StockX se ha afianzado tras la pandemia como una de las tiendas de zapatillas, accesorios y moda en general más visitadas tras su salida al mercado internacional. Aunque la plataforma es conocida por la venta de sneakers y ropa de calle, recientemente se ha lanzado un apartado de Electrónica con productos como la PlayStation 5 o la Nintendo Switch. Precisamente por la variedad de su catálogo y por carecer de oficinas físicas en España, la página ha sembrado multitud de dudas en relación a su fiabilidad: ¿es fiable StockX? ¿Es seguro StockX? ¿StockX es original y verdadero? ¿Es confiable? Para dar respuesta a todas estas preguntas, hemos hecho una recopilación de algunas cuestiones técnicas de la página web, además de recopilar algunas opiniones de StockX reales.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Indice de contenidos
Razones por las que StockX es fiable
Siguiendo con la filosofía de páginas como Restocks, StockX actúa de intermediario como plataforma para la compraventa de ropa y calzado. Fundada en 2015, cuenta con varias oficinas en Londres, Eindhoven y Detroit, desde donde además se realizan las comprobaciones manuales del stock suministrado por los propios usuarios a través del sistema de puja que la página integra. Veamos algunas de las razones por las que StockX parece de fiar.
Cumple con los plazos mínimos de desistimiento
Como cualquier tienda que opere en la Unión Europea, StockX ofrece un periodo legal de desistimiento de 14 días tras la recepción y confirmación del pedido. De hecho, la página web dispone de un modelo general de desistimiento que tendremos que cumplimentar debidamente para hacer efectiva la devolución de los bienes, tal como se indica en su página web.
La falsificación de zapatillas y otros productos está perseguida y penada
Si se detecta la falsificación de calzado o ropa vendidos a través del sistema de pujas de la página web, StockX se reserva el derecho a una serie de acciones que repercuten directamente sobre el vendedor: retención de saldo en la cuenta, eliminación de perfiles asociados, cargo del importe correspondiente al envío y las aduanas, cesión de los artículos falsificados a las autoridades, cargo del 15% del monto total… En definitiva, la falsificación está perseguida.
Dispone de la aprobación de Google y Apple
Así es. StockX no está disponible únicamente como página web, también como aplicación móvil en Android y iOS. Teniendo en cuenta que las aplicaciones con pagos asociados requieren de la comprobación manual del contenido, los métodos de pago y la información proporcionada a través de estas son seguros, sobre todo si tenemos en cuenta el nivel de exigencia de Apple con su tienda de aplicaciones.
Motivos por los que StockX no parece de fiar
Cuando hablamos de tiendas que operan internacionalmente, aspectos como los métodos de pago o las opciones de envío pasan a un primer plano por la incapacidad de los organismos competentes para realizar reclamaciones a empresas con domicilio fiscal fuera de Europa.
No admite pagos a través de PayPal
En tuexperto.com ya hemos tratado en innumerables ocasiones sobre las ventajas que presenta PayPal como opción de pago. Esta plataforma actúa de intermediario entre comprador y vendedor para asegurar que las condiciones de la venta se cumplen en las dos direcciones. En caso de que el producto o pedido presente algún tipo de problema, el comprador podrá reclamar a través de esta vía, llegando a reembolsar la cantidad íntegra si la empresa en cuestión no responde. Por desgracia, StockX solo es compatible con el pago a través de tarjeta de crédito o débito.
Las zapatillas y sneakers de StockX podrían no ser originales
Si nos centramos en el calzado de la tienda, la mayoría de críticas negativas que se pueden leer en Internet ponen en duda la originalidad de los productos. Algunos usuarios aseguran que la calidad de las zapatillas dista bastante de la original, por no mencionar que algunas presentan taras en el color o el tallaje. Cabe destacar que la empresa realiza comprobaciones de todos los productos que se suministran por medio del sistema de pujas de la tienda, según se indica en las condiciones de venta, a las cuales podemos acceder a través de la página web.
Pedidos procedentes de China o que no llegan supuestamente
Otra de las críticas negativas más extendidas en torno al comercio tiene que ver precisamente con la recepción de los pedidos. Al parecer, algunos pedidos proceden directamente China en lugar de Detroit, Londres o Eindhoven, lo que repercute en el tiempo total de envío, por no mencionar la retención de envíos a través de las respectivas entidades aduaneras. A esto hay que sumarle que algunos pedidos parecen no llegar a su destino, como reflejan algunas opiniones de StockX vertidas en Internet.
El servicio de atención al cliente parece ser poco efectivo
De hecho, la mayoría de usuarios se quejan de la falta de vías para contactar con la empresa, dado que no dispone de un servicio de atención telefónica. Como Shein y otras tiendas que proceden de China, la única vía de contacto de StockX se basa en una plataforma de ayuda que recopila preguntas resueltas. Desde esta misma plataforma podemos contactar con la tienda por medio de formularios convencionales, además de la vía tradicional por correo electrónico.
Opiniones y reseñas de StockX en 2021 y 2022 positivas y negativas
Para valorar la fiabilidad de StockX, el mejor recurso es el de las opiniones que proceden directamente de clientes reales de la plataforma. Por esta razón, hemos recurrido a Trust Pilot para hacer acopio de algunas reseñas de la tienda online.
