Forum Sport es una cadena de tiendas de deportes en España, con presencia en varias comunidades autónomas del país. Ofrece una amplia variedad de productos deportivos, como ropa, calzado, accesorios y equipamiento para la práctica de diversas disciplinas deportivas, como fútbol, baloncesto, running, natación, entre otros. Además de la venta de productos, Forum Sport también ofrece servicios como asesoramiento personalizado, pruebas de producto y programas de fidelización para sus clientes, por no mencionar que cuenta con una página web cuya tienda online rivaliza con las principales plataformas. Desconocida para muchos, la mayoría de búsquedas que se realizan a diario en Google ponen en duda la fiabilidad de Forum Sport por serles desconocido frente a gigantes como Amazon, Decathlon o Shein. Pero, ¿es fiable Forum Sport? ¿Es seguro comprar en la tienda? Hemos analizado diversas cuestiones técnicas de la página web, además de recopilar opiniones de Forum Sport de otros usuarios, para dar respuesta a estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que Forum Sport es fiable en 2023
Que sea una tienda que lleve operando en nuestro país durante décadas no es casualidad. Su llegada a Internet le ha convertido en uno de los principales puntos de venta de ropa deportiva. Veamos algunas de las razones que la hacen una tienda fiable.
Forum Sport admite PayPal como método de pago
Muchas tiendas online y servicios en todo el mundo aceptan PayPal como método de pago. Y no es para menos, ya que la plataforma de pago se ha vuelto muy popular debido a la seguridad que ofrece y a su facilidad de uso, siendo, probablemente, la opción más segura para realizar compras en Internet. Que Forum Sport incluya este método como una opción de pago más nos hace pensar que la empresa intenta ofrecer un servicio de compra seguro y a la vez fiable.
En cuanto a las ventajas de PayPal, hay varias que se pueden mencionar. Además de la seguridad y facilidad de uso, PayPal también ofrece una forma rápida de hacer pagos en línea. En lugar de tener que ingresar manualmente los detalles de la tarjeta de crédito cada vez que se realiza una compra, simplemente necesitas iniciar sesión en tu cuenta de PayPal y realizar el pago con unos pocos clics. Asimismo, PayPal también ofrece una protección al comprador en caso de que no reciba el producto o si no está en las condiciones descritas. A manera, en caso de registrarse algún tipo de incidencia, la compañía actuará de intermediaria para negociar una solución generalmente favorable para el cliente.
Y pagos contra reembolso
Así es. A día de hoy, pocas son las tiendas que ofrecen la opción de pago contra reembolso como método de pago para sus clientes. Esta opción permite a los usuarios pagar por sus compras en efectivo en el momento de la entrega del producto. Esto significa que los clientes pueden ver el producto antes de pagar, reduciendo el riesgo de fraude o errores en la entrega. Además, pagar contra reembolso también puede ser una buena opción para aquellos usuarios que no tienen acceso a una tarjeta de crédito o que prefieren no utilizarla para realizar compras a través de Internet. Y si hemos detectado cualquier tipo de defecto en el artículo, podemos solicitar la devolución del paquete sin esperar a que la empresa tramite el reembolso, proceso que en algunas ocasiones puede llegar a alargarse por encima del mes.
Periodo de desistimiento ampliado, con hasta 60 días de devolución
No solo cumple con el periodo de desistimiento legal, cuya Normativa Europea a todas las empresas a ofrecer un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que los usuarios puedan realizar cualquier devolución sin aportar un motivo concreto, sino que amplía dicha garantía hasta 60 días. En concreto, las condiciones de venta de la tienda especifican lo siguiente:
«El producto llegó defectuoso, llegó tarde, no te gustó, o la talla no es la que necesitabas, da igual, antes de utilizarlo puedes cambiar la talla de tu producto o devolverlo sin ningún problema. (Para devoluciones no se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera. El cambio solo es para talla del mismo artículo). Para tu comodidad acude a cualquiera de nuestras tiendas, y presentando el albarán de entrega, te cambiamos la talla del producto o te devolvemos el dinero al momento. (Para devoluciones no se abonará el gasto de envío inicial si lo hubiera). Y si no tienes una tienda cerca, te ofrecemos gratis la recogida del producto en tu casa (…).
forumsport.es
Como viene siendo habitual, la tienda excluye aquellos artículos personalizados o que cuentan con una serigrafía personal. Por otro lado, para productos que excedan de 10 kilogramos, como por ejemplo bicicletas de ciclismo, estáticas, o spinning, o máquinas de musculación, la devolución será a cargo del cliente, por lo que en este sentido, convendría acudir a algunas de sus tiendas físicas.
