Darse una vuelta por IKEA puede ser tan encantador como aburrido. Son muchos los que disfrutan paseando por sus largos pasillos y expositores. Pero también son un buen número los que asocian un paseo por IKEA con algo muy parecido al infierno. Como lo lees.
Por suerte para estos segundos, de un tiempo a esta parte el fabricante sueco ofrece los denominados envíos a domicilio. Si bien esto ya podía hacerse antes, ahora existe la posibilidad de realizar los pedidos online y recibirlos cómodamente en casa.
Ocurre, sin embargo, como en cualquier tienda en servicio, que a veces se producen fallos y es conveniente realizar consultas o poner reclamaciones a IKEA. Si te ha ocurrido algo con los muebles que encargaste y ahora necesitas que un responsable de este fabricante te aclare las cosas, estás en el sitio correcto. A continuación, te proporcionamos todos los datos de contacto y te contamos cómo poner una reclamación a IKEA por internet.
¿Cómo contactar con IKEA?
Tanto si has realizado la compra en la tienda y estás esperando a recibirla a casa por mensajería, como si has pedido tus muebles o accesorios a través de internet, tienes la opción de contactar a distancia con el servicio de atención al cliente de IKEA. Pero, ¿cómo hacerlo? Estas son las posibilidades que te ofrece el fabricante.
Teléfono de atención al cliente de IKEA
La primera opción, y también la más rápida, es la telefónica. Puedes hacer una llamada de 08:00 a 22:00 horas todos los días laborables al 900 400 922. Este es un teléfono completamente gratuito, de modo que si realizas una llamada, desde el teléfono que sea, no tendrás que pagar ni un céntimo extra.
Este es un teléfono al que pueden llamar tanto los clientes particulares como los negocios. Solo que a la hora de ser atendido, tendrás que especificar que quieres contactar con Ikea Business.
Usa el formulario web de contacto
Si no puedes llamar o prefieres que tu consulta quede por escrito, también tienes la opción de rellenar el formulario web que IKEA pone a disposición de todos sus clientes. Aquí puedes presentar cualquier consulta, de modo que antes tendrás que indicar a qué hace referencia: si tiene que ver con algo antes de la compra, durante la compra o después de la compra.
También tendrás que indicar a qué tienda IKEA hace referencia la consulta y rellenar tus datos de contacto. Dentro del área de observaciones podrás contar qué ha ocurrido. Acuérdate de indicar aquí cualquier dato relacionado con tu pedido, sobre todo si se trata de una reclamación postventa.
¿Dónde está tu pedido?
Si has realizado un pedido y quieres información sobre el mismo, puedes acceder al apartado ¿Dónde está tu pedido? para indicar el número o código en cuestión y una dirección de correo electrónico. De este modo, podrás obtener datos exactos sobre su localización, así como la fecha probable de recepción o si se ha producido alguna incidencia.
Realizar una devolución
Si finalmente necesitas devolver un producto, puedes hacerlo en una tienda física, pero también a distancia. No existe la opción se ordenar la devolución por internet, pero sí por la vía telefónica. Si tienes alguna duda, aquí te proporcionamos las instrucciones. En todo caso, será necesario que hagas una llamada telefónica al 900 400 922 y, una vez aceptada la devolución, empaquetes tu pedido. El servicio de recogida pasará por tu casa a la hora y fecha acordadas y tendrás que abonar, o bien 5 euros si recibiste el envío por paquetería o 39, si lo hiciste a través de otras fórmulas.
Buenos días. Ayer hemos resivido el sofá cama esquina Friheten.
Estamos inconformes porque viene con defecto de fábrica… Responder por favor para enviar fotos.
Buenas tardes he comprado 2roperos 400 euros y ninguna tabla coincide Como es pocible que vendan estos muebles asi y encima te cobran para un instalador… Boy a poner Los roperos entodas la’s redes sociales es inconcebible
La atención de los empleados de Ikea Valencia es lamentable,sobre todo la persona encargada de financiación y tarjetas, pero en general muy mal en todas las secciones.
Reclamación: compre una serie de artículos hace 15 días en Ikea Tarragona. El día de llegada era hoy entre 10h a 18h. He cambiado gestiones que tenía hoy para estar en casa.
a las 10:30 me mandan un simple mensaje diciendo que no sería hoy la entrega.
He llamado para preguntar y me dicen que no estaba todo. NO LO SABIAN AYER? ES UNA FALTA DE RESPETO .
Ahora me dicen que la entrega será el próximo viernes. Haré cambios otra vez?
