Cuando hablamos de tiendas online de electrónica, una de las más conocidas es Tecnomari. Este comercio con nombre de tienda de barrio se caracteriza por ofrecer un catálogo de productivos significativamente más económico que el de otras tiendas de tecnología. Esta es la razón por la que muchos se preguntan si Tecnomari es fiable y por qué Tecnomari es tan barato. La duda más frecuente es la siguiente: ¿es seguro comprar en Tecnomari realmente? Hemos recopilado algunas cuestiones técnicas relacionadas con la tienda, así como varias opiniones de clientes, para dar respuesta a esta pregunta.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que Tecnomari es fiable
Fundada en el año 2012 en Barcelona, Tecnomari se ha labrado a lo largo de la última década cierta fama vendiendo productos de tecnología (iPhone, iPad, teléfonos móviles… ) tanto en Internet como en su única tienda física en la ciudad condal. Para valorar la fiabilidad de la tienda, hemos recopilado varios de los aspectos técnicos que refuerzan la seguridad de la página web.
Admite pagos contrarreembolso
Al operar en España, Tecnomari admite pagos en su página web a contrarreembolso, de tal forma que el importe final de la compra no se asume hasta que el producto llega a su destino. Eso sí, el método de pago está limitado a las entregas en España peninsular (se exluyen las islas y Ceuta y Melilla), así como a las compras que no superen los 800 euros. Por otro lado, los usuarios deberán realizar el pago de una fianza de 20 euros, la cual se descontará del precio final cuando la entrega se realice.
Por el coste que supone este método de pago, los usuarios deberán asumir el 5% del importe total del pedido, con un mínimo de 3 euros por costes de gestión.
Se pueden realizar devoluciones en un plazo máximo de dos semanas
Como estima la legislación actual en materia de consumo, las tiendas que ofrezcan sus servicios a través de soportes digitales están obligadas a ofrecer un plazo de desistimiento mínimo de 14 días.
En este caso, Tecnomari ofrece hasta 15 días en los que el usuario podrá realizar la devolución del producto en cuestión si presenta algún defecto de fábrica o no se corresponde con la descripción original. Las devoluciones por desistimiento contarán con un coste de 15 euros, los cuales serán descontados al reembolsar la cantidad final. Eso sí, la tienda se reserva el derecho a no admitir a devolución productos que hayan sido desprecintados de su embalaje original o cuyo estado no es el mismo que en el momento de la compra, lo que podría chocar con la legislación vigente.
Las recogidas se pueden realizar en tienda física
Si vivimos cerca de Barcelona o en la misma ciudad, podemos organizar la recogida en la propia tienda física de Tecnomari, la cual se encuentra en la siguiente dirección:
Calle Valencia, número 539
Barcelona, 08013
El horario de apertura va de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes, mientras que los sábados va de 10:00 a 15:00 horas.
La garantía general es de dos años, aunque con excepciones
Cumpliendo con la normativa europea, Tecnomari ofrece dos años de garantía en todos sus productos: el primero estará gestionado por el fabricante del producto, mientras que el segundo está gestionado directamente por la propia tienda. Esta garantía se limita a un año en el caso de profesionales autónomos o empresas. Por otro lado, los AirPods de Apple solo cuentan con un año de garantía.
Cuentan con un servicio de atención al cliente humano
A diferencia de otras tiendas y plataformas de compraventa, Tecnomari cuenta con un servicio de atención al cliente compuesto por humanos (nada de servicios de respuesta automatizados o bots), el cual se surte por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto que podemos encontrar en su página web.
- Número de teléfono: 931 226 241
- Correo electrónico: [email protected]
Razones por las que Tecnomari no es fiable en 2021
Controlar todos los procesos que dependen de un medio digital no siempre es posible. A esto hay que sumarle algunas carencias que la tienda posee y que pueden influir en la fiabilidad de Tecnomari a la hora de hacer desembolsos grandes, como los relacionados como televisores, iPhone o iPad.
No admite PayPal como método de pago
PayPal es el método de pago más seguro de Internet por la garantía que ofrece a los usuarios de cara a posibles conflictos o intermediaciones. Por desgracia, Tecnomari no es compatible con este método de pago, probablemente por las comisiones que el servicio aplica a cada compra. En este caso, la tienda solo es compatible con pagos mediante tarjeta, transferencia bancaria o financiación.
Las reparaciones pueden extenderse hasta los 45 días
Así es. Si decidimos tramitar la garantía directamente con la tienda, las reparaciones bajo garantía pueden demorar hasta un plazo de 30 a 45 días, según se explica en su página web. De hecho, la mayoría de críticas que se pueden leer en Internet hacen mención al servicio de atención al cliente de Tecnomari, así como a la experiencia general de compra en la tienda tras adquirir un producto en cuestión.
Devolver productos de Apple no es posible
Una de las limitaciones que recoge la política de devoluciones de Tecnomari en su página web afecta precisamente a los productos de Apple. En concreto, la tienda especifica que no se acepta la devolución o cambio de productos de la manzana que hayan sido desprecintados y/o activados por el usuario. En este caso, el cliente será el que deba gestionar las incidencias directamente a través de Apple.
