A pesar de no ser tan conocida como PCcomponentes o Amazon, Power Planet Online se ha consagrado como una de las tiendas de electrónica más importantes de España, en parte por sus precios y el catálogo de teléfonos móviles y tecnología de consumo con el que cuenta. Es precisamente por esa falta de presencia en comparación con otras tiendas por lo que los usuarios se preguntan si PowerPlanetOnline es seguro, fiable o confiable en 2021. Las dudas respecto a sus servicios son innumerables: ¿cómo funcionan las devoluciones?, ¿se puede cancelar el pedido?, ¿cómo funciona la garantía?… En esta ocasión hemos recopilado varios aspectos técnicos de la página web para dar respuesta a todas estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que PowerPlanetOnline es seguro
Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia desde el año 2004, la tienda de electrónica lleva operando más de una década en España. Sumado a las cuestiones técnicas que rodean a la página web en relación a la garantía, la devolución de pedidos y los métodos de pago, Power Planet Online se ha ganado cierta fama en Internet. Veamos algunas de las razones por las que la tienda online es fiable en 2021, al menos sobre el papel.
Admite pagos vía PayPal y contrarreembolso
Como toda tienda online que quiera ofrecer un cierto grado de seguridad a sus clientes, la empresa murciana es compatible con los pagos realizados a través de PayPal, con todas las ventajas que ello conlleva en todo lo que tiene que ver con la gestión de incidencias (productos con daños, envíos que no llegan…). Eso sí, el pedido mínimo es de 1,09 euros y se aplica una comisión del 2% sobre el valor total del pedido. Es decir, si acumulamos un monto de 100 euros con el pedido de la cesta, la tienda aplicará un recargo de 2 euros.
Por otro lado, la tienda ofrece pagos contrarreembolso, aunque en este caso el pedido mínimo asciende a 3,95 euros y la comisión aplicada es del 5% del valor del pedido, por lo que si el importe total del pedido es de 100 euros, tendremos que abonar otros 5 euros.
Ofrece garantía de 2 años en todos sus productos (a excepción de los reacondicionados)
Todas las tiendas con domicilio fiscal en España están obligadas a ofrecer 2 años de garantía como mínimo y PowerPlanetOnline no iba a ser una excepción. En productos reacondicionados por la propia tienda, la empresa fija un plazo de un año de garantía, de manera similar a Apple con sus productos reacondicionados.
Otro de los puntos que cabe señalar es que la tienda cuenta con un servicio técnico propio, por lo que el proceso de reparación no depende de terceros, con todas las ventajas que ello conlleva. Eso sí, en productos de Apple (iPhone, iPad, iPod…), la utilización de piezas originales está limitada a Apple Store y Servicios Autorizados por lo que la reparación debe pasar por allí.
Y un periodo de prueba de 14 días (con excepciones)
La ley vigente obliga también a las tiendas que operan por medios digitales a ofrecer un periodo de desistimiento de 14 días en el que el usuario podrá devolver el producto de manera totalmente gratuita. Power Planet Online es compatible con este periodo, si bien no se aplica a clientes profesionales (autónomos, operadores intracomunitarios…) o empresas, solo a usuarios particulares. Asimismo, el producto en cuestión no deberá estar manipulado ni mostrar signos de mal uso por parte del cliente.
Cuenta con un servicio de atención al cliente vía telefónica
A diferencia de otras tiendas de electrónica, PowerPlanetOnline ofrece un completo servicio de atención al cliente, compuesto por más de 40 personas, donde se da respuesta a las dudas e incidencias de los usuarios. El servicio en cuestión se suministra a través del número de teléfono 868 110 041 en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de lunes a viernes a excepción de los festivos nacionales. Si residimos en Murcia, podemos acudir a la tienda física situada en Totana, la cual se encuentra en la siguiente dirección:
Calle Balsón de Guillén, número 8
30850 Totana (Murcia)
Motivos por los que PowerPlanetOnline no es seguro en 2021
No todo el monte es orégano y menos en una tienda del tamaño de PowerPlanetOnline. La mayoría de quejas de los usuarios hablan del servicio de venta, así como la devolución, desistimiento y aplicación de garantía sobre los productos que así lo precisan.
