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Stylevana es una tienda en línea que se especializa en productos de belleza, cuidado de la piel, maquillaje, moda y accesorios de estilo asiático. Fundada en 2018, la tienda ofrece una amplia selección de artículos de marcas populares de Corea del Sur, Japón y Taiwán, así como también de otras partes de Asia, desde cremas hidratantes y mascarillas hasta ropa, bolsos y joyería. Además de productos de alta calidad, Como sucede con otras tiendas procedentes de Asia, la empresa cuenta con un amplio catálogo de productos a precios asequibles. Este hecho ha suscitado numerosas dudas acerca de la fiabilidad de Stylevana. La cuestión es, ¿Stylevana es de fiar? ¿Es fiable Stylevana? Para dar respuesta a esta pregunta, hemos recopilado algunas opiniones Stylevana de usuarios que ya han adquirido algún artículo en la página web, además de diversas cuestiones técnicas relacionadas con el servicio de atención al cliente.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Soporta PayPal como método de pago

A diferencia de otras tiendas de origen asiático, los clientes tienen a su disposición una amplia variedad de opciones de pago, entre las que se encuentran Visa, MasterCard y PayPal. Este último método es uno de los más populares y seguros para hacer compras en línea, ya que actúa como intermediario entre el sitio web y el comprador para no tener que proporcionar los datos de pago directamente a la empresa.

PayPal ofrece, además, protección al comprador, lo que significa que en caso de que el artículo adquirido no sea lo que se esperaba o no llegue a la dirección indicada, se puede abrir una disputa y recibir un reembolso completo. Además, este método de pago también facilita el proceso de devolución de productos, ya que el usuario puede hacerlo a través de PayPal sin tener que proporcionar información de tarjetas de crédito o débito para recibir el reembolso.

Otra ventaja de utilizar PayPal como método de pago en Stylevana es que, en caso de que surja algún problema o incidencia, la plataforma actúa como un mediador objetivo, analizando las pruebas que cada parte proporciona para dictar una resolución justa y favorable para el cliente en la mayoría de ocasiones, al menos según nuestra experiencia.

Y cumple con el periodo de desistimiento legal

En Europa, los consumidores tienen derecho a ejercer el llamado «periodo de desistimiento legal» en las compras realizadas a través de Internet. Esto significa que, en la mayoría de los casos, los clientes pueden devolver los productos comprados en un plazo de 14 días naturales después de recibirlos sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho es válido para cualquier compra que se haya realizado en línea por ley, incluidas las compras en tiendas en línea como Stylevana.

Como cualquier tienda responsable y comprometida con sus clientes que quiera ofrecer sus servicios a través de Internet, Stylevana cumple con el periodo de desistimiento legal en Europa. ¿En qué se traduce todo esto? Como parte del respeto a los derechos del consumidor, Stylevana ofrece a sus clientes un plazo de devolución 14 días naturales después de recibir los productos comprados para devolverlos si no están satisfechos o simplemente cambian de opinión. En este sentido, la tienda ofrece una política de devolución fácil y sencilla para garantizar la satisfacción de los clientes y facilitar dicho proceso, que no difiere en exceso del de otras tiendas nacionales o de mayor reputación.

Admite el cambio de productos

De acuerdo con la política de Devoluciones y Cambios de Stylevanna, los clientes tienen la posibilidad de cambiar productos de moda, excluyendo trajes de baño, moda íntima, calcetería, fajas y ropa interior, por opciones de tamaño o color. La solicitud de devolución debe realizarse al sistema de devoluciones Vana dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Una vez que el paquete es recibido por la tienda, el proceso de devolución y envío del nuevo artículo en el tamaño o color requerido puede tardar hasta 20 días hábiles. En caso de que el artículo solicitado no esté disponible, se reembolsará el valor del mismo en forma de saldo de la tienda.

