Shein se ha convertido en una de las tiendas de ropa más grandes de todo el globo. Y es que a diferencia de otras tiendas, la cadena de importación asiática está presente en la mayoría de países. Esta es la razón por la que pueden existir ciertos problemas a la hora de recibir cualquier pedido que hayamos realizado a través de la plataforma. «Pedido Shein no llega», «Pedido de Shein en tránsito», «Pedido retenido en aduana»… En esta ocasión veremos cómo proceder en caso de que el pedido de Shein no llegue a su destino o se haya perdido en el proceso.
Atención al cliente de Shein: teléfono, contacto y correo de soporte
Echa un vistazo a la información de seguimiento de Shein
Así es. Antes de proceder con la respectiva reclamación, tendremos que conocer el punto exacto donde el paquete de Shein ha sido retenido. Para ello, tendremos que revisar la información del seguimiento del envío a través de las opciones de la plataforma; basta con pulsar sobre el apartado Mis pedidos. Acto seguido, pulsaremos sobre el pedido y cuestión y finalmente sobre Información de seguimiento.
Para acceder al soporte de Shein tendremos que pulsar sobre el icono de auriculares que se encuentra junto a la bola del mundo.
Ahora la web nos mostrará un completo mapa visual con el historial de envío del pedido en cuestión. Cabe destacar que la información suele sufrir un retraso de 3 a 5 días aproximadamente.
El pedido no sale de Correos o ha sido retenido en la aduana
Puede darse el caso de que el paquete haya llegado al país de origen pero haya sido retenido en alguno de los puntos de llegada, ya sea en una determinada oficina de Correos o en aduanas (desde el propio localizador de paquetes de Correos podemos conocer la información detallada del paquete). En este caso, la forma de proceder pasa por contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Correos, aunque para ello tendremos que hacernos antes con el código de seguimiento.
Para contactar con Correos, podemos recurrir al servicio de atención telefónica, que en este caso se surte a través del número de teléfono 915 197 197, con horario de atención al público de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00.
Mi pedido de Shein se ha perdido o no llega
Como la mayoría de plataformas, Shein habilita un plazo máximo de entrega; una vez superado dicho plazo, podemos abrir una disputa para solicitar el reembolso del dinero o bien el envío de otro pedido similar. En este caso, tendremos que recurrir al servicio de atención al cliente de Shein, al cual podemos acceder pulsando en el icono correspondiente en la barra superior de navegación.
Acto seguido, la web nos permitirá elegir entre diferentes formas de contacto, que pueden ser un chat, un simple mensaje o las diferentes opciones de automatización de la plataforma. También podemos reclamar el pedido a través de la pestaña Mis pedidos, pulsando en el apartado correspondiente. Otra forma de contacto se basa en la dirección de correo electrónico que la tienda pone a disposición de los clientes para tramitar cualquier reclamación: [email protected]
Para obtener una respuesta lo más pronto posible, se recomienda adjuntar todo tipo de información, como el código de seguimiento, la dirección de correo electrónico de registro o el número de pedido. Cabe destacar que el plazo máximo para tramitar la reclamación de un pedido es de 6 meses a partir de la fecha de compra. Una vez superado dicho plazo, no podremos presentar ningún tipo de reclamación a través de las opciones de la web.
¿Es fiable comprar en Shein? 3 motivos por los que sí y 4 por los que no
quiero poner una incidencia por el retraso de mas de un mes de a ver solicitado un pedido, correo expres me envia msj que dice que ha sido entregado mi pedido, cuando yo no lo he recibido, solicito me devuelvan el dirnero
Mis pedidos no an llegado uno dise k esta en camino pero ya tiene 8 días k dise lo mismo y otro dise k se a devuelto que tengo k aser ocupo esas cosas que en cargue
Hola necesito que me digan cuánto va a tardar mi pedido lo solicité el 29 de Noviembre y aún no a llegado y no me deja hacer seguimiento
Quiero saber dónde puedo contactar para saber de mi pedido hecho el 6 de diciembre de 2021
Mi pedido no ha llegado, aparece como entregado, PERO NO LO HE RECIBIDO. Favor enviármelo de nuevo o reembolsar e mi dinero.