Opiniones que indican problemas en la descripción o sobre la naturaleza de los productos
Una de las quejas más frecuentes de los usuarios en relación a productos consumibles o destinados a la electrónica de consumo que hemos encontrado en Internet tiene que ver con la autenticidad de los artículos o la incoherencia en las especificaciones y características descritas en la página web. Otros usuarios han reportado problemas con sillas gaming o coches eléctricos para niños, cuyas características no coinciden con las que se indican inicialmente en la página del producto.
El servicio de reparación por la aplicación de la garantía es lento
Así lo han podido constatar multitud de usuarios en foros y páginas de opiniones. Buena parte de estos reportes describen que los tiempos de ejecución del servicio de reparación de la tienda son poco ágiles. Algunos usuarios aseguran incluso que llevan más de 2 meses esperando la reparación de un producto en el que se ha aplicado la garantía legal de 2 años. Otros, en cambio, aseguran que el proceso de recogida y comunicación por parte de la empresa es poco intuitivo y lento.
Problemas varios con el envío de productos
Los problemas relacionados con el proceso de envío de PowerPlanetOnline incluyen, dentro de las opiniones que hemos encontrado en la web, pedidos que tardan en llegar o productos que han sufrido daños durante el transporte.
Opiniones de PowerPlanetOnline positivas y negativas
Para conocer la opinión de PowerPlanetOnline que los usuarios tienen sobre la tienda, hemos recopilado varios testimonios recogidos a través de plataformas como TrustPilot, una página especializada en recopilar opiniones de tiendas online.
Leemos en TrustPilot:
«Hice un pedido en diciembre de 2020 y supuestamente lo iba a recibir en enero pero hasta el día 3 mayo no lo he recibido y encima viene a medias, le falta al kit de pesas la mitad de las cosas, no viene ni las asas de la pesa rusa ni el soporte para colocar los discos»
«Recibí el producto en menos de 24h y todo perfecto»
«Desde el principio todo a sido perfecto y no he tenido ningún problema. Fue fácil de pedir, de pagar y el envío fue súper rápido»
«Llevo varias compras realizadas con ellos, todas me han llegado a tiempo incluso antes, como la última un Amazfit Bip U Pro, que llego dos días antes, en menos de 24 horas»
«Experiencia muy positiva con powerplanet online y no tengo ningun reparo en aconsejarlos. La semana pasada pedi un telefono Pocophone X3 (pedido 821869) para mi hijo y llego en menos de un dia. La atencion al cliente es muy buena tambien, powerplanet me aconsejo sobre opciones via telefonica pues habia muchas opciones disponibles»
«He hecho varios pedidos, y siempre ha llegado todo perfecto y dentro del plazo de entrega. Además, tienen muy buenas ofertas!!»
«Sigo esperando respuestapor parte de powerplanetonline, y encima si quiero recuperar el reloj tengo que pagar»
«Airpods con caja inalámbrica falsos, sin garantía en Apple, numeros de serie que no cuadran ni existen en Apple. Toda una mala experiencia a no repetir jamás.»
