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Topmoviles es una de las tiendas online mejor posicionadas en Internet cuando hablamos de móviles baratos. De hecho, la tienda es conocida precisamente por sus precios, tanto en teléfonos móviles Android como en productos de Apple, como iPhone y iPad. Esta es la razón por la que muchos ponen en duda la fiabilidad de Topmoviles.es. La pregunta más frecuente en torno a esta tienda venida de Barcelona es la siguiente: ¿es fiable Topmoviles? ¿Es seguro comprar en Topmoviles? Hemos hecho acopio de algunas cuestiones técnicas de la página web para responder a todas estas preguntas.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Razones por las que Topmoviles.es es fiable

A diferencia de otras tiendas online, Topmoviles cuenta con una serie de características técnicas que la hacen más fiables que otros comercios electrónicos, características que conciernen a los métodos de envío, las formas de pago, la garantía o la política de devoluciones.

Admite pagos contrarreembolso, aunque con sobreprecios

De las pocas tiendas que ofrecen pagos contrarreembolso, Topmoviles se incluye en el listado. Eso sí, como viene siendo habitual en esta modalidad de pago, supone un sobreprecio respecto a pagos con tarjeta de débito y crédito y transferencias bancarias.

En este caso, la tienda aplica un sobreprecio del 5% sobre el importe total del pedido, con un mínimo de 3 euros por gastos de gestión. Por otro lado, los clientes deberán abonar 20 euros transferencia bancaria mediante en concepto de fianza. Esta cantidad será descontada del importe final en el momento de realizar el pago. Asimismo, el límite de pago a través de esta modalidad es de 800 euros.

Cuenta con servicio de atención al cliente en español

Al tratarse de una empresa catalana, Top móviles cuenta con un servicio de atención al cliente en español. De hecho, la página ofrece atención telefónica a través del número de teléfono 931 22 62 42. El horario de atención de lunes a jueves va de 8 de la mañana a 2 y media de la tarde y de 3 de la tarde a 5 de la tarde. Los viernes, el horario va de 8 de la mañana a 2 de la tarde.

Otras vías por donde se suministra el servicio de atención al cliente se basan en un formulario de contacto convencional y una dirección de correo electrónico ([email protected]).

Garantía de dos años y plazo de desistimiento legal, pero con limitaciones

Cumpliendo con la actual legislación en materia de consumo, Topmoviles ofrece un plazo máximo de dos años de garantía en todos sus productos, a excepción de los productos vendidos a otras empresas o profesionales, donde solo se ofrece un año de garantía como marca la ley. El primer año depende directamente del fabricante del producto, mientras que el segundo depende de la propia tienda.

En cuanto al plazo de desistimiento, la tienda online ofrece hasta 15 días, 15 días donde los usuarios podrán realizar la devolución del producto sin aportar ningún tipo de razón. Eso sí, la tienda impone un pago de 15 euros por concepto de envío, embalaje y gestión, el cual se descontará de la cantidad final a devolver. Por otro lado, la tienda no admite a devolución productos que hayan sido desprecintados de su embalaje original o cuyo estado no sea el mismo que el de fábrica.

Estas dos políticas podrían incumplir la actual normativa europea, por lo que desde tuexperto.com os recomendamos contactar con una asociación de consumidores o bien con Consumo.

Los envíos se realizan a través de la agencia GLS

Ni SEUR, ni Correos, ni DHL: GLS es la empresa de transporte que se encarga de los envíos en la península y las Islas Baleares. La modalidad de envíos comprende dos tipos: la entrega urgente se realiza en las próximas 24 horas desde la realización del pedido, mientras que la entrega estándar va de 2 a 5 días laborables. El primer método cuenta con un sobreprecio de 5 euros y esta disponible para una gama de productos limitada.

Motivos por los que Topmoviles no es fiable ni seguro

Ni todas las páginas son 100% seguras, ni todas ofrecen la misma experiencia de compra. En el caso de Top móviles, la tienda carece de algunos aspectos que hacen aumentar su fiabilidad de cara a potenciales clientes.

Las reparaciones en garantía pueden ser demasiado lentas

De 30 a 45 días es lo que la tienda estima de reparación cuando el servicio se demanda por garantía. Por si esto no fuera poco, los productos que han sido descatalogados de la tienda podrían sufrir una depreciación del 30% de su valor original al cabo del año en caso de que la empresa se vea obligada a devolver el importe del producto si no se encuentran partes o elementos sustituibles.

No admite pagos a través de PayPal

Aunque no quiere decir que los pagos sean inseguros, lo cierto es que PayPal sigue siendo la opción de confianza de decenas de miles de usuarios. La principal ventaja de este servicio es que la empresa intercede por nosotros en caso de conflicto de compra, ya sea por el envío o el estado del producto.

