entradas.com es probablemente una de las páginas de compraventa de entradas más importantes de nuestro país, junto con Entradium y Ticketmaster. A pesar de su popularidad, son muchos los usuarios que se preguntan si comprar entradas en entradas.com es fiable, cuestionando la fiabilidad del portal por las opiniones de los usuarios que se pueden leer en Internet. Para valorar la viabilidad de entradas.com, hemos hecho acopio de algunas cuestiones técnicas de la página web, además de las opiniones reales de los clientes de la empresa que han adquirido previamente una entrada válida.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que entradas.com es seguro y fiable
Eventim S.A.U. es el grupo que se encuentra detrás de entradas.com. Con más de 20 años de experiencia, la plataforma se ha consagrado como una de las mejores opciones para comprar entradas online, de manera segura y con garantías. Veamos algunas de las razones por las que sigue en alza.
Las entradas son originales y no proceden de reventa
A diferencia de viagogo, que se limita a hacer de intermediario entre vendedores y compradores, entradas.com posee los derechos de emisión de las entradas que vende a través de la web. Esto no solo influye en el precio de venta, también en las garantías que ofrece de cara a la devolución de entradas por causas ajenas a la web (suspensión de conciertos, medidas COVID, circunstancias personales…). De esto último hablaremos en posteriores apartados.
Es el medio oficial de espectáculos y productoras de eventos
Así es. Espectáculos como El Rey León, El cascanueces o Tina y cantantes tan reputados como Antonio Orozco, Aitana o Shawn Mendes han apostado por entradas.com como medio oficial para la venta de entradas en España.
Y es que como hemos detallado en el apartado anterior, entradas.com posee los derechos de emisión de la mayoría de espectáculos de nuestro país, por lo que la venta se realiza siempre bajo stock, ya sea con entradas nominativas o enumeradas. De esta manera, el riesgo de cancelación es prácticamente inexistente, más allá de la causas de fuerza mayor que afecten a la organización del evento.
Las entradas poseen seguro de anulación, aunque opcional
Una de las principales ventajas competitivas de entradas.com frente al resto de alternativas del mercado es la posibilidad de contratar en el momento de la compra un seguro de anulación que cubra el importe total de las entradas en caso de imprevistos personales que nos impidan asistir al evento. Algunas de las razones recogidas en las condiciones del seguro son las siguientes:
- Fallecimiento de un familiar
- Parto prematuro
- Citación judicial como testigo o jurado
- Convocatoria a mesa electoral
- Retirada del permiso de conducir
- Incorporación o traslado geográfico a un nuevo puesto de trabajo
- Presentación a exámenes de oposiciones oficiales
- Presentación de Expediente de Regulación de Empleo que afecte directamente al asegurado
- Avería o accidente de tu vehículo que te impida llegar al evento
La plataforma ofrece servicio de cambio de entradas gratuito
Así es. Si no podemos asistir al evento programado, la plataforma nos permite cambiar la fecha de las entradas en caso de que exista otra fecha del mismo evento. La principal ventaja de este servicio es que se ofrece de manera totalmente gratuita, al menos en los eventos que se cumplan las condiciones fijadas por la página web. Por ejemplo, las entradas adquiridas con código de descuentos no admite cambio alguno.
Razones por las que entradas.com no es fiable
O no tanto como otras alternativas. La mayoría de carencias que se pueden encontrar en la página web tienen que ver con el servicio de atención al cliente de entradas.com o bien con los métodos de pago que se ofrecen. Veamos algunos de los motivos por los que la fiabilidad de entradas.com puede verse comprometida.
No admite pagos mediante PayPal, solo tarjetas de crédito o débito
Ya hemos hablado largo y tendido sobre las ventajas que ofrece PayPal de cara a la compraventa en Internet. Este servicio intercede por los usuarios en caso de que surja algún inconveniente de tipo organizativo o económico, de tal manera que si la plataforma no responde o lo hace de manera poco satisfactoria, podemos recurrir a PayPal para elevar el caso a un mediador objetivo. En el momento de escribir estas líneas, las dos únicas opciones de pago disponibles son tarjetas de crédito y débito VISA o MasterCard.
Las vías para contactar con el servicio de atención al cliente de entradas.com son escasas
Así es. De hecho, la única vía a la que podemos recurrir para contactar de manera directa con la plataforma se basa en un formulario de contacto que podemos cumplimentar vía web. Y es que si bien la página cuenta con un número de teléfono, este solo está destinado a la compra de entradas vía telefónica. La empresa también tiene presencia en Facebook y Twitter, donde suelen responder a incidencias reportadas por los usuarios.
