Shoes & More BDN se ha convertido en una de las tiendas online de calzado más populares desde hace un par de años. El motivo se debe a los precios de los artículos con los que cuenta en su catálogo, pertenecientes a las principales marcas de moda y calzado deportivo, como Nike, Adidas, Reebok o Fila, entre otras. Esta ha sido una de las razones por las que la fiabilidad de Shops and More se ha puesto en entredicho en innumerables ocasiones. De hecho, la mayoría de búsquedas que se llevan a cabo en Google están relacionadas con los siguientes términos: ¿es fiable Shoes and More?, ¿Shops and More es seguro?, ¿son originales las zapatillas de Shoes & More?… Hemos recopilado toda la información técnica de la web, además de algunas opiniones de Shoes and More, para dar respuesta a estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que Shows and More es fiable
No es por nada por lo que la tienda online de zapatillas lleva operativa desde que fuese creada. Aunque puede haber opiniones que contradigan esta afirmación, lo cierto es que la manera de proceder de la tienda parece fiable. Los motivos, a continuación.
El servicio de atención al cliente parece resolutivo
Además de ser bastante resolutivo, el servicio de atención al cliente de Shoes & More destaca por su atención constante a los comentarios e incidencias que se reportan en torno a la empresa. No solo responden rápidamente a las malas opiniones en línea, sino que brindan información detallada y constante del estado del envío. Esto demuestra cierto compromiso con la satisfacción del cliente y una actitud proactiva para abordar cualquier problema o inquietud que puedan tener los clientes, a pesar de que algunos usuarios expongan justo lo contrario.
Una política de devoluciones bastante clara (y cumplidora con la normativa europea)
Según la normativa europea, los consumidores tienen el derecho a desistir de una compra realizada en línea dentro de un período de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en ningún tipo de penalización. Dicho período comienza desde el momento en que el consumidor recibe el producto y puede ser ejercido mediante una comunicación escrita al vendedor o mediante el uso de un formulario de desistimiento. Esta es la misma política que recoge Shoes and More en su página web. Los términos y condiciones del servicio especifican lo siguiente:
«Se podrá solicitar una devolución del producto después de los 14 días posteriores a la entrega del producto… Siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones y con el embalaje original.»
La normativa europea también exige que el vendedor debe reembolsar al consumidor el coste del producto y los gastos de envío dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento, tal como se recoge también en la tienda online de calzado:
«Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.»
Los plazos de envío se cumplen en mayor o menor medida
Basándonos en las reseñas que se pueden leer en páginas de opinión y foros de terceros, podemos decir que los plazos de envío de Shoes and More se suelen cumplir con lo indicado en la página web. La mayoría de usuarios aseguran que recibieron sus productos a tiempo o incluso antes de lo esperado, lo cual es una buena señal para aquellos que buscan una entrega rápida y eficiente.
En este sentido, la empresa indica que el tiempo de entrega varía entre 7 y 35 días desde su envío, pudiéndose demorar hasta los 90 días naturales en periodos festivos. También asegura que se podrá solicitar el reembolso total del artículo si supera los 90 días.
Razones por las que Shoes & More BDN no parece tan fiable
La cantidad de opiniones negativas que hemos podido recopilar de la tienda cuestionan la fiabilidad de shoesandmorebdn.com. Veamos algunos de los motivos objetivos por los que la tienda no parece fan fiable como otras de la competencia.
No admite PayPal como método de pago, a pesar de que se indique lo contrario
A pesar de que la información disponible acerca de los métodos aceptados por la página no incluye a PayPal como opción de pago, algunos apartados de la página si mencionan cierta información al respecto. Esto es lo que se indica en el apartado Preguntas frecuentes que se muestra en la página web:
“Actualmente, utilizamos pago por Visa, Mastercard y PayPal. Todos los métodos de pago tienen seguridad para el cliente SSL.”
Sin embargo, en el apartado Pago y envío, se especifica lo siguiente:
“Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela segura: podrá utilizar una tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura del banco Morabanc. Este pago es instantáneo y agilizará el proceso de su pedido.”
Por lo que se puede deducir de algunos comentarios publicados en línea, es probable que la tienda no soporte dicho método de pago. Recordemos que PayPal es una de las opciones más seguras para realizar compras a través de Internet. Esta plataforma actúa de intermediaria entre el usuario y la empresa, sirviendo como una pasarela que protege la información del comprador ante posibles robos de información. Por lo que también destaca este servicio es por la garantía de protección al cliente que proporciona: en caso de que el usuario reporte algún tipo de incidencia en el pedido, PayPal podría llegar a reembolsar la cantidad neta de la compra si se demuestran los hechos denunciados.
¿Originales o réplica? La página no lo deja claro, pero los usuarios critican la calidad del calzado
Como sucede con los métodos de pago, la página web no da muchos detalles acerca de la procedencia de sus productos. La única mención que se hace sobre por qué Show and More es tan barato hace referencia a que los artículos puestos a la venta en la tienda proceden directamente de fábrica y carece de intermediarios.
