Si tienes problemas para ver tu plataforma de streaming favorita, seguro que te invade un sentimiento de impotencia realmente enorme. Cuando esto sucede conviene saber cómo reaccionar si Netflix no funciona: estos son los principales problemas y soluciones que puedes probar.
Por supuesto que Netflix puede dejar de funcionar, pero hay veces que ese problema lo vas a poder solucionar de una manera más o menos simple, por lo que lo mejor es conocer los principales problemas de Netflix y su solución, teniendo en tu mano la opción de solventarlas.
Si Netflix no funciona, verifícalo
Si Netflix no acaba de funcionar correcta o directamente no se ve, el mejor método es visitar la web de Centro de ayuda de la propia plataforma. Debes buscar si Netflix se ha caído o si en la zona donde tú vives, se está declarando algún tipo de incidencia.
También puedes probar en Downdetector o IsoitDownRightNow, otras dos webs que te van a contar la situación que se está viviendo en Netflix en esos momentos, algo que puede ser de gran ayuda, sobre todo por saber si es tu problema tuyo o una caída a nivel general.
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Netflix falla, pero solo en tu smartphone
La razón por la que Netflix puede fallar en un móvil Android es por la cantidad de cosas que estés ejecutando en ese preciso momento. Lo mejor es que apagues el teléfono y vuelvas a intentarlo, ya que ahora, sin muchas menos aplicaciones en segundo plano, la plataforma de streaming debería comenzar a funcionar sin problemas. Esta es una incidencia puntual, porque la solución es fácil, tan solo debes saber que la app de Netflix necesita bastante memoria y si la de tu teléfono inteligente ya está llena, entonces la app dará problemas.
Cuando el fallo es ocasional en la Smart TV
Si ocurre el fallo de que la app de Netflix se queda en negro a la hora ejecutarse en una smart TV, pero solo ocurre de vez en cuando, puede ser un problema con la caché del televisor, lo que contempla realizar ciertos pasos.
Lo primero es desinstalar la app de Netflix, para después de eso ir al menú Ajustes de tu televisor y vas a la sección de las aplicaciones del televisor y buscas un lugar donde aparezca Netflix. En el momento de entrar ya verás que te permite borrar la caché. Si Netflix no aparece en aplicaciones, entonces es que la caché ya se ha borrado con desinstalar la aplicación. Instálala y vuelve a entrar con tus credenciales y verás cómo todo funciona.
No se puede descargar contenido
Cuando no se puede descargar contenido en Netflix para poder verlo cuando cada uno quiera y a la hora que mejor le convenga, incluso sin tener Internet, quiere decir que debes realizar una serie de pasos para conseguir que vuelva a la normalidad.
Debes asegurarte de que tu terminal Android tiene al menos la versión 4.4.2 y tu iPhone iOS 8. Pero eso no es lo primordial, ya que el principal fallo que se comete cuando se intenta descargar contenido de Netflix es la falta de almacenamiento interno.
Además, si ves una película o serie en concreto que no tiene el símbolo para descargar, debes saber que no es compatible con esta opción, al menos en la zona donde vives, no pienses que es un error.
Se ve la pantalla en negro
Si utilizas Netflix en Windows o Mac y la pantalla se queda en negro al intentar reproducir algo, estas son las causas por las que esto puede ocurrir:
- Cookies: Lo mejor es que intentes borrar las cookies de tu navegador, algo que encontrarás en el menú Configuración del que utilices.
- Silverlight: Si todavía tienes instalado Silverlight, una estructura para aplicaciones web que agrega nuevas funciones multimedia, podría ser la causa de impedir la reproducción de vídeo, tendiendo que eliminarlo.
- Antivirus: Existen ocasiones en la que los antivirus interrumpe el funcionamiento de Netflix, considerándolo como una amenaza. Configúralo para que el software de streaming sea considerado como un programa amigo.
- Controladores: Debes asegurarte que todos los controladores de vídeo estén todos actualizados y, por lo tanto, puedan ser compatible con los vídeos de Netflix.
- Extensiones: Existen extensiones que hayas podido instalar en el navegador que hacen que no funcione, por lo que deberías desinstalar todas las referentes a la plataforma o ir deshabilitando una a una, hasta conocer la culpable.
Demasiados usuarios a la vez
Según la suscripción a Netflix que tengas, podrás compartirla con más o menos personas, cuyo máximo son cuatro de la unidad familiar, añadiendo dos miembros adicionales de fuera.
Pues bien, si recibes un mensaje del tipo “su cuenta de Netflix está en uso en otro dispositivo. Deje de reproducir en otros dispositivos para continuar” o “Demasiadas personas están usando su cuenta en este momento” entonces es que ya has llegado al máximo de usuarios que pueden funcionar con tu cuenta de manera simultánea.
Para solucionarlo de una forma radical, vete a Cuenta > Configuración > Cerrar sesión en todos los dispositivos. Así, en unos 10 minutos todos los usuarios estarán fuera. La otra solución es hacer que algunas de la persona que estaban viendo Netflix dejen de estarlo, para poder verlo tú.
No se puede iniciar sesión
Lo normal para este tipo de cuestiones es intentar recuperar la contraseña de Netflix, porque algo ha podido fallar en los servidores de Netflix con la cuenta. Si es por seguridad, puede que te hayan pirateado la cuenta e incluso hayan cambiado el usuario para entrar. En este caso, debes denunciarlo a Netflix y seguir sus indicaciones.
Netflix no carga
Si te ocurre que Netflix no carga, el problema puede ser por varios motivos. Si te encuentras en la pantalla con el círculo rojo que no para de dar vueltas, puedes realizar alguna de estas soluciones para que vuelva todo a la normalidad.
- Cierra la aplicación Netflix y vuelve a activarla.
- Reinicia el dispositivo.
- Reinicie su modem.
- Actualiza la aplicación Netflix a la última versión posible.
- Cierra sesión en Netflix, pero en todo los dispositivos.
- Utiliza una VPN para entrar en Netflix.
- Desinstalas Netflix y vuelve a instalarlo.
Si Netflix no funciona, estos son algunos de los principales problemas y su solución, para que puedas seguir disfrutando de este magnífico sistema de streaming que tantas personas utilizan a lo largo del día.
