CertiDeal es una de las páginas web de venta de productos reacondicionados más reputadas de la actualidad. La tienda, especializada en la venta de iPhone reacondicionados, cuenta con un completo catálogo de dispositivos que han sido reparados por el propio servicio técnico de la empresa para venderlos posteriormente por un precio significativamente más barato. La preguntan que muchos se plantean en torno a la tienda es la siguiente: ¿CertiDeal es fiable? ¿Es de fiar CertiDeal? ¿Es seguro comprar en CertiDeal? Hemos recopilado varias cuestiones técnicas de la página web, además de opiniones de usuarios, para dar respuesta a esta pregunta.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que CertiDeal parece fiable en 2021
Desde su concepción y nacimiento, CertiDeal se ha labrado cierta reputación de Internet como plataforma de compraventa de iPhone restaurados y reacondicionados. Veamos algunas de las razones por las que CertiDeal parece una página fiable y segura.
Admite pagos a través de PayPal
Así es. A diferencia de la mayoría de plataformas de compraventa de restaurados, CertiDeal es compatible con el pago a través de PayPal, el método de pago más seguro de Internet. También podemos optar por pago a plazos, transferencia bancaria o bien a través de tarjetas de crédito y débito.
La ventaja de PayPal sobre el resto de formas es que la empresa puede interceder por nosotros en caso de conflicto de intereses, ya sea por el estado del producto o el envío.
Plazo de desistimiento ampliado para devolver productos sin coste alguno
A pesar de que la legislación vigente en materia de consumo fija un plazo mínimo de 14 días de desistimiento para las compras realizadas por Internet, CertiDeal amplia este plazo a 21 días, unas tres semanas, para devolver cualquier producto sin coste alguno. De hecho, la empresa se hará cargo del coste del envío de vuelta sin repercusión directa en la cantidad a devolver. Por otro lado, el plazo máximo en el que CertiDeal realizará el reintegro del dinero será de 14 días a partir de la fecha de solicitud.
Garantía legal de 24 meses, más que la propia Apple
Correcto. De hecho, la compañía de la manzana mordida solo ofrece un año de garantía en sus productos reacondicionados. CertiDeal amplia este plazo a dos años y da una garantía añadida a ciertas partes degradables, como la batería, que cuenta con una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. En caso de no poder ser reparado, el producto será sustituido por uno idéntico o de valor similar en el momento de la compra.
Cuenta con un servicio de atención al cliente telefónico
Nada de formularios automatizados ni respuestas automáticas, aunque podemos contactar también a través formulario de contacto mediante. Si optamos por la vía telefonica, podemos proceder a través del número de teléfono 911 881 646, con prefijo nacional de Madrid. Para contactar por correo electrónico, podemos hacerlo a través de la dirección [email protected].
Los plazos de envío son razonables y cortos
Al menos sobre el papel. La página indica un plazo máximo que varía entre las 48 y las 72 horas. Por otro lado, las empresas de transporte que colaboran con la empresa son Chronopost y UPS, ambas agencias reputadas a nivel nacional e internacional. Eso sí, la experiencia final puede variar en función de la localización del usuario, si bien la mayoría de opiniones positivas de CertiDeal que se pueden encontrar en Internet tienen que ver precisamente con el envío.
Razones por las que algunos opinan que CertiDeal no es de fiar
Nunca es oro todo lo que reluce, sobre todo cuando hablamos de productos que necesitan ser reparados. A esto hay que sumarle algunas cuestiones técnicas del servicio que hacen dudar a algunos usuarios sobre la fiabilidad de CertiDeal.
Las partes sustituidas y reparadas no son originales
Aunque esto depende más de Apple que de la propia empresa. A fecha actual, la compañía no cede partes originales a tiendas que no pertenezcan al programa de servicios autorizados de Apple. Dicho de otra manera, CertiDeal emplea repuestos compatibles, que no originales, para reparar sus productos, con las implicaciones en seguridad y calidad que ello conlleva. A pesar de ello, la empresa se compromete a usar componentes de la máxima calidad.
