los últimos años. A medida que ha crecido su base de clientes, también ha aumentado el número de consultas que se realizan a diario en Google en lo que se refiere a la fiabilidad de Zacaris: ¿es fiable Zacaris?, ¿es de fiar Zacaris?, ¿es seguro y confiable Zacaris?… Para dar respuesta a estas preguntas, hemos recopilado diversas cuestiones técnicas de su página web, además de recurrir a opiniones reales de clientes en relación con la tienda.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Razones por los que Zacaris parece de fiar en 2023

Aunque pueda parecer nueva, lo cierto es que Zacaris lleva operando en España desde hace algunos años. Veamos algunos de los aspectos que la han convertido en una de las páginas web de zapatillas más populares de nuestro país.

PayPal como método de pago, con todo lo que ello conlleva

La tienda en línea ha incluido PayPal como opción de pago, lo que ofrece una mayor seguridad a sus clientes en las compras realizadas por Internet. PayPal actúa como intermediario reteniendo el importe de la compra hasta que se confirma la correcta recepción del pedido, lo que garantiza que el cliente reciba el producto que ha comprado. Además, en caso de que se reporte cualquier incidencia, la plataforma actuará de intermediario entre las dos partes para mediar una solución colectiva. Si la tienda no responde a los requerimientos de PayPal, el servicio reintegrará el importe íntegro de la cantidad adeudada.

Además de pago contra reembolso

Además de PayPal, Zacaris también ofrece la opción de pago contra reembolso, lo que significa que el cliente puede pagar en efectivo al momento de la entrega del pedido. Esta opción puede ser interesante para aquellos usuarios que no quieran pagar por adelantado o no tienen acceso a métodos de pago en línea. Aunque esta opción puede tener un coste adicional y no está disponible en todos los casos (depende de la cantidad), ofrece una forma segura y confiable de pagar por los productos que se compran en la tienda de zapatos.

Tiene el sello de Confianza Online

Zacaris también cuenta con el sello de Confianza Online, una organización sin ánimo de lucro que comprueba el cumplimiento de una serie de requisitos esenciales en las tiendas adheridas al programa para prestar un buen servicio a sus clientes. Estos requisitos incluyen los protocolos de seguridad en los métodos de pago disponibles y las garantías posventa, como el periodo de desistimiento y la garantía legal de dos años.

El sello de Confianza Online es un distintivo público de confianza en línea autorizado por el Instituto Nacional de Consumo, que garantiza a los clientes una máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en las webs de las empresas que lo exhiben. En este sentido, Zacaris es una de las pocas tiendas de calzado, moda y accesorios en línea que cuenta con este distintivo.

Un servicio de atención al cliente bastante completo: número de teléfono, correo electrónico…

Zacaris ofrece una amplia variedad de opciones de contacto para brindar una experiencia de compra satisfactoria a sus clientes. Además de su página web, donde se pueden realizar compras y consultas a través de la sección Preguntas Frecuentes, Zacaris cuenta con un servicio de atención al cliente a través de correo electrónico, teléfono y un chat en vivo que nos permite comunicarnos con un operador.

  • Dirección de correo electrónico de Zacaris: [email protected]
  • Número de teléfono de Zacaris: 976 796 367

También es posible contactar a Zacaris a través de sus redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, lo que permite una comunicación más rápida y directa. En cuanto al horario de atención al cliente, la página indica una disponibilidad que va de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.

Motivos por los que Zacaris recibe críticas y opiniones negativas en 2023

Ningún servicio es perfecto y el de Zacaris no iba a ser una excepción. Aunque la experiencia suele ser positiva, la gestión de la tienda con el servicio posventa ha sido objeto de crítica por parte de sus clientes.

Retrasos en los envíos de calzado y otros artículos de moda

Así es. Basándonos en las opiniones de Zacaris que se pueden encontrar en Internet, la tienda parece tener ciertos problemas con el envío de sus productos, sobre todo de calzado. Las calificaciones de 1 y 2 estrellas, que representan experiencias negativas, a menudo mencionan problemas con el tiempo de envío. Algunas opiniones sugieren que los retrasos se deben a problemas con la entrega por parte de la empresa de mensajería o problemas con el seguimiento de los pedidos, mientras que otras opiniones sugieren que los retrasos se deben a que los productos no estaban disponibles en stock en el momento del pedido.

