Temu se ha convertido en la aplicación de moda, ya sea por su agresiva campaña publicidad en prácticamente todas las redes sociales o los precios de sus productos, por no hablar del sistema de referidos, que nos permite ganar dinero en Temu App. Pero todavía quedan algunos usuarios que ponen en duda la fiabilidad de esta plataforma, preguntándose si Temu es fiable o no. La atención al cliente es un aspecto fundamental en cualquier empresa o plataforma de servicios. En este artículo, exploraremos los canales de contacto y soporte que el servicio de atención al cliente de Temu ofrece a sus usuarios para resolver cualquier consulta, inquietud o problema que puedan surgir.
Indice de contenidos
Todas las formas de contacto del servicio de atención al cliente de Temu App
Como el resto de plataformas de venta con sede en China, las opciones de contacto de Temu son más bien escasas. De hecho, la empresa no cuenta con servicio de atención al cliente en España, lo que limita en buena parte las formas de contactar con Temu. No se diferencia mucho de las opciones que nos encontramos, por ejemplo, en AliExpress, que delega la responsabilidad a los vendedores y tiendas que operan en la aplicación.
Número de teléfono de contacto de Temu
No cabe ninguna duda que el teléfono es el medio más directo para comunicarse con el servicio de atención al cliente de cualquier empresa: a través de este canal, los usuarios pueden plantear sus preguntas y recibir asistencia personalizada. Según la información proporcionada por Temu, el teléfono de contacto para consultas generales es el 1-888-480-8368, con horario de atención de 7 de la mañana a 11 de la noche, todos los días de la semana. Eso sí, la zona horaria se corresponde con la hora estándar del Este (EST), por lo que tendremos que hacer la equivalencia con nuestro huso horario. En España, por ejemplo, tendremos que restarle 5 horas al horario local.
Otro de los aspectos que debemos de tener en cuenta es que el número en cuestión cuenta con un prefijo de uso gratuito perteneciente a Estados Unidos. En caso de encontrarnos fuera del país, se recomienda consultar las tarifas aplicadas a llamadas internacionales fuera de la Unión Europea. Sobra decir que la atención se presta únicamente en inglés.
Correo electrónico de Temu para contactar vía email
El correo electrónico es otro canal de comunicación ampliamente utilizado para contactar con el equipo de soporte de Temu, puesto que no dependemos de números de teléfono que se encuentran fuera de nuestro país de origen. Según la información proporcionada por la empresa, los usuarios pueden enviar sus consultas, reportar problemas o solicitar información adicional a través de la dirección de correo electrónico [email protected].
Como solemos advertir en estos casos, se recomienda incluir la mayor cantidad de detalles y especificaciones posibles en el correo electrónico para facilitar una respuesta precisa y eficiente. Imágenes, descripción del problema, número de envío, nombre del cliente o el usuario de la aplicación… En definitiva, cualquier información que ayuda a agilizar este proceso, que ya de por sí e más lento que el resto de vías.
Chat de Temu en tiempo real para hablar con un agente real
Temu también ofrece un chat de soporte en línea para brindar una atención relativamente rápida y personalizada a sus usuarios. A través de esta función, los usuarios pueden interactuar directamente con un agente de soporte de Temu y recibir asistencia en tiempo real. El chat de soporte es especialmente útil para consultas o problemas que requieren una solución inmediata y es la vía más recomendada.
Para acceder al chat de soporte de Temu, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta y buscar el apartado Atención al cliente en el apartado Yo, que se puede encontrar en la parte inferior de la aplicación. Una vez dentro, pulsaremos sobre la opción Chat en línea; para contactar con un agente real, escribiremos «Quiero hablar con un agente de Temu».
Finalmente, el bot de ayuda solicitará asistencia a un agente comercial de la empresa para atender nuestras cuestiones en el menor tiempo posible. Por suerte, la aplicación va traduciendo nuestras peticiones, por lo que no tendremos que escribir en otro idioma que no sea el nuestro.
Otras formas de contacto de Temu: redes sociales de Temu, dirección postal…
Las redes sociales se han convertido en herramientas poderosas para establecer conexiones, generar interacciones y promover productos y servicios. Temu, consciente de esta realidad, ha creado una presencia sólida en diferentes plataformas de redes sociales. Eso sí, debemos tener en cuenta que las redes sociales de Temu no son canales destinados principalmente a la atención al cliente, sino más bien a la promoción y comunicación general. En cualquier caso, siempre podemos probar suerte, aunque no podemos asegurar nada.