Al respecto, desde CertiDeal afirman «CertiDeal no es un reparador oficial de Apple y por lo tanto no tiene acceso a piezas originales, pero tiene un parque de iPhone bastante grande que cuenta todos los modelos, utilizados únicamente para obtener las piezas originales y sustituirlas por las piezas dañadas. En algunos casos, las baterías no se pueden reutilizar y en este caso la batería no será original. En cualquier caso, CertiDeal garantiza que el 80% de los modelos reacondicionados tienen el 100% de sus piezas originales«.
El estado de la batería no siempre es el mejor
La mayoría de críticas que se pueden leer en Internet en relación a los servicios de CertiDeal tiene que ver precisamente con el estado de la batería de los iPhone. Muchos aseguran que a pesar de haber comprado productos «en buen estado», el porcentaje de batería registrado por el sistema es inferior al 90%, rozando el 80 y 85%. Por esta razón, desde tuexperto.com recomendamos revisar la etiqueta de Batería verificada que la página suele incluir en aquellos productos donde la batería ha sido revisada manualmente por los técnicos de la empresa.
Sobre este aspecto, la empresa comenta que «es muy difícil que la batería de un móvil reacondicionado esté al 100% de su capacidad (eso suele pasar principalmente con modelos más recientes). No obstante, CertiDeal, ofrece una capacidad mínima garantizada de 85%. En este caso según nuestra política, visible en la sección de las FAQ, un móvil con una capacidad residual de la batería superior al 85% es en favor del cliente«.
Los tiempos de envío son confusos y el stock no es descriptivo
Otra de las criticas más extendidas que se pueden leer en la red tiene que ver con los tiempos de envío. Y es que a pesar de que la página web indica plazos de expedición de 72 horas, el tiempo de envío final no se muestra hasta que se realiza el pago en el apartado Mis pedidos. Muchos usuarios han asegurado que el plazo indicado llega a extenderse incluso hasta las dos semanas cuando la información no se indica antes de realizar la compra.
Al respecto, desde CertiDeal afirman que «todos los productos pasan por dos valoraciones estéticas realizadas por humanos. La primera se realiza en cuanto el teléfono ha sido reacondicionado y la segunda se hace al limpiar el producto, justo antes de que éste sea empaquetado para su envío. En algunas ocasiones, durante esta segunda valoración se encuentra alguna tara que podía haber pasado desapercibida antes, ya que el teléfono aún no se había limpiado, y en estos casos su valoración estética cambia. Entonces, para garantizar la satisfacción total del cliente, se prefiere retrasar el envío para encontrar otro móvil que corresponda perfectamente al pedido. En esos casos, para reducir la espera, se pregunta al cliente si tiene otras preferencias de color y se propone enviar el mismo modelo en otro color disponible (ya que en la web en el momento de la compra se puede elegir solo un color), o se comunica el tiempo que tendrá que esperar para obtener su producto en perfectas condiciones. Al mismo tiempo el cliente tiene la posibilidad de desistir de la compra en caso de no estar a gusto con la situación. Nos gustaría añadir que en la mayorías de los casos un retraso de 1-2 días en la entrega (después que CertiDeal haya respetado los plazos de envío) puede ser reconducido a retrasos debidos a la logística de los transportistas asociados«.
En relación a este problema, otros tantos usuarios denuncian que el stock no es todo lo descriptivo que se muestra en la web. Por ejemplo, los colores que se listan no siempre están disponible ni sujetos a stock, algo que también puede afectar a las diferentes versiones de almacenamiento de un determinado modelo.
Opiniones reales de Certideal positivas y negativas en 2021
Las cuestiones técnicas siempre quedan en papel mojado si no se cumplen para con el propio proceso de compra. En esta ocasión hemos recopilados algunas valoraciones de servicio para tener una opinión de Certideal más formada.
