Miravia.es es una plataforma de comercio electrónico que ofrece una gran variedad de productos de diferentes sectores, como moda, belleza, hogar y entretenimiento. Es propiedad de Alibaba, la empresa matriz de AliExpress, y se enfoca en productos locales con precios atractivos. A pesar de haber sido ampliamente promocionada por diversos medios en los últimos meses, el conocimiento que se tiene de esta plataforma dista bastante del de Amazon, eBay o la propia AliExpress. Esta es la razón por la que muchos usuarios cuestionan la fiabilidad de la tienda online, llegando a preguntarse si Miravia es fiable y seguro. Para responder a esta pregunta, hemos recopilado algunas cuestiones técnicas de la página web relativas a su garantía, política de devolución y métodos de pago, entre otros.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que Miravia parece fiable y seguro
Tener a grandes grupos empresariales como AliExpress y Alibaba hacen que la plataforma cubra sus espaldas a la hora de brindar una experiencia de compra satisfactoria. A pesar de contar con tan solo unos meses en el mercado español, lo cierto es que Miravia ya apunta a ser una de las tiendas online con mayor proyección a futuro.
Cuenta con un chat de ayuda asistido por personas reales
En una época donde cada vez se apuesta más por algoritmos de Inteligencia Artificial y servicios de atención al cliente automatizados, la página web pone a disposición de sus clientes un chat en vivo a través de las opciones de la aplicación —o mediante la página de Chat de Miravia.es— en horario de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Para ello, tendremos que acceder a la plataforma con una cuenta registrada o bien mediante Facebook y Google, los dos tipos de sincronización que la tienda ofrece, además del registro por correo electrónico, que es el más recomendable en estos casos por cuestiones de seguridad.
Además de una línea telefónica con prefijo autonómico
Nada de líneas de pago. Y en el mismo horario que el chat de soporte. En este caso, podemos echar mano del 911 67 79 98 para contactar con Miravia desde cualquier línea operativa en España. Recordemos que al tratarse de un número de teléfono con prefijo autonómico perteneciente a la comunidad de Madrid, este tipo de llamadas suelen estar cubiertas por la mayoría de tarifas móviles y de telefonía fija. En caso contrario, lo normal es que el precio ronde los 10 céntimos por minuto. si sumamos los 30 céntimos por concepto de establecimiento, podemos calcular que una llamada de 5 minutos de duración tendría un coste aproximado de 80 céntimos.
Cumple con la garantía legal europea
Según la política de garantía de Miravia.es, la tienda ofrece una garantía de tres años en todos sus productos —exceptuando compras digitales y contratos de servicios digitales, como suscripciones o tarjetas regalo—, cumpliendo con la actual normativa de consumo. Si un cliente encuentra algún defecto en un producto durante este periodo, puede hacer una reclamación de garantía y la tienda se encargará de la reparación o reemplazo gratuito del producto. Como cualquier otra tienda, el cliente deberá proporcionar una prueba de compra y detalles sobre el problema que ha encontrado.
Y una política de devolución bastante justa
La política de devolución de Miravia establece que los compradores pueden devolver cualquier producto en un plazo de 10 días desde la fecha de recepción, siempre y cuando esté en su estado original y con su embalaje original sin abrir. El comprador deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución y será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si el producto está defectuoso o no cumple con las expectativas del comprador, el usuario tendrá 30 días hábiles desde la fecha de compra para reclamar dicha desavenencia. En este caso, Miravia se encargará de todo el proceso de recogida y los costes de envío serán cubiertos por la empresa. Una vez recibido, el comprador podrá elegir entre un reembolso completo o el cambio por un producto similar. Eso sí, es importante señalar que la política de devolución no se aplica a productos personalizados o a artículos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que presenten algún defecto de fábrica.
Motivos por los que Miravia no es de fiar
No es oro todo lo que reluce, sobre todo cuando hablamos de una plataforma que no lleva ni un año en vigencia. A pesar de que no presenta ningún problema técnico, la experiencia de sus usuarios deja bastante que desear, con una puntuación bastante baja en la mayoría de plataformas de opiniones en línea.