IKEA Valencia Miente repetida y sistemáticamente. NO confíen en ellos, no compren ni contraten los servicios de instalación:
Me han mentido y engañado REPETIDAMENTE con la fecha de instalación. Me han prometido en varias ocasiones via telefónica y no puedo mudarme a mi casa por culpa de Ustedes. Me mudé de País a España con mis tres hijos menores de edad, mi esposa y una perra y por culpa de IKEA no puedo mudarme a mi casa nueva porque me prometieron que el 23 de Marzo me instalarían. Por culpa de Ikea tuve que pagar 2 meses ADICIONALES de alquiler de 1.500 euros cada mes porque no puedo mudarme a mi casa nueva sin cocina ni armarios ni todo lo que les he comprado con valor de alrededor de 12 mil Euros. Son unos mentirosos y abusivos.
He hecho una compra on libe el día 26de abril y ha fecha de hoy no he recibido el pedido y observo que haciendo el seguimiento aún no ha salido de su almacén..Me gustaría saber si llegará algún día.Un saludo
Confirmo totalmente la falta de profesionalidad y la falta de respeto a los cliente por parte IKEA , también me han mentido REPETIDAMENTE con la fecha de instalación. Me han prometido en varias ocasiones vía telefónica que me darían una respuesta y nunca llaman . Después de esperar a que nos dieran una fecha, el 25 de noviembre nos llevaron los muebles de cocina , los dejaron en medio del salón y nadie se presentó a montarlos como habían quedado . Tengo los muebles de cocina embalados en medio del salón y no tengo cocina, ¡no puedo vivir en mi casa!, y su respuesta es no tenemos respuesta .
Es indignante!! , confíe en IKEA pensando que era una compañía seria que actuaba de acuerdo a sus valores y compromisos, y esta claro que me he equivocado . Necesito una solución !!
RESPONDER
fecha 2 / 12. /2021,
IIKEA – Compre muebles y electrodomesticos para instalar una cocina hace un mes, las fechas que me venían bien eran las de este puente, el 2 de Diciembre de 74 articulos, me llevaron solo 2 y se descuelgan diciendo lo sienten mucho ha sido un error informático .
Solucion que me devuelvan el dinero, y vayan por sus 2 articulos, despues de fastidiarnos el puente no hay derecho mas tomadura de pelo.
Quien se lo cree???
Estoy en las mismas. Pero you estoy en Jucio con IKEA. Me tienen que devolver el coste de la cocina mas danos y perjuicios.
Hola , nos ha pasado lo mismo. Nos han cobrado por instalar una cocina 12000 Euros y nadie toma responsabilidad de los malos actos. La cocina no esta acabada y son capaces de darme fecha. Asi llevamos meses y no te dan respuestas ni opciones.
Nadie te dan soluciones. Se esconden, etc y mientras tanto yo sin cocina.
Jamas contraten IKEA.
solicité la cama askovoll de 140 x 200 con somier incluido claro, pero no me trajeron el somier solo me lo cobraron , y me gustaría saber como solicitarlo si no hay una página clara de reclamaciones y tampoco cogen el teléfono
RECLAMACION: Les compré una cocina que pagué en el momento de la compra. Me entregaron los muebles pero me falta por instalar la encimera. hace de esto 2 meses y no consigo hablar con ningún responsable.
Tenog el mismo problema. Compramos una cocina y después de meses nos la pusieron… pero mal. El de la encimera tuvo que llamar al IKEA para que vuelvan y poder poner la encimera bien puesta. Despues de otras semanas pusieron la encimera, pero sin el fregadero y grifo y aún estamos esperando. El fregadero no se puede meter por la encimera o por la puerta para ponerlo fijo a la encimera. No sé al final como lo van arreglar, pero esto es peor que una pelicula. Tardan meses en arreglar las cosas y IKEA culpa el de la encimera y este le culpa al IKEA… al final no sé qué puedo hacer!!!
Encontré este enlace:
https://fuenlabradanoticias.com/art/93200/ikea-indemniza-a-una-clienta-con-957-euros-por-dejarla-4-meses-sin-cocina
El servicio que viene acasa ha medir en mi caso la cocina pesimo ,repugnante, me llamo una chica muy borde «Carolina Hernandes «
Después de comprar una cocina con Ikea y quedar hace un mes en que la instalaban mañana me llaman hoy por la tarde a las ocho para decirme que ha habido un imprevisto y que no van a venir. Que elija otro día. Qué gran engaño y falta de profesionalidad. Juegan con las personas que encima somos los que les mantenemos.
ME SIENTO ENGAÑANADA. El 30/5/2020 he recibido un velador que previamente había sido ya devuelto por defectuoso, me llega sucio, sin bridas caja abierta con precintos puestos posteriormente, tardan 1 semana en llegar y ahora me dicen que no me traen uno nuevo y recogen el defectuoso hasta el 2/7. En serio?
Dónde meto yo 1 mes una caja de 2 metros en mi casa?
