SEUR es una de las agencias de transporte más conocidas en España junto a Correos. Como cualquier empresa que se tercie, la agencia nos da la posibilidad de poner reclamaciones online a través de su página web. Estas reclamaciones pueden atender a diferentes problemas con la compañía, como pueden ser errores en el envío, retrasos, rotura en la mercancía o pérdida de productos, entre otras muchas razones. El proceso para poner una reclamación en SEUR es realmente sencillo. El ‘cómo’ lo explicaremos a continuación.
Lo primero, ¿tengo derecho a poner una reclamación en SEUR?
Antes de formalizar una queja, denuncia o reclamación en la web de SEUR tendremos que conocer nuestros derechos como clientes de la empresa. Actualmente la agencia contempla hasta cinco tipos de situaciones diferentes, situaciones se corresponden con los cinco tipos de problemas más comunes en los envíos de SEUR.
- Retrasos en el envío: si no hemos recibido el envío una vez transcurridas las primeras 24 horas desde el aviso de entrega, podremos realizar una queja formal por motivos de demora. El plazo máximo de apertura es de 21 días, según la empresa.
- Falta algún artículo o producto en el envío: si falta algún producto o artículo en el envío en el momento de la entrega, tendremos que notificarlo al repartidor en el parte de entrega. Si la falta no se aprecia en el momento de la entrega tendremos que reclamar antes de los primeros 7 días. En tal caso, la empresa exige aportar una factura con el valor de la mercancía, así como fotografías del paquete con la mercancía y el embalaje original de los productos siniestrados.
- No hemos recibido el envío o falta parte de este: si no hemos recibido parte del envío en el momento de la entrega tendremos que notificarlo en el parte de entrega. En caso de no recibir el envío, el plazo máximo para reclamar la no entrega de un envío es de 1 año, según la empresa.
- Rotura de mercancía: si hemos recibido un envío en mal estado o claros signos de manipulación, tendremos que notificarlo al repartidor en el parte de entrega. Si la rotura no se aprecia en el momento de la entrega tendremos que reclamar antes de los primeros 7 días. En tal caso, la empresa exige aportar una factura con el valor de la mercancía, así como fotografías del paquete con la mercancía y el embalaje original de los productos siniestrados.
- Recogidas: si han transcurrido más de 24 horas desde la orden de recogida sin que un repartidor haya recogido nuestro paquete, podremos realizar una reclamación por incumplimiento de servicio de recogida.
Tengo derecho, ¿cómo puedo poner una reclamación en SEUR?
Si el problema está recogido en las condiciones de SEUR, podemos formalizar una reclamación online a través de su página web. Para ello, tendremos que acceder al portal a través de este enlace.
Dentro del portal de SEUR tendremos que indicar el código de identificación del envío para proceder con la reclamación. Ahora tan solo tendremos que rellenar los respectivos campos del formulario con todos los detalles y el motivo de la reclamación. En caso de que el motivo de la queja se deba a un problema con la recogida del envío, tendremos que indicar la opción ‘Otros motivos’ en la consulta.
Tras aceptar la emisión de la reclamación, SEUR abrirá un proceso basado en cuatro fases:
- Inicio de la reclamación: de 1 a 3 días de duración. Se procesa la reclamación en la web de SEUR para ser atendida lo más rápidamente posible.
- Revisión de la reclamación: entre el día 1 y el día 12 desde que se crea la reclamación. Se verifica que la información aportada es correcta. En caso contrario, SEUR podrá solicitarnos aportar más información o corregir la información errónea.
- Resolución de la reclamación: de 1 a 7 días. Se revisa la reclamación y se resuelve en función de la información aportada. En caso de ser desestimada, SEUR nos notificará a través de correo electrónico.
- Indemnización: si se acepta la reclamación, SEUR procederá a abonar la cantidad correspondiente a través de la forma de pago seleccionada.
Los plazos estimados por la empresa pueden verse afectados por la situación sanitaria actual por la COVID-19. SEUR también advierte que los plazos para pagar la indemnización pueden verse afectados por la forma de pago escogida, la entidad bancaria y los días festivos entre semana.
