Miravia.es es una plataforma de comercio electrónico que ofrece una gran variedad de productos de diferentes sectores, como moda, belleza, hogar y entretenimiento. Es propiedad de Alibaba, la empresa matriz de AliExpress, y se enfoca en productos locales con precios atractivos. A pesar de haber sido ampliamente promocionada por diversos medios en los últimos meses, el conocimiento que se tiene de esta plataforma dista bastante del de Amazon, eBay o la propia AliExpress. Esta es la razón por la que muchos usuarios cuestionan la fiabilidad de la tienda online, llegando a preguntarse si Miravia es fiable y seguro. Para responder a esta pregunta, hemos recopilado algunas cuestiones técnicas de la página web relativas a su garantía, política de devolución y métodos de pago, entre otros.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que Miravia parece fiable y seguro
Tener a grandes grupos empresariales como AliExpress y Alibaba hacen que la plataforma cubra sus espaldas a la hora de brindar una experiencia de compra satisfactoria. A pesar de contar con tan solo unos meses en el mercado español, lo cierto es que Miravia ya apunta a ser una de las tiendas online con mayor proyección a futuro.
Cuenta con un chat de ayuda asistido por personas reales
En una época donde cada vez se apuesta más por algoritmos de Inteligencia Artificial y servicios de atención al cliente automatizados, la página web pone a disposición de sus clientes un chat en vivo a través de las opciones de la aplicación —o mediante la página de Chat de Miravia.es— en horario de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Para ello, tendremos que acceder a la plataforma con una cuenta registrada o bien mediante Facebook y Google, los dos tipos de sincronización que la tienda ofrece, además del registro por correo electrónico, que es el más recomendable en estos casos por cuestiones de seguridad.
Además de una línea telefónica con prefijo autonómico
Nada de líneas de pago. Y en el mismo horario que el chat de soporte. En este caso, podemos echar mano del 911 67 79 98 para contactar con Miravia desde cualquier línea operativa en España. Recordemos que al tratarse de un número de teléfono con prefijo autonómico perteneciente a la comunidad de Madrid, este tipo de llamadas suelen estar cubiertas por la mayoría de tarifas móviles y de telefonía fija. En caso contrario, lo normal es que el precio ronde los 10 céntimos por minuto. si sumamos los 30 céntimos por concepto de establecimiento, podemos calcular que una llamada de 5 minutos de duración tendría un coste aproximado de 80 céntimos.
Cumple con la garantía legal europea
Según la política de garantía de Miravia.es, la tienda ofrece una garantía de tres años en todos sus productos —exceptuando compras digitales y contratos de servicios digitales, como suscripciones o tarjetas regalo—, cumpliendo con la actual normativa de consumo. Si un cliente encuentra algún defecto en un producto durante este periodo, puede hacer una reclamación de garantía y la tienda se encargará de la reparación o reemplazo gratuito del producto. Como cualquier otra tienda, el cliente deberá proporcionar una prueba de compra y detalles sobre el problema que ha encontrado.
Y una política de devolución bastante justa
La política de devolución de Miravia establece que los compradores pueden devolver cualquier producto en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción, siempre y cuando esté en su estado original y con su embalaje original sin abrir. El comprador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución y será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si el producto está defectuoso o no cumple con las expectativas del comprador, el usuario tendrá 30 días hábiles desde la fecha de compra para reclamar dicha desavenencia. En este caso, Miravia se encargará de todo el proceso de recogida y los costes de envío serán cubiertos por la empresa. Una vez recibido, el comprador podrá elegir entre un reembolso completo o el cambio por un producto similar. Eso sí, es importante señalar que la política de devolución no se aplica a productos personalizados o a artículos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten algún defecto de fábrica.
Motivos por los que Miravia no es de fiar
No es oro todo lo que reluce, sobre todo cuando hablamos de una plataforma que no lleva ni un año en vigencia. A pesar de que no presenta ningún problema técnico, la experiencia de sus usuarios deja bastante que desear, con una puntuación bastante baja en la mayoría de plataformas de opiniones en línea.
No admite PayPal como método de pago, con todo lo que ello conlleva
El hecho de que una tienda en línea no ofrezca PayPal como método de pago no significa automáticamente que sea menos segura. Sin embargo, PayPal es uno de los métodos de pago más seguros disponibles en línea, ya que utiliza encriptación de datos y otras medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios. A esto hay que sumarle las numerosas garantía que esta plataforma ofrece a sus usuarios.