A parte realicé el pedido porque mi hija es de alto riesgo y no puede salir a la calle y así poder estar en la terraza y ahora me dicen que 1 mes más.
¿ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR?
Una vergüenza el trato que estoy recibiendo por parte de Ikea, engañoso y más engaños, solo saben marear para que los deje en paz.
Realicé mi pedido ya pagado el día 07/03/2020 y no sé nada de él.
No responden a llamadas y si responden te cuelgan. VERGONZOSO, POCO SERIO Y POCO PROFESIONAL.
Estoy igual no sé nada de mi pedido desde que lo realice en abril!! He llamado muchas veces y te tienen en espera un rato y pasando contestadores más de media hora para que encima te cuelguen …. SON UNOS SINVERGUENZA Y SIENTO IMPOTENCIA DE NO PODER SOLUCIONAR NADA
me estoy quedando a cuadros con lo que he leído.
el día 12 de Julio he comprado un armario 800€ y a fecha de hoy sigue sin ser operativo.
la empresa montadora un desastre e IKEA no hace más que estirar el chicle.
*NO SOLUCIONAN SOLO COBRAN Y SE OLVIDAN DEL TEMA*
*ES UNA AUTENTICA BURLA*
Hice un pedido el 20 de abril y aún NO SÉ SABE NADA!! No ha llegado pone siempre en camino. No puedes contactar con ningún servicio porque no cogen el teléfono, no están disponibles o te dejan más de media hora pasando contestadores y no solucionan nada … esto es UNA POCA VERGÜENZA ENCIMA Q PAGAS LOS GASTOS DE ENVÍOS! Esoty harta de llamar y no he conseguido aún nada… tenia q ver llegado el 21 de mayo y aún sin respuesta
¿Es normal que 20 días de la fecha de entrega no tenga noticias de mi pedido? ¿Es normal escribir y no recibir respuesta? ¿Es normal llamar y abrirme incidencia sin solución? ¿Es normal cerrar la incidencia sin entregar el producto?
*Es culpa mía haber pensado que IKEA eS una empresa seria* No volverá a ocurrir.
Estoy de acuerdo con todos vosotros. Yo compre cocina, baño, muebles y sofás para mi casa del pueblo y ya los he recibido pero tengo el problema en la instalación de la cocina que he pagado 700€ por el montaje, me han dado cita para ir a montarlo y allí no aparece nadie, ni llaman pidiendo disculpas, cogiendome el día en el trabajo, llamadas y llamadas y no solucionas nada.
POCA SERIEDAD, INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y DAÑOS A LAS PERSONAS QUE ESTAMOS A LA ESPERA DE IR A NUESTRA CASA.
Yo igual en Sevilla, un pedido pagado (425 euros) e 23 de nayo y no vino en su fecha y ni me llaman ni me escriben. Dos horas esperando para que me atendieran atención al cliente por teléfono y sin solución y formulario web también sin respuesta. Llegará algún día mi pedido? Qué se puede hacer?????
Hace casi 2 semanas me trajeron mal una cama. Ya me di cuenta cuando las descargaron pero el transportista dijo q no podía hacer nada, que llamase al servicio de reclamaciones de ikea. Y eso es ki que llevo haciendo durante estas 2 semanas para que o bien diga que en estos momentos no puede atenderme o empiece a marcar números para luego colgarme.
Me siento engañada, ya que he comprado mil veces en tiendas ikea y jamás he tenido un problema pero el servicio online deja mucho que desear.
Hoy hemos ido a Ikea
Valencia a las 16 h. y ha sido vergonzoso.
Se supone que el aforo debía ser del 40% y les puedo asegurar que no había ningún tipo de restriccion y nunca había visto tal cantidad de gente por todo el establecimiento, sin empleados para organizar nada y colas enormes para todo on poquísimas cajas abiertas.
Aconsejo no ir si no quieres contagirte por lo menos mientras dure la pandemia de Corona virus.
Ayer he estado todo el día esperando por el pedido que ponia ayer entrega para nada y ahora pido otra y meda para el 30 de junio dos que hice el pedido si se esto yo no pido mas me defraudada por que ponia 21 dias no dos mes eso espero y llamas y no cojen lineas ,estoy dececionadisima.
Sigo sin saber nada de mi pedido realizado el 7/3/2020 ya pagado no me resuelven nada ni x teléfono ni x mensajes INFORMALES,IMPRESENTABLES,POCO PROFESIONALES Y NADA SERIOS Nno keda otra k seguir mandando comentarios “IKEA” no creo k me vuelva a pasar no comprare nunca jamás luego dicen k lis Españoles somos informales me rio yo de los suecos k fuerte
Hice una compra on line para recoger en el servicio click & Collect, después de desplazarme 45 kms me dicen que los artículos que había comprado estaban agotados…allí mismo en la página me informaba de la existencia de 13 unidades y que me los iban a “buscar” sin que aparecieran , en resumen la tarde perdida , gasolina igualmente y esperando el reembolso que aún no ha llegado
Los telefonos no sirven para nada nadie los coge.
