Spartoo es, probablemente, la mejor alternativa a páginas como Zalando. Al igual que esta última, la tienda online opera con decenas de marcas reputadas, como son Nike, Vans, Adidas, Aigle o Crocs. Curiosamente, su propuesta no es tan conocida en nuestro país como la de Zalando. Esta es, quizá, la razón por la que muchos usuarios se preguntan si Spartoo es fiable: ¿Es segura Spartoo? ¿Es original el calzado de Spartoo.es? ¿Existen marcas falsas en Spartoo? Hemos recopilado diversas cuestiones técnicas de la web, así como opiniones y reseñas de Spartoo, para dar respuesta a todas estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Indice de contenidos
Razones por las que Spartoo parece de fiar en 2022
No es por nada por lo que la aplicación y página web se ha consagrado como una de las alternativas más completas a servicios como el de Zalando. Su facilidad de uso, los métodos de pago disponibles y la gratuidad de ciertos servicios la han llevado a lo más alto.
Es compatible con el pago a través de PayPal
PayPal es la plataforma más segura para realizar pagos a través de Internet entre usuarios particulares y empresas. ¿La razón? Las garantías que el servicio presta a los clientes. En caso de que la empresa no responda ante cualquier tipo de incidencia o petición (errores en el envío, artículos en mal estado, pedidos que no llegan…), el servicio mediará entre las dos partes y realizará el reembolso íntegro de la cantidad adeudada en caso de que no se obtenga respuesta o las pruebas aportadas por la empresa no sean convincentes.
Y el pago contrarreembolso
Así es. Spartoo es compatible con el pago a través del conocido método de contrarreembolso, de esta manera, no cargaremos con el importe del pedido hasta que el envío llegue a la dirección indicada. Este método cuenta con un recargo de 3 euros por pedido, el cual no es reembolsado en caso de devolución a menos que sea por derecho de retractación, tal como se puede leer en las condiciones de venta de la página web.
Devoluciones totalmente gratuitas
Spartoo.es es una de las pocas tiendas cuyo proceso de devolución se realiza de manera totalmente gratuita siempre y cuando se cumplan las condiciones generales de venta. En este caso, el período durante el cual el cliente puede solicitar un cambio o reembolso es de 30 días a partir de la fecha de la recepción del artículo, dentro de los cuales se incluye el periodo de desistimiento legal. Estas condiciones pueden variar en función de los partners o empresas colaboradoras, por lo que si el producto no se ha enviado directamente desde Spartoo, es probable que tengamos que afrontar los gastos de devolución.
Servicio de atención al cliente vía telefónica
La principal vía de asistencia de Spartoo se basa en una línea de telefónico con prefijo nacional cuyo coste no difiere de una llamada convencional. El número en cuestión es el 91 123 11 64 y el horario de atención va de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 17:00 de la tarde. Como viene siendo habitual, los fines de semana no se presta soporte por ninguna de las vías anteriormente mencionadas.
Motivos por los que Spartoo.es no parece fiable según los usuarios
No es oro todo lo que reluce. Aunque las opiniones de la página web son positivas en su mayoría, algunos usuarios critican ciertos aspectos de la tienda online, tal y como veremos a continuación. Como solemos advertir en estos casos, tuexperto.com no se responsabiliza de las opiniones expuestas por usuarios y terceros.
Posibles inconsistencias entre tallas de la misma marca
Aunque esto depende más de las marcas colaboradoras que de la tienda en sí, una crítica bastante extendida en torno a Spartoo.es pone en el punto de mira el tallaje del calzado y otras prendas. En este caso, aunque la talla se corresponde con las medidas solicitadas, el tallaje parece diferir del sistema de tallas de la marca. Es por esta razón por la que desde tuexperto.com os recomendamos siempre echar un vistazo a los comentarios del artículo en cuestión.
Política de devolución algo confusa
Ya hemos mencionado en parradas anteriores que las devoluciones de productos que proceden directamente de los almacenes de Spartoo no tienen ningún tipo de coste repercutido. El problema es que esta política puede variar en función del partner. Y es que a pesar de que las condiciones de compra se indican antes de realizar el pago, muchos usuarios critican esta inconsistencia entre productos de la misma plataforma, algo que se puede ver en multitud de opiniones vertidas en torno a la tienda en Internet.
Supuestos problemas con el envío
En relación a los envíos, las críticas señalan diferentes aspectos relacionados con la gestión y el envío de productos. Mientras que algunos usuarios reportan errores en el tallaje del calzado, otros aseguran no haber recibido los pedidos en la fecha indicada. También se han reportado ciertos problemas con el estado de los productos: colores que no se corresponden con el artículo solicitado, artículos de dudosa calidad…
Reseñas y opiniones de Spartoo en 2022 positivas y negativas
Valorar de manera objetiva la fiabilidad de una tienda es más fácil si recurrimos a opiniones reales de clientes que ya han experimentado la experiencia de compra dentro de la aplicación móvil y página web de Spartoo. Veamos algunas reseñas procedentes de TrustPilot, uno de los portales de opinión más importantes de Internet.