La venta de entradas por teléfono se realiza a través de un número de pago
Concretamente, un número con prefijo 902, cuyo coste por minuto de llamada es de 12 céntimos, más otros 15 por el establecimiento de la llamada. Si bien es cierto que el coste se indica en el respectivo apartado de la página web, no es de recibo que se proporcione una vía de pago para reservar entradas.
Opiniones de entradas.com de usuarios reales positivas y negativas
Más allá de los aspectos técnicos de la web, la mayoría de opiniones sobre entradas.com que podemos encontrar en Internet describen el funcionamiento de la plataforma desde la experiencia de compra real de usuarios y clientes del servicio. Opiniones positivas, negativas y con alguna que otra incidencia, tal y como veremos a continuación.
Leemos en Trust Pilot:
«Tremendamente deficiente el servicio de atención al cliente. Solo poseen de un canal: el correo electrónico. El cual responden de manera evasiva y sin solucionar el problema. He comprado entradas con la opción de envío a domicilio. Después de un mes nunca recibí las entradas. Ahora estoy sin entradas para acceder a la función y con el gasto perdido extra de los 10€ de envío.»
«Compré una entrada para un concierto, sin problemas, pero al cancelarlo dos veces por COVID solicité la devolución del dinero. No tardaron nada en responder que ya lo tenia devuelto, pero yo no he recibido esta devolución. He mandado un montón de correos solicitando alguna explicación y aun estoy esperando respuesta.»
«Servicio de post venta impecable, hubo un error y nos hicieron la devolución de forma casi inmediata sin pegas ni problemas.»
«Gracias al servicio de atención al cliente de entradas.com, ayer domingo día 1/12, a pesar de haber cometido un error por mi parte en la compra de entradas para el espectáculo Messi 10 de Cirque du Soleil, pude disfrutar del maravilloso espectáculo con mi familia.»
«Todavía no he recibido la devolución del concierto de Sergio Dalma, en Logroño. Me dijeron que había que comprarlas otra vez, que recibiría el ingreso en los próximos días. A día de hoy, no he recibido nada. Creo que con se han quedado con bastante dinero.»
«Compré unas entradas el día 14 de diciembre y el 19 me llegaron a casa. Todo correcto, ningún problema.»
«He comprado dos entradas para el concierto de Aitana en Huelva y las he obtenido al instante, muy contenta con la compra. Espero no tener problemas porque los comentarios leídos no eran buenos, pero mi compra ha sido muy rápida y satisfactoria.»
«Escribí una reseña hace unos meses sobre la devolución de unas entradas que había comprado, contestaron amablemente, que me pusiera en contacto con ellos. Lo hice, pero a día de hoy no me han contestado, ni me han devuelto el dinero.»
«He comprado dos entradas para la película de Godzilla vs Kong. Las entradas fueron cobradas y al finalizar la transacción dio error la página sin darme ningún tipo de comprobante y ponen en mi cuenta pendiente por categorizar. Envío correos y no me dan ninguna respuesta.»
«He comprado una entrada para la actuación de Raúl Antón en Torrevieja para el 25/04/2021. Tras finalizar el proceso de compra y confirmar la transacción en la app de mi banco, la página dio error y no he recibido la entrada (tampoco aparece en mi historial de compra). Si que tengo una retención de saldo en mi cuenta por el importe de la entrada.»
«Tengo entradas del Rey Leon que fue el 1 de Noviembre, se cancelaron las funciones y me dijeron que me llamarían con la nueva fecha, nadie coge el teléfono y no sé la nueva fecha, ni nada de ellos, no se puede hacer el cambio.»
«Al momento de comprar mis entradas para un pre estreno de cine ya tenía en el correo con mis tickets. Todo muy fácil y correcto. Es una página fiable.»
«He comprado dos entradas para un concierto de Vanesa Martín en Mairena del Aljarafe. Tras realizar el pago, ha dado error. No he recibido las entradas pero tengo una retención de saldo por el importe de las mismas en mi cuenta.»
«Espero que no tengáis problemas con las entradas, porque la ineptitud de su servicio de atención al cliente excede todo lo razonable. Por un cambio de ubicación en un concierto, tendrían que haberme cambiado las entradas. Después de perder los datos de registro, y tras buen número de e-mails y reclamaciones, ¡vuelven a enviarme las mismas entradas! Conclusión, llegamos al teatro y nos dicen que nuestras entradas no son válidas.»