Motivos por los que Stylevana no es de fiar según los usuarios

Supuestos retrasos en los envíos

En lo que se refiere a los tiempos de envío, no son pocos los usuarios han manifestado su descontento con la tienda en línea Stylevana en plataformas como Trust Pilot. Al parecer, algunos clientes de la tienda han experimentado retrasos considerables en la entrega de sus pedidos, llegando a alargarse durante dos e incluso tres meses. La cosa no queda ahí: un buen número de testimonios hacen alusión a productos defectuosos o diferentes a los que habían solicitado, por no mencionar que algunos pedidos parecen haber sido extraviados durante el proceso de transporte.

Como resultado, algunos clientes han expresado su frustración y deseo de no volver a comprar en Stylevana en el futuro. En cuanto al servicio de atención al cliente, otra de las críticas más comunes tiene que ver con la operativa de la tienda, ya que las respuestas que recibieron fueron «poco resolutivas» y «generales«, aunque de ello hablaremos más adelante.

Servicio de atención al cliente: muy pocas opciones de contacto

Así es. En la sección de contacto de su sitio web, solo se ofrece un número de teléfono con prefijo internacional al que podemos acceder a través del (+852) 8192-7647 en horario de Hong Kong de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde, haciendo frente a los cargos adicionales. También contamos con una dirección de correo electrónico ([email protected]), si bien no se hace ninguna mención en dicha página, sino que nos vemos obligados a recurrir a las respuestas de la empresa en plataformas de terceros como Trust Pilot. Pero ninguna mención a un formulario de contacto convencional ni un sistema de chat en línea.

A favor de la empresa podemos decir que Stylevana se esfuerza por responder rápidamente a las consultas de sus clientes y resolver cualquier problema que puedan tener en Trust Pilot y otras páginas web de opinión.

Los gastos de envío de la devolución los deberá asumir el comprador

Según la información disponible en su sitio web, Stylevana no cobra cargos adicionales por el manejo de devolución de productos. Sin embargo, los clientes deben tener en cuenta que son responsables de los costes de envío de devolución en caso de que deseen devolver un producto a menos que el artículo en cuestión esté defectuoso. En concreto, la empresa especifica lo siguiente:

«responsable de los gastos de envío de devolución por cambio de opinión. Le recomendamos que utilice un servicio que otorgue un número de seguimiento para ayudarnos a localizar el paquete. Si tiene un número de seguimiento para el paquete, infórmenos respondiendo al equipo de devoluciones Vana.«

Esto significa que si un usuario desea devolver un producto por cualquier motivo, deberá asumir los gastos de envío de devolución, lo que puede variar según la ubicación geográfica y el peso del paquete. Algunas críticas de Stylevana que hemos encontrado diversas plataformas de opinión señalan que el precio de los gastos de envío puede llegar a ser más alto que el de los artículos de la tienda, por lo que puede que no valga la pena realizar la devolución. Además, en el caso de envíos fuera de la Unión Europea, dicho proceso puede tardar hasta varias semanas.

«Sin recibir respuesta por parte de Stylevana»: supuestos problemas con el servicio posventa

La mayoría de los usuarios que han reportado problemas con Stylevana han mencionado que no recibieron respuesta a sus correos electrónicos o mensajes, lo que ha llevado a la tienda a obtener una valoración general en Trust Pilot de 2,2 estrellas sobre 5. Lo que se denuncia en términos generales es que la compañía no responde, supuestamente, a las incidencias reportadas por los usuarios, la mayoría relacionadas con retrasos en los envíos o cancelaciones de pedidos realizadas de manera unilateral. Algunos aseguran haber intentado contactar con el servicio de atención al cliente de manera reiterada, por lo que no parece que nos encontremos ante un problema aislado.

Opiniones de Stylevana positivas y negativas en 2023: ¿es fiable comprar en la tienda?

