A dos meses de que el Gobierno declararse el estado de alarma por el coronavirus, decenas de personas han denunciado en redes no haber recibido todavía la prestación por ERTE. Desde el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal) llaman a la calma por la saturación de los servicios. Y es que más de 3 millones de personas han solicitado la prestación desde que Pedro Sánchez anunciara el plan de medidas sociales. Ahora la propia web del SEPE publica una hoja de ruta con los pasos a seguir para todas aquellas personas que no han cobrado el ERTE todavía.
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Qué hacer si nadie de la empresa ha cobrado el ERTE
Una gran parte de las quejas hacia la Administración se ha centrado en que el SEPE no ha pagado el ERTE a ninguno de los trabajadores que se han acogido a la prestación en sus respectivas empresas. Ante esta situación, el SEPE contempla tres posibles. La solución a cada una de estas causas varía dependiendo del origen del problema, siendo, por lo general, un problema derivado de la propia información aportada por la empresa.
En concreto, el SEPE contemple lo siguiente:
- No se ha remitido el documento Excel con los datos de los empleados (DNI, cuenta bancaria, número de la seguridad social…).
- El Código de la Cuenta de Cotización indicado (CCC) en el documento Excel es incorrecto.
- Los trabajadores de la empresa pertenecen a un Código de Cuenta de Cotización distinto al indicado en el documento Excel.
Para cada una de estas causas el SEPE propone lo siguiente:
- Remitir el documento Excel con todos los datos de los trabajadores.
- Corregir el documento Excel con el Código de la Cuenta de Cotización de los trabajadores correcto.
- Cambiar el Código de la Cuenta de Cotización por el CCC correcto.
Qué hacer si solo han cobrado el ERTE algunos trabajadores de la empresa
Puede darse el caso de que la prestación haya llegado a un número limitado de personas en la empresa. De nuevo el origen de este problema nace de la incorrecta introducción de datos de la empresa en el documento Excel acreditativo.
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Ante esta situación el SEPE contempla cinco situaciones diferentes:
- El DNI aportado contiene errores en el documento Excel.
- Se ha incluido el DNI de otra persona en el documento Excel.
- La entidad de crédito incluida en el documento Excel no existe.
- El número de la cuenta bancaria corriente incluido en el documento Excel contiene errores.
- El registro del trabajador no figura en el documento Excel aportado.
Las soluciones propuestas por el organismo son las siguientes:
- Corregir sólo los DNI de los trabajadores que no han recibido la prestación en el documento Excel.
- Cambiar el DNI por el DNI del trabajador que no ha recibido la prestación en el documento Excel.
- Indicar una entidad de crédito válida en el documento Excel.
- Indicar un número de cuenta corriente que exista en el documento Excel.
- Presentar un nuevo documento Excel solo con los datos de los trabajadores afectados.
Qué hacer si se ha cobrado el importe incorrecto o un trabajador ha cobrado sin tener derecho al ERTE
El último apartado contemplado por el SEPE maneja diferentes situaciones y supuestos que desembocan en cobrar la prestación sin tener derecho o cobrar la cantidad correcta. Por ejemplo, no se ha tenido en cuenta el número de hijos, o el porcentaje de duración de la jornada.
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En total, la Administración contempla nueve tipos de situaciones distintas, que se corresponden con los siguientes puntos:
- El trabajador o los trabajadores se han incluido en el documento Excel sin tener que estar.
- Figura el DNI de un trabajador que no tiene derecho a recibir la prestación en lugar del DNI del trabajador que sí lo tiene en el documento Excel.
- Figura el número de cuenta bancaria de un trabajador que no tiene derecho a recibir la prestación en lugar del número de cuenta del trabajador que sí lo tiene en el documento Excel.
- Hay número de cuenta bancaria intercambiados entre trabajadores en el documento Excel.
- El trabajador trabaja en más de una empresa, todas declaradas en situación de ERTE.
- La prestación se ha cortado a partir del 30 de marzo.
- No se han tenido en cuenta el número de hijos al recibir la prestación.
- Ha habido algún error en la base de cotización indicada por el empresario.
- Ha habido algún error en el porcentaje de reducción de jornada indicada por el empresario.
Las soluciones propuestas por el SEPE son la siguientes:
- El trabajador deberá devolver el ingreso y presentar un escrito describiendo lo sucedido.
- El empleado devolverá el ingreso realizado y presentará un escrito para acreditarlo.
- El trabajador tendrá que devolver el ingreso y enviar un escrito para acreditar la devolución y explicar lo sucedido.
- Los empleados tendrán que devolver el ingreso y certificar un escrito para la acreditación de lo sucedido.
- El SEPE resolverá el problema de oficio sin que tengamos que intervenir.
- Se deberá comunicar los periodos por certificado durante el mes en curso (marzo, mayo, junio…).
- El SEPE resolverá el problema de oficio sin que tengamos que intervenir.
- Contactar con la empresa para corregir las bases de cotización en el documento Excel.
- Contactar con la empresa para corregir los porcentajes de reducción de la jornada en el documento Excel.
Ten cuidado si tienes cuenta bancaria en el banco N26
Tal y como adelantábamos hace unas semanas, el banco N26 estaba teniendo problemas con la legislación española al no estar registrado en la Tesorería General de la Seguridad Social. Esto ha provocado que autónomos y trabajadores por cuenta ajena no reciban la prestación por ERTE. Por el momento, el banco ha anunciado que está trabajando para que el problema se solucione cuanto antes.
Lo que recomendamos desde tuexperto.com es contactar directamente con el servicio de atención al cliente a través del chat de la web o por correo electrónico a través de la dirección [email protected].
Fuente | Cuenta oficial de Twitter del SEPE