No admite PayPal como método de pago, con todo lo que ello conlleva
El hecho de que una tienda en línea no ofrezca PayPal como método de pago no significa automáticamente que sea menos segura. Sin embargo, PayPal es uno de los métodos de pago más seguros disponibles en línea, ya que utiliza encriptación de datos y otras medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios. A esto hay que sumarle las numerosas garantía que esta plataforma ofrece a sus usuarios.
Por ejemplo, si el comprador no recibe el artículo que compró o recibe un artículo que no coincide con la descripción del vendedor, puede abrir una disputa en PayPal a través de las opciones de la plataforma para reclamar el importe íntegro de la compra. Asimismo, PayPal ofrece protección de compras elegibles en algunos países. Esta protección cubre al comprador si el artículo comprado se daña o no llega en buenas condiciones, llegando a proporcionar un reembolso completo del precio de compra, más los gastos de envío originales, si se demuestran los hechos denunciados mediante pruebas gráficas.
Problemas con el proceso de devolución
Según los comentarios que se pueden leer en plataformas como Trust Pilot, parece que hay varios clientes insatisfechos con la política de devolución de Miravia.es. Algunos de estos han mencionado que la empresa no procesa las devoluciones o no realiza reembolsos a tiempo; aseguran haber tenido dificultades de todo tipo a la hora de devolver artículos y obtener un reembolso. Otros usuarios han expresado su frustración por la falta de respuesta de la empresa a sus solicitudes de devolución, incluso elevando el caso al organismo de consumo correspondiente después de varios intentos de contacto.
Y con algunos vendedores: productos que no llegan, falta de respuesta…
Si seguimos indagando en diversas plataformas de opinión, podemos ver que la mayoría de problemas de Miravia están relacionados con los distribuidores que venden sus productos en la página web. Algunos usuarios han informado de que han recibido productos que no se corresponden con lo que se muestra en la página web o que están en mal estado. Otros clientes han mencionado que han tenido dificultades para obtener una respuesta clara sobre la disponibilidad de ciertos productos y han tenido que esperar demasiado tiempo para recibir los productos que han pedido. A esto se le suma la falta de respuesta por parte del propio comercio electrónico, llegando a asegurar que ninguna de las vías de contacto propuestas por Miravia son operativas.
Opiniones de Miravia.es positivas y negativas, ¿es seguro comprar en 2023?
Para valorar la fiabilidad de un sitio web, qué mejor manera que recurrir a la experiencia de los usuarios que ya han adquirido algún producto en la plataforma. Por esta razón, hemos hecho una selección aleatoria con comentarios positivos y negativos de Miravia.
Leemos en Trust Pilot:
«No compren nada, yo compré unas botas hace más de 1 mes y todavía estoy esperando para poder realizar devolución. Solo saben que dar largas de que tienen problemas del sistema y demás. Eso sí, para cobrar no tienen problemas en el sistema.»
«Compre unos AirPods por la gran oferta que había antes de leer los diferentes comentarios y no he recibido ni el artículo, ni un correo de confirmación, ni nada. He pedido el reembolso y ha tardado casi dos semanas en llegar, menos mal que me lo devolvieron»
«Acabo de estar en la Oficina del Consumidor. Me han enseñado la carta de solicitud de devolución del dinero, devuelta por estos impresentables que no la han querido recepcionar. Han llamado ellos a esa famosa Atención al Cliente. No les han informado de nada. Por lo que han procedido a abrir un expediente por infracción administrativa. A mí me han dicho de ir al juzgado a interponer una denuncia.»
«Primer pedido. A los pocos días lo envían. Después de un par de días, lo devuelven al remitente sin ningún motivo. No me devuelven el dinero ni me llega el pedido, llevo mes y medio pidiéndolo en atención al cliente y siempre es… Lo vamos a hablar con logística…»
«El pedido llegó 2 días antes de la fecha de entrega prevista. Bien empaquetado. Llegó en perfecto estado e incluso enviaron una nota de agradecimiento personalizada con un caramelo. Buen detalle.»
«Hice un pedido (108628780645) el día 13 de enero por importe de casi 50 euros, que me sería entregado el 18 de enero y sigue en preparación. Estamos a 28 de febrero y sigo sin saber nada. Reclamo por chat y por teléfono y lo único que me dicen es que escalan la incidencia. La misma respuesta siempre que reclamo.»
