SEUR es una de las agencias de transporte más conocidas en España junto a Correos. Como cualquier empresa que se tercie, la agencia nos da la posibilidad de poner reclamaciones online a través de su página web. Estas reclamaciones pueden atender a diferentes problemas con la compañía, como pueden ser errores en el envío, retrasos, rotura en la mercancía o pérdida de productos, entre otras muchas razones. El proceso para poner una reclamación en SEUR es realmente sencillo. El ‘cómo’ lo explicaremos a continuación.
Lo primero, ¿tengo derecho a poner una reclamación en SEUR?
Antes de formalizar una queja, denuncia o reclamación en la web de SEUR tendremos que conocer nuestros derechos como clientes de la empresa. Actualmente la agencia contempla hasta cinco tipos de situaciones diferentes, situaciones se corresponden con los cinco tipos de problemas más comunes en los envíos de SEUR.
- Retrasos en el envío: si no hemos recibido el envío una vez transcurridas las primeras 24 horas desde el aviso de entrega, podremos realizar una queja formal por motivos de demora. El plazo máximo de apertura es de 21 días, según la empresa.
- Falta algún artículo o producto en el envío: si falta algún producto o artículo en el envío en el momento de la entrega, tendremos que notificarlo al repartidor en el parte de entrega. Si la falta no se aprecia en el momento de la entrega tendremos que reclamar antes de los primeros 7 días. En tal caso, la empresa exige aportar una factura con el valor de la mercancía, así como fotografías del paquete con la mercancía y el embalaje original de los productos siniestrados.
- No hemos recibido el envío o falta parte de este: si no hemos recibido parte del envío en el momento de la entrega tendremos que notificarlo en el parte de entrega. En caso de no recibir el envío, el plazo máximo para reclamar la no entrega de un envío es de 1 año, según la empresa.
- Rotura de mercancía: si hemos recibido un envío en mal estado o claros signos de manipulación, tendremos que notificarlo al repartidor en el parte de entrega. Si la rotura no se aprecia en el momento de la entrega tendremos que reclamar antes de los primeros 7 días. En tal caso, la empresa exige aportar una factura con el valor de la mercancía, así como fotografías del paquete con la mercancía y el embalaje original de los productos siniestrados.
- Recogidas: si han transcurrido más de 24 horas desde la orden de recogida sin que un repartidor haya recogido nuestro paquete, podremos realizar una reclamación por incumplimiento de servicio de recogida.
Tengo derecho, ¿cómo puedo poner una reclamación en SEUR?
Si el problema está recogido en las condiciones de SEUR, podemos formalizar una reclamación online a través de su página web. Para ello, tendremos que acceder al portal a través de este enlace.
Dentro del portal de SEUR tendremos que indicar el código de identificación del envío para proceder con la reclamación. Ahora tan solo tendremos que rellenar los respectivos campos del formulario con todos los detalles y el motivo de la reclamación. En caso de que el motivo de la queja se deba a un problema con la recogida del envío, tendremos que indicar la opción ‘Otros motivos’ en la consulta.
Tras aceptar la emisión de la reclamación, SEUR abrirá un proceso basado en cuatro fases:
- Inicio de la reclamación: de 1 a 3 días de duración. Se procesa la reclamación en la web de SEUR para ser atendida lo más rápidamente posible.
- Revisión de la reclamación: entre el día 1 y el día 12 desde que se crea la reclamación. Se verifica que la información aportada es correcta. En caso contrario, SEUR podrá solicitarnos aportar más información o corregir la información errónea.
- Resolución de la reclamación: de 1 a 7 días. Se revisa la reclamación y se resuelve en función de la información aportada. En caso de ser desestimada, SEUR nos notificará a través de correo electrónico.
- Indemnización: si se acepta la reclamación, SEUR procederá a abonar la cantidad correspondiente a través de la forma de pago seleccionada.
Los plazos estimados por la empresa pueden verse afectados por la situación sanitaria actual por la COVID-19. SEUR también advierte que los plazos para pagar la indemnización pueden verse afectados por la forma de pago escogida, la entidad bancaria y los días festivos entre semana.
Otra forma de formalizar una reclamación: por teléfono y correo electrónico
Si no queremos recurrir al portal web de SEUR, la agencia ofrece una vía alternativa de contacto. Esta vía de contacto se basa en recurrir al número de atención al cliente de la empresa, el 902 101 010. El problema es que este número es de pago, al pertenecer al prefijo 902 de tarificación especial. No obstante, hemos recopilado algunas alternativas al 902 de SEUR que hemos podido encontrar en Internet. Estas alternativas han sido facilitadas por algunos usuarios, por lo que desde tuexperto.com no podemos comprobar la identidad del destinatario.