Efectivamente, no cogen el teléfono ya perdí la cuenta de las veces que he marcado y nada que atienden. Compre un mueble y un sofá, tardaron bastante tiempo en traerlo a la casa y cuanto llega, tanto el sofá como el mueble venían bastante rotos. Pensé que habían saltado encima de ellos. Si bien me repusieron la compra, no retiraron los defectuosos y no hay manera que me atiendan en el teléfono para solicitarles que por favor retiren los defectuosos. Y no tengo otra opción que pagar para que alguien me los traslade al punto limpio mas cercano. Así que muy mal Ikea con los teléfonos de atención al cliente
Hice un pedido el 23 de Mayo para recogerlo el 28.Despues de esperar una larga cola ya que el pedido no estaba preparado
Me encuentro con la sorpresa de 11 cosas no me las sirven y sin embargo en la web estaban .Me devolvieron 30 € de unas cajas de plástico,a fecha se hoy el resto de MI DINERO no lo he visto.Mande una reclamacion y no he recibido respuesta.No me parece seria la forma de tratar al cliente,mira que voy poco ,pues menos me van a ver
Hice una compra online que cancelé pocos mi utos después. Me han devuelto el importe de la compra pero NO ME HAN DEVUELTO LOS GASTOS DER SERVICIO CLICK &COLLECT a pesar de que en sus normas dicen quesí lo devuelven si cancelas en menos de1 hora. Y, efectivamente, NO COGEN EL TELÉFONO ni hacen cado alas reclamaciones. UN SUSPENSO EN VENTA ONLINE.
Me han enviado el pedido incompleto y en el transporte han roto la mesa. Lo peor es que no consigo contactar con el servicio de atención al cliente. Cuando llamas hay una espera de más de 100 personas y te puedes tirar 1 hora al teléfono o que no logras hablar con ellos, pésimo servicio de atención al cliente
Ikea Malaga
Es una vergüenza el servicio de devolución, colas enormes , lentitud, muy pocas cajas operativas, lentas , no vuelvo a comprar nunca mas aquí, precios bajos pero no compensa .
Enfebrero compre una cocíname tenían que avisar cuando la iban a entregar pues es para una segunda residencia y nos teníamos que desplazar para recibirla.Recibi una llamada del transportista que estaba allí sin haber recibido antes una de Ustedes que me dijeran que iba ese día por lo que se volvió con la mercancía al no haber nadie para recibirla.Consegui tras mucho tiempo de espera , cortes en la comunicación,etc….comunicar por teléfono con Ustedes,fijaron una fecha para la entrega pero nadie se presento en la fecha que decían,alegaron que habían suspendido las entregas eso si, sin comunicárnoslo previamente.Me llamaron para fijar otra fecha entre la 09,00 y las 13,00 horas para la entrega.Aparecieron el día señalado pero a las 15,00.Al dio siguiente llego el montador y resulta que le faltaban 5 piezas (puerta de armario, balda,bote sinfónico y otras 2).No consigo hablar con Uds y cuando lo logro toman los datos, me dejan en linea y cortan la comunicación y así vuelta a empezar otra casi 1 hora hasta conectar para que después se corte o no me hagan caso.Que tengo que hacer, estoy desesperado con Uds.Popr cierto meacerque a la tienda en la que compre la cocina para intentar resolverlo y me dijeron que ellos no podían hacer nada que solo vendían.En fin todo esto es muy decepcionante, yo les tenia por empresa seria y responsable y me han demostrado todo lo contrario.Esta claro que no volveré a comprar en Ikea pero esto lo tenemos que resolver.Ustedes han cobrado en febrero y yo no tengo aun la cocina en uso.Espero urgentemente una respuesta por su parte.
Hice la compra de un escritorio,las cajoneras perfectas, pero la tabla de la mesa de 2 m. me la trajeron golpeada, me costó muchísimo que me cogiesen el teléfono,finalmente me atendieron y me dijeron que vendrían a retirarla y me traería una nueva en unos quince días. Ha pasado 35 días y aún estoy esperando. Llamo,pero como siempre es imposible que te cojan el teléfono.
IKEA,carece totalmente de servicio.
