Outlet PC es una tienda española especializada en la venta de productos de tecnología y electrónica. Fundada en 2008, se ha convertido en una opción popular para aquellos que buscan productos de calidad a precios asequibles. La empresa se destaca por ofrecer una amplia gama de productos, que incluyen ordenadores, portátiles, componentes informáticos, periféricos, accesorios, productos de audio y video, así como productos para el hogar y el entretenimiento digital a un precio más económico que otras tiendas similares. Esta es la razón por la que muchos usuarios se preguntan si Outlet PC es fiable. ¿Es de fiar Outlet PC? ¿Es seguro comprar en Outlet PC? Lo vemos a continuación.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que Outlet PC es fiable en 2023
Puede haber muchas, ya que la empresa se ha establecido como una de las tiendas más fiables de España en todo lo que llevamos de década. Veamos algunos de los motivos que hacen de Outlet PC una tienda fiable y segura en 2023.
Las opiniones de sus usuarios la avalan, es una de las tiendas mejor valoradas de Internet
Desde que la empresa comenzara a operar en nuestro país, Outlet PC ha logrado construir un servicio que se ha ganado una reputación sólida en términos de eficacia y compromiso con los clientes. Prueba de ello es que la empresa cuenta con una valoración de nada menos que 4,5 estrellas sobre 5 solo en Trust Pilot, donde acumula más de 20.000 valoraciones, convirtiéndose en una de las tiendas con mejor reputación en todo Internet. En foros y redes sociales, la tónica es similar, con opiniones positivas y elogios tanto a la calidad de los productos, como al servicio posventa.
¿Cómo ha logrado esto? A través de la creación de una infraestructura confiable para abordar las consultas y necesidades de sus clientes de manera efectiva. Por un lado, el equipo de atención al cliente de Outlet PC se distingue por cierto profesionalismo y conocimiento en la materia, ofreciendo asistencia en diversos aspectos, como consultas sobre productos, asesoramiento técnico, seguimiento de pedidos y resolución de problemas. Asimismo, la compañía se esfuerza por responder de manera rápida y eficiente a las consultas y problemas planteados por los clientes, buscando ofrecer soluciones para garantizar una experiencia de compra positiva.
Cuenta con un servicio de atención al cliente bastante completo
A través de su sitio web oficial, Outlet PC proporciona información detallada sobre sus tiendas físicas y los horarios en los que están disponibles para la atención al cliente. Esto permite a los usuarios interactuar directamente con el personal de la empresa, ya sea en persona o mediante los canales de contacto proporcionados. Cada una de estas tiendas cuenta con un número de atención al cliente, así como una dirección de correo electrónico propia para atender cualquier consulta. Y si queremos ponernos en contacto con la página web, podemos hacerlo a través de la dirección [email protected].
Por último, la empresa cuenta también con presencia en redes sociales, si bien las consultas no son tan comunes a través de estos medios, pero por lo general, se suele obtener respuesta.
Cumple con el periodo de desistimiento legal de la Normativa Europea
El periodo de desistimiento legal, también conocido como derecho de desistimiento, se refiere al plazo establecido por la ley en el cual un consumidor tiene el derecho de cancelar una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalizaciones. Este período permite al consumidor examinar y evaluar el producto en su propio domicilio antes de decidir si desea mantenerlo o devolverlo.
Outlet PC, como cualquier tienda cuya operativa comercial se encuentre en Europa, cumple con el periodo de desistimiento legal establecido por la legislación correspondiente. Esto significa que los clientes que realicen compras en Outlet PC tienen el derecho de desistir de su compra en un plazo determinado, sin necesidad de dar explicaciones adicionales. Los productos excluidos de este derecho son los siguientes:
- Software, memorias y componentes informáticos (gráficas, discos duros, CPUs, placas base).
- Juegos para consolas, DVD, Blu-Ray y productos manipulables.
- Productos de cuidado personal, utensilios de cocina y menaje del hogar.
- Auriculares in-ear, planchas de pelo, depiladoras y productos de cuidado personal con contacto directo.
- Material informático debe estar en las mismas condiciones de entrega.
- Productos modificados para instalación fija (hornos, encimeras, microondas, lavadoras).
Y la garantía europea de tres años
En cuanto a la garantía de los productos, la tienda se compromete a cumplir con los estándares establecidos por la legislación europea. Esto significa que todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses ofrecida directamente por la tienda. Además, los fabricantes también brindan una garantía adicional que puede extenderse hasta 36 meses, cumpliendo con los tres años de garantía que se deben ofrecer en estos casos. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos contactar directamente con la empresa o bien con la marca del producto en cuestión para agilizar el proceso.
Motivos por los que Outlet PC parece menos de fiar que otras tiendas
Ningún servicio de atención al cliente es perfecto, ni mucho menos la logística que depende de empresas y agencias de terceros. Sumadas a algunas de las carencias que la propia tienda presenta, Outlet PC no ha estado exenta de críticas por parte de usuarios y clientes de la compañía.
No admite PayPal como método de pago
Aunque Outlet PC ofrece métodos de pago seguros, lo cierto es que no hay nada como PayPal cuando hablamos de transmitir confianza a los usuarios. Este es ampliamente reconocido como uno de los sistemas de pagos más seguros de todo Internet, con numerosas ventajas a los usuarios que optan por utilizarlo en plataformas de terceros. Una de las principales ventajas de PayPal tiene que ver precisamente con su sólida política de protección al comprador, que brinda seguridad y tranquilidad a los consumidores. Si ocurre algún inconveniente, como no recibir el producto adquirido o que este no cumpla con la descripción proporcionada, PayPal actúa como intermediario y permite solicitar un reembolso, protegiendo así los derechos del comprador.