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de SEUR, la empresa nos facilitará una dirección de correo electrónico para formalizar la reclamación por escrito, tal y como se detalla en su página web.
No he conseguido obtener una indemnización, ¿qué puedo hacer?
En caso de que la empresa se niegue a indemnizarnos por los posibles daños causados, la opción que nos queda es la de acudir a la oficina de Consumo más cercana. Se trata de un organismo público cuya función se limita a defender los derechos de los consumidores de manera desinteresada y gratuita.
Lo más recomendable es acudir con la reclamación original impresa y una copia de la resolución de SEUR. También se recomienda aportar el mayor número de pruebas posibles que acrediten los hechos denunciados. Fotografía de la mercancía dañada, vídeo con la apertura del paquete, parte de la entrega etcétera.
Otras noticias sobre... Compras, compras online
ES UNA VERGUENZA COMO FUNCIONA SEUR. LOS MENSAJEROS SON MALEDUCADOS Y VAN CON PRISAS Y NO TIENEN EDUCACION. HAY UNO QUE ES LA PERSONA MAS INEFICAZ QUE HE VISTO. YA HE AVISADO PARA QUE NO VUELVA A TRAER NINGUN PAQUETE
Después de que traen los envíos cuando les dan la gana a pesar de avisar con el horario disponible, el repartidor, me lo deja en la calle, insultándome y sin mascarilla, firmando un numerito al que no estoy acostumbrada, maleducados y falta de profesionalidad tremenda.Ademas, imposible poner una queja ya que no facilitan ningún dirección válida o teléfono que no sea 902.
No quiero jamás tratar con esta gente.
Mal servicio, tendría que haber recibido dos paquetes de bastante valor y como estaba de vacaciones se lo han entregado al vecino de al lado sin consultar y sin previa autorización.
No solicitaron firma ni DNI y ahora mi vecino solo me ha entregado uno de los paquetes, el otro no aparece y todo el mundo se desentiende cuando los que hicieron mal su trabajo fueron ellos por no entregar el pedido al destinatario titular.
Muy mala gestión
Muy mal servicio.No entregan el pedido y en el seguimiento pone pedido entregado. Te pones en contacto por teléfono y muy poca empatía con el cliente. Despues de esperar a que averigüen dónde está el pedido más de tres días, me dicen que lo traen hoy, todo el día en casa y no han aparecido. No volvere a utilizar esta empresa, deja mucho que desear.
Servicio pesimo, me han perdido un paquete y despues de 5 meses esperando la resolucion de mi reclamacion y aportar toda la documentacion solo me reconocen 10.95€ y no el valor total del paquete que me han perdido 64,95€. En la oficina de Algeciras te tratan mal, nunca saben explicarte a quien tienes que dirigirte para que te den explicaciones , servicio nefasto tanto en la oficina como por tlf si con suerte te contestan, Nunca más volveré a hacer una gestión con ellos.
El día 9/9/20 después de estar todo el día esperando en casa en 20 minutos que salgo a un recado me llega el paquete y llamo a la oficina y no cojen el telefono,pues el 10/9/20 llamo pronto y me dicen que mi paquete a salido a reparto,todo el día esperando y nunca llegó llamo a la otra vez por la tarde y me dicen que el mensajero ta no vendrá plr que no le da tiempo que vendrá el sábado por que es fiesta en Cataluña el viernes día 11 y trabajan el sábado y le conteste a la oficinista que no era verdad que estaba mintiendo pero bueno.Pues el paquete nunca llegó tampoco el sábado y llame a Amazon y me dijeron que pondrían una queja por que había mucha gente que no estaba contentos con ellos no se merecen el puesto que tienen siendo una empresa multinacional.Yo mi experiencia no es buena les doy un 0 en todo los ámbitos son lo peor.
La peor de las empresas de envíos, no se pasan por tu domicilio, y dicen que no se entrega por estar ausente, te dicen que habrá una nueva entrega, y otra vez lo mismo después que lo recoja en la oficina en que oficina? A 40 km de mi casa , llama al 902,varias veces sin que te arreglen nada, de repente me dicen que se volverá a hacer la entrega, lo viste tu?? Pues yo tampoco