Otra forma de formalizar una reclamación: por teléfono y correo electrónico
Si no queremos recurrir al portal web de SEUR, la agencia ofrece una vía alternativa de contacto. Esta vía de contacto se basa en recurrir al número de atención al cliente de la empresa, el 902 101 010. El problema es que este número es de pago, al pertenecer al prefijo 902 de tarificación especial. No obstante, hemos recopilado algunas alternativas al 902 de SEUR que hemos podido encontrar en Internet. Estas alternativas han sido facilitadas por algunos usuarios, por lo que desde tuexperto.com no podemos comprobar la identidad del destinatario.
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Tras contactar con el servicio de atención al cliente de SEUR, la empresa nos facilitará una dirección de correo electrónico para formalizar la reclamación por escrito, tal y como se detalla en su página web.
No he conseguido obtener una indemnización, ¿qué puedo hacer?
En caso de que la empresa se niegue a indemnizarnos por los posibles daños causados, la opción que nos queda es la de acudir a la oficina de Consumo más cercana. Se trata de un organismo público cuya función se limita a defender los derechos de los consumidores de manera desinteresada y gratuita.
Lo más recomendable es acudir con la reclamación original impresa y una copia de la resolución de SEUR. También se recomienda aportar el mayor número de pruebas posibles que acrediten los hechos denunciados. Fotografía de la mercancía dañada, vídeo con la apertura del paquete, parte de la entrega etcétera.
ES UNA VERGUENZA COMO FUNCIONA SEUR. LOS MENSAJEROS SON MALEDUCADOS Y VAN CON PRISAS Y NO TIENEN EDUCACION. HAY UNO QUE ES LA PERSONA MAS INEFICAZ QUE HE VISTO. YA HE AVISADO PARA QUE NO VUELVA A TRAER NINGUN PAQUETE
Después de que traen los envíos cuando les dan la gana a pesar de avisar con el horario disponible, el repartidor, me lo deja en la calle, insultándome y sin mascarilla, firmando un numerito al que no estoy acostumbrada, maleducados y falta de profesionalidad tremenda.Ademas, imposible poner una queja ya que no facilitan ningún dirección válida o teléfono que no sea 902.
No quiero jamás tratar con esta gente.
Mal servicio, tendría que haber recibido dos paquetes de bastante valor y como estaba de vacaciones se lo han entregado al vecino de al lado sin consultar y sin previa autorización.
No solicitaron firma ni DNI y ahora mi vecino solo me ha entregado uno de los paquetes, el otro no aparece y todo el mundo se desentiende cuando los que hicieron mal su trabajo fueron ellos por no entregar el pedido al destinatario titular.
Muy mala gestión
Seur me a hecho un mal servicio ya que ha dado como entregado un paquete sin hacerlo entregado por lo que pongo una reclamacin
Muy mal servicio.No entregan el pedido y en el seguimiento pone pedido entregado. Te pones en contacto por teléfono y muy poca empatía con el cliente. Despues de esperar a que averigüen dónde está el pedido más de tres días, me dicen que lo traen hoy, todo el día en casa y no han aparecido. No volvere a utilizar esta empresa, deja mucho que desear.
Servicio pesimo, me han perdido un paquete y despues de 5 meses esperando la resolucion de mi reclamacion y aportar toda la documentacion solo me reconocen 10.95€ y no el valor total del paquete que me han perdido 64,95€. En la oficina de Algeciras te tratan mal, nunca saben explicarte a quien tienes que dirigirte para que te den explicaciones , servicio nefasto tanto en la oficina como por tlf si con suerte te contestan, Nunca más volveré a hacer una gestión con ellos.
El día 9/9/20 después de estar todo el día esperando en casa en 20 minutos que salgo a un recado me llega el paquete y llamo a la oficina y no cojen el telefono,pues el 10/9/20 llamo pronto y me dicen que mi paquete a salido a reparto,todo el día esperando y nunca llegó llamo a la otra vez por la tarde y me dicen que el mensajero ta no vendrá plr que no le da tiempo que vendrá el sábado por que es fiesta en Cataluña el viernes día 11 y trabajan el sábado y le conteste a la oficinista que no era verdad que estaba mintiendo pero bueno.Pues el paquete nunca llegó tampoco el sábado y llame a Amazon y me dijeron que pondrían una queja por que había mucha gente que no estaba contentos con ellos no se merecen el puesto que tienen siendo una empresa multinacional.Yo mi experiencia no es buena les doy un 0 en todo los ámbitos son lo peor.