La seguridad en los pagos es otro aspecto destacado de PayPal. Al utilizar esta plataforma, no es necesario proporcionar directamente los detalles de la tarjeta de crédito o débito al vendedor. En su lugar, los pagos se realizan a través de la plataforma segura de PayPal, que encripta los datos y brinda una capa adicional de protección contra el fraude. Esto reduce de manera significativa el riesgo de que la información financiera sea comprometida, brindando a los usuarios una mayor tranquilidad al realizar transacciones en línea.
Las devoluciones por desistimiento se realizan a cargo del cliente
Así es. En lo que se refiere a las devoluciones por desistimiento —que no por defecto o desperfectos en la mercancía—, debemos de tener en cuenta que en Outlet PC se procederá a realizar la devolución exclusivamente del importe correspondiente al producto adquirido, tal como se puede leer en los términos y condiciones de la compra. En otras palabras, el reembolso no incluirá el coste asociado al transporte, ya que este servicio constituye una contratación independiente realizada por el cliente para asegurar la entrega del pedido. Por lo tanto, debemos de tener presente esta política para evitar posibles confusiones o malentendidos al momento de solicitar una devolución
Supuestos problemas de Outlet PC de diversa naturaleza: envíos, devoluciones, precios…
Outlet PC ha enfrentado algunos desafíos y críticas por parte de los clientes en diversos aspectos. Algunos de los problemas señalados por los usuarios en plataformas de terceros incluyen retrasos en la entrega de los productos. Algunos clientes han expresado su frustración debido a que los plazos de entrega prometidos no se cumplieron, lo que resultó en un tiempo de espera prolongado para recibir sus pedidos.
Además, se han reportado casos en los que los productos entregados presentaban defectos o daños. Los clientes han expresado su descontento al recibir productos que no funcionaban correctamente o que estaban en mal estado. Esto ha generado inconvenientes adicionales para los usuarios, ya que han tenido que lidiar con el proceso de devolución y reemplazo de los productos defectuosos.
Asimismo, algunos clientes han expresado su insatisfacción con el servicio de atención al cliente de Outlet PC. Se han reportado demoras en la respuesta a consultas y dificultades para obtener una solución satisfactoria para los problemas encontrados. También podemos encontrar alguna mención a la inconsistencia a la hora de marcar ciertos precios en la página web, desde productos suben de precio a las pocas horas de publicarse, hasta información sobre el stock de algunos artículos, que no se corresponde con las unidades disponibles en almacén.
Opiniones de Outlet PC positivas y negativas en 2023, ¿es de fiar?
Conocer las opiniones de Outlet PC de los clientes que ya han adquirido algún producto en la plataforma es la mejor manera de evalurar la fiabilidad de Outlet PC y cualquier otra tienda online. Por ello, hemos hecho una recopilación con algunos testimonios de usuarios seleccionados de Trust Pilot de manera aleatoria.
Leemos en Trust Pilot:
«El pedido llegó bien. La caja estaba un poco dañada y el aparato tenía algún arañazo fruto del daño en el embalaje, pero la trituradora funciona correctamente. El mensajero llegó sin que supiéramos cuándo iba a hacer la entrega. Volvería a comprar en Outlet PC.»
«He comprado un artículo reacondicionado, el estado es bueno, aparte de las taras que ya sabía que tenía. Pedí fotos de los golpes y me las enviaron y el precio también ha sido bueno. El servicio al cliente depende de quién te conteste o el día que tenga.»
«La entrega muy rápida y bien embalado. Echo de menos poder modificar mi pedido durante los veinte o treinta minutos siguientes a realizarlo. Bien, porque se me olvidó incluirlo y pedirlo de nuevo traería costes de envío quizá inasumibles. O bien, por haber incluido alguna unidad a mayores por error. Gracias de todos modos.»
«La piscina que he comprado está en perfectas condiciones. Lo único que creo es que en el anuncio venía que también incluía escalera y no ha venido con escalera. Pero eso puede ser que sea la falta y de ahí el precio tan bueno de la misma. Además, fueron rapidísimos en la entrega. Volveré a comprar sin dudarlo para cualquier cosa que necesite.»
«El pedido era de un pack de dos toldos, pero solo llegó uno, que era grande y estaba muy bien. Lo puse en conocimiento de ellos y me propusieron la devolución de la mitad del importe, lo que me pareció justo y correcto. Resolvieron rápidamente.»
«La rapidez en el envío y en la resolución de problemas. Pero en la descripción del estado del producto tendrían que ser más concretos. Yo compré una desbrozadora y ponía ‘caja deteriorada’, pero en realidad es un producto reacondicionado, usado…»
«Olvidaron dos ítems de mi pedido. Aunque me devolvieron el dinero, fue una decepción porque uno de ellos era un regalo para el día de la Madre y la solución llegó demasiado tarde y no pude disponer del elemento comprado.»
Antes de comprar, verifiquen su política de devoluciones. Según outletpc si un producto te llega deteriorado, dispones de 12 horas para hacer la reclamación. Algo que va contra la ley, que dice que dispones de 14 días. En fin, se parece mucho a una estafa.