Si has hecho algún pedido con Shein, y algo ha ido mal, te explicamos cómo contactar con la atención al cliente de Shein. Te advertimos, es posible que no sea coser y cantar…
Shein es una de las páginas con más éxito en la compra de ropa en línea, de hecho, está en el top 4 de las más utilizadas, y es que sus precios son difíciles de resistir. Lo que parece resistirse un poco más es ponerse en contacto con ellos.
El caso es que la empresa, fundada en 2008 en China, es completamente online y, aunque cuenta con sucursales en Europa, no existe un lugar físico al que acudir en caso de devoluciones, cambios o dudas. Por lo tanto, si algo de esto te sucede, tendrás que “lidiar”con el servicio al cliente. Te contamos cómo contactar con la atención al cliente de Shein en caso de que lo necesites. ¡Toma nota!
Cómo contactar con la atención al cliente de Shein
Ya te lo hemos explicado más arriba, para saber cómo contactar con la atención al cliente de Shein tendrás que ir directamente a la página web o la app, si haces tus compras desde ahí, para iniciar el proceso de ponerte en contacto con ellos. En la sección de “Contacto”, verás que aparecen varias opciones:
- Un chat, que funciona de lunes a domingos de 9.00 a 22.00 horas.
- Mensajes (a través de la cuenta de Facebook), con un margen de respuesta de 48 horas.
- O una llamada telefónica, habilitada de lunes a viernes de 9.00 a 17 horas.
Hasta ahí todo parece muy sencillo. Lo cierto es que, para acceder tanto al chat como a la llamada, tendrás que seguir unos pasos previos.
En la pantalla, como se ve en la imagen, se te ofrecerán varias opciones con las que, suponemos, son las dudas o consultas más frecuentes, y donde has de encontrar la respuesta a tu pregunta. Si explorando esas opciones sigues sin tener respuesta, es entonces cuando se plantea la opción de iniciar el chat o la llamada de teléfono. Pero antes deberás pulsar en la opción de “Contactar con un agente”, como se ve en la siguiente imagen.
Pulsando en esta pestaña, aparecerán las opciones de contactar por chat, o por teléfono. Para contactar por chat, tendrás que rellenar el siguiente formulario, explicando tu duda, y se iniciará el chat en directo, indicándote cuántas personas hay en la “cola” virtual delante de ti.
Advertencia: has de tener en cuenta que algunas de las funcionalidades de la atención al clientes de Shein, solo están destinadas a personas que ya han hecho un pedido; por lo tanto, el proceso podría ser más simple si es tu caso.
Además de lo mencionado, hay otras dos formas de contactar con atención al cliente de Shein: enviar un mail a [email protected] o, como hemos adelantado, enviando un mensaje a través de Facebook.
Ya sabes cómo contactar con la atención al cliente de Shein vía online pero, ¿y si quieres hablar por teléfono? ¡Te lo contamos!
¿Existe un número gratuito de servicio al cliente de Shein en España?
Responder a la pregunta de si existe un número gratuito de servicio al cliente de Shein en España es complicado… La propia empresa afirma en su apartado de servicio al cliente que puedes contactar con ellos de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas, pero no aparece un número al que llamar.
Si llegas al punto anterior (en el que decidir si contactar por chat o por teléfono), verás que, sí no tienes un pedido en marcha no podrás optar a la atención telefónica. Y si lo tienes, tampoco es tan sencillo como pulsar al botón y llamar.
Al pulsar, tendrás que rellenar otro formulario, y será el servicio al cliente quien te llamará en el horario estipulado, aunque no se saber muy bien cuando. Al ser la empresa la que hace la llamada, entendemos que para el cliente no tiene coste alguno.
Cómo gestionar devoluciones con la atención al cliente de Shein
Lo más fácil para devolver algo que has comprado a través de esta plataforma es seguir estos pasos; entrar en tu cuenta, tus pedidos, y darle a “hacer devolución”. Pero, si por algún motivo, esto no funciona y quieres saber cómo gestionar devoluciones con la atención al cliente de Shein, te lo contamos.