La política de devoluciones es demasiado estricta con los productos de Apple

Si la política de devoluciones de Topmoviles ya cuenta con demasiados limitantes, los productos de Apple, como iPhone o iPad, se llevan la palma. En concreto, la tienda se reserva el derecho a no admitir a devolución o cambio cualquier producto que haya sido desprecintado de su caja o activado por el usuario cualquiera que sea el motivo de la devolución. En este caso, el comercio invita a los usuarios a recurrir directamente a Apple.

Opiniones de Topmoviles.es negativas y positivas en 2021

La teoría no es suficiente para valorar la fiabilidad de Topmoviles. Por ello, hemos recopilado varias opiniones de la tienda, tanto en TrustPilot como en Forocoches y Chollometro, para conocer la experiencia de compra real de usuarios y clientes del comercio electrónico.

Leemos en Chollometro:

«Mala experiencia con esta tienda he pedido el Samsung Galaxy A51 5G y tras hacer el pago y llamar para confirmar el pedido a los 3 días me llaman y me dicen que les iba a llegar un palet de samsung pero que no les ha llegado y no tienen stock. Vamos, que venden comprándolo con el dinero de la gente que les ha pagado previamente. Vergonzoso»

«Yo compré hace 1 semana un iPhone 11 de 128 gbs. Lo pedí a contrareembolso. Me costó 769 eur con los gastos del contrarembolso. Lo pedí el jueves antes de las 16:00 y lo recibí en Cadiz Al día sigue a las 15:30. Llegó perfectamente. Sin retraso y tal y como me dijeron»

«Pues yo tengo mala experiencia con esta página.. hice el pedido hace 5 días y recién ahora tras consultarles diariamente cuando llega mi pedido me vienen a decir que van a cancelarlo porque se han «equivocado con el stock»

Leemos en TrustPilot:

«Desaconsejo que compréis en esta página, hace dos semanas compré un teléfono móvil, al ver que este no llegaba, en el plazo de entrega estimado ( por ellos), anulé el pedido. Ya ha pasado una semana y todavía no he recibido el reembolso de un pedido que ni siquiera llegó a salir de almacén. No descarto hacer una reclamación ante la OCU»

«Te ofrecen precios imbatibles. Pagas y luego te dan una excusa para cancelar el pedido. Te prometen un reembolso entre 3 y 7 días y a partir de aquí empieza la odisea. Yo los he denunciado a la policia. Si todos hacemos lo mismo no se seguiran riendo ni lucrando con sus ******»

«Ya son varias las veces que he comprado en TOPMOVILES. En un diita en casa, y siempre todo OK. Seguiré comprando sin duda»

«Recientemente he adquirido un iphone SE2020 en la tienda a un precio insuperable. Lo recibí al día siguiente, eso si, previo pago de 5€ extra. El proceso de compra ha sido muy fácil y cómodo. Además tienes bastantes opciones de pago»

«He comprado un móvil y la entrega fue en 24 horas, aunque tuve que pagar 5€ extras por no esperar 3 días. El producto muy bien»

«Quisiera llamar la atención sobre el hecho de que la mayoría de las buenas opiniones sobre esta empresa pertenecen a usuarios con 1 sola opinión en trustpilot. Utilizo esta web con frecuencia antes de hacer una compra online, pero en este caso las opiniones no me ofrecen confianza porque es muy poco habitual que una empresa tenga tantas opiniones de usuarios que no han opinado sobre ninguna otra compañía«

«Realizo pedido de 2 moviles Xiaomi Redmi Note 9 Pro 6gb 128gb. A los 2 dias de hacer pedido, me llaman y dicen que no lo tienen y curiosamente 2 dias depues veo el mismo movil en su pagina web que esta disponible 30 € mas caro. Aún no he recuperado el dinero»

«En 72 h me ha llegado el pedido perfectamente. El móvil corresponde con el comprado y la caja tenía los precintos sin romper. Por poner un pero, es que no podía realizar el seguimiento del paquete, pero la verdad es que no lo he necesitado porque la entrega no se ha demorado, quizá tardó algo más porque lo compré en fin de semana»

«Todo correcto. Entrega del producto en el plazo señalado»

«Todo muy rápido y estupendo. Los precios son inferiores a los del resto del mercado y los productos originales y nuevos»

«Compre 2 moviles + pago por envio en 24 horas, a los 5 dias de no haber recibido nada, llamo y me dicen que no estan disponibles y cancelan pedido (lo normal hubiera sido cancelar en 24 h), ha pasado una semana y no han devuelto el dinero, no se si es un *****»

«Al final el móvil llegó en perfecto estado,eso sí después de llamar e insistir varias veces,tarde pero bien»

«Muy contento con el servicio recibido la entrega ha sido muy rápida, practicamente en 48 horas la entrega del móvil. Recomiendo esta página»

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