Restocks, también conocida como Restocks BV o restocks.net, es una plataforma de compraventa de zapatillas sneakers de segunda mano. Por su propia naturaleza, la página siembra dudas en torno a la fiabilidad de los productos, sobre todo en los aspectos relacionados con la autenticidad y originalidad del calzado. Otros aspectos, como el envío, los métodos de pago o los procesos de devolución, también siembran dudas entre los diferentes usuarios. Las preguntas más frecuentes en relación a la tienda son las siguientes: ¿Restocks es fiable?, ¿las zapatillas de Restocks son verdaderas? o ¿es seguro comprar en Restocks? Para dar respuestas a todas estas cuestiones, hemos hecho acopio de algunas consideraciones técnicas de la página web, además de recopilar testimonios y reseñas de Restocks reales.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Indice de contenidos
Razones por las que Restocks es de fiar
No es por nada por lo que la plataforma lleva vigente desde el año 2018. A fecha de publicación, Restocks es una de las páginas de compraventa de segunda mano más importantes de Internet. Veamos algunas de las razones por las que la tienda es fiable en pleno 2021.
Admite pagos vía PayPal
Como cualquier tienda serie que se precie, Restocks admite pagos a través de PayPal, uno de los métodos de pago más seguros de Internet y el más recomendable si hablamos de este tipo de artículos. En este caso, la plataforma actúa de intermediario entre la parte compradora y la parte vendedora. De esta forma, PayPal intercederá entre las dos partes en caso de que hubiera algún tipo de conflicto: pedidos que no llegan, artículos que no se corresponden con al descripción original, paquete en mal estado… En definitiva, un seguro de vida.
La página cuenta con un equipo dedicado a detectar estafadores y zapatillas falsas
Así es. Tal y como se puede leer en el apartado de Preguntas y respuestas, Restocks cuenta con un equipo dedicado a la detección de productos falsos y estafadores en línea. En concreto, la plataforma asegura lo siguiente:
«Todos los días, nuestro equipo está al acecho de estafadores y productos que no cumplen con nuestros estándares. Así es como reducimos de forma proactiva la posibilidad de una mala compra.«
De esta forma, se puede confirmar que todos los artículos que se publican en la plataforma son revisados por un equipo especializado.
Todas las zapatillas son nuevas y a estrenar
Hablando de la autenticidad de las zapatillas, la plataforma se compromete a ofrecer únicamente artículos nuevos y a estrenar. La manera en la que se realiza esta comprobación tiene que ver precisamente con el proceso de venta: una vez el vendedor solicita la venta de unas zapatillas, el producto es enviado a los almacenes de Restocks.
A partir de este punto, se realizan todas las comprobaciones necesarias para verificar tanto la autenticidad del producto como el estado y el tallaje del mismo.
Restocks se compromete a investigar los pedidos o paquetes que no llegan
En lo referente al envío de productos, Restocks colabora con una única empresa de transportes: DHL Express. Esto le permite tener un control más exhaustivo de los envíos, hasta el punto de que la tienda se compromete a interceder para localizar aquellos envíos o paquetes que se han perdido hasta un plazo máximo de entre tres y cuatro semanas. La política de Restocks reza lo siguiente:
«Intentaremos rastrear su paquete colaborando con la empresa de envío (DHL Express). Si no logramos localizar el paquete, presentaremos una reclamación a la compañía de envío para investigar el asunto. Se tarda un promedio de tres a cuatro semanas en completar una investigación de reclamación.»
Motivos por los que Restocks no parece fiable ni seguro
Si algo nos ha enseñado Internet es que no todo el monte es orégano. Por la propia naturaleza de la plataforma, Restocks presenta una serie de carencias que pueden influir en la experiencia final de compra, tal como veremos a continuación.
No admite devoluciones
A menos que el artículo no se corresponda con la descripción original del anuncio (color, talla, estado…), Restocks no admite devolución de ninguna de sus zapatillas. En este sentido, la página invita a poner en venta el artículo dentro de la misma plataforma para recuperar la inversión realizada en caso de que no cumpla nuestras espectativas.
Los plazos de envío no siempre se cumplen
A pesar de que el plazo de envío que la página estima va de 8 a 12 días naturales, lo cierto es que las reseñas de Restocks que se pueden leer en Internet hablan de plazo más largos: entre tres y cuatro semanas, dependiendo de la fecha de envío. A favor de Restocks, podemos decir que la página advierte de posibles retrasos por la COVID.
El servicio de atención al cliente parece escaso e ineficiente
Para contactar con Restocks, la única vía a la que podemos recurrir a través de la página web se basa en un chat de soporte cuyas peticiones son enviadas a la dirección de correo electrónico de la tienda. El tiempo estimado de envío, según la información mostrada en la página, es de un día aproximadamente si se contacta de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas. Por otro lado, los comentarios que se pueden leer en la red en relación al servicio de atención al cliente de Restocks deja serias dudas sobre los tiempos de respuesta y la atención recibida, con respuestas a menudo automatizadas y que no solucionan las incidencias registradas por los usuarios.
Algunas zapatillas pueden presentar problemas de talla o podrían no ser originales
La tónica general que se puede leer en los comentarios negativos de Restocks tiene que ver precisamente con el estado del calzado. Mientras que algunos usuarios hablan de zapatillas con diferentes tallas en un mismo par, otros tantos aseguran que ciertos modelos podrían no ser originales por la distribución de los elementos y la calidad de construcción.
Reseñas y opiniones de Restocks reales: positivas, negativas…
Qué mejor manera de valorar la fiabilidad de Restocks que con reseñas reales de usuarios de la plataforma. Por esta razón, hemos recopilado varios testimonios tanto de clientes como de vendedores de zapatillas.