- Twitter de Temu: twitter.com/shoptemu
- Instagram de Temu: instagram.com/temu
- Facebook de Temu: facebook.com/shoptemu
- Pinterest de Temu: pinterest.com/shoptemu
- TikTok de Temu: tiktok.com/@shoptemu
Por último, si queremos ponernos en contacto con Temu vía postal, podemos hacerlo a través de la siguiente dirección:
First Floor, 25 St Stephens Green
temu.com
Dublin 2, Irlanda
Esta dirección no está habilitada para recibir pedidos de retorno. Si queremos tramitar una devolución, tendremos que proceder a través de las opciones de la aplicación para obtener una etiqueta de devolución, donde se indicará la dirección a la que tendremos que enviar el paquete, que en este caso, se corresponde con la siguiente:
Logistica 9, A-4, Km. 64.500,
temu.com
Ocaña, España
45300
muy bien los pedidos a tamaño. pero no tengo un número de teléfono para poder comunicarme respecto a una devolución. unos zapatos talla 39 y me llegan 42. q debo hacer a donde los envío para ql cambio.
espero respuesta
puedes solicitar el reembolso, te preguntaran el motivo y se lo dices .
a mí me han reembolsado varios productos. Inténtalo.
He comprado unos focos solares led con mando y el el mando no ha aparecido por ningún lado
Quiero pregunta cuando llegara mi producto ya q lo pagues ayer y no e resivido ninguna notificación
me siento estafada por Temu, me comunique con atención al cliente y sencillamente se lavan las manos diciendo que logística hizo bien su trabajo, ignorando las fotos q les envié dónde aparece mi paquete entregado a otra dirección q no es la mía, y resulta q no sólo perdí mi paquete sino que además no tengo reembolso
En el pedido d 2 fundas d sofá antideslizantes d 3 plazas. solo recivi 1 y se cobraron las 2 .
Reclamo el envío de la funda d sofa que falta y que se cobro.
( envío 5446 día 18/ 02/2024)
Creo que me he equivocado en este último pedido y he puesto 2 Camisas de cuadros Azul cuando sólo quiero una por favor revisen mí pedido y si he puesto dos quiten una espero que así sea Gracias
donde esta mi pedido
quiero saber por qué está detenido mi pedido que realice en marzo
hola soy Cristina Sánchez Fernández. e comprado 2 pares de cortinas y me las habéis cobrado 5 veces la misma cortina.solicito el dinero que me habéis cobrado de más si no lo pondré en conocimiento de la policía me habéis cobrado 35 euros con 96 céntimos.mas dos veces 15con 98 céntimos.y otro cobro de 31euros con 96 céntimos. yo solo e pedido dos pares de cortinas 2 para el salón y dos para la habitación de madera.entonces no se de donde me han cobrado tantas cosas no lo entiendo.solicito el dinero que me habéis cobrado de más ok8
hola buenas tardes he hecho un reembolso y resulta que vosotros no me han devuelto el dinero por favor necesito que me lo ingrese a mi cuenta que son 32.71€ necesito respuesta gracias
saca ndo las cosas número de teléfono de temu en España
me da mucha pena que no se pueda poner uno en contacto con temu yo me equivoqué y no he podido testificar mi pedido y no puedo hacer nada por llamar o reclamar por dios que verguenza
estoy pensando en empezar ha hablar mal de esta página es denigrante que pongan imágenes de mujeres con vestidos musulmanes es denigrante para la mujer ir vestida de esa forma yo lo siento mucho pero no contrato a nadie que lleve pañuelo en la cabeza si quieren trabajar que se vistan como las occidentales
Hice un pedido y dijeron que se había perdido. Ahora hice otro pedido, espero que no se pierda. Gracias.
comptre unos agrandadores de cuentas y n segun eran 4 y solo.llegaron.2 en el paquete
hola hay un error en el envío de mi pedido necesito que lo rectifiquen
gracias
en la aplicación me pone que me han entregado el paquete pero a mí no me ha llegado nada me intento poner en contacto con ellos pero nada me sale que el buzón está lleno continuamente.Vamos que al final me quedo sin paquete y sin dinero.
Hice una compra con tarjeta el pasado 5 de agosto de 2023 de cuatro guirnaldas con flores blancas por valor de 59’16 euros, sin que me hayan enviado confirmación del pedido aunque si lo han cobrado en el banco . el ID del pedido es PO-186++++1706061431571. NECESITO URGENTEMENTE la confirmacion del pedido y plazo de entrega pues tengo que marchar de vacaciones.