Opiniones de Tecnomari positivas y negativas
Una simple búsqueda en Internet nos servirá para conocer la opinión de Tecnomari.es que los clientes tienen sobre la tienda online (Forocoches, TrustPilot…), desde opiniones positivas hasta no tan positivas, hablando de las devoluciones, la garantía, el servicio técnico o la experiencia general de compra. Por supuesto, desde tuexperto.com nos desmarcamos de cualquier opinión o acusación lanzada hacia los responsables de la tienda.
Leemos en TrustPilot:
«Buena atención y buen servicio y mejor precio. La única pega ės que muy difícil poder contactar telefónicamente»
«A pesar de un problema inicial con la aplicación de pago, una vez solucionado, el pedido llegó perfecto y en el plazo acordado»
«Hice un pedido sin conocer mucho la tienda. Al final todo perfecto, envió rápido y todo como indica en la página, además teniendo en cuenta que vivo lejos de Barcelona. Por mi parte una compra recomendable»
«Una estrella y porque no puedo dar más bajo. Servicio pésimo y deplorable. No comprar nada si no queréis tener problemas. ****** vendiendo sin stock y encima intentan quedarse con tu dinero. Pedido 16 Julio Nº 1345342 , el 22 de Julio me anulan ellos diciéndome por e-mail que no tienen stock , así que en un plazo de 3 a 7 días hábiles realizaran el reembolso correspondiente. Al transcurrir dicho plazo les comunico telefónicamente que aun no he recibido dicho reembolso, he llamado cinco veces y la única respuesta que saben decir es q trasladan la queja a la plataforma»
«Muy buena compra, todo perfecto»
«Todo bien,parece que el IPhone 11 va genial. Bien empaquetado y buena atención al cliente. Volvería a comprar»
«Todo correcto y buen precio. Les tendré en cuenta para mis sucesivas compras»
«Compre un telefono de as de 600 € y anule el pedido porque retrasaron la entrega. Despues de esperar los 7 dias habiles que aseguraron ser el maximo para devolverme el dinero, escribi a su mail de clientes y nadie responde. He llamado por telefono varias veces y me dicen que van a escribirme con un numero de autorización para recibir el dinero pero no lo hacen»
«En mi caso, para recuperar el dinero de un pedido que había cancelado (ni siquiera tuvieron que hacer el envío) tuve que presentar una denuncia ante la policía y una reclamación en consumo. Tardé mas de un mes en recibir mi dinero»
«Todo correcto. El paquete llego en tiempo y forma. Comunicación perfecta por teléfono y por email»
«creo que la opción más acertada es poner una denuncia conjunta y que estos impresentables se dejen de publicar que hay stock cuando no lo hay, y lo más importante , que las personas como yo , que cancele el pedido hace más de un mes, puedan recuperar su dinero, les he llamado más de 10 veces y multitud de correos y nada de nada»
«Equipo serio y entrega rápida. Tuve unos problemas con el servidor porque no llegaban los e-mails de confirmación de compra, pero enseguida lo resolvieron y me solucionaron mis dudas por el chat de Instagram»
«Muy contenta con la compra. Servicio muy rápido y efectivo. Recomendable»
«Después de mirar muchas opciones en diferentes paginas, finalmente por precio, atención recibida, información detallada de su web y las distintas opciones de entrega y pago me decidí a comprar mi nuevo iphone en Tecnomari y fue todo un acierto»
«Todo perfecto y rápido. Nada malo que añadir»
«He comprado en esta tienda varias veces a través de online, al principio me preocupe al no recibir correo de confirmación, pero les envíe yo uno diciéndoselo y enseguida me contestaron»
«Retraso en los envíos. En el caso de que decidas cancelar la venta, ármate de paciencia porque no reembolsan hasta que no les parezca bien. Yo tuve que echar mano de la OCU y gracias a ello pude por fin recuperar mi dinero tras 19 días llamando por teléfono y enviando emails diarios que no se molestaban en responder. Como digo, gracias a la OCU he recuperado mi dinero»
ME HAN QUITADO EL DINERO
Hola a tod@s, advertir a tod@s los consumidores de que no me han devuelto el rembolso de una compra de 625 euros de un móvil, realizada hace casi 3 meses, habiéndola cancelado el mismo día de la compra el 29 de septiembre, por lo que ni he recibido el móvil y tampoco el dinero, he teniendo que reclamar a través de OCU y teniendo que demandar, alejaros de este comercio, no respetan los derechos del consumidor y a día 20 de diciembre nada de nada, después de contactar 5 veces por teléfono y varios correos, te responden que lo trasladan al departamento de administración, pero el rembolso nunca llega.