Leemos en Trust Pilot:
«Mi pedido lleva 14 días y la información de su estado sigue siendo igual ya una semana y algo. No me está gustando nada y este va a ser mi último pedido. Si no recibo nada necesitaré un reembolso!!! Pésimo servicio.»
«Considero que el servicio es excelente, lo único que se me hizo larga la espera de la entrega. Por lo demás, servicio de 10. Limpias, sin marcas y verificadas.»
«Hace ya unos 15 días que hice mi pedido. La única información que he recibido es de que ya está en destino para su autenticación, lleva ya muchos días así, me gustaría saber si va a tardar mucho.»
«Después de 2 semanas de haber enviado el pedido no recibo ni respuesta ni mi dinero. La verdad que esto es una vergüenza. Los contacto por IG y me dejan en visto y se limitan a responder con mensajes automáticos de copiar y pegar.»
«Todo ha llegado en perfecto estado. Como única pega creo que la logística no está bien organizada, ya que los tiempos de entrega, tanto al centro de verificación, como a mi casa, han sido más largos de lo que debían.»
«El producto vino en buenas condiciones, aunque tenía un par de arruguitas. Sólo pondría esa pega y que tardó en llegar más de lo que esperaba. Pero por lo demás, muchísima confianza!»
«Me llegaron en muy buen estado la zapatillas, la unica pega que tengo es que llegaron tres semanas despues de que las pidiera.»
«Como vendedor es penoso el servicio de Restocks, tardan más de un mes en pagarte, cuando dicen que tardan menos de 1 semana en pagar. No te contestan los mensajes de chat para reclamar los pagos»
«Me he comprado unas jordan 1 low y me ha llegado dos tenis distintos. Aún que son de la misma talla uno es mas grande que el otro, los logos en la parte de atras y por abajo en la sola tienen diferentes inclinaciones, tamaño y estilo de letras. Todavia estoy esperando que me aclaren sobre esto, no he tenido contestación.»
«Aplicación fácil y cómoda para pagar escoger las zapatillas y la talla. La verificación y el seguimiento del producto es de fiar y de confianza ya que siempre sabes en que proceso de envío esta, ya sea en la fase de verificación o envío.»
«La verdad es que ha tardado 14 dias en vez de 10 o 12 dias hábiles pero todo ha llegado en orden y no he tenido ningún problema con la compra y a la ahora de comunicarte con ellos tardan en responderte mas o menos un dia o dos, depende.»
«Al principio pensé que estaban tardando más de la cuenta, pero escribí y me atendieron rápida y amablemente desde el servicio al cliente. Además la espera mereció la pena dado que las zapatillas ciertamente están verificadas y han llegado en perfecto estado.»
«Muy contento. Lo pedí un sábado y me llegó el lunes, desde Bélgica a España en menos de 1 dia en la puerta de mi casa, no me lo creía hahaha. Sello de verificado, caja original, zapas originales, todo genial. Los precios son de reventa pero puedes encontrar buenas oportunidades.»
«El envío tardó unos días más de lo acordado, por otra parte ha llegado todo super bien y el paquete intacto y excelente, se recomienda.»
«Aunq se demoraron mas de lo previsto cuando ellos tuvieron las zapatillas fue rapido ponia q llegaba en tres dias y llego al dia siguente aunq desde la compra duro 12 dias.»
«NUNCA contestan a los mensajes del chat y no puedes ponerte en contacto con ellos de otra forma. Compré unas zapatillas hace 20 días (en la web pone que en 8-10 días las zapatillas en casa) y no sé nada ni de ellos, ni de las zapatillas ni del dinero.»
Alguien sabe como ponerse en contacto con ellos , mando email , dejo comentarios en instegram , mando mensages y no recibo ninguna contestación
llevo esperando desde el 20 noviembre repuesta sobre mi pedido
yo también llevo esos desde diciembre el pago de unas zapatillas que vendieron. Es una vergüenza pero pienso denunciarlos
Desde el 26 de noviembre esperando pago de unas Jordan 1 Chicago que vendí a través de ellos y aún nada. Reclamas y no contestan. Alguien sabe como y donde denunciar esto? Gracias
Llevo 6 meses esperando a que me
Paguen las zapatillas que vendí.
Imposible contactar con ellos. llevo cuatro meses esperando el pago de una venta. Atención al cliente nulo. Hay que denunciar?? por supuesto que sí. No hay derecho que nos tomen el pelo e ésta manera
Parece que es imposible contactar con ésta gente. imagino que también te deben dinero. Si se pudiera hacer algo para denunciar todos a la vez…
Llevo esperando mas de un mes por el pago de varias zapatillas que he vendido. ¿Alguna solución?
Yo estoy igual que tú y no contestan a los mails. Última vez que vengo en esta plataforma
Me deben 267€ los correos son inválidos. pero estoy mirando para denunciar por mediación de la OCU
Hola, yo estoy igual que vosotros, esperando el pago de unas zapatillas que vendí. Si alguien ha conseguido denunciar a través de un organismo, que responda y lo hacemos de manera conjunta. Me deben 1285€.
Desde diciembre esperando un pago y nada de nada.
Si alguien sabe como denunciar, que lo diga, por favor.
Alguno de los que estábais esperando cobrar la venta, la habéis cobrado?
Me gustaría saberlo. Mi hijo ha vendido unas, y le pone que puede cobranr entre 1mea y 6 meses.
Serà broma, no?
Por eso mi interés en saber si és el super timo del año o esperamos?
No son originales no compren