Me llegó el pedido no estaba en casa y el teléfono estaba apagado quiero recuperar mi paquete pongan se en contato comigo por favor
me acaba de pasar lo mismo y no encuentro como contactar al transportista. Pusiste recuperar tu pedido?
PPhola llevo tres meses esperando mi pedido lo hice 8 de septiembre y aún no tengo respuesta me mandaron el número de seguimiento y no sale nada todos los dia me cambian las fechas.ahora me sale ke me lo van a mandar el 18 de diciembre y mañana me meto y me da le otra fecha
hola me llamo yenifer hize un pedido quedaba en llegar de 6 al 10 de febrero y no llega q debo hacer
Mi pedido Shein esta como entregado desde el día 2 y no ha llegado acmis manos
Buenas tarde todavia esperando un paquete del dia 30-08-2022, que a visto una insidencia y no a sido entrado, me dijero que me volveria a mandar el pedido o el reembolso…solo quiero saber si tarde mucho??? nunca me pasado esto en shein.
la primera ve que me pasa pero quiero respuesta, y espero que no tarde mucho en que se solucione porque ya han pasado 18 dias….
holaa, me a pasado lo mismo, te llego tu paquete o pudiste solicitar reembolso?
mi pedido GSONTC03S000J24 se ha dividido en dos paquetes del cual uno de ellos me dice que se encuentra en el punto de entrega,voy a buscarlo y me dicen que no existe paquete a mi nombre número de seguimiento 29493755.
Mi pedido lleva mas de un mes y medio y no ha llegado y tampoco me deja hacerle seguimiento.
Es primera vez q compro a shein y la verdad que estoy muy decepcionada.
Son mas de 10 prendas,lo q no es menor.
Ojalá tenga alguna respuesta.
mi paquete se ha devuelto, ya que mi dirección fue incorrecta ¿que hago?
mi paquete esta perdido desde noviembre y no tengo respuesta de nada de mi paquete
Buenas tardes. Ise un pedido ya ase un mes y no me a yegado nesesito respuesta este es el numero de segimento23798870. Ya yame a paketeria ase una semana y no me an dado respuesta
Hola Susana, me está pasando lo mismo. Te ha llegado ya tu pedido?
mi pedido pone que a llegado i yo no lo tengo
mi pedido no llego y aparece como entregado que tristeza
PPhola llevo tres meses esperando mi pedido lo hice 8 de septiembre y aún no tengo respuesta me mandaron el número de seguimiento y no sale nada todos los dia me cambian las fechas.ahora me sale ke me lo van a mandar el 18 de diciembre y mañana me meto y me da le otra fecha pero no tengo solución.
hola ya llevo cuatro meses y todavía no se nada de mi pedido todavía no recibo respuesta e reclamado varias veces ahora me sale ke me va llegar el 21 de enero del 2023
Buenos días. Hice un pedido hace días. Aparece como entregado y aún no lo he recibido. Ya he contactado con ustedes y no hay una respuesta apropiada, por favor , dónde está mi paquete o mi dinero.
me pasa igual. Me confirmas si lograste solucionar algo, que se hace en estos casos. Gracias
Quiero poner una incidencia correo expres me envio un SMS diciendo que el paquete fue entregado y ani no me llego nada
mi pedido no ha sido entregado me dice que fue entregado ppr la oficina local el día 12 y no fue asi
También a mi me pasa lo mismo dice que han entregado pero no me ha llegado nada
no me llega mi pedido del 31 de octubre. son 5 artículos
El código es. GSON4834S000111S
por que no me llega???? ya estamos casi a mediados de diciembre y no ne ha llegado
El mío dice entregado y nada no se ha recibido.
hola ya son 2dias de retraso de pedido como poder saber si llegara en estos días ?
hola,mi pedido dice que fue entregado y no lo he recibido ,por favor necesito. saber que ha pasado ,alguien pudiera darme una respuesta al respecto
hola, necesito saber que paso con mi pedido, ya que cuando llego mi pedido no estaba en casa y no me puedo comunicar con el transportista
Hola marisol me a pasado igual as podido solucionarlo?