La peor de las empresas de envíos, no se pasan por tu domicilio, y dicen que no se entrega por estar ausente, te dicen que habrá una nueva entrega, y otra vez lo mismo después que lo recoja en la oficina en que oficina? A 40 km de mi casa , llama al 902,varias veces sin que te arreglen nada, de repente me dicen que se volverá a hacer la entrega, lo viste tu?? Pues yo tampoco
EFECTIVAMENTE ESO MISMO ME PASO CON UN ENVIO SEUR A FRANCIA DONDE TRABAJAN CON LA PÉSIMA DPD.PRETENDEN QUE EL DESTINATARIO ESTA AUSENTE Y NO SE LO ENTEGAN.HABLO CON DPD EMPRESA QUE CONTROLA A SEUR Y ME HACEN EL CAMBIO DE LA ENTREGA A UN PUNTO ENTREGA.NO SE HIZO.SEUR ME MANDA UN AVIDO DICIENDO QUE MI PAQUETE SE DEVUELVE.IMPOSIBLE HABLAR CON ELLOS.LOS EMPLEADOS DEL TELEFONO BORDES Y PREPOTENTES.FUERA SEUR DE ESTE PAIS Y DPD DE FRANCIA
La primera vez dijeron que me iban a entregar el paquete a las 15:33. Estuve desde las 14:30 en casa sin salir en toda la tarde y me dicen que estaba ausente.
Llamo al famoso 902 y me dicen que me lo traeran a casa al dia siguiente a las 15:00 y en la mañana de entrega recibo un correo diciendo que lo han dejado en un estanco de otra localidad para QUE VAYA YO A RECOGERLO. Sin comentarios…..
Pésimos Seur y van de number one, menuda castaña, hago un pedido en AMAZON, con entrega al día siguiente, otros QUE tal bailan AMAZON, me envía seur un correo y dicen que yo he cambiado la fecha de entrega, MENTIRA, he denunciado a consumo, era un regalo para mi hijo y no ha llegado y Van dos días, TORRES MAS ALTAS HAN CAÍDO, NO SE PUEDE TRABAJAR A DESTAJO QUE ES COMO TRABAJAN LOS DE SEUR MAS REPARTOS MÁS COMISIÓN, UN CERO.
Esta empresa tiene repartidores que más bien se merecen estar cuidando cerdos aunque creo que no valdrán ni para eso, ya ame ha pasado en tres ocasiones que no me han entregado el envío alegando no poder acceder a mi domicilio, de risa, carteros y repartidores de otras empresas acceden sin problemas ya que no hay nada que lo impida y esta gente de SEUR si tiene problemas de acceso y la verdad es que el problema es nulo, no acuden a tu domicilio, devuelven el envío con escusas y despues te hacen ir a su centro a recogerlo, patéticos, no se como esta empresa no ha entrado ya en crisis
Respaldo los anteriores comentarios, a fecha de hoy sigue siendo práctica habitual. Estas desamparado, da mucha rabia ciertamente.
Cuidado con esa empresa, he perdido mi paquete!!!
1. Nunca conteste el teléfono ni siquiera cuelgue su teléfono. Nunca me coge el teléfono después de llamar miles veces. Me cobraron 5 euros por cada llamada ya que el número empieza desde 901. Es imposible contactar con ellos.
2. No son puntuales y dignos de confianza. Pone una fecha de recogida , y no venío. Tenía que estar insistiéndoles miles de veces para que venga a recoger el paquete.
3. No ha podido localizar mi paquete desde el día que venio a recoger. Llevaba dos semanas esperando que actualice la información del seguimiento. Después de intentar contactar con ellos miles veces, la compañía de transporte, me indica que el envío no se encuentra localizado, esto puede ser debido a que la etiqueta con la que viajaba la mercancía, se desprendiese durante el proceso de manipulación de carga y descarga.
Estoy muy triste y decepcionado, para mí ese paquete era muy importante.