«He realizado varios pedidos y alguna devolución, todo bien. El único problema fue con pedido que realice en diciembre, a día de hoy ni he recibido el pedido, ni me han devuelto el dinero. He reclamado varias veces por teléfono y chat también al vendedor, pero siempre te dan la misma respuesta y no te solucionan el problema. Es una tomadura de pelo.»
«Producto solicitado, pack de dos bidones de 5 litros de un famoso lavavajillas a un precio realmente económico, pedido el lunes y recibido el miércoles, por lo tanto, en este caso mi experiencia ha sido más que satisfactoria.»
ATENCION NO COMPREIS EN MIRAVIA MIRAD EN LOS FOROS DE OPINIONES VERÉIS
A MI YA ME SALIO MAL Y COMO YO CIENTOS O MAS
A mi también me ha salido mal no me envían el pedido y tampoco me han reembolsado un pedido que devolví total 70 € que he perdido. Me pongo en contacto con ellos y no te solucionan nada.
me tenía que haber llegado un ventilador el día 26 de junio, a día 3 de julio no me dan una respuesta lógica de donde está y no me devuelven el dinero de inmediato ya que no han cumplido los plazos, no hay un tlf donde hablar solo en el chat
la peor empresa on LINE sin duda alguna…. impresentables
compre y pagué el producto y después de 10 días no llega , les mando el N de pedido Miravia el recibo de pago de mi banco y ni siquiera aparece nada sobre mi compra.
patético, no la recomiendo. me enviaron un producto defectuoso y olvídate del reembolso, es imposible el contacto con ellos, pasan de todo
Yo hoy he comprado por primera vez en Miravia.
Todavía no se cómo va a ir el tema pero he podido pagar con PayPal y eso me hace estar bastante tranquilo.
En el artículo pone que no se puede pagar con PayPal pero creo que eso habrá cambiado porque yo he pagado con PayPal sin ningún problema.
El precio era bueno y si no me llega o algo va mal… PayPal me va a respaldar y mi dinero me devolverán!
Suerte a todos!
A mí también me ha pasado en Miravia, una y no más, malísima la atención al cliente, mínimo 10/15 minutos de espera, luego siempre lo mismo no te ayudan, te dicen que te apañes, pero para cobrar son muy rápidos. Mí consejo llevad cuidado. También les ha pasado a gente que conozco, los productos no les llegan.
Totalmente de acuerdo con el anterior comentario. Me enviaron un artículo lleno de manchas, lo devolví y después de 17 días de disputas no tengo ni el artículo ni el dinero.
simplemente has tenido suerte en ese pedido pero no creas que vas a tener esa suerte siempre con miravia, te equivocas, cada vez que pidas en miravia estarás jugando a la ruleta rusa. si hay algún fallo que sepas que no te van a responder
compre una camiseta que ponía de algodón y parecía muy bonita, ni una cosa, ni otra , la devolví y me contestan que no aceptan la devolución del reembolso.
fraude total !! no comprare más y aconsejo que hagáis lo mismo.
Atención, yo compré en Miravia y lo he recibido en 4 días. Concretamente una maleta con neceser que me ha salido tirado de precio. Es bonita y util. Seguro que como yo, cientos o más…. Como sabreis, en internet se promociona lo negativo y no se le da importancia a lo positivo.
Yo he comprado y la respuesta y entrega han sido super eficientes. Y los artículos perfectos.
Mi recomendación es no comprar en esta tienda, la empresa de transporte,en este caso GLS te devuelve el pedido,y tu no te enteras pq no han venido a hacer la entrega. Miravia , dificilísimo contactar con ellos, se lavan las manos y no resuelven nada
experiencia super negativa..
pague por un articulo y ni me han enviado correo ni nada….
Yo también he comprado en Miravia, para probar. De los 3 artículos que pedí, uno llegó bien, otro nunca llego y el tercero llegó mal la talla y lo devolví . Después de 1 mes sigo intentando que me devuelvan el dinero de dos de los artículos. Llamo al telefono y nadie me contesta. Pido explicaciones por chat y me dan largas. Vamos, me siento estafada. No volveré a comprar más. AliExpress funciona mil veces mejor.