Hola, en febrero compre un dormitorio, antes de que me lo trajesen consulte unas cosas con el departamento de atención al cliente por teléfono , tengo que decir que fueron muy amables.Cuando me lo trajeron todo , faltaba una pieza para poder anclar una estantería, vuelvo llamar después de muchos operadores .doy con uno encantador que soluciona mi problema. todo va bien hasta que me llegan las facturas del teléfono y me salen las llamadas que hice al departamento de atención al cliente.por un importe de 42 euros.no lo entiendo el teléfono ponía gratuito…
NO CONFIEN EN ELLOS
llevo un mes con un pedido echo y PAGADO a la espera que llegue… me dijeron una fecha, no llegó; otra fecha, no llegó; otra fecha, no llegó… insistiendo telefonicamente (llamadas de mas de 1h de espera) y me confirman que llegaba hoy… SORPRESA! NO LLEGÓ, el camion ha descargado pero mi pedido no esta!
puedo entender muchas cosas, retrasos, errores, lo que sea pero que nos traten como tontos no! nos hacen andar con rodeos como si fuesemos tontos.
una falta de respeto impresionante por su parte
mucha grabacion en todas las llamadas pero grabación para que? para nada! para cubrirse sus espaldas unicamente, nunca para intentar solucionar el problema
EL CLIENTE LES IMPORTA ZERO!!!!!
ES UNA VERGÜENZA
Me pasa igual, compre unos muebles en la tienda de Valladolid (soy de León), a finales de junio 2020 y me dicen que los traen y montan el 7 de agosto, ese mismo día me envían a las 21h un mensaje de que el producto está entregado, llamo al día siguiente y después de hora y media de espera me dicen que hay un error y que me los llevan en 6 días, ese mismo día me envían un sms diciendo que me lo llevan en 3 días (yo contenta) y hoy después de desmontar por segunda vez el dormitorio y el salón en espera de los muebles Ikea, no se presentan.
Tras otra hora y media de teléfono me dicen que la entrega la tienen para dentro de 2 semanas, les pide que me llamen el días de antes para confirmar y me dicen que NO, que avisan 20 ó 30 minutos antes. Ya les dije que hasta que no este el camión en la puerta no vuelvo a desmantelar nada y que van a esperar ellos, y la chica que me atiende me dice que eso NO SON FORMAS, que ellos trabajan por horas, pues igual que yo le contesté.
No se cuando me los traeran. Le dije que quería poner una queja y me dijo que fuera a CONSUMO, que ellos no disponen de departamento para quejas, OLE, son perfectos. Voy a ir a Consumo.
A mi me ha decepcionado. Llevo varias semanas detras de dos articulos ya pagados y aun no recibidos y si lo consigo no pienso comprar mas en ikea.
Compré unos muebles en Ikea online. Uno de ellos vino con unas piezas repetidas.Solicité cambio y me dijeron que tardaría unos 20 días. Tras un mes, reclamo y me dicen que estaba paralizado el cambio porque no tenían en stock. De pronto me dice que sí tenían uno y que se entregará en tres días. Me entregan el nuevo y se llevan el viejo. (tres cajas se llevan, y me dejan otras tres iguales). La tarde que tengo libre, tres días después me dispongo a montar el mueble, y al abrir una de las cajas observo que hay tres piezas pero rayadas, sucias, y que habían estado montadas. Ante mi sorpresa, llamo a atención al cliente, muy enfadada y les digo que ya no quiero el mueble y que me devuelvan dinero. Me dicen que el día que retiren mueble me ingresan el dinero. Dieciocho días después me retiran mueble. Por teléfono dice quien recoge que ya tiene cajas bien precintadas y retira mueble.
Al pasar unos días y ver que no ingresan devolución, vuelvo a llamar y me dicen que no hay devolución porque el mueble estaba sucio, y rayado, mal precintado y cajas en mal estado. Todo esto, según el transportista.
No daba crédito a lo que estaba escuchando. Porque además, escuché golpes mientras cargaban y me asomé y apunté la matrícula ya que me extrañaba ese trato con unos muebles con piezas de cristal.
La contestación que si quiero alguna reclamación vaya a tienda. Pero que no hay devolución de dinero.
Se creen desde tienda que a mí me regalan el dinero? He estado ahorrando para comprarme estos muebles y ahora me quedo sin uno de ellos porque alguien se ha quedado con él, porque me siento ESTAFADA.
Voy a poner todas las quejas posibles en todas partes, o me dan un mueble en condiciones o mi dinero, pero no voy a perder algo que me cuesta trabajo conseguir.