Buena parte de las valoraciones negativas que hemos podido extraer de plataformas como Trust Pilot critican la calidad del calzado, mencionando detalles como “el intenso olor a plástico”, la durabilidad de la suela o los cordones o la ausencia de la caja del producto. Otros usuarios asumen, sin embargo, que nos encontramos ante réplicas de zapatillas originales. Esto podría explicar la diferencia de precios con respecto al género de ciertas marcas, con varias decenas de euros de margen.
Las opciones de contacto son escasas, a pesar de todo
A pesar de que el servicio de atención al cliente de Shoes & More BDN es resolutivo, lo cierto es que las opciones de contacto son más bien escasas. Actualmente, solo ofrecen un formulario de contacto y una dirección de correo electrónico para comunicarse con ellos, sin opciones de teléfono, chat o plataforma de ayuda en tiempo real.
- Formulario de contacto de Shoes and More.
- Dirección de correo electrónico se Shoes and More: [email protected].
Esto puede ser una desventaja para los clientes que necesitan una respuesta más inmediata o que prefieren una comunicación más directa en su idioma materno. Al ser una tienda con sede en China, la mayoría de respuestas que se pueden encontrar en plataformas como Trust Pilot parecen salidas de una aplicación de traducción, por lo que podrían llegar a darse algunos malentendidos.
Se han reportado diversos problemas con el envío
No tanto con los plazos de entrega, sino con la cancelación de algunos pedidos que han sido supuestamente extraviados por la empresa de logística. Algunas opiniones de shoesandmorebdn.com exponen ciertos problemas derivados del estado de los productos, que podrían llegar en mal estado por las condiciones a las que fueron expuestos durante el transporte. A favor de la tienda podemos decir que en la mayoría de ocasiones se han tomado las medidas pertinentes, como el reembolso del importe completo o el envío de un nuevo pedido sin coste adicional.
Opiniones de Shoes and More BDN positivas y negativas en 2023
No existe mejor forma de evaluar la fiabilidad de una tienda online que recurriendo a las opiniones expuestas por sus clientes en la red. Os dejamos a continuación con una selección de varios testimonios procedentes de Trust Pilot, escogidos de manera aleatoria y sin seguir ningún patrón definido.
Leemos en Trust Pilot:
«Hice unos pedidos el 12-13 de marzo de 2023. Los números de pedido son: WPHDQDTIZ y JSUTYEKOI, y hasta el momento no me han dado ninguna respuesta. ¿Podrían indicarme el estado actual o a su vez cancelar los pedidos y realizar una devolución de mi dinero por favor? Ni siquiera el número de seguimiento me han enviado. ¡Me parece que ya ha pasado mucho tiempo!»
«Buenos días, estoy contento con las zapatillas. No he puesto 5 estrellas sencillamente porque llegan envueltas en plástico de burbujas, no vienen en caja. En este caso, era un regalo y no es muy presentable regalarlas en un paquete en vez de su caja. Mi sugerencia sería que se envíen con caja. Un saludo.»
«He realizado compras asiduamente y siempre todo perfecto. Los tiempos de entrega son un poco largos, pero por lo demás todo correcto.»
«Finalmente, me resolvieron el problema de las zapatillas que me habían llegado mal. Llevó unas semanas, pero estoy conforme con la respuesta y el dinero que me devolvieron.»
«Pedí unas Converse, con cualquier duda una respuesta rápida, en cada momento informada. Me llegaron como en un mes, talla perfecta, calidad 10. Muy contenta.»
«La entrega ha sido positiva y el producto es el que esperaba. La empresa ha estado continuamente en contacto conmigo hasta recibir el producto. Son muy atentos.»
«Llevaba varios años comprando aquí y estaba muy contento, ya que compraba para mí, para mis sobrinos y para toda mi familia. Pero de un tiempo atrás, ahora ha cambiado mucho la cosa: los paquetes supuestamente se pierden por el camino con el transportista, la empresa Cainiau o algo así. O eso, o que venden productos que luego no tienen a disposición del cliente.»
«Efectué la compra de un par de zapatillas y, aunque tardó un poco más de la cuenta -lo mandan desde China-, todo llegó en perfectas condiciones y el modelo que había pedido. Volveré a comprar.»
«El empaque de lo más cutre. Las zapatillas con los cordones quitados. La presentación muy mal. Se sabe que no es una zapatilla Converse desde el momento en que te la calzas. Muy descontenta. Primera y última vez que compro aquí.»
«El envío fue correcto, tardó dos semanas, aunque no se puede hacer seguimiento. En cambio, las zapatillas que he comprado, Nike Uptempo, son malísimas. Me las puse 20 minutos y se me rompió la suela. Muy mala calidad, por no hablar del olor intenso que tienen.»
«Había hecho un par de pedidos y genial, pero en el último hice un pedido de dos zapas y solo me ha llegado un par. En la página de seguimiento me aparecen como entregado el pedido, pero me faltan unas zapas. Les he escrito por correo y rellenado el formulario de la web y de momento no me dan solución. Espero que me den respuesta a qué ha pasado con mi par de zapatillas. Desde hace tiempo, contestarme al correo.»
«Un desastre, compré unas zapatillas siguiendo la referencia de tallas de su web y cuando me llegaron me iban grandes. Nunca me han contestado para hacer el cambio. 0% recomendable.»
