Si has hecho algún pedido con Shein, y algo ha ido mal, te explicamos cómo contactar con la atención al cliente de Shein. Te advertimos, es posible que no sea coser y cantar…
Shein es una de las páginas con más éxito en la compra de ropa en línea, de hecho, está en el top 4 de las más utilizadas, y es que sus precios son difíciles de resistir. Lo que parece resistirse un poco más es ponerse en contacto con ellos.
El caso es que la empresa, fundada en 2008 en China, es completamente online y, aunque cuenta con sucursales en Europa, no existe un lugar físico al que acudir en caso de devoluciones, cambios o dudas. Por lo tanto, si algo de esto te sucede, tendrás que “lidiar”con el servicio al cliente. Te contamos cómo contactar con la atención al cliente de Shein en caso de que lo necesites. ¡Toma nota!
Cómo contactar con la atención al cliente de Shein
Ya te lo hemos explicado más arriba, para saber cómo contactar con la atención al cliente de Shein tendrás que ir directamente a la página web o la app, si haces tus compras desde ahí, para iniciar el proceso de ponerte en contacto con ellos. En la sección de “Contacto”, verás que aparecen varias opciones:
- Un chat, que funciona de lunes a domingos de 9.00 a 22.00 horas.
- Mensajes (a través de la cuenta de Facebook), con un margen de respuesta de 48 horas.
- O una llamada telefónica, habilitada de lunes a viernes de 9.00 a 17 horas.
Hasta ahí todo parece muy sencillo. Lo cierto es que, para acceder tanto al chat como a la llamada, tendrás que seguir unos pasos previos.
En la pantalla, como se ve en la imagen, se te ofrecerán varias opciones con las que, suponemos, son las dudas o consultas más frecuentes, y donde has de encontrar la respuesta a tu pregunta. Si explorando esas opciones sigues sin tener respuesta, es entonces cuando se plantea la opción de iniciar el chat o la llamada de teléfono. Pero antes deberás pulsar en la opción de “Contactar con un agente”, como se ve en la siguiente imagen.
Pulsando en esta pestaña, aparecerán las opciones de contactar por chat, o por teléfono. Para contactar por chat, tendrás que rellenar el siguiente formulario, explicando tu duda, y se iniciará el chat en directo, indicándote cuántas personas hay en la “cola” virtual delante de ti.
Advertencia: has de tener en cuenta que algunas de las funcionalidades de la atención al clientes de Shein, solo están destinadas a personas que ya han hecho un pedido; por lo tanto, el proceso podría ser más simple si es tu caso.
Además de lo mencionado, hay otras dos formas de contactar con atención al cliente de Shein: enviar un mail a [email protected] o, como hemos adelantado, enviando un mensaje a través de Facebook.
Ya sabes cómo contactar con la atención al cliente de Shein vía online pero, ¿y si quieres hablar por teléfono? ¡Te lo contamos!
¿Existe un número gratuito de servicio al cliente de Shein en España?
Responder a la pregunta de si existe un número gratuito de servicio al cliente de Shein en España es complicado… La propia empresa afirma en su apartado de servicio al cliente que puedes contactar con ellos de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas, pero no aparece un número al que llamar.
Si llegas al punto anterior (en el que decidir si contactar por chat o por teléfono), verás que, sí no tienes un pedido en marcha no podrás optar a la atención telefónica. Y si lo tienes, tampoco es tan sencillo como pulsar al botón y llamar.
Al pulsar, tendrás que rellenar otro formulario, y será el servicio al cliente quien te llamará en el horario estipulado, aunque no se saber muy bien cuando. Al ser la empresa la que hace la llamada, entendemos que para el cliente no tiene coste alguno.
Cómo gestionar devoluciones con la atención al cliente de Shein
Lo más fácil para devolver algo que has comprado a través de esta plataforma es seguir estos pasos; entrar en tu cuenta, tus pedidos, y darle a “hacer devolución”. Pero, si por algún motivo, esto no funciona y quieres saber cómo gestionar devoluciones con la atención al cliente de Shein, te lo contamos.
En la página de servicio al cliente de Shein aparece la opción de “Devolución y reembolso”. Es ahí donde tienes que pinchar.
Entonces se abrirá de nuevo un desplegable con las preguntas más frecuentes sobre devoluciones, y sus posibles respuestas. En este caso, no tendrás acceso al chat ni a la llamada telefónica.
Por eso, si quieres gestionar una devolución con ellos, puedes ponerte en contacto a través de las vías que hemos explicado anteriormente, se trate o no de una devolución.
Otros artículos de ayuda sobre Shein
7 cosas que debes tener en cuenta si quieres comprar en Shein en 2021
Comparativa Shein vs Aliexpress, ¿en cuál compro en 2021?