Desde su página web se enlaza a la Plataforma de litigios en línea de la Unión Europea
Desde la parte inferior de la página web de Forum Sport podemos acceder a la Plataforma de Litigios en Línea de la Unión Europea. Se trata de una herramienta en línea que facilita la resolución extrajudicial de disputas entre consumidores y empresas en la Unión Europea. Fue creada inicialmente por la Comisión Europea como parte de la Estrategia del Mercado Único Digital y se encuentra disponible en los 23 idiomas oficiales de la UE.
La plataforma permite a los consumidores presentar una reclamación en línea y luego la transfiere a un organismo de resolución de disputas en línea (ADR) competente para tratar el caso. La herramienta está diseñada para ser accesible, fácil de usar y completamente gratuita. Y que la tienda haga referencia directa a esta desde la página web es una prueba de que, al menos, están comprometidos en cierta manera con el cumplimiento de terminadas garantías en lo que a servicio posventa se refiere.
Motivos por los que Forum Sport no es fiable según la opinión de los usuarios
Ni es oro todo lo que reluce, ni todo el monte es orégano. A pesar de contar con una presencia marcada en Internet y una experiencia de décadas, lo cierto es que la opinión de Forum Sport de algunos usuarios contrasta con lo fiable que parece la tienda online en primera instancia. Conviene recordar que desde tuexperto.com nos desmarcamos de las opiniones expuestas por estos.
Supuestos retrasos en los envíos
En foros de opinión y plataformas de terceros, podemos encontrar opiniones de clientes que han tenido problemas con los envíos de Forum Sport debido a la agencia de transporte utilizada. Uno de los problemas más comunes tiene que ver con el retraso en la entrega de los pedidos. Algunos han reportado que han tenido que esperar varios días más de lo previsto para recibir su pedido, lo que ha sido especialmente frustrante para aquellos que necesitaban el producto con urgencia. Además, algunos clientes han señalado que la información proporcionada por la agencia de transporte no siempre es clara, lo que ha generado cierta incertidumbre sobre el estado de su pedido.
Otro problema que ha sido reportado por algunos usuarios está relacionado con la pérdida o el extravío de los paquetes durante el envío. También afirman que han recibido notificaciones de que la entrega no se ha podido llevar a cabo por encontrarse ausentes en la dirección proporcionada, cuando «no ha resultado ser verdad». Esto les obliga a tener que pasar por un proceso de reclamación, teniendo que esperar un tiempo considerable para que se resuelva el problema. En algunos casos, los clientes han reportado que no han recibido una respuesta clara o satisfactoria por parte de Forum Sport o de la agencia de transporte, lo que ha generado aún más insatisfacción.
«Venden cosas que no tienen en stock»
La segunda crítica más extendida tiene que ver con la disponibilidad de productos en la tienda. En algunas opiniones se menciona que Forum Sport ha vendido productos que supuestamente no tenían en stock. Esto ha llevado a que algunos usuarios hayan pagado por un producto que nunca han recibido, con cancelaciones posteriores que han servido para empañar la experiencia de compra en la página web. Además, cuando han intentado contactar con la empresa para obtener una solución o un reembolso, han tenido problemas para comunicarse con el servicio al cliente y no han recibido una respuesta satisfactoria.
Servicio de atención al cliente: experiencias muy variopintas
Según algunas opiniones de clientes en Trustpilot, la experiencia con el servicio de atención al cliente de Forum Sport deja que desear cuando se reporta cualquier tipo de incidencia o problema con pedidos o envíos. Algunos clientes se han quejado de que la empresa no ha respondido a sus correos electrónicos o llamadas telefónicas cuando han tenido algún problema con su pedido, lo que ha llevado a una sensación de falta de atención y preocupación por parte de la empresa hacia sus clientes.
Otros tantos aseguran el personal del servicio de atención al cliente de Forum Sport no ha sido capaz de resolver sus problemas de manera efectiva y que en algunos casos les han dado información incorrecta o poco clara, incluso «con malas formas«. En general, parece que la experiencia con el servicio de atención al cliente de Forum Sport puede ser variable. Y es que mientras que algunos usuarios han tenido una experiencia positiva, otros no han quedado satisfechos con el trato recibido.
