Temu se ha convertido en la aplicación de moda, ya sea por su agresiva campaña publicidad en prácticamente todas las redes sociales o los precios de sus productos, por no hablar del sistema de referidos, que nos permite ganar dinero en Temu App. Pero todavía quedan algunos usuarios que ponen en duda la fiabilidad de esta plataforma, preguntándose si Temu es fiable o no. La atención al cliente es un aspecto fundamental en cualquier empresa o plataforma de servicios. En este artículo, exploraremos los canales de contacto y soporte que el servicio de atención al cliente de Temu ofrece a sus usuarios para resolver cualquier consulta, inquietud o problema que puedan surgir.
Todas las formas de contacto del servicio de atención al cliente de Temu App
Como el resto de plataformas de venta con sede en China, las opciones de contacto de Temu son más bien escasas. De hecho, la empresa no cuenta con servicio de atención al cliente en España, lo que limita en buena parte las formas de contactar con Temu. No se diferencia mucho de las opciones que nos encontramos, por ejemplo, en AliExpress, que delega la responsabilidad a los vendedores y tiendas que operan en la aplicación.
Número de teléfono de contacto de Temu
No cabe ninguna duda que el teléfono es el medio más directo para comunicarse con el servicio de atención al cliente de cualquier empresa: a través de este canal, los usuarios pueden plantear sus preguntas y recibir asistencia personalizada. Según la información proporcionada por Temu, el teléfono de contacto para consultas generales es el 1-888-480-8368, con horario de atención de 7 de la mañana a 11 de la noche, todos los días de la semana. Eso sí, la zona horaria se corresponde con la hora estándar del Este (EST), por lo que tendremos que hacer la equivalencia con nuestro huso horario. En España, por ejemplo, tendremos que restarle 5 horas al horario local.
Otro de los aspectos que debemos de tener en cuenta es que el número en cuestión cuenta con un prefijo de uso gratuito perteneciente a Estados Unidos. En caso de encontrarnos fuera del país, se recomienda consultar las tarifas aplicadas a llamadas internacionales fuera de la Unión Europea. Sobra decir que la atención se presta únicamente en inglés.
Correo electrónico de Temu para contactar vía email
El correo electrónico es otro canal de comunicación ampliamente utilizado para contactar con el equipo de soporte de Temu, puesto que no dependemos de números de teléfono que se encuentran fuera de nuestro país de origen. Según la información proporcionada por la empresa, los usuarios pueden enviar sus consultas, reportar problemas o solicitar información adicional a través de la dirección de correo electrónico [email protected].
Como solemos advertir en estos casos, se recomienda incluir la mayor cantidad de detalles y especificaciones posibles en el correo electrónico para facilitar una respuesta precisa y eficiente. Imágenes, descripción del problema, número de envío, nombre del cliente o el usuario de la aplicación… En definitiva, cualquier información que ayuda a agilizar este proceso, que ya de por sí e más lento que el resto de vías.
Chat de Temu en tiempo real para hablar con un agente real
Temu también ofrece un chat de soporte en línea para brindar una atención relativamente rápida y personalizada a sus usuarios. A través de esta función, los usuarios pueden interactuar directamente con un agente de soporte de Temu y recibir asistencia en tiempo real. El chat de soporte es especialmente útil para consultas o problemas que requieren una solución inmediata y es la vía más recomendada.
Para acceder al chat de soporte de Temu, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta y buscar el apartado Atención al cliente en el apartado Yo, que se puede encontrar en la parte inferior de la aplicación. Una vez dentro, pulsaremos sobre la opción Chat en línea; para contactar con un agente real, escribiremos «Quiero hablar con un agente de Temu».
Finalmente, el bot de ayuda solicitará asistencia a un agente comercial de la empresa para atender nuestras cuestiones en el menor tiempo posible. Por suerte, la aplicación va traduciendo nuestras peticiones, por lo que no tendremos que escribir en otro idioma que no sea el nuestro.
Otras formas de contacto de Temu: redes sociales de Temu, dirección postal…
Las redes sociales se han convertido en herramientas poderosas para establecer conexiones, generar interacciones y promover productos y servicios. Temu, consciente de esta realidad, ha creado una presencia sólida en diferentes plataformas de redes sociales. Eso sí, debemos tener en cuenta que las redes sociales de Temu no son canales destinados principalmente a la atención al cliente, sino más bien a la promoción y comunicación general. En cualquier caso, siempre podemos probar suerte, aunque no podemos asegurar nada.
- Twitter de Temu: twitter.com/shoptemu
- Instagram de Temu: instagram.com/temu
- Facebook de Temu: facebook.com/shoptemu
- Pinterest de Temu: pinterest.com/shoptemu
- TikTok de Temu: tiktok.com/@shoptemu
Por último, si queremos ponernos en contacto con Temu vía postal, podemos hacerlo a través de la siguiente dirección:
First Floor, 25 St Stephens Green
temu.com
Dublin 2, Irlanda
Esta dirección no está habilitada para recibir pedidos de retorno. Si queremos tramitar una devolución, tendremos que proceder a través de las opciones de la aplicación para obtener una etiqueta de devolución, donde se indicará la dirección a la que tendremos que enviar el paquete, que en este caso, se corresponde con la siguiente:
Logistica 9, A-4, Km. 64.500,
temu.com
Ocaña, España
45300
muy bien los pedidos a tamaño. pero no tengo un número de teléfono para poder comunicarme respecto a una devolución. unos zapatos talla 39 y me llegan 42. q debo hacer a donde los envío para ql cambio.
espero respuesta
puedes solicitar el reembolso, te preguntaran el motivo y se lo dices .
a mí me han reembolsado varios productos. Inténtalo.
Hice un pedido y dijeron que se había perdido. Ahora hice otro pedido, espero que no se pierda. Gracias.