La peor empresa de paquetería. Mandan un sms diciendo la hora a la que traerán el envío y lo llevan cuando les da la gana. Sin posibilidad de contactar con el repartidor o sin soluciones desde atención al cliente, terminando en perder el paquete que no aparece al introducir el código..una vergüenza
Vergonzoso como funciona Seur en Cáceres, es una tomadura de pelo, te dicen que van a pasar por tu domicilio y encima de no pasar te mandan un mensaje diciendo que estás ausente, llamas por teléfono para quejarte y vuelven a hacer lo mismo, así repetidas veces hasta que cansada de que me engañen decidí recurrir a otra empresa de paquetería. Lo peor de lo peor y además son unos irresponsables porque dejan a los clientes colgados y con el problema de no haber enviado el paquete a tiempo y más cuando son cosas importantes y urgentes.
Tengo 4 meses sin recibir la indemnización me perdió 3 pasaportes documentos oficiales me tocó otra vez hacerlo y todavía no recibí ninguna respuesta siempre dice al final de mes lo ingresa
ES UNA VERGUENZA COMO FUNCIONA SEUR. LOS MENSAJEROS SON MALEDUCADOS Y VAN CON PRISAS Y NO TIENEN EDUCACION.
HAY UNO QUE ES LA PERSONA MAS INEFICAZ QUE HE VISTO.
TOCARON EL TIEMBRE Y ME DIJO DEJO EL PAQUETE EN EL ASCENSOR, UN COMPLETO ASCO DE REPARTIDORES.
YA ME HE QUEJADO A AMAZON PARA NUNCA MAS ME VUELVAN A ENVIAR NADA CON SEUR.
Yo también voy a contactar con Amazon. Ojalá y tomen nuestra reclamación en serio
Nuevamente escribo mi insatisfacción con esta «empresa». Han dejado mi paquete sin previa autorización ni notificación al vecino!! El vecino también recibió sus paquetes, acaso el repartidor no sabe leer?? O le da pereza subir una escalera más a dejar mi pedido? Oigan yo estoy pagando por este «servicio de entrega». Instruyan a vuestra gente, de responsabilidad ni idea. Me voy a quejar con Amazon. Buenos días.
Los repartidores de Seur son unos informales ke no se merece ni ke lo contraten para trabajar yo ya no pido nada más ke sea de Seur
LA PEOR EMPRESA DE PAQUETERIA DE ESPAÑA. TE MANDAN UN CORREO DICIENDO QUE HAS ESTADO AUSENTE A LAS 15.30, EN PRIMER LUGAR NINGUN COMERCIO ESTA ABIERTO A ESAS HORAS EN UN RADIO DE 60 KILOMETROS DE MI PUEBLO, EN SEGUNDO LUGAR VERIFICADO CON LAS CAMARAS DE SEGURIDAD, NINGUNA FURGONETA O CAMION DE REPARTO PASO CERCA DE LA PUERTA DE MI COMERCIO A ESA HORA. INTENTAS LLAMAR PARA RECLAMAR Y TE SALTA CENTRALITA, TE PIDE NUMERO DE PEDIDO, EN CUANTO SE LO DAS CUELGAN.
Me pone que me han entregado el paquete y no ha llegado nada, que puedo hacer
Pésimo servicio , ayer después de hablar con un comercial que me dijo que el paquete lo entregarían antes de las 2 de la tarde después de estar hoy toda la mañana esperando , recibo un correo a las 13,59 diciendo que lo han dejado en una ferretería a tres kilometros de mi casa , un paquete que pesa ocho kilos ¡¡ y que se ha pagado por un servicio de recogida y entrega a domicilio y Se quedan tan panchos , que si es Navidad que es tan a tope ..que si hay punto de recogida que pases por allí que sino lo devuelven al remitente ….encima …tienen una cara , tu pagas por un servicio y no lo prestan , te hacen perder el tiempo , ir hasta ese lugar , volver cargado o coger un taxi , más gasto ..es indignante ..hacia tiempo que no trabajaba con SEUR pero es la última vez . Pésimo servicio y a saber en que condiciones me encuentro el paquete en esa ferretería ….
Un servicio pésimo.Solicito la entrega por la tarde y me llama el repartidor por la mañana para entregarlo.Le digo que he hablado con la agencia para que sea así y me habla fatal y dice que él se va a su casa y que no es su problema.Llamo para volver a hacer la reclamación y me confirman que me lo traen.Y aquí estoy, sin pedido y sin saber nada.