«Buenas, no lo recomiendo para nada. Compré unas sillas Garmin para regalar y quedé fatal. El enchufe no era Europeo, el mando de los masajes no funcionaba y eso de que tenía altavoces … En fin, un ****** de sillas, mala calidad de China y sin el enchufe europeo«
«Pedido 800408, en la descripción pone que la silla tiene masaje, no lo tiene, para contacto con atención al cliente, no hay chat ni soporte en la página para poner reclamación»
«Empresa nada formal, compre un reloj stractos2 que vale para natacion, correr etc. Lo envie porque se agotaba bateria y la sorpresa es que me dicen que tienen exceso de humedad cuando no se ha sumergido. Puedo demostrarlo que si funciona porque antes de enviarlo grabe videos encendiendo el reloj«
«Ya les he comprado 2 productos y no tengo la menor duda de que es una tienda de fiar, tiene unos precios excelentes y los plazos de entrega son ajustados. Recomiendo sin dudas esta tienda»
«Pésimo,nunca habja tenido problema hasta que compre un portátil, mandas mil correos y llamas y te desvían la llamada me han defraudado,no vuelvo a repetir más, decepcionante»
«Recibí una tablet y al abrir el paquete veo que la caja de la tablet estaba desprecintada, y al abrirla veo que falta el cargador. Me pongo en contacto con att cliente para devolver la tablet y me dicen q me mandan un bono de 5€ y podré comprar el cargador. Cuando quiero comprar el cargador con el bono de 5€ la sorpresa es q tengo q pagar 6€ de gastos de envio. O sea… Me viene la tablet desprecintada y sin cargador y me tengo q gastar los 6€ de gastos de envio. Me pongo en contacto con ellos y me dicen q un cargador lo puedo comprar en la tienda de la esquina!!. Que los 5 € son para gastar en futuras compras»
«Tienen productos que no se venden en España a buen precio. He comprado un Google Nest Max procedente de EEUU. Funciona perfectamente pero el punto negativo es que la tienda no ha incluido un adaptador de enchufe americano a europeo»
«Envío estándar (4,00€) recibido en menos de 48 horas hábiles. Producto de calidad a un precio competitivo. La caja del teléfono llegó con una esquina aplastada (era para regalar). Cosas que pasan, supongo»
Teléfono con un mes de uso con problema de sonido me dicen que lo envían al servicio técnico oficial de la marca y me dicen que hay restos extraños sin más explicaciones me envían presupuesto de factura, que si no pagas se quedan con el teléfono, pago factura sin especificar que problema tiene el teléfono,les solicito informe técnico y no me hacen ni caso y posteriormente me dice Xiaomi España que está empresa no es servicio técnico oficial,ni tan siquiera distribuidor autorizado,está empresa en mi caso no se hace cargo de la garantía y encima te cobran por una reparación sin decir en que consiste la misma.Me siento engañado por esta empresa yo creía que por ser española daba garantía,nada más lejos de ello,no volveré a comprar aquí jamás y no se lo aconsejo a nadie, hay otras empresas que si dan garantía y confianza, gracias
no recomiendo nada la.pagina, he comprafo 2 movikes y un lapiz tactil y ninguno funcionaba, loa.moviles ni encendian ni cargaban, el lapiz lo reconocia pero no funcionaba, el numero de telefono es una horror para que te contesten, al menos me han devuelto el.dinero de las 3 cosas, eso si esperando 2 semanas.
Yo no he tenido ningún problema con mi pedido online, no me ha llegado aún pero se que producto he pedido porque ya lo había buscado online antes y se todo lo que debe ser. Lo único es que no viene con cargador pero eso me da igual porque tengo ya 5 de ellos en casa y no quiero más. Yo tengo mi pedido contra reembolso y como no pago hasta ver que todo sea correcto estoy bien. Antes de pedir cosas lee todo y yo se que tengo que pagar un % por entrega en casa y por reembolso
que empresas recomiendas amigo
Me siento engañada, el día 3 de este mes hice una compra de un xiaomi mi 11 ultra, cuesta una pasta, deposite mi confianza en ellos, me cobraron el primer mes a los dos tres días siguientes, me mandan un correo que el producto no lo tienen que irá con retraso, osea ellos ya lo han cobrado, a mí me cobran el primer mes enseguida y resulta que el artículo no lo tienen, como pueden poner a la venta un artículo que ni tan siquiera tienen. Pero esto no va a quedar así, como en dos semanas no sepa nada del movil, interpondré una demanda contra ellos por poner a la venta productos que no tienen en la tienda. Me siento engañada, decepciona y traicionada.