«Después de reclamar nuevamente las entradas, me contestaron rápidamente y efectivamente, se había producido la devolución cuando indicaron, siendo claramente un problema de mi banco y no de ellos.»
Si teneis oportunidad de reservar en otra plataforma, en entradas.com nos han desatendido de tal manera que hemos perdido las entradas y el dinero que costaron logicamente.
Despues intebtar cambio al haber dado positivo por COVID nos dirigen a un email, nos contestan deapuea de la hora del evento ain opcion a poder encontrar plan B incluso acceder a comprar una tercwra entrada y poder ir otras personas con tal de no perder las que teniamos.
Compré las entradas para el concierto de LP en 2020. El concierto por motivos obvios, fue cancelado hasta en 2 ocasiones para el 2022 y cuando por fin es 2022, recibo un correo indicando que proceden a la devolución automática de las entradas y que se pueden volver a adquirir… ¿????
El caso es que en estos 2 años, he cambiado de número de cuenta y de tarjeta, así que aquí me ando reclamando.
Por supuesto, el único canal que tienen de contacto es un correo electrónico que solo responden de manera genérica sin solucionar el problema particular…
Por cierto, las entradas me costaron una pasta y el dinero, pues estará en el limbo… en fin, nunca más.
Me mandaron una entrada de 7000$ y x débito me sacaron 19.000$
Alguien se quedó con mi dinero, los 12.000$ de diferencia, es x Dracula en el L.Park y allí las entradas más caras son de 9.000$ ,una vergüenza
NO ES PARA NADA CONFIABLE,COMPRE ENTRADAS Y NUNCA LAS ENTRGARON Y MUCHO DINERO ,SON UNOIS SINVERGUENZA .NO PASEN ESTE MAL RATO,TE QUEDAS SIN CONCIERTO Y SIN DINERO.
La página web No funciona bien. No os fiéis en absoluto. Compré dos entradas en platea y recibí dos de anfiteatro, al mismo precio! Reclamé por teléfono y me dijeron que escribiese a una dirección de correo atencionalcliente. Lo hice y todavía estoy esperando. Son un desastre. Usad otra plataforma.
Compre en septiembre unas entradas para el concierto de Rammstein que tuvo lugar ayer, 23 de junio.
Pedí que me las enviaste por correo y nunca llegaron y eso que las reclamé en unas 10 ocasiones. Primero me decían que las enviaban en correo certificado pero al cabo de los meses cambiaron a correo ordinario y luego cuando ya quedaba poco tiempo para el concierto me decían que ya no me las podrían enviar que las descargará… 16 € de gastos de gestión por cada entrada … Un ***** en toda regla.
Pero ahí no acaba la cosa. Ayer llegamos al concierto y los lectores no leían correctamente nuestras entradas. Nos mandan a incidencias y allí nos encontramos con un montón de gente a los que les ocurría lo mismo. A otros allí mismo les volvían a vender las entradas porque las suyas eran falsas …
Nos dicen que ya está arreglado que nos dejarán entrar en cualquier puerta, nos vamos a la primera que vemos y otra vez lo mismo, no nos dejan entrar.
Al final volvimos a incidencias y como había varias personas en nuestro mismo caso exigimos que nos acompañasen a la entrada, así lo hicieron y pudimos entrar.
Nunca me había pasado algo así. La gestión informática de las entradas ha sido una vergüenza. Nos quejábamos de otros distribuidores de entradas pero estos son mucho peores.
Lo de Fans Bonus de entradas.com, una mentira, la atención al cliente de pena, mejor otro sitio para comprar. Penoso
he comprobado 2 entradas para el co cierto de Bruce Springsteen del 17 de junio del 2024 y he reclamado a atención al cliente que aunque las veo en pantalla no me deja descargarlas y me contestan que para evitar la reventa que no las podré descargar hasta el mismo día, COMO? ….
yo también he comprado dos entradas para Bruce Springsteen en Barcelona el 20 de junio y me aparece la confirmación de compra, pero no me envían las entradas para que puedo descargarme las. Reclamé a atención al cliente y me dicen que hasta dentro de un mes no me las puedo descargar. Me siento estafada
NO COMPRAR EN ENTRADAS.COM !
Compre unas entradas para un evento (fijo ) en Madrid, pero me he confundido de fechas. Me dí cuenta una vez pagado y a los 20 minutos pedí el cambio que no me aceptan, según su política de cambios. Lo curioso es que si lo hubiera comprado en la propia página del recinto si lo hubiera podido cambiar.
Es una página engañosa, no merece la pena. es mejor ir directamente a la página del recinto o evento y comprarlo allí.