Por ejemplo, si el comprador no recibe el artículo que compró o recibe un artículo que no coincide con la descripción del vendedor, puede abrir una disputa en PayPal a través de las opciones de la plataforma para reclamar el importe íntegro de la compra. Asimismo, PayPal ofrece protección de compras elegibles en algunos países. Esta protección cubre al comprador si el artículo comprado se daña o no llega en buenas condiciones, llegando a proporcionar un reembolso completo del precio de compra, más los gastos de envío originales, si se demuestran los hechos denunciados mediante pruebas gráficas.
Problemas con el proceso de devolución
Según los comentarios que se pueden leer en plataformas como Trust Pilot, parece que hay varios clientes insatisfechos con la política de devolución de Miravia.es. Algunos de estos han mencionado que la empresa no procesa las devoluciones o no realiza reembolsos a tiempo; aseguran haber tenido dificultades de todo tipo a la hora de devolver artículos y obtener un reembolso. Otros usuarios han expresado su frustración por la falta de respuesta de la empresa a sus solicitudes de devolución, incluso elevando el caso al organismo de consumo correspondiente después de varios intentos de contacto.
Y con algunos vendedores: productos que no llegan, falta de respuesta…
Si seguimos indagando en diversas plataformas de opinión, podemos ver que la mayoría de problemas de Miravia están relacionados con los distribuidores que venden sus productos en la página web. Algunos usuarios han informado de que han recibido productos que no se corresponden con lo que se muestra en la página web o que están en mal estado. Otros clientes han mencionado que han tenido dificultades para obtener una respuesta clara sobre la disponibilidad de ciertos productos y han tenido que esperar demasiado tiempo para recibir los productos que han pedido. A esto se le suma la falta de respuesta por parte del propio comercio electrónico, llegando a asegurar que ninguna de las vías de contacto propuestas por Miravia son operativas.
Opiniones de Miravia.es positivas y negativas, ¿es seguro comprar en 2023?
Para valorar la fiabilidad de un sitio web, qué mejor manera que recurrir a la experiencia de los usuarios que ya han adquirido algún producto en la plataforma. Por esta razón, hemos hecho una selección aleatoria con comentarios positivos y negativos de Miravia.
Leemos en Trust Pilot:
«No compren nada, yo compré unas botas hace más de 1 mes y todavía estoy esperando para poder realizar devolución. Solo saben que dar largas de que tienen problemas del sistema y demás. Eso sí, para cobrar no tienen problemas en el sistema.»
«Compre unos AirPods por la gran oferta que había antes de leer los diferentes comentarios y no he recibido ni el artículo, ni un correo de confirmación, ni nada. He pedido el reembolso y ha tardado casi dos semanas en llegar, menos mal que me lo devolvieron»
«Acabo de estar en la Oficina del Consumidor. Me han enseñado la carta de solicitud de devolución del dinero, devuelta por estos impresentables que no la han querido recepcionar. Han llamado ellos a esa famosa Atención al Cliente. No les han informado de nada. Por lo que han procedido a abrir un expediente por infracción administrativa. A mí me han dicho de ir al juzgado a interponer una denuncia.»
«Primer pedido. A los pocos días lo envían. Después de un par de días, lo devuelven al remitente sin ningún motivo. No me devuelven el dinero ni me llega el pedido, llevo mes y medio pidiéndolo en atención al cliente y siempre es… Lo vamos a hablar con logística…»
«El pedido llegó 2 días antes de la fecha de entrega prevista. Bien empaquetado. Llegó en perfecto estado e incluso enviaron una nota de agradecimiento personalizada con un caramelo. Buen detalle.»
«Hice un pedido (108628780645) el día 13 de enero por importe de casi 50 euros, que me sería entregado el 18 de enero y sigue en preparación. Estamos a 28 de febrero y sigo sin saber nada. Reclamo por chat y por teléfono y lo único que me dicen es que escalan la incidencia. La misma respuesta siempre que reclamo.»
«He realizado varios pedidos y alguna devolución, todo bien. El único problema fue con pedido que realice en diciembre, a día de hoy ni he recibido el pedido, ni me han devuelto el dinero. He reclamado varias veces por teléfono y chat también al vendedor, pero siempre te dan la misma respuesta y no te solucionan el problema. Es una tomadura de pelo.»
«Producto solicitado, pack de dos bidones de 5 litros de un famoso lavavajillas a un precio realmente económico, pedido el lunes y recibido el miércoles, por lo tanto, en este caso mi experiencia ha sido más que satisfactoria.»