En la página de servicio al cliente de Shein aparece la opción de “Devolución y reembolso”. Es ahí donde tienes que pinchar.
Entonces se abrirá de nuevo un desplegable con las preguntas más frecuentes sobre devoluciones, y sus posibles respuestas. En este caso, no tendrás acceso al chat ni a la llamada telefónica.
Por eso, si quieres gestionar una devolución con ellos, puedes ponerte en contacto a través de las vías que hemos explicado anteriormente, se trate o no de una devolución.
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ME LLEGO MI PEDIDO INCOMPLETO
Eh cambio ni móvil y ya no tengo la aplicación dond hice mi pedido x más que desacargue shein y yo tengo bastante cosas que me tenía que llegar el 19 asta 25 y ahora sin el código no me pueden ver en el correo y me urge mis cosas ayuda xfavor
hola. pudiste recuperar tu pedido, yo estoy igual
Mi pedido dice que esta retenido en aduana.. No se que hacer?
me llego mi pedido incompleto, una blusa
quisiera aser una pregunta o sugerencia avemos presonas qie se nos ase fácil compra en shein pero ay que buscar a alguien para aser pedidos y pues quisiera vers si no puede aser los pedidos traerlos a donde queremos y pagar en enfático porque no contamos con tarjeta de crédito para aser los pagos
gracias
Soy Angela benites y mi pedido nome yego ase como 3 semanas lo pedi y no a yega
totalmente desecaciónada mi pedido aparece como entregado y Ami no me an entregado nada un robo total
Me llego pedido hoy por error marque que llego todo pero no llego todo lo solitado, me faltan varios producto como puedo indicar cuales son
Tengo 2 paquetes como entregados y no se encuentran en mi dirección espero una respuesta de inmediato
Nos a pasado lo mismo.»Que pena,queria ser clientes,però si no sé soluciona,NO VOY A VOLVER A COMPRAR NADA.
Dicen que lo an entregado però yo no tengo mis Cosas . Lo que sí tengo es una factura en mi targeta.Solucion??
Tengo un pedido k no me llega, lleva dos semanas en transito.
Hoy el repartidor se a llevado mi pedido porque no quería subir a entregarlo decia que tenía mucho trabajo me parece muy fuerte
Hace un mes que hice un pedido y no me ha llegado, ruego contacte conmigo lo antes posible. Estoy muy insatisfecha con el servicio. Gracias
Llevo 25 días esperando mi pedido y no me llega y no tengo respuesta de ninguna parte.
Me han cobrado treinta y cinco euros de un pedido que nunca ha llegado y no hay manera de reclamar que me devuelvan ese dinero
Mi pedido no me llega con una semana de retraso..
tengo un paquete como entregado pero no está en mi dirección…me parece muy fuerte que el transportista entregue un paquete en otra dirección y si avisar nada…que falta de seriedad.
Mi pedido sale en el seguimiento que fue puesto en el buzón y nunca lo recibí que falta de respeto,no hay número al que llamar y los agentes supuestamente que dan respuestas y al final no veo solución,yo estaba muy confiada pero no me pasa más
me an cobrado una cantidad de dinero de dos pedidos que yo no lo echo aver si me Dan una respuesta a mi correo
totalmente desecaciónada mi pedido aparece como entregado y Ami no me an entregado nada un robo total
necesito saber porque mi pedido aún no a llegado ya tiene casi 3semanas de retraso por favor demen una respuesta pagué envio exprés que era para que me llegará el dia 3 de diciembre y ya estamos a 10 y no me a llegado
ya te llegó tu pedido
nomeyega mis pedidos
MI PEDIDO NO ME LLEGA
pedi 4 prendas y solo me han llegado 2 / de eso hace 20 dias
Mi pedido no me ha llegado