Desde el inicio de la pandemia, una de las tiendas online que mayor relevancia han adquirido a través de Instagram ha sido flowzapas.com. Como se puede deducir por el nombre comercial de la empresa, la tienda se especializa en la venta de calzado procedente de marcas como Nike, Converse o Adidas. La razón por la que ha despertado el interés de usuarios y potenciales compradores ha sido por la política de precios de sus productos, con importantes descuentos frente a las tiendas oficiales de las marcas que acabamos de mencionar. Esta es la razón por la que se ha puesto en duda la fiabilidad de FlowZapas en diversos foros y páginas especializadas. ¿Es fiable Flow Zapas? ¿Es seguro comprar en Flow Zapas? ¿Las zapatillas que se venden en Flow Zapas son originales? Hemos hecho acopio de algunas cuestiones técnicas de la página web, así como algunas opiniones reales de usuarios, para dar respuesta a estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
5 razones por las que Flow Zapas no parece fiable en 2022
No es por nada por lo que la fiabilidad de la tienda ha sido puesta duda en innumerables ocasiones. A las carencias de la página web se le suma la supuesta falta de información por parte de la sociedad, algo que desarrollaremos a lo largo del artículo.
No soporta PayPal para realizar pagos online
En tuexperto.com ya hemos hablado largo y tendido sobre las ventajas de PayPal. A diferencia de las pasarelas de pago convencionales, la plataforma en cuestión actúa de intermediario entre la parte compradora y la vendedora a la hora de realizar compras online, de manera que el importe es retenido hasta que la recepción de pedido se confirma a través del código de seguimiento de Correos o la empresa de transporte que corresponda.
En caso de que se registre algún tipo de incidencia relacionada con el estado del producto o el envío del pedido, el servicio de PayPal intercederá por nosotros para reclamar nuestros derechos como compradores, llegando a reembolsar el importe íntegro de la compra en caso de que la empresa no responda ante nuestras peticiones. Por desgracia, Flow Zapas no es compatible con este método de pago, aunque no necesariamente implica una falta de seguridad en los métodos que se ponen a disposición del usuario.
La empresa matriz opera en España, pero no consta en el Registro Mercantil
Si echamos un vistazo a la información legal de la página web, la tienda online hace mención al grupo empresarial WENLING SHININANJIWEI SHOE FACTORY, una sociedad con sede en la ciudad china de Wenzhou. Curiosamente, a pesar de que la empresa cuenta supuestamente con un equipo corporativo con oficinas ubicadas en Barcelona, no hemos podido encontrar ninguna sociedad con un nombre similar al citado por la página en el Registro Mercantil. Tampoco se menciona ningún tipo de código de identificación, como un NIF o CIF que nos ayude a situar la sociedad en términos jurídicos.
Servicio de atención al cliente: vías de contacto bastante limitadas
A la hora de contactar con el servicio de atención al cliente de Flow Zapas, las vías de contacto a las que la página web hace mención se basan únicamente en una dirección de correo electrónico ([email protected]) y una cuenta de Instagram (@flowzapas_), es decir, nada de formularios de contacto o líneas de teléfono comerciales. Por otro lado, el horario de atención al cliente va de lunes a viernes de 15:30 a 20:00 horas.
¿Son originales las zapatillas? La información es escasa
Más allá de los métodos de pago de la empresa o la información legal proporcionada por la página web, la principal duda que rodea esta tienda de origen chino tiene que ver con la originalidad del calzado. Si echamos un vistazo a la página de preguntas y respuestas frecuentes, la única información que la tienda cita al respecto es la siguiente:
«Los productos salen de fabrica directamente a casa de todos nuestros clientes, es por eso que podemos poner a vuestra disposición todos los productos a ese precio. Los precios de cada producto están identificados en Euros con el impuesto sobre el valor añadido (IVA) incluido.»
flowzapas.com
De hecho, la propia tienda reconoce que actúa de intermediario entre los proveedores de servicios y la parte compradora, por lo que carece supuestamente de stock propio. En relación a la originalidad del género, solo se limita a especificar que los proveedores aseguran que «venden productos originales».
«Somos un portal de compraventa que trabajamos como intermediarios entre cliente y proveedor por lo que no manipulamos ni realizamos los envíos, proveedor nos afirma que únicamente vende productos originales.»
flowzapas.com
La tienda cuenta con reclamaciones en OCU y multitud de foros
Una simple búsqueda en foros y plataformas como OCU nos sirve para conocer algunos de los testimonios que surgen en Internet en relación a la tienda. La mayoría de usuarios aseguran no haber recibido el pedido tras semanas e incluso meses de espera. Otros, sin embargo, afirman que las zapatillas no son originales y que difieren bastante de la calidad de un producto genuino. También se critica la aparente nula asistencia por parte del servicio de atención al cliente de Flow Zapas tras ponerse en contacto con la tienda a través de la dirección correo electrónico y la cuenta de Instagram proporcionadas.