Se tardan muchísimo en hacer la devolución del dinero cuando haces una devolución, no vuevo a comprar nada on line en ikea, no me extraña que la gente compre en Amazon
Yo también he caído en la trampa de Ikea . Compre una cocina el 8 de junio .Me han hecho ir a mi segunda vivienda a 80 kilómetros para nada. Reclamacion al cliente no me da ninguna solución y a fecha de hoy sigo sin cocina , teniendo mi cocina pagada traslado y montaje desde el primer día. Si me leen los señores de Ikea que solución me dan y que no sea el que me sigan engañando. Por favor si me lee alguien que no caiga en la trampa pues se evitará pasar el calvario que estoy pasando yo.
ikea asturias. El servicio pésimo no te dan información de ninguna clase, se pago para el transporte y montaje de muebles para 4 apartamentos y están tirados por todas las estancias sin acabar de montar desde hace días y no aparece nadie ni atienden a los correos
Compre un sillón en Ikea Alcorcon el 24 de junio, pagué el transporte, montaje y retirada del antiguo sillón. Lo programaron para realizar todo entrega, retirada y montaje el 1 de julio, no vinieron y no avisaron, reclamé después de dos horas de teléfono , me lo re programaron para el 6 de julio, no vinieron en u franja horaria y a las 18 horas , llegaron unas personas del transporte Ader, que me entregaron 4 cajas enormes ( mi piso es de 40 metros) y dijeron que llegaría el montador en un rato. No vino ni el montador, ni el que retira el antiguo sillón y aquí estoy rodeada de cajas desesperada y perdiendo días laborables. Volví a estar dos horas al teléfono y ahora dicen que van a venir el jueves. he pedido una compensación económica aunque sea como cheque regalo por los servicios mal realizados y nadie se hace cargo. Es una vergüenza como juegan con nosotros , estamos indefensos y nos tratan como tontos, parece que no importa la mala fama que pueda darle , los clientes insatisfechos, porque siguen teniendo gente y compras . Ahora veo en esta página que los problemas son muchos y graves. He reclamado mediante la OCU pero no creo que pueda conseguir algo, pero tendría que ir a los juzgados, Espero que vengan y que el sillón este en perfecto estado
He ido a realizar una devolución de un artículo no servido y hemos estado dos horas esperando a que alguien me atendiera .Solo era de. Tarjeta bancaria. Según la responsable todos los empleados no saben hacer esto….De un mostrador a otro. Me parece inadmisible esto en un centro como este.. Atención al cliente cero. Gracias
Buenas días, creo que gestión que tienen ahora en ikea Valladolid es pésima no lo siguiente.
El pasado mes día 20 compre un armario de habitación, en cual vi uno en exposición y tenían la mitad del producto, por no decir que no tenían de nada, en fin…. El cual confeccionamos un armario. La semana siguiente me lo vienen a montar, cual fue mi sorpresa que me traen la mitad del armario, porque no tienen el material que yo he pagado, al día de hoy sigo esperando que vengan a terminar el armario, ya que por varias veces me he dirigido, yo, al centro comercial para ver que pasa e incluso puse una reclamación, sigo esperando respuesta, cosa que me dicen que como no hay estok………me tengo que…….
Si yo lo he pago teniendo ese material porque no se me resuelve, porque cuando yo lo compre tenían….
Bueno en ese mismo envío a mi domicilio y con la misma fecha 20 del mes pasado, ya que me lo llevan a casa aprovecho para que me lleven una librería a lo cual sigo esperando, sin más ayer me dirijo al comercio ikea Valladolid, a preguntar por esa librería….. Que si tienen pero hasta el sábado o lunes no no me la traen…… Hoy supongo que lo traigan….
Quisiera que me contestara alguien a todas estas preguntas
¿Porque tienen armarios, en exposición el cual no tienen el material?
¿Porque sabiendo que hay personas que hemos hecho una compra no se nos da esa compra?
¿Quién es el responsable de todo esto?
¿Porque una reclamación tardan tanto en contestar?
Buenas noches, hice una compra hace un mes y mediox compra online.
Me escribieron un correo diciendome q el dia 11_07_2020 lo recibia de 1a5 de la tarde. Lo cual el dia anterior tire los muebles viejos, cual a sido mi sorpresa q los muebles no han venido y e llamado x tf y me e tirado tres horas de reloj hasta q me han atendido.
Y cuando me atiemden me dicen q es q el pedido no a venido x q me faltan muebles. No puedo entender q vendan muebles sin tenerlos y mucho menos q no avisen a la gente de lo q pasa x q para coger el dinero estan listos.
Y la solicion qe dan es q me los traen apartir del dia 28de agosto q no pueden hacer nada. Lo cual e tenido q debolver el pedido entero x q pasan de todo.
Jamas recomemdare a nadie q compre en ikea q si necesitan algo vallan a tienda y q si pueden or a otras tiendas mejor x q no son nada formales
Servicio al cliente pésimo. Aún teniendo en cuenta la situación actual, es inadmisible llamar por teléfono y ser la persona 148 para ser atendida. Una empresa tan grande debería sentir vergüenza de este trato al cliente. No respetan las entregas, no avisan de cambios en los plazos y encima pierdes tu tiempo esperando en casa porque se supone que va a llegar tu pedido.
Un 0 absoluto a Ikea, muy mala gestión de los pedidos.