Pues precisamente por el punto positivo que indicáis, que si el producto es defectuoso el cliente tiene 30 días para devolverlo haciéndose cargo la empresa, es por lo que no es de fiar.
A mí me llegó un artículo que venía totalmente golpeado y viéndose claramente que había sido usado anteriormente.
A pesar de haberlo declarado dentro DE LAS 24 HORAS DE LA ENTREGA, se negaron a recogerlo.
El producto puede venir golpeado en el transporte, pero en mi caso les documenté que era un artículo en mal estado y usado, y enviar eso así es algo que no es involuntario, lo mandaron a sabiendas de que el artículo no era nuevo.
acabo de comprar dos juegos de cartas por la mitad de su precio normal, no espero que lleguen totalmente nuevas no me importa, solo pido que me lleguen y el mismo día que me han dicho.
Y por qué no esperas que te lleguen totalmente nuevas, las compraste de segunda mano?
visite su web pero nunca realizé pedido alguno puesto que hace años que no compro nada por internet. Nunca di los datos de mis targetas bancarias ni mucho menos la de crédito a Miravia. la sorpresa ha sido que el 10 de abril se han cobrado de mi targeta de credito 23,71 euros que mo tengo ni idea a que corresponde puesto que no he hecho ningun pedido ni tan solo tienen la dirección de entrega en mi domicilio.
NO compréis NADA en Miravia. Hemos pagados productos, jamás los recibimos y no recibimos los reembolsos. Está empezando a sonar a estafa o a quiebra como tantos otros lugares que se quedaron el dinero de los clientes.
yo soy otro afectado más de miravia al devolver una atornillador de impacto que no valía para nada y no me devuelven el dinero
tener mucho cuidado comprando en esta web
¿Ventajas por el chat? Sobre todo por las personas que te atienden, como si hablaras con una pared o un túnel.
Yo no voy a comprar más en Miravia. creo estar siendo presa de alguna posible estafa y de un posible intento de hackeo. Tengo miedo, sinceramente.
SON UNOS CHORIZOS LA PRIMERA VEZ EN. M I VIDA QUE ME HAN ENGAÑADO C OMO A UANN CHINA
LLEVO ESPERANDO CASI UN MES PAR QUE ME ACTIVEN LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y NO LO HACEN. LLAMO CADA DOS DIAS Y CADA UNO ME DICE UNA COSA. NO COMPREIS ABSOLUTAMENTE NADA…ES UNA VERGUENZA.
Hace dos meses que le compré a Miravia un disco duro TOSHIBA de 2 GB y después de mil intentos de comunicarme me respondieron, en el chat de Miravia, que mi banco no ha pagado y que en cuanto reciban el dinero me lo enviaran y yo puedo asegurar que el dinero me lo cobraron. Tienen una desfachatez impresionante. Ya doy por perdidos los 44 euros que me cobraron. Yo compré por que vi que esta empresa pertencía a Aliexpress y ellos nunca me han fallado, a excepción de algunas compras con una calidad minima, aguanta lo justo hasta que pase la garantía de un año. Hora mi decisión es no volver a comprarles nada tampoco a Aliexpres . Nunca me devolverán los 44 euros pero perderan ellos mucho más que yo ya que la propaganda que les voy a hacer va a ser bonita por los webs. (SI NO SE PUEDE PAGAR POR PAYPAL NO COMPRES NUNCA. (A ver si esto me lo meto en la cabeza de una vez por todas)
Ni se te ocurra comprar en miravia, después de comprar dos relojes al mes y medio, me remiten al proveedor, el cual no se quiere hacer cargo y miravia lleva 5 meses dándome largas para decirme al final que no pueden hacer nada. Ellos no se hacen cargo de nada y trabajan con gente que tampoco. No te lo recomiendo para nada. Son unos sinvergüenzas.
hice un pedido el 13 de mayo con entrega el 19 de mayo. El día 2 de junio pone pedido entregado cuando es mentira. pido el reembolso y me lo niegan por pruebas insuficientes. no compréis nunca aquí.