Te toca demandar
TECNOMARI COMERCIO NADA RECOMENDABLE
Buenos días, tengo que decir que TECNOMARI me ha devuelto el dinero a fecha 20 de diciembre, después de hacer la cancelación el 29 de septiembre,( 2 meses y 20 días después.) ADVERTENCIA!!!! COMERCIO NADA RECOMENDABLE. Esta experiencia no se la merece ningún consumidor, y por este motivo quiero que se conozca mi historia. Tras haber llamado 5 veces y mandar 3 correos atención al cliente, nada de nada, pero ya desesperado a los 2 meses puse una reclamación en OCU y tras publicar en varias redes sociales la manera de trabajar de este establecimiento, han tenido el detalle de devolverme mi rembolso y con todo el descaro de no pagar intereses, se aprovechan de los rembolsos en su poder para financiarse durante casi 3 meses y si no les reclamas pues quien sabe hasta cuando…Ustedes decidan pero yo me alejaría de este tipo de comercio y más después de conocer mi experiencia y la de otros tantos.
Suerte en sus compras queridos compañeros consumidores
Tecnomari.Tienda que no debéis comprar nada.Compra de un móvil ,realizada el 7 de noviembre del 2021, todo correcto hasta que pasan unos días y me dicen que el pedido se va a retrasar, después de pasar una semana me dicen que el pedido se ha cancelado porque no tienen stock y que se me hará el reembolso durante los siguientes 14 días.Después de esperar 15 días ,llamó a atención al cliente y me dicen que se pasa una incidencia al departamento.Después de llamar varios días y siempre con la misma contestación.He decidido hacer una reclamación en la oficina del consumidor. Ahora mismo estoy a la espera.Y si no me reembolsan me tocará hacer una denuncia en la guardia civil.
Tecnomari muy desaconsejable. La relación calidad-precio que anuncian es excelente, el servicio pésimo. Compré un teléfono en diciembre del 2021. Aunque anuncian el servicio entre 3-5 días laborables, a finales de enero del 2022 aún no lo había recibido. Cancelé el pedido y solicité el reembolso, por lo que el 24 de enero me respondieron que en 14 días ejecutarían el pago. Hoy, 14 de marzo, todavía no he recibido nada, ni el terminal ni el importe que aboné. Por ello, me dispongo a hacer reclamación en Consumo, además de dejaros esta información para que tomeis nota. Cuidado con Tecnomari. Un saludo
Mi experiencia en enero de 2021 fue buena, producto correcto y entrega según lo acordado. Mismo proceso en marzo de 2022 ha sido un desastre. Tras 3 semanas de retraso en la entrega, con múltiples intentos de contacto para conocer el estado del pedido, procedo a la cancelación del mismo. Tras más de dos meses, todavía no me han devuelto el dinero, a pesar de numerosos correos e intentos de contacto por el chat de la web. En estos momentos está en curso una denuncia en consumo y me encuentro a la espera de una resolución. Servicio deplorable.
Pruebe el experto a comprar un teléfono en Tecnomari, y verá cómo no le dan el teléfono y le marean para devolverle el dinero, cosa que sólo harán, en su caso, tras pasar el tiempo y tenerte meses reclamando y presentando denuncias en la policía, oficina del consumidor, Visa, etc.
Son unos impresentables. Desde el dia 4 de agosto que hice un pedido de un movil, no tengo ni movil ni dinero. Por telefono nadie quiere responsabilitzarse. Solo toca denunciar y molestarles cada dia con llamadas hasta que se dignen a devolver el dinero. Creo que legalment deberian hacer algo.
no compreis en esta tienda yo compre un tfno en marzo y ha dia de hoy no tengo ni dinero ni tfno
hablo con atencion al cliente y tras 7 meses siempre me dicen lo mismo que pasan la incidencia al servicio administrativo
es desesperante
compre un móvil el 31 de diciembre y después de 2 semanas de espera llamas y tras 26 minutos te coge el tlf un tal Raúl y te dice que han tenido un problema con tu envío y que no tienen existencias. Proceden a enviarte un correo con la cancelación de pedido y te dicen que te devolverán el dinero en 15 días. Pasados esos 15 días vuelves a llamar y te dicen que ya han pasado el aviso a administración.En definitiva nunca te devuelven el dinero.
Por cierto yo ya he denunciado a Tecnomari y al empleado que responde al tlf, evidentemente he aportado las grabaciones de audio que realice de las llamadas realizadas.
Compra de un iphone13 el 29 de enero asegurándome desde atención al cliente que lo recibiría antes de una semana.
3 semanas despues procedo a anular la compra despues de varias llamadas de más de media hora de espera cada una dándome largas sobre el envío.
Despues de otras 3 semanas de no recibir el importe de la devolución y tras sucesivas llamadas ,me informan que por una incidencia suya con la pasarela de pago no me han podido hacer la devolución y que solicite a través de mi banco una retrocesión del importe.
Mi entidad bancaria procede a solicitarla y como despues de varias semanas tecnomari no devuelve el importe , desde visa a través de mi banco me piden que haga una denuncia por estafa en una comisaría, lo que procedo a realizar.
Ayer , dia 3 de mayo por fin he obtenido la devolución del importe.
Ha sido una experiencia nefasta y escribo esta reseña para que nadie tenga que volver a pasar por lo mismo.
Buenas tardes. Hace un año, en 2023, que me salió mal la compra de una tablet.
No me han devuelto el dinero. Sigo esperando. Puse denuncia.
Impresentable.
Adiós.
Mercedes