Pienso que si no dan abasto, no deben coger más pedidos. Ya estaban tardando 2 semanas entre que haces el pedido y puedes elegir el día de entrega, pero si no lo van a respetar ni a avisar, que NO acepten más pedidos, porque para cobrarlo sí que se dan prisa.
VERGONZOSO.
Buenos días, mi mujer y yo hicimos la compra de unos muebles para nuestra casa, allí nos dijeron que teníamos dos opciones, una de ellas era recoger allí nosotros mismos el pedido y llevarnoslo y la otra era que sin coste,nos llevarían el pedido a casa, in día nos llaman para confirmarnos que esa tarde pasarían los del reparto a dejarnos los muebles, al ver que ya era bastante tarde, llamo al Transportista y me dice que ya ese día no podía pasar pero que lo haría al día siguiente en la mañana, llego ese día pero nadie apareció por casa y vuelvo a llamar al trans y me dice que aún están en el centro logístico y que no saben a qué hora vendrán, pero que me llamarían una o dos horas antes, pues bien, a día de hoy todavía lo sabemos nada…… Creo que por su parte una llamada hubiese sido lo mejor para al menos darnos otra fecha de entrega….. En estos casos creo que lo mejor es dirigirse a algún punto de venta y pedir la hoja de reclamaciones externa en presentarla en la oficina de consumo de tu ayuntamiento….. Esta gente se está viendo que hacen lo que les da la gana y no pasa nada…. Debemos entre todos ponerle remedio o bien por esta vía o por alguna otra que nos permita que alguien nos escuche y nos solucione el problema.
El 13 de julio de 2020 realice una compra de una cama en Ikea; pagué el mueble,
el transporte y el montaje.La primera entrega me citaron para el 15 de julio,no aparecieron,llame y me citaron para el 17 julio,tampoco se presentaron,volvió a llamar y me citaron la entrega para el 19 de julio (9 a 13) son cerca de las 15 horas y no han aparecido,he llamado y me dicen que me la traen mmañana.a la la 4 vez.esto es una vergüenza…eso sí el transporte me lo pagan .Esto es desesperante.
Ikea de Alcorcon. Realizo pedido con montaje y entrega me dan 10 días de espera. No aparecen no llaman reclamo me Dan otra fecha y excusas llega el día y no aparecen vuelvo a llamar más de 2 h esperando al Tlf y no exagero ni un min. Me tengo que personar en tienda por que no resuelven nada. Me toca pasar el día en el Ikea esperando colas.
Me Dan parte del pedido que me acabo llevando en mi coche y el resto del armario llegara en 20 días.
No vuelvo a comprar en Ikea sois lamentables y unos mentirosos.
Impresentables, mal trato al cliente. Silencio en las reclamaciones. Yo, desde luego, no voy mas.
El día 26/06/20, realice pedido para recogerlo en Ikea Jerez. Al día siguiente me llaman desde este establecimiento informando q ha habido un error de stocks y que no tienen el producto, por lo que solicité la devolución. A día 23/07/20, aún no se ha efectuado la devolución del importe.
Hola..
Por motivos de salud,, llevaba mucho sin estar en Ikea. Ayer en la tarde estuve, y fue un tiempo del cual saque bastantes ideas.
Pero comentario va dedicado al personal de seguridad. La persona que estaba en el ascensor del garaje (mujer), para subir a planta cero, y al (chico), que además de su trabajo de seguridad, estaba controlando las salidas del gente. Delante mío hubo un joven con un niño que, que le contestaron fatal, cuando el fue correcto y amable.
Yo tengo problemas de movilidad. Quiero exponer y dar las gracias por toda su atención y recomendación a la hora de coge el ascensor. Su atención, generosidad, etc me ayudo mucho…. Todos somos,, personas, por favor!!! Que no se pierda el respeto y la educación. Ellos hacen su trabajo. Desde este texto lo que busco es dar las gracias por su atención. Y al resto de la gente, que recupere los valores más importantes. De varios, voy a detallar alguno : educación, respeto, lealtad, sinceridad,, humildad.
Gracias por ayudarme dentro de mis problemas de movilidad.
Fueron más que amables. Se que este mensaje no les llegara a ellos. Pero lo quería hacer constar. Fue el personal de tarde.
FECHA 23-07-2020. GRACIAS
CUIDADO. ALEJENSE DE IKEA.
Compramos varios artículos por valor de 1.800 euros. Pagamos en montaje.
Estamos a 80 km. Del punto de entrega (segunda residencia). Hemos de dezplazarnos hasta alli.
Nos han hecho dos envíos en los que han faltado artículos ya pagados.
Hemos «quemado»MUCHAS HORAS AL TELEFONO y presencialmente en las tiendas. El telefono directamente no lo cogen. No intenten llamar.