Leemos en TrustPilot:
«Compre un móvil y ahí lo tenemos de pisapapeles, después de escribir 40 correos (no hay un número de teléfono para llamar, lo tienen todo muy blindado) me ofrecen enviarlo cubriendo YO los gastos de envío y si el problema segun ellos no es de la garantía, asumirlo todo yo»
«El móvil parece nuevo. Muy satisfecho con el servicio»
«Me prometieron El Pack Zen. Lo he reclamado 4 veces por email. El 11 ago 2021 me dicen que fue enviado hace 9 días por correo ordinario a la siguiente dirección: …. No ha llegado»
«Encargué un Iphone XR impecable en negro ya que lo tendría en 72h según la web. Al final no lo tenían y tuve que elegir otro color, fue blanco. Lo recibí a los 6 días. También pedí que me pusieran una batería nueva y sorpresa Apple no la reconoce al ser genérica, en la web no especifica que sea genérica, resultado que la app del Iphone no puede darme información del estado de dicha batería. Y para colmo no funciona la cámera de FaceID. En resumen les aconsejo que no pierdan el tiempo ni el dinero en Certideal como hice yo.»
«He comprado un iPhone 8 plus estado impecable. En todo momento la empresa ha estado en contacto conmigo, me ha llegado el día estimado y efectivamente tiene un aspecto de móvil completamente nuevo, funciona a la velocidad correcta y tiene el rendimiento adecuado (lo compre con pack premium)»
«Nada aconsejable, se burlan de los clientes, juegan con tu dinero, te hacen una oferta al comprar por primera vez, te mandan un móvil que se calienta el procesador o no funciona bien, lo devuelves y siempre te dan excusas para no devolverlo, juegan con tu dinero, ya que les ha salido otro comprador sin oferta y pueden conseguir más dinero»
«Todo ha ido correctamente, y cuando compras un producto de segunda mano, eso es lo más importante»
«Toda mi experiencia con certideal ha sido extraordinaria volveré a comprar aquí seguridimo»
«Compré el teléfono el 11 de febrero 2021. Estamos a 4 de agosto. Seis meses después llevo 3 teléfonos recibidos y todos defectuosos con una batería que no aguanta ni unas horas de uso normal. Más de 6 envíos de UPS, más de 25 mails intercambiados, muchas llamadas de teléfono para quejarme y muchas horas perdidas configurando los teléfonos para luego comprobar que no funcionan. Cada vez la misma respuesta ‘le enviamos uno que funcione se lo aseguramos que está vez sí’ y cada vez la misma situación, la batería del teléfono no aguanta y en el segundo que me enviaron la huella dactilar tampoco»
«Todo hay que decirlo ya me ha llegado hoy el nuevo movil y de momento todo perfecto lo unico que me llego con un 86% de capacidad de bateria pero eso si tengo una app en el ordenador donde te pone las cosas que le han cambiado al movil y no le han cambiado nada eso me ha gustado esta como nuevo y todo original hasta la bateria»
«Todo correcto. El plazo de entrega mayor de lo esperado. El móvil tal como se indicaba. Llevamos 20 días con él y todo correcto»
«Estoy muy satisfecho con la compra del iPhone 8, funciona perfectamente y está como nuevo. Lo recomiendo. Volveré a comprar»
«El teléfono en las condiciones anunciadas de aspecto aunque la batería estaba al 85% de su capacidad y esperaba algo más siendo que compraba el de mejor estado. El tiempo de entrega superior a lo esperado, casi 10 días»
«Desde el minuto 1 todo ha sido genial. En pocos momentos tenía mi compra realizada; cada día me iban informando de todo e incluso te dan la opción de cambiar el color del móvil para que te llegue antes de la fecha prevista»
Efectivamente, lo que mal empieza mal acaba… algo que me esperaba;
El 12 de noviembre escribí un comentario; haciendo referencia a que mandaba mi móvil por devolución; el móvil se había quedado con la pantalla en negro y estaba encendió. Hoy 8 días después (se supone que en 24/48 horas, te dan soluciones), varios correos, 3 llamadas con citas (al teléfono ni lo intenten…) me contestan lo siguiente
“Hemos recibido su dispositivo y este tiene une grieta interna bajo la pantalla. Su dispositivo no puede ser aceptado en garantía tal y como está.