COMPRE UNOS AURICULARES ME COBRARON 4 EUROS DE PORTES Y LUEGO EL TRANSPORTE ME COBRA 7 MAS
AHORA TE DICEN QUE TE BUSQUES LA VIDA, SON UNOS CARAS.
Buenas tardes, mandé mi smartwatch tres veces arreglar, casi no lo usé. La primera vez tardó un mes y medio. Según llegó lo volví a devolver porque no sincronizaba con el móvil. De hecho aunque después de mucho preguntar me dijeron que era cosa de la batería, el reloj apareció con el nombre de otra versión. Finalmente la tercera vez me dijeron que la pantalla no funcionaba por un golpe ficticio que yo le había dado. Para corroborarlo me mandaron una foto ampliada que ocupaba toda la pantalla del ordenador para ver menos de un milímetro y justo debajo del reborde de plástico donde no se puede rayar. Además cuando lo mandé solamente no funcionaba un poco de esquina superior izquierda y cuando me lo devolvieron sin arreglarlo funcionaba ninguna parte de la pantalla. Recomiendo un sitio serio con la garantía aunque se pague un poco más. Nunca más powerplanet.
Me vendieron un Mi Body Scale 1 haciendo como que era el Mi Body Scale 2, el problema es que me di cuenta del cambiazo al de unos años, cuando en casa de un amigo vi como era el auténtico Scale 2.
De lo mejor que he visto en comercio online, personas muy serias muy pendientes, agradables y muy Profesionales, los precios de lo mejor de la Red y prontitud en la entrega, productos de gran calidad, muy bien envalados y en perfecto estado…, en honor a la verdad… debo destacar la buena atención de la Srta. Patricia que ha estado pendiente y en comunicación en todo momento, como ya he dicho en algunas ocasiones…, personas así son las que hacen grandes a las Empresas.
¡¡ E N H O R A B U E N A !!
El articulo cuenta que el que tengan un servicio técncio propio es positivo, pero será para unas cosas, pero no para una gestión eficiente de problemas en productos, no creo que sea su punto fuerte sino todo lo contrario. Con la compra no tuve problemas, pero viendo lo del servicio técnico, no vuelvo a comprar.
Me parece vergonzoso la empresa está pero lo peor es que esta pagina nos manipule haciéndonos creer que powerplanetonlain es de fiar , seguro que le pagaron una buena cantidad que ahora pagamos nosotros los que hacemos pedidos que no recibimos
Estoy a l espera de un paquete, dicen que no les funciona la atención telefónica, no contestan los mails que le envío. Que mal. Total mente de acuerdo contigo
Compre un reloj Xiaomi S1 y en menos de un año dejo de funcionar, ha dejado de cargar. Al estar en garantía lo envié a reparar, pero el servicio técnico de powerplanet lo arregla, me lo devuelven y a la semana vuelve a dejar de funcionar, llevo así todo el verano, ya lo he enviado tres veces. No se si esperan que esté así los próximos dos años, hasta que se acabe la garantía.
tienda nefasta no se os ocurra comprar aquí compré un tvbox mecool y al poco tiempo empieza a fallar se bloquea solo se lo llevan para servicio técnico y me dicen que no lo cubre la garantía que es fallo mío mal funcionamiento no devuelven el dinero hay muchos clientes con el mismo problema lo mejor es denunciarlos
Después de mes y medio esperando por un artículo que compré en Powerplanet acabo de recibir un email diciéndome que en 24 h me devuelven mi dinero por problemas de reparto.
Me parece tal falta de respeto, tan indecente, tan………que les acabo de escribir diciéndoles que conmigo no va. a jugar de esa manera y que iré a Consumo sin dudarlo.
JAMAS en años que llevo comprando en la net me había pasado algo tan falto de ética, de respeto, de palabra, de seriedad.
Si necesitan más información puedo demostrar todo lo que digo.
Yo si soy una persona seria.
gracias