Es un hecho que para conocer la fiabilidad de Stylevana y otras tiendas de moda, lo mejor es acudir a las opiniones de los usuarios que han realizado compras en la tienda. Para ello, es recomendable consultar las reseñas en plataformas de confianza como Trust Pilot. Es importante señalar que la selección de comentarios se ha realizado al azar y sin seguir un patrón específico. De esta forma, se puede obtener una visión objetiva y realista de la experiencia de los clientes con la tienda asiática.

Leemos en Trust Pilot:

«Veo que últimamente no funcionáis muy bien. Hice un pedido en enero y dos meses después no lo habéis enviado. Cierto es que hasta ahora no había tenido problemas. No me digáis que os envíe correo con mis datos porque ya lo he hecho. Por cierto, el sistema de mensajes de vuestra página no funciona.»

«Pagué un pedido de Stylevana por primera vez de 51,80€ y con envío gratis. Desde ese día el pedido dice ‘procesando’ cuando todos los productos decían que tenían en stock. He enviado 3 correos electrónicos desde mi cuenta y aún no recibo respuesta. Aquí en España está la OCU para reclamaciones. Por si sirve de algo a todos los que he visto que tienen un envío pagado y sin señales del mismo… Un saludo Erika.»

«Hice un pedido en enero. Contacté con ellos por el email que tienen para la página de España y me dijeron que me llegaría el pedido antes del 17 de marzo. Por los plazos que me dijeron para recibir el paquete para ese día tendría que haber salido ya. Volví a escribir al email de contacto hace dos semanas y no me han contestado sobre cómo iba mi pedido. He mandado hoy otro correo electrónico para cancelar mi pedido y que me devuelvan el dinero, porque para cobrar sí que son rápidos.»

«Todo ha ido genial. Hoy he recibido mis cremas. Sí, tardaba un poco. Pero lo primero es de Hong Kong y lo segundo es que sabía que una crema no estaba en almacén. Contestaron a mi correo electrónico. Podía seguir el seguimiento. Todo está bien embalado. Quien quiere ahorrar, pero esperar un poco más, lo recomiendo. Hice el pedido el 15 de noviembre y lo recibí el 13 de diciembre.»

«Pedido realizado el 27/11, hoy 17/12 ha llegado a Murcia, España. Pedí más de 10 productos y todos llegaron juntos en un pedido. Me llamaron cuando no contesté el timbre, así que entrega de 10. Embalado cuidadosamente y llegaron en perfecto estado. El precio es muchísimo más bajo que en YesStyle ahora. El seguimiento da un poco de error porque hoy pone que todavía está en tránsito en Amsterdam cuando ya me ha llegado el paquete. No hubo una actualización correcta. Volveré a comprar 100%. Actualizaré mi reseña en el futuro si la segunda compra falla.»

«Recibí tres pedidos de Stylevana sin ningún problema. Esperé tres semanas en España. Estoy contenta, voy a pedir más cosmética coreana solo en Stylevana.»

«Mi pedido nunca llegó. Después de dos semanas de hacer el pedido y pagarlo en su totalidad, recibí un correo electrónico diciendo que ya no hacen envíos a mi dirección. Luego, cuando pedí anular el pedido, recibí un correo electrónico diciendo que me devolverían el importe íntegro en 3-10 días. Ahora estoy en el día 12 y todavía no hay respuesta. Son unos criminales, he abierto un caso con Paypal y si no se soluciona, emprenderé acciones legales.»

«Yo he realizado varios pedidos y todo genial. A mí me compensa esperar un mes y poder comprar a esos precios, muchas veces la mitad, que en otras webs. Te facilitan siempre número de seguimiento y todo viene perfectamente empaquetado. Seguiré comprando seguro.»

«Buenos productos y bien empaquetado. Tarda bastante en llegar y no actualizaron cuando salió del almacén, envié correo ayer preguntando que pasaba y justo me llego hoy a casa, soy de Madrid y tardó 24 días, hice otro pedido hace meses y también tardo un mes en llegar. Pero luego los productos llegan perfectos y a buen precio. Siempre marqué la opción del seguro de envío, no sé si influirá en algo.»

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