De hecho, cualquier fisura termina la garantía (incluso si el problema no está relacionado con el fallo inicial).
A título comercial, podemos ofrecer reparar el dispositivo, mantener la garantía y llevar a cabo las reparaciones necesarias.
El coste de la reparación es de 199 euros,”
Pues lo que me imaginaba¿fisura interna?; el móvil no se me ha caído en ningún momento, lleva el salvapantallas ( por cierto me lo regalaron porque en la compra se retrasó más de una semana, el teléfono que me iban a enviar no estaba en condiciones… a lo mejor el que me mandaron tampoco,¿no?
Este es el cuarto iPhone que tengo… muchos se me han caído, este ni eso…. Que causalidad la FISURA DE LA PANTALLA ES INTERNA, no se ve..claro cuando ellos me lo mandaron estaba perfecto; yo me cogí el paquete impecable y con batería nueva ( premium)…exteriormente está pero la fisura es interna, en dos meses que tengo… pues ya está bien por aquí no pasó… el móvil desde que me lo mandaron la pantalla fallaba mucho, supongo que será un síntoma de que algo ocurría,
NO SE HA LLEVADO NINGÚN GOLPE, tanto la pantalla como el Salvapantalla están como nuevas o por lo menos COMO ME LO MANDARON.. por cierto es un iPhone X como el de Nicole..pues NO, me planto, no pienso pagar los 200€, el lunes a la OCU, y a informarme con mi abogado de todas las acciones que puedo tomar..
YA ESTA BIEN! Totalmente de acuerdo con Nicole VT…. LO BARATO SALE CARO O MUY MUY CARO
Yo opino que cuando una empresa vende tantos y tantos móviles es normal que alguno salga mal, lo de las piezas que no son originales bueno ya sabes lo que compras si tienes suerte bien y si no te gusta tienes 20 días para devolver.
No compréis nada con ellos. Porque compramos un iphone XR y a los 10 días del envío se estropeó. No funciona nada y vimos que en la página decían que, a parte de tener garantía, que el envío cobrarian 6€. Lo cual fue mentira, que en la misma página luego ponía 12€ de envío. Tuvimos que pagar esa cantidad para que vinieran a recoger el teléfono.
Y un vez, tuvimos que pagar otros 8€ más porque sino no nos lo llevaban el teléfono para arreglarlo.
Les enviamos y su cargador correspondiente que es lo que nos indicaban.
Cuando nos lo devolvieron, supuestamente arreglado, llegó sin el cargador y encima a los 5-6 días de su funcionamiento volvió a tener la misma avería. Se apagó y no encendió más.
Pedimos reclamación para que se nos devolvieron el dinero y nos enviaron un correo diciendonos que no se hacían responsables de la devolución de los accesorios. Que es el cargador, ni el dinero.
He tenido que poner una denuncia en consumo pero ellos siguen descontandonos las letras correspondientes del teléfono y sus recargos a mayores si no se paga en su día la letra.
Compré un Iphone 11 en diciembre de 2021 con un plus por garantía de la batería por 1 año. En abril la batería no funcionaba bien, les envié un correo y me dijeron que mandara el teléfono por supuesto a mi coste. Una vez allí me dicen que como el móvil tiene una rotura en la pantalla no pueden cambiar la batería como estaba garantizado por el plus que pagué, cualquier excusa es buena para no hacerse cargo y por no decir que no puedes hablar con ellos por teléfono. Han tardado 2 semanas en devolverme el teléfono a una dirección equivocada y por supuesto sin arreglar. No vuelvo a comprar con ellos, la experiencia malísima, no se lo recomiendo a nadie.
A mi me ocurrió que compre un movil en Certideal y deje de usarlo durante un tiempo, cuando fui a usarlo olvide la cuenta que creé y la contraseña y se quedo bloqueado.