Una vez le compré, a los 4 meses se rompió mi tostadora y el servicio postventa fue inexistente. Lo que llaman CHAT no es más que un borde poco profesional escudándo por la Red. Además es caro. No te envía la factura. Perdí mi dinero
Se nota que esta publicación es de una persona que no ha comprado en Miravia…
El chat está colapsado desde hace semanas, el teléfono no lo cogen, las devoluciones y/o garantías pasados 30 días es imposible hacerlo… Deberías actualizar este post
Con fecha de cuatro de mayo tengo cargadas dos cuentas de 59,80€ y 19,99€ y no recuerdo ni haber pedido ni que me llegara ningún artículo
ESTA EMPRESA COMO SIGUE
A TODA PERSONA HACE UNA COMPRA Y TIENE QUE DEVOVER ALGUN ARTICULO , NO TIENE ATENCION AL CLIENTE NO COGEN EL TELEFONO NO VES NI UN DURO . LA CULPA NO LA TIENE NADIE NADAMAS QUE NUETRAS AUTORIDADES POR DECIR ALGO . SE ESTAN FORRANDO Y EN DOS DIAS DESAPARECEN
la culpa de una estafa por Internet es del gobierno?
OJO, VER FOROS DE OPINIONES y POR SUPUESTO NO RECOMIENDO COMPRAR NADA A ESTA GENTE.
MUY DECEPCIONADO
Esperaba con mucha esperanza el paquete, el cual he recibido esta mañana. En la hora de la comida lo he desembalado, y la decepción ha sido intensa,
Una profunda PESTE a quemado ha invadido toda la habitación, por lo que he tenido que dejarlo en la terraza. Una PESTE a quemado que demuestra que el producto ha sido utilizado, quemado por algún defecto, y devuelto.
No entiendo como la persona que ha preparado el paquete no se ha dado cuenta, pero más bien pienso que sí y que ha pensado que por el precio pagado merecía que me lo colocara a mi.
El Bot me dice que lo tengo que llevar a Correos, pero como perder una hora de trabajo me sale más caro que lo pagado, esta noche lo tiraré a la basura, que es donde debería estar.
MIRAVIA, TE VOY A DAR 5 MOTIVOS PORQUE NO ES FIABLE Y SON UNOS SINVERGUENZAS… TU COMPRAS UN ARTICULO QUE TE CUESTA EJ. 100€ Y LLEGA EN MAL ESTADO, ENCIMA QUE NO TE QTIENDEN, ENVIAS MILES DE CORREOS, NADA DE NADA, PIERDES LA PASCIENCIA, PARA QUE DESPUES DE 15 DIAS TE DIGAN QUE EL VENDEDOR DICE QUE TE DEVOLVERÁ EJPLO 80€, TE PREGUNTAS QUE DE MALO HE HECHO PARA PERDER 20€…? SON UNOS JETAS, SIN ESCRUPULOS SE SACAN D ELA MANGA 20€ ASI COMO ASI… DE LA NADA..
ESE ES EL NEGOCIO DE ESTA EMPRESA FANTASMA SEÑORES, NO SE FIEN DE ESTA EMPRESA NUNCA TE DEVOLVERÁ EL DINERO LA CANTIDAD QUE HAS ABONADO… AHI ESTA EL TRUCO…
No duraran mucho en el mercado actuando asi…
no compreis por aqui el chat es una cagada no te solucionan nada el numero de telefono no atiende nadie es una porqueria y al final pierdes el dinero
ESPERO QUE POR EL BIEN DE MI HIJO QUE ES SU CUMPLEAÑOS, Y POR LA GENTE QUE ESTA DETRAS DE ESTA SUPUESTA EMPRESA, LLEGUE TODO EN PERFECTO ESTADO Y EL DIA PREVISTO, SI MAÑANA NO ME APARECE MI COMPRA EN MI CORREO, VOY A LA POLICIA, PORQUE HE ENTRADO PARA VER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO Y NO ME DEJAN ENTRAR, SOLO ESPERO Y DESEO QUE SE CUMPLA TODO LO QUE LE COMPRE A MI NIÑO PARA SU CUMPLEAÑOS, SINO MAÑANA MISMO VOY, Y LO MIO HA SIDO CASI 100EUROS, Y NO SE PORQUE LO IMAGINABA, PERO NO SE VA A QUEDAR ASÍ SI NO LO HACEN TAL Y COMO HAN COBRADO, YA ME PARECIA MAS BARATO QUE EN AMAZON, PERO DESDE LUEGO ESE DINERO NO LO VOY A PERDER PORQUE YA SE ENCARGARAN ELLOS QUE ASI NO SEA Y ME LO REEMBOLSEN, SI LAS COMPRAS QUE HE HECHO NO LLEGAN PARA EL DIA 7, MAÑANA KIERO MI REEMBOLSO, PORQUE LAS RESEÑAS NO SON BUENAS Y SINO POLICIA, LO TENGO CLARISIMO Y HASTA EN TV SI HACE FALTA. LES ESPERO LA RECEPCION DE MI DINERO YA!