Mi pedido no llega y dice q si llego
No ha llegado mi pedido y no me dam solución ni se ponen en contacto conmigo
Hola buenas también tengo mi pedido en reparto quisiera saber que ha pasado , lo hice el 25 de noviembre y aún no llega
Igual. She in dice que su pedido ha llegado a su destino y no lo ha recibido. Ha reclamado. Estamos en espera
mi pedido no me a llegado lo hice en agosto me dicen de la agencia que lo han devuelto
buenas señores de shein mi pedido dice que fue entregado y yo aún no e podido recibir mi paquete les pido de favor un reembolso o enviar mi paquete de nuevo gracias lo
No ha llegado mi pedido y no me dam solución ni se ponen en contacto conmigo
Hola, no me ha llegado el pedido con 3 prendas que pagué.
Solicito la aclaración de esta incidencia, y si no lo entregan en un plazo de 2 días, exijo la devolución de mi dinero
Hola mi pedido no llega …voy hacer una reclamación al consumidor ya que hace ya un mes largo y no lo recibo.
No me llega mi pedido dice que esta en transiti
PPhola llevo tres meses esperando mi pedido lo hice 8 de septiembre y aún no tengo respuesta me mandaron el número de seguimiento y no sale nada todos los dia me cambian las fechas.ahora me sale ke me lo van a mandar el 18 de diciembre y mañana me meto y me da le otra fecha pero no tengo solución.
Hola mi nombre es irene Lobos Rubio compré el 8 septiembre del 2022 y me mandaron un número de seguimiento y dice ke no esciste y pagué con la visa tricot y todavía no tengo respuesta necesito ke me den una solución.
hola soy irene Lobos Rubio hasta ahora nose ke pasó con mi pedido yo compré el 8 septiembre del año pasado y asta hora no e tenido respuesta solo quiero que me transfieras mi plata
Mi pedido no llega ya va ser un mes y nadie me sabe decir por donde va
Hola nesesito saber que pasa con mi pedido ase más de ocho días que no lo eresibodo si ustedes tienen un número para poderme comunicar con los de carga expres que me podrían dar por favor
Hola te llegó me pasa lo mismo
La agencia de trasportes devolvió mi pedido por no tener completa la dirección mande muchísimos correos y llamadas a la misma para completar la dirección, no me contestaron y lo han devuelto, sabéis si he perdido el pedido y el dinero?
Hize un pedido el 29 de junio para que llegue del 13 al 17 de julio y hasta ahora no llega..porque el retraso.. cuando llegara..porfavor necesito una respuesta gracias
Hizo un pedido ahora 03 de noviembre del 2022 y nunca me llegó que puedo hacer para recuperar mi dinero
A mi hija le ha pasado igual.
Como puedo reclamar un pedido que jamas llego desde mayo22
Para mi es la peor aplicación para comprar pues compre y resulta que el pedido se perdió. Resulta ser que le di seguimiento y ellos dicen en la aplicacion pero a mi no me fue entregado a decir verdad lo dejaron a saber dios donde y le escribo a atención al cliente y no me responden por lo que les exorto a las personas que no confíen en esta aplicacion
Llevo esperando más de un mes y no pasa nada. Decepcionada y es la primera vez que compro
Buenos días,hecho un pedido en shein y el pedido no llego a mi dirección ha sido desviado a otro lado me gustaría que me volverá a enviar el mismo pedido de vuelta.por favor ya tenté de todas as maneras entrar en contacto con la empresa shein y no ha sido posible,por favor entra en contacto conmigo
Me pasó lo mismo estoy esperando el pedido y no llega tengo como más de dos meses??
Me pasó lo mismo estoy esperando el pedido y no llega tengo como más de dos meses??
Nunca me llegó el envío de Shein es lo más malo en servicio al cliente. Además uno paga por el envío también y no llega. Pides devolución y te dicen que lo harán pero no te escuchan de que pague con tarjeta de crédito y no lo pueden devolver ahí. Incluso ya terminé de pagar las cuotas y aún no llega…. Lo peor.