Leemos en Trust Pilot:
«Yo he comprado unas zapatillas todavía no me han llegado están de camino, pero la duda que me queda en que si el departamento de verificación esta en Detroit (EE.UU) como dicen ellos porque me sale el envío de Hong Kong por DHL, como viene de China igual son falsas, estoy con la mosca detrás de la oreja, ya no se que pensar.»
«Si es verdad que me cobraron 30€ por tasas y eso no venia en el precio final, pero las zapatillas son perfectas y me tardaron solo 5 días estando en España. 10/10.»
«Genial ya es la tercera vez con ellos y todo perfecto lo peor es dhl que es una empresa de sin vergüenzas que te vacilan si hay algún problema para entregar el paquete.»
«He hecho el pedido el día 18 de octubre de 2020,estamos a 22 de noviembre. No se recibe pedido, no dan explicaciones, ¿como pido mi reembolso?»
«He comprado varias cosas y hasta el momento nunca he tenido problemas, todo correcto.»
«Llegó mal la talla, te pones en contacto con ellos y no dicen ni hacen nada, llevo muchos mails y sin respuesta…….Hoy he denunciado la operación al banco para bloquear la transacción y me he puesto en contacto con la OMIC, oficina municipal de información al consumidor, me han dicho que para poder presentar la reclamación en el organismo que compete (europeo, internacional, etc…) es imprescindible saber al dirección fiscal de esta empresa o en Europa, EEUU, etc… cosa que no aparece ni en la web ni en la documentación que te envían.»
«Llevamos desde el mes de mayo esperando unas jordan, ni llega el pedido,ni dan una explicacion de donde estan, no contestan, ni devuelven el dinero.»
«Llevo más de un mes esperando que me paguen un par de sneaker que envíe y no hay teléfono ni un email al que preguntar para ver qué sucede con el pago. No tengo manera de contactar con ellos.»
«Todo perfecto, mi pedido llegó a tiempo, antes de lo esperado y es como esperaba, muy contenta.»
«Hace unos meses compré una Jordan 1 High Royal y ahora nos estamos dando cuenta de que seguramente son falsas, pero en realidad confirmamos que si, son falsas me parece una vergüenza después de el dinero que valen aquí los productos que te llegue una cosa de imitación.»
«Todo perfecto, incluso llegaron antes de tiempo, aunque el vendedor tardo mas de lo esperado en enviar las zapatillas, StockX hizo el procedimiento rápidamente, aparte de que la paquetería ya no me hizo ningún cargo extra a la hora de entrega.»
«Tuve un problema con la mensajería que tardo 15 días en entregarme el paquete porque me lo retuvieron en aduanas ( estando ya el paquete en mi ciudad) me puse en contacto con ellos… les expliqué me contestaron los primeros mensajes hasta que decidieron no contestar más y dejarme en el aire… tuve que buscarme la vida llamando 40 veces a Ups y presionando con el paquete.»
«Vendi unos zapatoshace un mes y todavia no me dan mi dinero siempre dicen mil excusas y nada no los recomiendo no vendan ni compren en esta pagina nunca solucionan tus problemas.»
«Siempre llegan a tiempo y el calzado de primera.»
«Llevo más de 8000€ gastados y no tenéis ni un solo detalle, y tengo un pedido desde hace más de dos semanas pendiente de recoger para enviármelo.»
«Despúes de gastar más de 20.000€ en un año (incluyendo Dior x Jordan) compré una camiseta por 80€, la cual llegó con la etiqueta cortada y claramente diferente al producto comprado. Es una falsificación en toda regla. Tras varios emails, te dejan de responder y obviamente no te devuelven el dinero. Tenéis un 50% de posibilidades de que os llegue un producto verdadero o falso, así que depende de cada uno.»
«Me encanta el serivicio, he pedido zapatos platerías accesorios, todo, y siempre me llega en perfectas condiciones y en perfecto estado el paquete, solamente que se tarda mucho (aproximadamente 2 semas) eso es lo que me molesta de la empresa ya que aveces tarda un poquito más, y nunca te dicen cuanto tardará en llegar.»
Mi hijo ha enviado una chaqueta en perfecto estado, con fotos para demostrar que estaba nueva sin usar. y ahora le dicen que el producto no está en condiciones mandando una foto que no es la misma chaqueta, esta empresa es lo peor. Han jugado con la buena fé de la gente. Y los que dicen que todo bien o no se han dado cuenta que no tienen el producto original o son amigos o los propios empleados que están poniendo reseñas en positivo. Por supuesto que voy a denunciar y si alguien puede decirme cómo, estaré muy agradecida. Gracias
Los pagos por PayPal tampoco son confiables y motivo para decir que por eso la página no es confiable.
a mí me hackearon una cuenta en una tienda de tenis, y tenía domiciliado el pago por PayPal, hicieron compras, la tienda admitio su error en la seguridad y el fraude, le mandé las pruebas a PayPal y le solicite no realizar el pago con mi tarjeta a la tienda, me respondieron que no.
que ellos ya habían pagado y que pues no harían nada, le mostré pruebas tanto del banco apoyando la compra fraude y que estaban dispuestos a cancelar el cargo y el de la tienda y pues básicamente PayPal no respondió.
mejor directamente el banco.