Hice compra 4 lamparas de sensor y ninguna funciona, tapa microondas llego maltratada y chueca de mas de 20 articulos
Buenos días, me dirijo a ustedes para aclarar una cosa, sobre la ruleta ha obtenido tres o cuatro regalos gratis, estoy registrado, teméis mi dirección, como es que cuando lo reclamo me dice elige otra dirección, no tengo mas que una casa, pero como estáis en que tenga otra dirección, regalarme una vivienda, esto es un camelo para que nosotros os hagamos propaganda, un saludo de un cabreado que le están tomando el pelo.
No estube para recibir mi pedido. Cómo saber que va a pasar
no tengo como devolver algo del pedido ya que fueron muy pequeños ya que me lo repartieron en varios envíos y en correos solo me recibieron una bolsa nesesito me soluciones eso ya que quiero hacer el otro pedido y me dío desconfianza esta página gracias y disculpas
Que hay de los paquetes que te envían por 2.95€ ? He pagado y no recibo mi caja. Alguien sabe si esto es un fallo de TEMU?
ya hice mi depósito pero aún no se ah reflejado el pago a la aplicación por qué deposite en Oxxo y en una hora se me termina el descuento en la aplicación aún se me hará válido el descuento
se me mandó un pedido equivocado que pedí en mi app me duplicaron un paquete que ya me había llegado junto con otros artículos que no había pedido ni el costo de los artículos que mandaron concide con lo que pague eni app aparecen los artículos que yo pedí nada que ver con lo que me enviaron
Soy Isaac Garza en el ultimo pedido el pulsómetro no funciona y en la maquina corta pelos los peines no entran he probado con dos y se han roto por lo que me tiene que reponer esos dos productos háganlo como quieran pero no se como contactar con ustedes si quiere aclaraciones me llaman, pero quiero solucionar esto para seguir comprando . Espero su respuesta.
me an cargado 187 euros en compra cuando fue un error de ellos y solo me an enviado una parte de los productos y por mucho que le enviado mensajes no me contestan y no se como devolverlo
necesito saber por favor cómo hacemos con el paquete que no ha llegado por la Dirección supuestamente que yo me ha dado la di correctamente porque me llegó un paquete pero me faltaron muchas cosas que compré
necesito de su ayuda con paquete dice entregado y no sé entregó, el número es #PO-128-20202390477433505
[email protected]
compré un foco h4 para mi motocicleta y al segundo día de tráelo instalado dejo de funcionar la alta y la baja enciende pero muy tenue.
necesito saber el procedimiento para que me reembolsen o hagan cambio del producto, gracias.
no me habéis enviado mi paquete
no recibí mi paquete
ola disculpa quería ver cuando llega mi pedido
Cuidado con equivocarse al indicar el correo porque si no lo pones bien, no podrás recibir indicaciones sobre el pedido.
Lo peor,no hay ningún teléfono de atención al cliente. Muy lamentable, a pesar de que la ley dice que las empresas deben tener un teléfono de atención al cliente.
Buenas tarde me pueden ayudar por favor. Según que me entregaron mi paquete pero no lo recibí según el 8 de enero 2023 lo entregaron pero no recibí nada
hola buenas noches soy María de Jesús Romero González he hecho cuatro pedidos y el último tenía fecha de entrega del 23 de noviembre al 12 de diciembre mi número de pedido es Jux000602638316, en el rastreo dice enviado nada más, me han hecho un reembolso de $35 pesos por la demora en la entrega pero no me dicen cuando lo van a entregar quisiera que me den fecha de entrega o si me van a reembolsar el dinero ustedes tienen mi dirección y correo electrónico y número de teléfono para que me envíen la información que solicito
ME ROBARON LA CARTERA, E HICIERON UNAS COMPRAS, SABEMOS QUIEN HIZO ESAS COMPRAS Y SEGÚN ELLA DEVOLVIÓ LA MERCANCIA PARA QUE PROCEDIERAN A DEVOLVERME EL IMPORTE . A MI NO ME HAN HECHO ABONO NINGUNO. PODÉIS COMPROBARLO POR FAVOR? ALGUÍEN DE ATENCIÓN AL CLIENTE ME PUEDE ESCRIBIR PARA PODER SOLUCIONAR ESTO. GRACIAS
Hola, compre un rizador de pelo el 10 de Enero del 2024. Me llego el dia de ayer pero no funciona, duro enchufado desde la una de la tarde
del dia d ayer hasta el dia de hoy, y nunca funciono. Necesito que me devuelvan el dinero, ya no confio en TEMU, a mi hija le paso lo mismo, lo que llego no era lo que ella pidio. Necesito mi dinero devuelta ahora!!