HE RECIBIDO UN PAQUETE ERRONEO CON PRENDAS QUE NO PEDI NINGUNA DE ELLLAS Y EL MIO NI SE SABE
NO SE QUE HACER POR QUE YA ESTOY DESEPERADA,
Mi pedido dice entregado y nunca me llego y no se que hacer
Me pasó lo mismo dice entregado y no me llego nada , estoy desesperada , y ningún teléfono ni encuentro la forma para reclamarlo
Yo también hice un pedido para un regalo, y me aparece como entregado y está entregado pero en otro lugar. Si biena fecha aproximada de entrega es más o menos entre el 8 y 10 de febrero. Y no se como hacer. ¿Alguien podría ayudarme?
Lo mismo me pasa a mi
Mi pedido jamás llegó y no veo la forma de reclamar. Nadie contesta y todo va fatal. Era un pedido de bastante dinero. No sé ni qué hacer.
Mi pedido se retrasó, escribí en el chat (el icono de los auriculares, arriba a la derecha), y me lo reembolsaron sin problemas. También es verdad que pagué el 1€ del seguro de transporte, pero no se si tiene que ver (no debería).
Hice el encargo el día 25 de septiembre y me iba a llegar el día 7 de octubre, pero a día 4 de noviembre, sigo a la espera.
En el móvil he puesto para ver como sigue el paquete, y pone EN TRANSITO
CAMPELLO, el devolución. También me sale el pedido en el móvil, pero en el ordenador no sale nada, no pone que he echo un pedido. y en el correo no tengo ningún correo de SHEIN.
Yo quería que me explicara si esta en devolución o que esta pasado con mi pedido.
O simplemente que me devuelvan MI el dinero
Hice mi pedido el día 8 de octubre y se supone que el plazo era hasta el día 23 y hasta el dia de hoy 10 de noviembre no llega, tampoco se actualiza nada en el seguimiento desde el día 28 y la verdad me estoy desesperando porq no fue un pedido barato.
Mi pedido no ha llegado lo pedí el 7 de agosto y es hasta la fecha no llega no se porque sean retrasado mucho con los pedido hoy en día dilatan demasiado están mal están siendo irresponsables necesito mi reembolso
Por favor si el pedido esta perdido favor de hacer la devolución o mejor dicho el reembolso del dinero
y lo peor es que no hay un número de teléfono donde localizar a un agente
Mi pedido me dice que fue entregado en la puerta de mi casa cuando no eh recibido nada muy mal la verdad quiero mi rembolso
Estoy en esa situación llegó a México desde el 6 de nov y desde el 15 solo dice en tránsito y se ha modificado tenía fecha del 16 al 21 ya se pasó hoy estuve en chat Con un asesor de Shein y decidí que me enviara otro pedido igual hoy se actualizo de nuevo en tránsito así que espero me llegue el otro pedido
te llegaron los 2 pedidos? el reenvio y el original?
Tenía que haberlo recibido el 8 de diciembre estamos a 25 de diciembre y sigo sin recibirlo he comprado varias veces y siempre me ha llegado excepto ahora
Hice un pedido a primeros de diciembre y a día 28 no lo he recibido y no me han notificado absolutamente nada, son poco serios quiero mi pedido o q me contrareembon mi dinero
recibi una notificacion de que entregaron mi pedido a una tal sandra montoya y yo no conozco a nadie con ese nombre , no contestan el tel . de paqueteria , no se que hacer, fue un pedido de bastante dinero . por favoe alguien digame que puedo hacer , estoy desesperada
Tengo una queja, estoy en la espera de mis pedidos, y supuestamente ya los recibí desde el 23 de agosto del año presente, pero yo no eh recibido nada, y exhijo mi reembolso o mis pedidos
pedí un pedido de bastante dinero en octubre se suponía que me debía llegar el 2 de noviembre de 2021 hoy el 11 de enero de 2022 no me a llegado mi pedido no me han respondido mi correo y ya no se que mas hacer se supone que ahora mi pedido llegara en febrero y tendré que volver a cancelar el envio
Hola q me está pasando lo mismo… Te llegó al final el paquete?