Leemos en TrustPilot:
«Muy bien. Entrega muy rápida y todo muy bien. Hice una devolución porqué el modelo no le acababa de gustar a mi mujer y me devolvieron el dinero muy rápido y sin problemas.»
«No recibí información de mi envío en ningún momento. Supe que estaba en el punto de recogida porque es una tienda que voy habitualmente y me lo digeron, pero yo no tenis constancia.»
«No sé nada de unas zapatillas que me compré hace ya un mes. No me han llegado ni me han comunicado nada por lo que estoy muy descontenta con su servicio. Nunca más volveré a comprar nada y quiero que lo sepan otros posibles compradores.»
«Compro exclusivamente Converse pq tienen precios muy competitivos. Envío muy correcto y bien protegido. nunca he tenido problemas.»
«La verdad. No me imagina a que fuera tan rápido la entrga y tan fácil muy bien estoy contento de hacerlos comprado spartoo.»
«En general me gusta comprar en spartoo, me gustaria, que a veces hubiera mas referencias para acertar con el tallaje de los zapatos (ej. Horma ancha, estrecha…). Es de las pocas páginas que no te cobran por la devolución.»
«Todo ha ido perfecto, la devolucuon rapida y la otra compra que hice. Todo genial.»
«Será problema del fabricante pero es que esta xl talla como una m y lo peor es que la xxl talla igual, como una m.»
«Tengan mucho cuidado, siempre contesta a las reclamaciones una tal Andrea, el servicio de atención al cliente es de vergüenza, yo era clienta, pero la página, no iba bien, no podía entrar en mis pedidos, así que cometí el error de borrar mi cuenta, y los gastos de devolución son el doble de lo que costaron los zapatos, si fueran buenos profesionales, siempre hay una solución, para casi todo en esta vida, y hubieran resuelto el problema, pero se amparan el la ley.»
«Hice un pedido en Spartoo en un proveedor partner y al final además de pagar gastos de envío (4€) tuve que devolver el producto por mi cuenta (8€) por lo que no veo la ventaja de hacer la transacción a través de Spartoo si no tienen siquiera un acuerdo en los envios o devoluciones.»
«Los precios me parecen bien. En desacuerdo que un mismo pedido, lo envíen por dos agencias de transportes distintas. Para 1 par de zapatos y 1 de zapatillas de estar en casa 3´90 y para otro par de zapatos que supuestamente van a llegar el mismo día, 5€.»
«Las deportivas eran tal y como se describían en la web, talla correcta. En general, muy bien todo.»
«Fiable, trato al cliente excelente, variedad de productos, promociones y descuentos, formas de pago, facilidad de compra, los productos adquiridos, el embalaje, la facilidad para devolver un producto o cambiar talla. El buscador es rapidísimo y preciso, las fotos de los productos so muy buenas y desde todos los ángulos, la información sobre el producto es muy buena.»
«Tanto la compra como la devolución (en caso de tener que hacerla) son muy sencillas y rápidas, con muchas facilidades.»
«He hecho una devolución y ha sido rápida, ya me han hecho el reembolso.»
«Mi experiencia con Sparto.es ha sido siempre muy buena. El artículo llegó antes de la fecha señalada, bien embalado y sobretodo tiene buena calidad y es exactamente igual a la fotos que aparecen en el sitio web (no es una banalidad, he realizado compras online y una cosa es lo que muestran y otra el producto que te llega!).»
«Hice un pedido de unos jeans,y no acerté con la talla. Tuve que hacer devolución en correos y sin ningún problema. Al día siguiente la recibieron y me devolvieron el importe. Compré de nuevo otros en diferente talla y genial. Envíos rápidos.»
«No puedo decir nada más que todo perfecto. Desde el inicio del pedido, hasta una posterior devolucion para un cambio de talla. Rápido y bien informado en todo momento.»
«Muy mala gestión, primero cobran, luego te dicen qué están comprobando tu tarjeta, cuando ya han cargado el importe de la compra. Les pides la anulación y el reembolso no llega.»
«No me acabaron enviando lo que compré por falta de existencias. Y me machacan a mensajes publicitarios.»
«Muy mala esperiencia,realice dos pedidos de 4 artículosvdos de la talla 40 y otros dos de la 42.Me envían 3articulos,cobran los 4 y aún encima todos con las tallas cambiados.»
«Experiencia satisfactoria en todos los aspectos: uso de la web, precios, variedad, pago, entrega y sistema de devolución.»