Muy muy mala empresa seur no vuelvo apedir nada mas me tenia que haber llegado un 3 paquetes que eran los reyes de mis hijos y nome ha llegado y ya es dia 5 porla noche asique muy mal pienso poner muchas reclamaciónes y decir a todo el mundo que no vuelva hacer pedido aqui…
Pésimo el servicio de seur, hice una compra a Pandora y el envío lo pedí al locker de un caprabo, siempre recibo mis pedidos con GLS en ese locker y ningún problema, pero vaya sorpresa me llevo cuando abro con el pin facilitado por Seur y el cajón estaba vacío, no estaba mi paquete y estos señores en su web ponen que mi paquete ha sido entregado. Imposible contactar con el teléfono del 902 de atención al cliente. Me siento robada y sin ninguna explicación.
Que fastidio ….me han llamado para recibir un paquete ….y mi casa queda a 10 metros del aparcamiento ,cuando me llamo la perlita me dijo que quedáramos en un punto de encuentro y como me cabree porque no subiría hasta mi comunidad ,le dije que si uno compraba por internet era para que te lo dejen en casa ,vaya que hoy estaba del revés ,al cabo de un momento llegó a mi piso me dio el paquete y me dice el perlita de repartidor que no estaba obligado a dejar el paquete en casa ,osea que si su vehículo no llega hasta la cocina no tienen ni la mínima educación para entregarte algo …
Muy mal una vergüenza me parece esta empresa nada seria. Resulta que tenía dos paquetes el mismo día y sólo me traen uno yamo a la empresa y me dicen que me lo traen por la tarde cosa que no me lo traen vuelvo a yamar y que me lo traen al día siguiente nada no ahí notificas yamo otra vez que me lo traen al día siguiente bueno así toda la santa semana y me dice una chica que hoy no que no ahí para repartir nada en mi zona cosa que me dijo la chica del día anterior que me lo traían bueno hoy lunes yamo y no saben si me lo van a traer o no… una semana para un paquete de verdad que es una puta vergüenza está empresa vamos la peor de todas….. a y como en mi zona ahí dos calles igual si el repartidor no eya en esa zona pues te fastidias y esperas hasta que le toque esa zona…. para flipar
La atención al cliente es pésima, atiende mal, te cuelgan, no se enteran, no se implican, no resuelven, desinforman…
Y claro, solo un número de teléfono.. una organización genial para evitar reclamaciones..
Ojo al dato han perdido mi Play5 que compré por Game..me llegó el mando pero no la consola..única respuesta de Seur que el bulto no ha salido de Madrid..osease la han birlado por toda la cara…
me devuelven kn paquete por direcion erronea cuando la direcion es correcta,bo fueron al domicilio y es mas si fuera direcion incorrecta caso que no lo es..por que no llamaron aldestinatario? Ahora envio por GLS mas eficaces y mas baratos!
SON UNOS SINVERGUENZAS. Te ponen correos diciendo que la entrega se llevara a cabo de tal hora a tal hora, estas pendiente y no aparecen. al día siguiente te ponen oro correo y tampoco aparecen. Pretenden que vayas a recogerlo a su almacen. Las empresas no deben contratar les.
Me han traido un paquete en un primer intento de entrega por la mañana, les indico que por favor en el segundo intento lo traigan por la tarde y que hacen? Me lo traen por la mañana otra vez y me dicen que no hacen tercer intento, que lo sienten, y encima me dicen que es mi culpa por no estar en casa. Una verguenza
Tengo una pierna rota, y estaba esperando que Seur me entregara hoy un sillón reclinable de esos que te levantan los pies, que me hacía mucha falta. Me han enviado un email diciendo que no podían acceder a la casa. Perdona? Tienen muy poca vergüenza. El repartidor ni se habrá pasado. Estoy muy enfadado porque hoy es miércoles Santo y ya no me lo traen hasta el lunes siguiente. Tengo que estar 5 días más sin sillón con la falta que me hace. Encima lo gracioso es que quiero poner una reclamación y me dice que mi número de envío no existe. Esto es de traca.
PILAr REY 27 / 4 /2021.
repartidor con maalos modales y mala educacion .Hora 3,30 ALBAGES PROVINCIA DE LERIDA.Me colgo el tfn. quando le dije que estabamos en casa .por suerte dejo el paquete en un bar. tenia el tfn. de contacto ,en el qual hizo una llamada prdida i colgo.