Mi pedido se hizo desde el 22 noviembre….no lo he recibido…segun la aplicación en el seguimiento esta en correo…..y en correo me dicen no ha llegado ….el pedido fue 94,70 euros…..ni el pedido ni noticias….ya ustedes me dirán….está no me dan confianza en ustedes….la esperan digan que es lo que pasa gracias.
Saludos.
Esta empresa no es nada fiable. No responde a los e-mail. Ya he visto que no soy la única que no ha recibido el pedido.
No forma de conseguir una respuesta.
mis pedidos no llegan y hace mas de dos meses esijo devolucion de mi dinero
Hola! Mi pedido ha tardado mas de 5 dias de la fecha de entrega, hoy me dieron la opcion de reembolso, como «garantía» shein. Mi pregunta es, si llega mi paquete me lo puedo quedar? O si tengo que rechazarlo?
Ya que la persona de atención a clientes dijo que es garantía y me dio a entender que no se canceló
Hola, oye tu pedido no llego porque se quedo en tránsito de tu país? justo mañana mi pedido cumple su plazo limite y sigue apareciendo que esta en tránsito. crees que si me espero hay posibilidad de que llegue?
Tu pedido llegó ? Yo estoy en la misma situación
Hice 3 pedidos y mis pedidos más de 1 mes están en el seguimiento que sigue entrando al puerto.
Alguien sabe que esta pasando?
Mis pedidos no llegan y no se pedir un reembolso alguien me puede ayudar gracias
Hola!
Pues yo también he picado en esta empresa, y el pedido está entregado el día 15 pero desconozco a quien se ha entregado.
No hay ningún mail ni teléfono para poder contactar
No sé que hacer.
Y estoy cabreada!
Si alguien ha avanzado en esta búsqueda, agradezco facilite herramientas.
Gracias
Hoy me deberían de haber entregado un paquete de SHEIN y me sale entregado y no me lo an entregado ,además llamo a vuestro número y me pasáis con un 11878 .
Quiero mi paquete.
Tengo una queja, estoy en la espera de mis pedidos, y supuestamente ya los recibí desde el 23 de agosto del año presente, pero yo no eh recibido nada, y exhijo mi reembolso o mis pedidos
Mi pedido aún no llega y pasó la fecha de entrega que irresponsables !!
El 4 de junio 2022 realice un pedido que después de ver que no llegaba reclame.La respuesta fue que me le habian entregado, justificando con una nota de entrega con un DNI que no era mío y una dirección de entrega desconocida para mi. Pero no se han hecho responsables de la pérdida y me he quedado sin pedido y dinero.
Hice un pedido de 427€ y apenas llega un solo producto y me dicen que ya hacido entregado Todo parte hago otro pedido de 148 €. Que lo han reembolsado 2 veces por falta de confirmación cuando perdí casi la semana tratando de hablar con ustedes se le envío DNI Y TARJETA Y QUE YA HABÍAN SOLUCIONADO Q FALTA DE RESPETO
Mentira no lo resolvieron acaba de. Llegar un mensaje según reembolso cuando dijieron que todo estaba bien ya la verdad no me gusto para nada la experiencia con ustedes para nada les falta mas. Con el dinero que ganan deberían tener más organización de servicios al cliente
Mi paquete no me llego y cuando lo rastreo dice que ya fue entregado
No me ha llegado mi pedido de shein ya te fin mes esperando solo que está en tránsito qué problema con la aduana que esperando la dirección y la final salió entregado en otro lugar otro estado a mi niñ va me llegó en casa
muy buenas quisiera saber cuándo va a llegar mi pedido pone del 7 al 10 y no me ha llegado nada si no piensa llegar k me devuelva el dinero ..
mi pedido no ha llegado y dice entregado ,me han desviado la dirección,ahora como hago para recuperarlo
mi pedido dice entregado y aún no llega porfavor necesito ayuda porque dice entregado si yo no e recibido nada
el pedido se hizo el 07/02/2023 y a la fecha no me ha llegado 27/02/2023, esto se paga anticipado y es muy feo que no respondan por el pedido, esto da desconfianza y no podremos comprar mas. Que lástima cuando la ropa es muy buena.