Reseñas y opiniones de Flow Zapas negativas en 2022
Para dar prueba de los reportes emitidos por los diferentes usuarios de la página web en Internet, hemos recopilado multitud de opiniones de páginas como OCU o Trust Pilot, entre otras.
Leemos en Trust Pilot:
«9 de junio compro zapatillas. 13 que está en preparación y llevo 3 semana esperando. No responden ni a mail, ni a formulario, ni a reclamación. Muy mal.»
«Pedido en malas condiciones a parte de ser totalmente falsa la marca, vinieron con humedad por la lluvia. Nadie responde, es vergonzoso.»
«Los pedidos nunca llegan y te dan un número de seguimiento que no existe.»
«No compréis para que no se lucren a favor de los usuarios. Les compré unas bambas para mi hija regalo de reyes y nunca llegaron, ni llegaran. Tampoco te devuelven el dinero que en mi caso eran casi 50 euros.»
Leemos en OCU:
«Realicé un pedido de unas zapatillas a esta empresa y no consigo saber cuando me van a llegar y me da la sensación de que puede ser una ******.»
«Realicé un pedido a esta empresa el 11 de Abril de 2022. El 25 de Abril me mandaron un correo como que ya habían hecho el envío (dos pares de zapatillas, 89,98 euros), y estamos a 9 de Mayo de 2022 y sigo sin saber nada, no he recibido nada. He intentado contactar con ellos y ha sido imposible y me temo que es una ******.»
«Al dia de hoy no he recibido respuesta ni ha llegado el pedido. Han pasado 21 dias desde que realice el pedido (14 dias habiles), y me empieza a resultar sospechoso. Agradecería resolvieran mi problema y faciliten la información solicitada.»
Leemos en Denuncioestafa:
«Compramos unas zapatillas el 1 de diciembre y nos han estado dando largas, que si ya están en camino. Nos dan un número de seguimiento de correos que nos dice que no existe. Les enviamos correos y mensajes y no nos contestan.»
«Pedí unas zapatillas en flowzapas el 20 de enero y aún no han llegado, tengo la factura y en la página web pone que no existe ningún pedido ni número de envío.»
«Pedí unas zapatillas el 25 de marzo, día que se me hizo el cobro en mi cuenta. Después de varias quejas de mi hacia ellos y de ***** de ellos hacia mí con números de seguimiento que no existían y escusas que no valen, quiero denunciar a esta página web.»
Las zapatillas no son originales y al recoger el pedido tuve que pagar más de seis euros de aduana.
Yo he comprado tres veces en flowzapas,y todos los pedidos me han llegado,es verdad que tardan bastante en llegar,entre un mes y mes y medio,pero llegan.Refetente a la originalidad ,no le veo en absoluto nada para pensar que no lo son ya que han venido todas en perfecto estado,tanto las de la marca Nike como las converse. Y como dice otra persona por aquí,hay que pagar casi 6€ de aduana,pero a mí me mereció la pena sabiendo lo que salen este tipo de zapatillas en las tiendas de deporte.
Yo no suelo disparar y luego apuntar, pero en esta ocasión lo hice. Menos mal que elegí el pago por transferencia y en el día se puede anular. Después de hacer el pedido leí las reseñas. Me entraron los sudores de la muerte. Llame al banco a la media hora y cancelé el pedido. Muchas gracias por compartir.
Hola, hicimos el pago el 30 de diciembre, y nos hicieron pagar casi 3 euros a correos para que nos llegara antes por reyes, y a fecha 16 de enero y despues de enviar varios mails, no me envian el codigo de seguimiento de correos, para que podamos saber si lo han enviado o no. No tienen paypal ni nº de telefono de contacto y los administradores son Fabregat Rios Daniel y Miguel Gutierrez Matute. Crean una web con una sl para no dar la cara y ofertas gancho con precios irisorios para que la buenas gente pike. CUIDADO Y QUERELLATE y Encima envian factura sin sus datos fiscales y sin desglose de iva. Esto se va a enterar hacienda
yo compré unas zapatillas el 3 de agosto. Hoy 28 todavía no han llegado y no recibo contestación a mis correos electrónicos. Pésimo.