¿Es fiable Druni? 4 motivos por los que sí y 3 por los que no

Druni es una cadena de tiendas en España que se dedica a la venta de productos de belleza, cuidado personal y perfumería. La compañía fue fundada en 1987 en Barcelona y cuenta con más de 260 tiendas en todo el país. Druni ofrece una amplia gama de productos de marcas reconocidas, así como productos propios. Además de las tiendas físicas, Druni también tiene una tienda en línea para la compra de productos a través de Internet. Precisamente este es el canal que más éxito ha cosechado en los últimos años y parte de la razón por la que Druni es tan barato. A pesar de ser casi tanto o igual de conocida que sus rivales directos, como Primor, son muchos los usuarios que se preguntan si Druni es fiable. Pero, ¿es de fiar Druni? ¿Es seguro y confiable? Hemos analizado las opiniones de otros clientes, así como la dinámica de la página web, para dar respuesta a esta pregunta.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Razones por las que Druni es fiable en 2023

Pocas son las tiendas que consiguen hacerle sombra a Primor. Druni es una de ellas y se ha consagrado como una de las mejores alternativas a esta por las buenas opiniones que cosecha en Internet, tanto de la tienda física como de la página web. Veamos algunos de los motivos por los que Druni es confiable en pleno 2023.

Admite PayPal como método de pago seguro

Pocas presentaciones necesita PayPal a estar alturas. Se trata de una plataforma segura y confiable que permite a los compradores realizar pagos en línea de manera sencilla sin tener que compartir información financiera confidencial con los vendedores. Una de las principales ventajas de PayPal tiene que ver con la garantía de protección al cliente. Cuando se utiliza PayPal para realizar compras en línea, los compradores pueden estar seguros de que su información financiera está protegida y que tienen recursos disponibles en caso de que se produzca un problema con el pedido.

En este sentido, PayPal ofrece una garantía de protección del comprador que cubre la mayoría de las compras elegibles realizadas a través de su plataforma en caso de que se reporte algún tipo de incidencia, como un pedido en mal estado o un envío que se ha extraviado. De no llegar a un acuerdo con la empresa, el servicio se compromete a realizar un reembolso íntegro.

Cuenta con una puntuación de 4,5 estrellas en Trusted Shops

Así es. Druni cuenta con una valoración de 4,5 estrellas sobre 5, basada en más de 304.000 opiniones de clientes; ahí es nada. Esta calificación es una indicación de la satisfacción general de los clientes con la calidad de los productos y servicios de Druni, así como con la atención al cliente y la experiencia de compra en general.

Por lo general, una calificación tan alta en Trusted Shops sugiere que Druni es una empresa fiable y que se preocupa por ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad, así como una experiencia de compra satisfactoria. Además, el hecho de que haya tal número de opiniones nos da una idea de que la tienda cuenta con una base de clientes bastante sólida y satisfecha, que está dispuesta a compartir sus experiencias con otros compradores. Por otro lado, el sistema de verificación de opiniones de la plataforma hace difícil que se puedan manipular de alguna manera, a diferencia de otras opciones.

Y un servicio de atención al cliente bastante completo: teléfono, formulario de contacto…

De acuerdo con la información disponible en el sitio web de Druni, la compañía cuenta con un servicio de atención al cliente bastante completo. Los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Druni a través de diferentes canales, incluyendo una línea telefónica, un formulario de contacto y un chat en línea con respuestas automatizadas. El horario de atención va de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.

• Número de teléfono de Druni: 960 021 260 (prefijo autonómico sin costes adicionales asociados).
• Formulario de contacto de Druni: acceder.

Además, la plataforma pone a disposición de sus clientes una sección de «Ayuda» donde podemos encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre pedidos, productos, políticas de envío y devolución y un largo etcétera. Y si no encontramos la respuesta a nuestra pregunta, siempre podemos enviar una solicitud de asistencia a través del formulario de contacto en línea o bien mediante la información disponible en el chat.

Cumple con las políticas de desistimiento legal y garantía de la Unión Europea

Como empresa española, Druni está obligada a cumplir con las políticas de desistimiento legal de la Unión Europea. Estas políticas establecen que los clientes tienen derecho a devolver un producto comprado en línea en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de proporcionar una justificación para la devolución. Este período de 14 días es conocido como el «período de desistimiento».

En este caso, la tienda incluye información detallada sobre sus políticas de devolución en su página web, incluyendo las condiciones y procedimientos que los clientes deben seguir para devolver un producto. Los clientes tienen la opción de devolver los productos comprados en línea en una tienda física de Druni o mediante el envío del producto de vuelta a la compañía. En concreto, las condiciones generales de la tienda indican lo siguiente:

«Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero, por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.»

druni.es

En lo que se refiere a la garantía, todos los productos vendidos en la tienda cuentan con un periodo de garantía de tres años a partir de la fecha de la compra, cumpliendo con la actual normativa de consumo. La página web especifica lo siguiente:

«De conformidad a la legislación vigente, todos los productos que se adquieran a través de la presente página web, cuenta con un periodo de garantía de tres años desde la entrega del producto.»

druni.es

Motivos por los que los usuarios critican Duni y dicen que no es de fiar

Ni todo el monte es orégano, ni es oro todo lo que reluce. A pesar de su éxito, la tienda española no está exenta de recibir críticas, tanto por la eficacia del servicio y el funcionamiento de la tienda online, como de las políticas que aplica a las devoluciones.

