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A pesar de no ser tan conocida como PCcomponentes o Amazon, Power Planet Online se ha consagrado como una de las tiendas de electrónica más importantes de España, en parte por sus precios y el catálogo de teléfonos móviles y tecnología de consumo con el que cuenta. Es precisamente por esa falta de presencia en comparación con otras tiendas por lo que los usuarios se preguntan si PowerPlanetOnline es seguro, fiable o confiable en 2021. Las dudas respecto a sus servicios son innumerables: ¿cómo funcionan las devoluciones?, ¿se puede cancelar el pedido?, ¿cómo funciona la garantía?… En esta ocasión hemos recopilado varios aspectos técnicos de la página web para dar respuesta a todas estas preguntas.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Razones por las que PowerPlanetOnline es seguro

Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia desde el año 2004, la tienda de electrónica lleva operando más de una década en España. Sumado a las cuestiones técnicas que rodean a la página web en relación a la garantía, la devolución de pedidos y los métodos de pago, Power Planet Online se ha ganado cierta fama en Internet. Veamos algunas de las razones por las que la tienda online es fiable en 2021, al menos sobre el papel.

Admite pagos vía PayPal y contrarreembolso

Como toda tienda online que quiera ofrecer un cierto grado de seguridad a sus clientes, la empresa murciana es compatible con los pagos realizados a través de PayPal, con todas las ventajas que ello conlleva en todo lo que tiene que ver con la gestión de incidencias (productos con daños, envíos que no llegan…). Eso sí, el pedido mínimo es de 1,09 euros y se aplica una comisión del 2% sobre el valor total del pedido. Es decir, si acumulamos un monto de 100 euros con el pedido de la cesta, la tienda aplicará un recargo de 2 euros.

Por otro lado, la tienda ofrece pagos contrarreembolso, aunque en este caso el pedido mínimo asciende a 3,95 euros y la comisión aplicada es del 5% del valor del pedido, por lo que si el importe total del pedido es de 100 euros, tendremos que abonar otros 5 euros.

Ofrece garantía de 2 años en todos sus productos (a excepción de los reacondicionados)

Todas las tiendas con domicilio fiscal en España están obligadas a ofrecer 2 años de garantía como mínimo y PowerPlanetOnline no iba a ser una excepción. En productos reacondicionados por la propia tienda, la empresa fija un plazo de un año de garantía, de manera similar a Apple con sus productos reacondicionados.

Otro de los puntos que cabe señalar es que la tienda cuenta con un servicio técnico propio, por lo que el proceso de reparación no depende de terceros, con todas las ventajas que ello conlleva. Eso sí, en productos de Apple (iPhone, iPad, iPod…), la utilización de piezas originales está limitada a Apple Store y Servicios Autorizados por lo que la reparación debe pasar por allí.

Y un periodo de prueba de 14 días (con excepciones)

La ley vigente obliga también a las tiendas que operan por medios digitales a ofrecer un periodo de desistimiento de 14 días en el que el usuario podrá devolver el producto de manera totalmente gratuita. Power Planet Online es compatible con este periodo, si bien no se aplica a clientes profesionales (autónomos, operadores intracomunitarios…) o empresas, solo a usuarios particulares. Asimismo, el producto en cuestión no deberá estar manipulado ni mostrar signos de mal uso por parte del cliente.

Cuenta con un servicio de atención al cliente vía telefónica

A diferencia de otras tiendas de electrónica, PowerPlanetOnline ofrece un completo servicio de atención al cliente, compuesto por más de 40 personas, donde se da respuesta a las dudas e incidencias de los usuarios. El servicio en cuestión se suministra a través del número de teléfono 910 609 859 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes a excepción de los festivos nacionales. Si residimos en Murcia, podemos acudir a la tienda física situada en Totana, la cual se encuentra en la siguiente dirección:

Calle Balsón de Guillén, número 8
30850 Totana (Murcia)

Motivos por los que PowerPlanetOnline no es seguro en 2021

No todo el monte es orégano y menos en una tienda del tamaño de PowerPlanetOnline. La mayoría de quejas de los usuarios hablan del servicio de venta, así como la devolución, desistimiento y aplicación de garantía sobre los productos que así lo precisan.

Opiniones que indican problemas en la descripción o sobre la naturaleza de los productos

Una de las quejas más frecuentes de los usuarios en relación a productos consumibles o destinados a la electrónica de consumo que hemos encontrado en Internet tiene que ver con la autenticidad de los artículos o la incoherencia en las especificaciones y características descritas en la página web. Otros usuarios han reportado problemas con sillas gaming o coches eléctricos para niños, cuyas características no coinciden con las que se indican inicialmente en la página del producto.