NO COMPRES EN MIRAVIA. Como los anteriores no me devolvieron el dinero. Podéis informaros en YouTube, hay muchos vídeos.
Una cosa es enviar un artículo confundido… y otra muy diferente enviaruna referencia preparada al efecto que se parece en las fotos pero que es de inferior calidad y no es ni la marca ni el artículo comprado.
En el primer caso puede ser un error.
Mi experiencia con estos señores, ha sido nefasta. Tras adquirir una maleta , me ha llegado usada y con daños físicos. Después de abonar los gastos de envio, me dicen que tengo que llevar yo la maleta a una oficina de correos.
Se han desentendido de todo cuando me han vendido algo usado de segunda mano cuando pagué por algo nuevo.
He llegado tarde a esta página, he comprado en Miravia,he recibido el producto pero no es mi talla,he pedido una talla más grande se niegan a la devolución indicando el producto fue usado y/o el embalaje está roto(venía una bolsa cierto la abrí para ver el producto su caja está intacta) han cerrado el caso y no hay forma de contactar con nadie ni chat ni llamadas. Denunciaré a la OCU
Por Ley en España todas las tiendas online tienen que ofrecer mínimo 14 dias, desde la recepción del producto, para solicitar devolución. Aquí en esta web dice que una de las cosas a favor es que ofrecen 10 dias para la devolución?. pues empiezan vendiendo mal.
NO COMPREIS EN MIRAVIA, ES UNA EMPRESA FANTASMA, NO TE DEVUELVEN TODO EL IMPORTE DE LO QUE COMPRAS SI TE SALE MAL LA COSA……AL FINAL SE QUEDARAN SIN CIENTES..
los teléfono que ponen NUNCA te atienden, te contestan a la semana, y pierdes y pierdes el tiempo……………
me alegra que os pase eso a todos. hay que Comprar en tiendas locales ó comprar en tiendas online directamente que si quieren vender sus productos sin que haya ningun problema y dan soluciones rápidas. No comprar a tiendas online «intermediarias» que se llevan comision por nada, siempre es mas caro y no se preocupan por los productos por que no tienen los productos físicos. solo quieren aprovecharse de los viciosos que comprais online ignorantemente… ejemplo lo que pagais a Amazon nadie pide factura oficial con DNI reflejado, nos quita nuestro dinero de España, IVA, comisiones, etc y lo saca de nuestro pais. mil ejemplos mas…
Por favor, no compréis ahí, es desesperante. El 3 de agosto hice un pedido con varios desodorantes y geles para hombre, y en vez de eso me llegaron 3 neceseres de bebé. Escribí tanto a Miravia como al vendedor (Unilever) y mandé fotos, y me dijeron que tramitara una devolución. Tramité la devolución y me la rechazaron, al parecer el motivo es que la agencia de transportes se equivocó al hacer la entrega y nos entregó el pedido de otra persona. Después de escribirles un montón de veces por el chat, me dijeron que abriera disputa, lo que hice hace ya varias semanas, y sigo sin respuesta. Hoy he escrito y nuevamente me dicen que identifique el pedido y les cuente el problema, por enésima vez!! Sigo sin recibir los productos ni el dinero, y con 3 neceseres de bebé en casa ocupando espacio. Compro muchísimo online y nunca me había pasado esto, ya no sé qué hacer