Qué hacer si mi pedido de Shein no llega o se ha perdido
¿Es fiable comprar en Shein? 3 motivos por los que sí y 4 por los que no
Atención al cliente de Shein: teléfono, contacto y correo de soporte
ME LLEGO MI PEDIDO INCOMPLETO
Eh cambio ni móvil y ya no tengo la aplicación dond hice mi pedido x más que desacargue shein y yo tengo bastante cosas que me tenía que llegar el 19 asta 25 y ahora sin el código no me pueden ver en el correo y me urge mis cosas ayuda xfavor
hola. pudiste recuperar tu pedido, yo estoy igual
Mi pedido dice que esta retenido en aduana.. No se que hacer?
pedí mi pedido 25 y estamos a día 2 y todavía me pone k sige en tránsito necesito los artículos lo más antes posible para un evento porfabor
tengo más del mes que realice mi compra y nada que me entregan mi pedido es la primera vez que compraba y me queda una gran desilusión que según di mal la dirección oh el número de teléfono pero nunca he recibido una llamada del transportista
mi pedido no ha llegado exedio el tiempo de entrega y me estado comunicando en la aplicacion de shein para poder hablar con un agente pero no se ha podido
por quien puedo hablar por favor
mi pedido no ha llegado exedio el tiempo de entrega y me estado comunicando en la aplicacion de shein para poder hablar con un agente pero no se ha podido
me llego mi pedido incompleto, una blusa
mi pedido de shein no me llega, hice el pedido el 23 de marzo y no tengo respuesta, por más que inicio el chat y hago el reclamo, espero me puedan solucionar el problema.
me marca que ya me llego un pedido pero me faltaron dos blusas ya no te recuperan nada o ya lo dan por perdido
no me llega mi pedido.y ya me cobraron
hola buenas tardes disculpe le llego su pakete..yo hisd una compra rl 26 de sep y no me a llegado k segun un mi paquete fue devuelto pero jamas llego a mi domicilio como puedo hacer xfavor alguien puede ayudarme
hola pudieron recuperar su pedido o su dinero estoy en las mismas
me cobraron más de 2 mil soles y nada porfavor que uno suplica me devuelve la plata no quieren hasta que termine un juego de plata.
No me hacen el reembolso de mi pedido de diciembre x favor
realize una compra el 7 de marzo ya transcurrido un mes y no recibí mi pedido nadie se comunica por favor estoy esperando mi pedido
señorita tienen mi dinero congelado en su plataforma de shein necesito hablar con un asesor o alguien que me pueda atender shein con sus trabajadores me están pidiendo un depósito grande porque dicen que mi depósito está congelado y que para descongelarlo necesito depositar $9000 cómo pueden solucionar esto
quisiera aser una pregunta o sugerencia avemos presonas qie se nos ase fácil compra en shein pero ay que buscar a alguien para aser pedidos y pues quisiera vers si no puede aser los pedidos traerlos a donde queremos y pagar en enfático porque no contamos con tarjeta de crédito para aser los pagos
gracias
mi pedido nunca llego a mi dirección
Hola, devolví un paquete y se me olvidó meter un vestido, a ver si me podéis mandar otro código para devolverlo
tengo un pedido pendiente
Soy Angela benites y mi pedido nome yego ase como 3 semanas lo pedi y no a yega
totalmente desecaciónada mi pedido aparece como entregado y Ami no me an entregado nada un robo total
Me llego pedido hoy por error marque que llego todo pero no llego todo lo solitado, me faltan varios producto como puedo indicar cuales son
mi pedido no llego completo marque al número de la empresa de entrega nuca contestan y fui personalmente a local ya no abren… quisiera hacer otro pedido pero tengo desconfianza de que no llegue mi pedido… ayudaaaa
tengan cuidado ahora tienen otro método de robo es te contacta para trabajar como encuesta de ropa pero te dicen tienes que suscribirte y te regalan 10 soles para empezar pero tu rieles que depositar 20 y con 30 empiezas,te dan unas tareas par cumplir y tu saldo aumenta,ese es el enganche de allí dices si quieres seguir al otro nivel,en donde depositas 50 soles.,pero ya son más tareas el doble, si antes eran 12 ahora son 26 pero resulta en casi la mitad se queda no avanza porq no tienes saldo es allí donde te dicen te falta 140 aumenta y sigues para recuperar tu plata te animan,luego sigues después de depositar de nuevo se queda hasta que te quedas sin plata y te obligan a pedir prestado con la finalidad de terminar y ese es el robo ya que si no terminas se quedan con lo que diste,yo perdí como 2 mil y para seguir jugando quería que depositará 1600 para seguí y por más que dije no tengo más plata no me devuelven mi inversión, nunca me dijeron como era este trabajo ,es una forma de robo no caigan ,yo caí y me lamento porque creí en ellos y utilice la plata de mi hija de sus terapias deje a mis hijos sin plata para sus alimentos de toda una semana por más que les rogué que ne ayuden, que se queden con toda la ganancia que eran como 4 mil yo solo quería me devuelvan mi plata,te dan solo 24 horas para que termines con ese envío de pedido y sino lo que depositaste se lo quedan ellos que así era,pero nunca me dijeron como era la dinámica, estafadores,ahora mi pequeña con Síndrome de down se queda sin sus terapias.
yo he pedido como hace tres semanas y no me llega mi pedido.dicen que está en beber gsl.nunca puedo contactar con nadie que me diga porque no me entregan.
hice un pedido hace un meses 350 euros y no me a llegado nada llamo y no me solucionan nada y medan unos # para que llame y por 3 minutos que hable son 10 euros pero no medan ninguna respuesta intento hacer la devolución del dinero y tampoco me deja hacerlo no se donde acudir
Tengo 2 paquetes como entregados y no se encuentran en mi dirección espero una respuesta de inmediato
Nos a pasado lo mismo.»Que pena,queria ser clientes,però si no sé soluciona,NO VOY A VOLVER A COMPRAR NADA.