El servicio de reparación por la aplicación de la garantía es lento

Así lo han podido constatar multitud de usuarios en foros y páginas de opiniones. Buena parte de estos reportes describen que los tiempos de ejecución del servicio de reparación de la tienda son poco ágiles. Algunos usuarios aseguran incluso que llevan más de 2 meses esperando la reparación de un producto en el que se ha aplicado la garantía legal de 2 años. Otros, en cambio, aseguran que el proceso de recogida y comunicación por parte de la empresa es poco intuitivo y lento.

Problemas varios con el envío de productos

Los problemas relacionados con el proceso de envío de PowerPlanetOnline incluyen, dentro de las opiniones que hemos encontrado en la web, pedidos que tardan en llegar o productos que han sufrido daños durante el transporte.

Opiniones de PowerPlanetOnline positivas y negativas

Para conocer la opinión de PowerPlanetOnline que los usuarios tienen sobre la tienda, hemos recopilado varios testimonios recogidos a través de plataformas como TrustPilot, una página especializada en recopilar opiniones de tiendas online.

Leemos en TrustPilot:

«Hice un pedido en diciembre de 2020 y supuestamente lo iba a recibir en enero pero hasta el día 3 mayo no lo he recibido y encima viene a medias, le falta al kit de pesas la mitad de las cosas, no viene ni las asas de la pesa rusa ni el soporte para colocar los discos»

«Recibí el producto en menos de 24h y todo perfecto»

«Desde el principio todo a sido perfecto y no he tenido ningún problema. Fue fácil de pedir, de pagar y el envío fue súper rápido»

«Llevo varias compras realizadas con ellos, todas me han llegado a tiempo incluso antes, como la última un Amazfit Bip U Pro, que llego dos días antes, en menos de 24 horas»

«Experiencia muy positiva con powerplanet online y no tengo ningun reparo en aconsejarlos. La semana pasada pedi un telefono Pocophone X3 (pedido 821869) para mi hijo y llego en menos de un dia. La atencion al cliente es muy buena tambien, powerplanet me aconsejo sobre opciones via telefonica pues habia muchas opciones disponibles»

«He hecho varios pedidos, y siempre ha llegado todo perfecto y dentro del plazo de entrega. Además, tienen muy buenas ofertas!!»

«Sigo esperando respuestapor parte de powerplanetonline, y encima si quiero recuperar el reloj tengo que pagar»

«Airpods con caja inalámbrica falsos, sin garantía en Apple, numeros de serie que no cuadran ni existen en Apple. Toda una mala experiencia a no repetir jamás.»

«Buenas, no lo recomiendo para nada. Compré unas sillas Garmin para regalar y quedé fatal. El enchufe no era Europeo, el mando de los masajes no funcionaba y eso de que tenía altavoces … En fin, un ****** de sillas, mala calidad de China y sin el enchufe europeo«

«Pedido 800408, en la descripción pone que la silla tiene masaje, no lo tiene, para contacto con atención al cliente, no hay chat ni soporte en la página para poner reclamación»

«Empresa nada formal, compre un reloj stractos2 que vale para natacion, correr etc. Lo envie porque se agotaba bateria y la sorpresa es que me dicen que tienen exceso de humedad cuando no se ha sumergido. Puedo demostrarlo que si funciona porque antes de enviarlo grabe videos encendiendo el reloj«

«Ya les he comprado 2 productos y no tengo la menor duda de que es una tienda de fiar, tiene unos precios excelentes y los plazos de entrega son ajustados. Recomiendo sin dudas esta tienda»

«Pésimo,nunca habja tenido problema hasta que compre un portátil, mandas mil correos y llamas y te desvían la llamada me han defraudado,no vuelvo a repetir más, decepcionante»

«Recibí una tablet y al abrir el paquete veo que la caja de la tablet estaba desprecintada, y al abrirla veo que falta el cargador. Me pongo en contacto con att cliente para devolver la tablet y me dicen q me mandan un bono de 5€ y podré comprar el cargador. Cuando quiero comprar el cargador con el bono de 5€ la sorpresa es q tengo q pagar 6€ de gastos de envio. O sea… Me viene la tablet desprecintada y sin cargador y me tengo q gastar los 6€ de gastos de envio. Me pongo en contacto con ellos y me dicen q un cargador lo puedo comprar en la tienda de la esquina!!. Que los 5 € son para gastar en futuras compras»

«Tienen productos que no se venden en España a buen precio. He comprado un Google Nest Max procedente de EEUU. Funciona perfectamente pero el punto negativo es que la tienda no ha incluido un adaptador de enchufe americano a europeo»

«Envío estándar (4,00€) recibido en menos de 48 horas hábiles. Producto de calidad a un precio competitivo. La caja del teléfono llegó con una esquina aplastada (era para regalar). Cosas que pasan, supongo»

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