M.PILAR REY LLLIMOS ALBAGES LLEIDA 27 /4/2021
POR DESGRACIA CADA VEZ HAY PERSONAS CON MENOS GANAS DE TRABAJAR I NO RESPETAR NI HORARIOS DE REPARTO NI CUMPLIR CON LOS MENSAJES QUE DE ENTREGA QUE ENVIAN .ES LAMENTABLE CON LA FALTA DE EMPLEO QUE HAY. LOS TRABAJADORES I EMPRESAS SON UNOS IRRESPONSABLES. CADA UNO POR MOTIVOS DISTINTOS.
Funcionamiento FATAL. NUNCA MÁS. IMPRESENTABLES MÚLTIPLES VECES.
Siempre tengo problemas con esta empresa. No hay ni una vez que lo entreguen bien. En esta última ocasión, una vez más, he pedido mi paquete que me lo han devuelto a la tienda y encima no me devuelven el dinero. Después de haber llamado 3 veces a Seur por teléfono en atención al cliente y haberme cogido datos, no han hecho ni caso, no se han molestado en volverse a pasar. Después de 10 días atenta al paquete y llamando me lo han devuelto a la tienda y lo he perdido.
Seur en Zamora son el desastre y descaro total, los peores con diferencia. Bultos con agujeros de puños, etc, etc a lo largo de estos años. Los temo. NO trato con ellos salvo que compres algo y el vendedor tenga el envío con ellos, en donde yo no puedo entrar. Esto fue el último caso.
Me llegó un paquete casi 1 semana tarde, y luego me entero que el vendedor ni tenía constancia de que lo había recibido. Por ello, había enviado otro paquete ya, con el mismo contenido. El vendedor tampoco con muchas luces, porque no me avisaron de que habían enviado otro paquete. Al cabo de pocos días esta vez, me cuenta una vecina, que a duras penas conozco, que ha visto ese bulto en el ascensor, que lo habían dejado a las 7 de la tarde, y que ha visto todo porque ella esperaba algo con otra empresa y estaba al tanto. En un portal de 30 viviendas, sin estar nadie en casa, llegas a casa a las tantas del trabajo y te encuentras con ese panorama; que una vecina te da el paquete, si no, ni te enteras. Y suerte que no lo cogió nadie. De sinvergüenzas, eso no son maneras. Además, mi teléfono en números bien grandes anotado en la caja del propio envío, y no se molestaron en llamar. Jetas y pésimo servicio.
Totalmente de acuerdo con todos los comentarios anteriores, son una mierda como empresa de repartos. Siempre que hago un pedido online cruzo los dedos para que no sea seur porque sé que lo más probable es que no llegue a mi domicilio, siempre lo dejan en la gasolinera o en la empresa donde trabajo, y cuando le dices que estás en tu casa y que se puede acercar a entregarte el paquete te pone mil excusas para dejarlo en otro lugar. Te dice cosas como que si lo puede dejar a una vecina (cosa que no tengo porque vivo en una casa de campo y todas las empresas de repartos llegan hasta aquí) o que si me puedo acercar a recoger a otro pueblo para no tener que desplazarse hasta aquí. Ahh y esta última vez me llama un par de veces con lo mismo si puedo ir a recogerlo a otro lugar y como le he dicho que no, él ha puesto que la dirección está incompleta y que no puede realizar la entrega. UNA VERGÜENZA DE EMPRESA ES LO QUE ES SEUR!!!!
El repartidor que vino ayer a recoger el paquete a mi casa no se espero dos minutos que tardo mi mujer en llegar a casa y eso que estaba hablando con él por teléfono y mi mujer diciéndole estoy llegando me quedan 100 metros y le dijo que no se podía esperar cogió y se fue. Encima de que dimos aviso que si llegaba después de la una que llamara por teléfono antes de llegar que mi mujer estaría recogiendo al chico del colegio que está a 200 metros para que ella fuera corriendo. Pues no solo no avisaron con tiempo sino que no espero a que llegara mi mujer que estaba a menos de un minuto de llegar. Le dijo que hoy vendría y todavía no ha venido no creo que vuelva a llamar a Seur más la pena que lo llamo el chaval para el que va el envío si lo hubiera llamado yo ya habría llamado a otra empresa