Dicen que lo an entregado però yo no tengo mis Cosas . Lo que sí tengo es una factura en mi targeta.Solucion??
hice un pedido en shein el 19/06/23. se me rompió el terminal y como consiguiente se me fue la aplicación. tan solo me había llegado un Pijama. por favor. Necesito me respondan ya.
Tengo un pedido k no me llega, lleva dos semanas en transito.
Hoy el repartidor se a llevado mi pedido porque no quería subir a entregarlo decia que tenía mucho trabajo me parece muy fuerte
Hace un mes que hice un pedido y no me ha llegado, ruego contacte conmigo lo antes posible. Estoy muy insatisfecha con el servicio. Gracias
Llevo 25 días esperando mi pedido y no me llega y no tengo respuesta de ninguna parte.
no me a devuelto en dinero
Me han cobrado treinta y cinco euros de un pedido que nunca ha llegado y no hay manera de reclamar que me devuelvan ese dinero
Mi pedido no me llega con una semana de retraso..
tengo un paquete como entregado pero no está en mi dirección…me parece muy fuerte que el transportista entregue un paquete en otra dirección y si avisar nada…que falta de seriedad.
Mi pedido sale en el seguimiento que fue puesto en el buzón y nunca lo recibí que falta de respeto,no hay número al que llamar y los agentes supuestamente que dan respuestas y al final no veo solución,yo estaba muy confiada pero no me pasa más
me an cobrado una cantidad de dinero de dos pedidos que yo no lo echo aver si me Dan una respuesta a mi correo
totalmente desecaciónada mi pedido aparece como entregado y Ami no me an entregado nada un robo total
necesito saber porque mi pedido aún no a llegado ya tiene casi 3semanas de retraso por favor demen una respuesta pagué envio exprés que era para que me llegará el dia 3 de diciembre y ya estamos a 10 y no me a llegado
ya te llegó tu pedido
nomeyega mis pedidos
no me ha llegado mi pedido me parece una falta de respeto nesecito recuperar mi pedido a ver si responde x favor
MI PEDIDO NO ME LLEGA
pedi 4 prendas y solo me han llegado 2 / de eso hace 20 dias
Mi pedido no me ha llegado
MI PEDIDO LLEGO INCOMPLETO, me enviaron una pulsera en lugar de un collar.
A mi me llegó mi pedido y me falta un artículo y no se a quién llamar ni reclamar ,puesto que cobrarlo me lo han cobrado pero no me ha venido en el pedido !!! ahora que pasa ?
Hay un error en el código postal del envío el real es 33173 por favor arréglenlo que ya el paquete está en Miami
he echo un pedido y me lo habéis cancelado después de cobrarme lo espero ke entre el día 23 y 26 de este mes llegue ……
hice tres devoluciónes a shein de unos productos y me han devuelto el dinero de dos pero el otro me pone que lo mandé cuando mandé los tres juntos en el punto pack y está registrado , alguien sabe como puedo contactar con shein o como aclarar la situación.
gracias de ante mano.
mi pedido debió yegar el 30 d octubre y el otro el día 2 y ya es día 8 y nada q yega
Hola como me pueden ampollar solicite un rembolso.. En el cual me pidieron una cuenta pal.. El cual nunca se reflejo cuando lo enviamos.. Luego me llego una cancelacion del rembolso.. Y hasta ahorita no me dan opción de de como hacer nuevamente el rembolso..
mi pedido no me a llegado aún de 8 a 9 día q era la fecha indicada e hecho el seguimiento y me dice q ha llegado a su destino desde hace 3 día’ me podría decir en cual destino? porque a mi no me ha llegado donde está mi pedido
buenas tardes mi pedido dice libre y noloe recibido yo espero una respuesta
Mi pedido nunca llegó a su destino, quiero devuelta mi dinero de $23..75 , así como lo sacan rápido lo quiero ya van 3 semanas .!!
hola que tal,
He comprado en Shein y mi pedido se ha perdido, bueno lo ha perdido CTT EXPRESS o TOURLINE EXPRESS, como puedo hacerlo para ponerme en contacto con SHEIN
Tengo un mes con un pedido en tránsito y no me llega
hice una devolución hace más de 3 semanas y aún no se nada.No he recibido ninguna información sobre mí pedido y tampoco me han hecho el reembolso.
Mi pedido no me llegó ?
Hola sii Isabel Núñez Salazar hace 15 días k estoi esperando un pakete
pues yo kisiera saber con kien hablar x q la esa cosa de agente en atc a clientes no acepta nada llegaron dos paquetes incompletos y la verdad no se vale alguien q este para atender