Críticas hacia su política de devoluciones

La política de devoluciones de Zacaris.com ha sido duramente criticada por algunos clientes. En particular, ha habido comentarios negativos sobre la negativa de la tienda a aceptar devoluciones de productos que no cumplen con las expectativas de los clientes después de haberlos probado, incluso si el calzado llega en mal estado o no parece original. Además, se menciona que la tienda no reembolsa los gastos de envío en caso de devolución, lo que puede ser un problema para los clientes, ya que los costos de envío pueden variar según su ubicación.

Atención al cliente mejorable

A las anteriores críticas por parte de los clientes de Zacaris, parece que la atención prestada a través del servicio de atención al cliente de la tienda deja bastante que desear; en general, existe un cierto margen de mejora en cuanto a la calidad del servicio. Por un lado, la gestión del proceso de devolución es algo tediosa, por no mencionar que la respuesta ante este tipo de incidencias suele ser negativa. Algo similar sucede al intentar reclamar la garantía de los productos, lo que ha llevado a algunos usuarios a elevar el caso al organismo de consumo pertinente.

Opiniones de Zacaris positivas y negativas en 2023

Para valorar de manera objetiva la fiabilidad de Zacaris, hemos recurrido a algunas opiniones reales de la tienda a través de plataformas como Trust Pilot. Estas opiniones han sido seleccionadas de manera aleatoria y no siguen ningún patrón común.

Todo muy bien hasta solicitar garantía de producto, que por ley eran 2 años y a partir de este año 3, y Zacaris considera que no cubre garantía. La gestión realizada por la señora Nayara resulta muy negativa, dado que no sabe gestionar estas situaciones con profesionalidad, y lo que consigue es perder un cliente que tenían ganado. Sin dudas, no voy a comprar más después de esta experiencia y voy a reclamarlo al consumidor también.

Envío rápido, pero cada vez son más deficientes en cuanto a la actualización de productos en la web (stock) y venden muchos en mal estado. Yo ya he tenido que realizar algunos cambios y devoluciones. Hice un pedido esta semana, y ya es la última vez y oportunidad que les doy. Nunca más vuelvo a pedir en esta web.

Últimamente, me están haciendo dudar de si sus Converse son originales por su baja calidad. Antes me duraban años y ahora no pasan del año y medio. Además, pone Made in China y no Made in Vietnam.

En caso de devolución se quedan con los gastos de envío. Por lo demás, bien. Añadir que tampoco he recibido el reembolso del dinero dos semanas después de esa devolución.

Mi última compra con Zacaris no ha sido satisfactoria. Las sandalias estaban pequeñas y decidimos devolverlas, con su etiqueta y todo. Me dijeron que estaban usadas y esto es falso. Me las han devuelto después de pagar gastos de envío, 3 euros, y luego otros 5 euros para que me las devolvieran. Los correos y atención al cliente no contestaban porque decidieron que estaban usadas. Ya no vuelvo a comprar más aquí.

Compré unas Buffalo Blader Rosa. Muy recomendable esta tienda, que no conocía, pero sin duda me ha sorprendido gratamente tanto por el producto original y en excelente estado como por la rapidez del envío. Sin duda volveré a comprar aquí. 10/10

No conocía la página y me he quedado alucinada de su eficacia. Compré los zapatos, y al día siguiente los tenía. Tuve que hacer un cambio de talla, y me respondieron por teléfono muy profesionalmente y con muchísima amabilidad. Me llegó el cambio enseguida. Estoy realmente sorprendida y os recomendaré encantada y volveré a comprar. Mil gracias por su servicio y por su trato excelente.

Envío rápido y se ajusta a lo que se ve en las fotos. Hice un pedido de tres artículos, devolví uno de ellos, que de manera cómoda me lo recogieron en mi domicilio, y al día siguiente tenía la confirmación de dicha devolución. Rápido el servicio y atención al cliente. Recomendable.

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