Opiniones de Forum Sport positivas y negativas en 2023, ¿es de fiar y seguro?
Irónicamente, la manera más objetiva de analizar la fiabilidad de forumsport.es y cualquier otra tienda que opere en la red se basa en recurrir a las opiniones de sus clientes. En esta ocasión, hemos hecho una selección de opiniones de Forum Sport procedentes de Trust Pilot, una de las plataformas de opinión más importantes de Internet. Cabe señalar que los testimonios han sido seleccionados de manera aleatoria y sin seguir ningún patrón en concreto para favorecer o perjudicar la imagen de la empresa.
Leemos en Trust Pilot:
«Escribo esta opinión, ya que realicé el pedido con miedo a la vista de lo que he podido leer aquí. Sin embargo, mi experiencia no ha podido ser mejor: pedí el lunes (10 abr) unas Nike Invincible 3 con una oferta flash del 25% de descuento (una zapatilla que ha salido hace dos meses y no he encontrado rebajada en ninguna otra web) y me han llegado en menos de 48 horas (originales, sin estrenar… perfectas).»
«Servicio posventa pésimo, después de hacer compra online compruebo que me viene incompleta la mercancía, hago la reclamación pertinente y la contestación es de tener un plazo de devolución. Sin dar solución a la reposición ni cambio, que sería lo más lógico y rápido. Ahora entre que hago devolución y nueva compra pasarán 15 días por lo que ya no me interesa hacerlo con ellos.»
«Compré unas zapatillas para correr en época de rebajas a buen precio y aunque tenía plazo de entrega largo no me importaba porque no tenía prisa. Cuando llega la fecha de entrega me cancelan el pedido porque no tienen stock, las rebajas se han pasado y ahora está todo más caro. Ni siquiera me han llamado por teléfono ni han intentado ver si podía haber otra solución (por ejemplo, quizá no me hubiese importado cambiar el color que según la página web sí tienen talla).»
«Pues se trata de una cinta de correr que gracias a Joserra (mencionado más abajo) he conseguido que el servicio técnico acuda a repararla, sin su empeño hubiera sido inútil. Gracias Joserra.»
«Estaba un poco reticente por los comentarios negativos, pero me lancé a comprar por su web. Y quiero compartir la buena experiencia obtenida. Llegó en el momento indicado, buen precio y todo correcto. Y además, aprovecho también para señalar la atención del repartidor. Volveré a comprar sin duda!.»
«Buenas tardes, he comprado unas zapatillas de la marca SAUCONY en Forum Sport, apenas tienen un mes y ya se han roto en la parte interior del talón. Se supone que es una buena marca de zapatillas, pero estas con un rodaje inferior a 50 km ya no se pueden utilizar. Las he reclamado en Forum Sport con las fotografías correspondientes y me contestan que no es un fallo del material sino un desgaste normal del uso. ¿O sea 1 par de zapatillas (100€ aprox.) por media maratón?»
«Publican productos que no tienen en stock, los pagas y luego no están. Compré unas botas que pagué el 19 de diciembre, jamás me llegaron las botas y se niegan a devolverme el dinero. Eso se llama como poco nula responsabilidad hacia el cliente y obviamente fraude y abuso. Desaconsejo encarecidamente que compren en la web de esta empresa. ¡Una vergüenza!»
«He comprado unos crampones y me han enviado uno de cada. El derecho es del modelo que he comprado (SARKEN) y el izquierdo es de otro modelo inferior (VASAK). Las punteras son totalmente distintas. Me toca gestionar la devolución y me dan un cheque de 10 euros (no acumulable a ofertas, promos, etc.) como compensación.»
«Dos pedidos, el primero perfecto, llegó varios días antes de la estimada, me equivoqué de talla, fui a la tienda física y me lo cambiaron sin ningún problema. El segundo, me lo ha perdido la empresa de transporte (Paack, lo peor que hay), he reclamado y tras esperar varios días, me han devuelto el dinero. Da gusto que alguien te coja al teléfono, que conteste al chat y al correo. Les quito una estrella porque no dan la opción de elegir la empresa de transportes cuando trabajan mínimo con dos y una vez que asignan una, ya no se puede modificar, ni hablando con ellos.»