Problemas con algunos envíos: errores en el pedido, retrasos…

Aunque no parece ser una problemática extendida, algunos usuarios han expuesto diversos problemas en plataformas como Trust Pilot o la anteriormente mencionada. La mayor parte de estos problemas suelen estar relacionados con la eficacia del servicio de reparto de la empresa de transporte, pero también se han mencionado algunos errores que podrían depender directamente de la tienda, como los que tienen que ver con los productos: artículos que faltan, otros que no se corresponden con los productos encargados… En general, no existe una tendencia concreta, por lo que podemos deducir que nos encontramos ante fallos puntuales.

Y el stock de ciertos productos

En estas mismas plataformas podemos encontrar comentarios que hacen alusión a los problemas de stock de la tienda. La crítica más extendida tiene que ver con la falta de información de estos productos en la página web. En este sentido, los usuarios aseguran que el stock disponible no se corresponde con los artículos ofertados en la web. Afirman, incluso, que tras realizar el pedido a través de las opciones de la página web, el servicio reembolsa el pago por detectar una falta de stock que no se ha hecho pública.

Lejos de ser un problema poco frecuente, la cantidad de comentarios haciendo alusión a este tipo de errores se cuenta por decenas, por lo que siempre se recomienda contactar previamente con la tienda para comprobar el inventario disponible de ciertos productos.

Las devoluciones no incluyen gastos de envío

Aunque Druni cumple con las políticas de desistimiento legal de la Unión Europea, las devoluciones de productos comprados en su tienda online no incluyen los gastos de envío. Esto significa que, si un cliente decide devolver un producto comprado en la página web durante el período de desistimiento, tendrá que hacer frente a los gastos de envío para devolver el producto a Druni, que pueden variar en función de la localización.

La información detallada sobre las políticas de devolución de Druni en su página web incluye la siguiente aclaración:

«Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos, es decir los Gastos de envío serán a cargo del cliente (3,95€ Península y 4,95€ Baleares) en el caso que se haya elegido la opción de recogida en domicilio a través de la empresa de mensajería.«

druni.es

Opiniones de Druni.es positivas y negativas en 2023

No hay mejor manera de evaluar la fiabilidad de Druni que recurriendo a las opiniones clientes que ya han realizado alguna compra en la tienda. En esta ocasión, hemos recopilado algunos testimonios de plataformas como Trust Pilot y Trusted Shops de manera aleatoria y sin seguir un patrón en concreto.

Leemos en Trust Pilot:

«Rápido, muy rápido el servicio de entrega en tienda (al día siguiente) y hacer el pedido online… muy fácil. Precio inmejorable. Recomendado totalmente.»

«Entregan el pedido en otra dirección, cuando recojo el paquete está abierto, hago la reclamación y dos semanas después todavía estoy a la espera de respuesta. Mi primer pedido y el último.»

«Envío rápido y muy bien envuelto. Frascos y productos precintados con celo para evitar accidentes. Muy satisfecha del servicio y de las ofertas.»

«He sido clienta de Primor, Arenal y Douglas. Las dos últimas son pasables. Primor es terrible. Independientemente del gasto que hagas, lo máximo que recibes es una piruleta. Al final siempre termino volviendo a Druni, porque te compensa muchísimo las muestras de regalo que envían (he llegado a recibir incluso miniaturas de perfumes!) y que el pedido te viene (al menos a mí) con GLS, lo cual es garantía de que llegará pronto y bien.»

«La app funciona de pena, me anuló el pedido, lo repetí en la web, ahora lo recibo y no lleva el regalo por compra.»

«Hago un pedido, después de hacerlo me dicen que no tienen stock de un producto y me devuelven el dinero del mismo (hasta ahí todo bien). Al recibir el pedido veo que me falta un producto (a parte del producto del que no había stock), les pregunto por ello, indicando al producto al que me refería y lo ignoran, hablándome solo del producto del que no tenían stock. He vuelto a escribirles en varias ocasiones sin obtener respuesta.»

«Me gustan los productos y siempre hay alguna oferta. Además, el importe para que te salga gratis el envío no es nada caro.»

Leemos en Trusted Shops:

«Se indicaba promoción de crema Nivea por la compra de otras dos Niveas y me mandan un champú de 3,99 por supuesta falta de stock en vez de la crema pedida de 12 euros.»

«Me gusta que sois serios en vuestras ventas, responsables si no estás conforme con lo recibido, etc. pero en cuanto a las entregas, según quien te lo tiene que entregar, hay alguna que otra pega en el sentido de que no te avisan antes de venir a traértelo a casa y si no estás ya hay problemas.»

«En el último pedido realizado, de todos los productos que me llegaron, ninguno coincidía con lo que había pedido. Si no hay stock de algún producto, mejor informar antes de enviar otros productos.»

«Cojo una colonia con un estuche de una colonia en miniatura y… ¡Sorpresa, solo llega la colonia y me dicen que es porque no había stock, pero al pagar sí que aparecía en el ticket! A cambio me mandan una funda de un móvil que no es el mío…»

«Comprar en la web de Druni, buenos precios, sencillo y la preparación del pedido muy rápida ya que lo recogí en la tienda del Parquesur. La recogida se puede mejorar si hubiese alguna persona encargada de entregar los pedidos y estuviese bien señalizado, evitando así hacer la cola de la caja.»

«El reparto en Druni y cómo llegan los pedidos a la dirección están bien. Sí que es verdad que depende mucho de la agencia. Pero de momento, todos los pedidos me han llegado bien. En el caso de la tienda, últimamente no sé si es por el cambio del personal, pero tardan mucho en atenderte cuando hay varias personas.»