Pedi en atencion al cliente de Apple el desbloqueo y me pidieron la factura de compra del movil, se la envié y me dijerón que no lo podian desbloquear sin la factura original de Apple, contacte con Certideal para pedirsela y me dijeron que no me la podian enviar por tema de privacidad de datos, me hicieron un certificado de compra con mi nombre asegurando que el movil era de mi propiedad y que ellos me lo habian vendido, se lo envie a Apple y me dijeron que no les valia ese certificado que la unica opcion era la factura original, que le pidiese a Certideal que enviaran la factura original ellos directamente a Apple y me lo desbloqueban se lo plantee pero Certideal se negaba a enviarsela a Apple.
Al final tengo un movil bloqueado que no puedo usar, que sepan que si necesitan desbloquearlo en alguna ocasion, la factura de Certideal no les va a servir.
Yo no volvere a comprar un movil en Certideal.
Cero fiable. Pagué más de 100 euros porque el móvil llegara en estado «como nuevo». La batería desde el primer día se agotaba en muy pocas horas, le daba el sol se recargaba y se apagaba. Pagué más por tener una garantía de 2 años y resulta que para usarla tengo que pagar los gastos de envío a Francia. Para un móvil son más de 13 euros. Además el servicio de atención al cliente es nefasto y muy lento. Jamás volveré a comprar aquí. Lo desaconsejo totalmente.
No recomiendo que compréis nada en Certideal. Dicen que envían móviles revisados y no. A mi me llegó el móvil con fallo de antena y no se conecta al 4G. Lo he devuelto reclamando la devolución del dinero, He tenido que pagar los gastos del envío a Francia (15 €) y ahora me dicen que lo van a reparar. No me creo nada. No tienen un número de teléfono donde llamar para reclamar.
Nada recomendable.
Dos veces se me a apagado sin posibilidad de encenderlo.La primera vez tiro de garantía con dificultad , L mes y medio me lo devuelven (reparado) y a los dos meses se me vuelve a apagar sin posibilidad de volver a encender.Trs dias han pasado ya desde que abrí la nueva incidencia y no contestan pese que dicen que en un plazo de 24,48h lo harán.
Lo he llevado a reparar en mi localidad por no tener que esperar meses para » para repararlo» un engaño, solo publicidad.
Por favor no compres aquí. Es la peor empresa con la que he interactuado en mi vida. Yo antes he tenido reformados y mi experiencia fue positiva. Certideal me vendió chatarra, componentes no originales, el iphone desde el comienzo no funcionaba y llevo meses esperando un cambio, desde que lo envié ya va ser un mes y como desde la compra han pasado los 30 días ya no me pueden devolver el dinero, ahora me dicen que me van a dar el color de iphone que ellos quieran, estoy ALUCINANDO! De atención al cliente contestan cada 3 o más días y parece que ellos te hicieran un favor a ti, ni siquiera han pedido disculpas por venderme algo que no vale para nada ni el incumpliendo del tiempo de espera.
No compréis en Certideal
Pedí un Iphone SE , estado Excelente. Y por fuera el móvil estaba impecable, pero luego se reiniciaba cada 2 o 3 minutos. ¿En serio que esto es un móvil que han revisado tropecientos puntos?
Reclamo devolución y me piden hasta un video y todo. Pero encima se hacen los longuis y en vez de devolverme el dinero quieren mandarme otro móvil, por lo que se pasan por el forro lo de que puedes devolverlo en 30 días sino estás satisfecho.
Una vergüenza de empresa.
Cuidado con esta empresa, después de intercambiar varios emails con ellos para intentar poner una reclamación, me responde: «Somos una empresa francesa, por lo que no disponemos de reclamaciones».
Entre que pongo reclamación en consumo aviso a navegantes por si puede servir de ayuda.
Así que mucho ojo, si va bien estupendo, pero si tenéis algún tipo de problema, daros por jodidos…
Un saludo
El número de teléfono que se anuncia en este artículo no existe. En realidad la única forma de contactar con esta empresa es a través de correo electrónico. Chelis realizado un pedido con ellos y me han enviado un móvil completamente diferente al solicitado y lógicamente de inferior precio. He abierto un procedimiento con ellos para exigir devolución del móvil y del importe abonado, pero de primeras ya veo que no juegan limpio, engañan al comprador.