Presencialmente en tres ocasiones despues de esperar varias horas, nos despiden con una fecha fijo para la enttega de lo que falta y el montaje.
MENTIRA.
No llaman. No se presentan.
TE QUITAN DE EN MEDIO CON UNA MENTIRA PARA QUE TE VAYAS SABIENDO QUE NO VAN A CUMPLIR.
Ikea
Compré una cocina IKEA suponiendo que era una empresa solvente y con capacidad de respuesta y de atención al cliente.
Pues no señores.Nada de nada. Todo fachada.
Mi consejo para cualquier persona que piense en IKEA como una solución seria y solvente ,les digo. Todo mentira. No vayan mas aya de comprar un pequeño mueble o sartén.
Ganaran ustedes en salud aunque compren un poquito mas caro.
Hice un pedido el dia 14 de julio y no he recibido nada,hago reclamo via mail y nada,llamo a todos los telefonos disponibles y no contestan,vaya falta de respeto hacia el cliente,tengo muy claro que nunca mas comprare nada y voy a hacer llegar mis opinion a las redes sociales dejando bien claro la incompentencia de dicha empresa.
Me ha pasado lo mismo, hice compra Click & Collect , seleccioné como fecha de recogida el siguiente día, después de esperar casi dos horas en el punto de recogida me atiende un chico, me dice que espere que me lo saca en 5 minutos, pero desaparece de allí. Vuelvo a hacer cola en atención al cliente para ver que pasa con mi pedido y después de esperar otro rato me dicen que lo han vendido y que no les quedan. Dije que no volvería a hacerme otros 140 km y perder otra tarde para recogerlo y la única solución que me dan es esperar dos días para que vuelva a estar disponible y entonces me llamarían, ni me han llamado ni esta disponible. De momento me han cobrado algo que no existe y no se cuando recibiré. Además era un regalo de cumpleaños y ya llega muy tarde. Hace un mes también tuve un problema con otro envío que llegó fuera de fecha, llame dos veces a atención al cliente, estando más de 100 personas por delante de mi en espera y tardando en contestar una hora, en la primera llamada la chica me mintió y en la segunda me dijeron que lo sentían pero que no lo podría tener hasta otro día aunque pusiera que esa era la fecha de entrega. No habrá tercera vez porque no volveré a comprar nada. La tienda a la que yo voy es Ikea Murcia.
H comprado una cocina por mas de 3000 euros y hace dos días ha llegado a mi casa, solo la mitad de la cocina. Los transportistas venían con muchísima prisa y no quisieron firmar en mi factura del Ikea las piezas que me faltaban. Y ayer me h pasado 2 horas y media al teléfono para reclamar y lo único que me dijeron de IKEA es que mis pedidos constan como entregados y me han dado un numero de incidencia. Hoy llevo ya dos horas en la cola del teléfono de IKEA esperando a que me atiendan. Después de una hora esperando me cogio un señor, pero al darle mi numero de incidencia me colgó. Ahora llevo otra vez más de una hora en la cola y tengo el numero 18 para que me toque. Estoy empezando a preocuparme mucho. Que tenga que esperar tanto significa que hay muchísima gente con incidencias y parece que a IKEA se les ha ido de las manos esto. Mañana iremos en persona. Nos desplazaremos 160 kilometros y seguramente no nos atenderán, porque no tenemos una cita. Al departamento de cocinas hay que ir con citas y no estoy dispuesta a esperar 3 semanas o más para que me den una cita. La cocina esta comprada y pagada. Me faltan mercancías por el valor de casi 2000 euros. Soy una clienta y a las clientes no se les trata así.
Decepcionante con el montaje de los muebles con la empresa Taskrabbit de IKEA. NO tienen idea y a parte de que estan muchas mas horas de lo que previene en un principio, lo hacen mal i sin saber. Es una verguenza que IKEA tenga este servicio para los clientes. Sinceramente van a perder mucho .
Buenos días, no conozco empresa con más problemas y lios que me ha generado IKEA.
El día 25 de Julio fuy a comprar una sombrilla grande que necesitaba y para tenerlo el día 27-7-2020 como así me confirmaron porque tenía un evento al aire libre.
El día 27-7-2020 recibí solamente la estructura de la sombrilla, lo comenté a los repartidores que como que no había recibido la tela de la sombrilla, me contestaron muy mal y me dijeron que me apañara yo como PUDIERA me quede perpleja de oír cómo me hablaban.
Me quede con la estructura y así me quede…
Tuve que anular el evento porque no era condición de celebrarlo porque era en un exterior.
Me puse en contacto con atención al cliente para resolverlo y me dicen que las telas de las sombrillas están en malas condiciones, vamos que solamente tengo la estructura porque lo que compré está en malas condiciones.
HASTA AHÍ VAMOS, QUE MANERAS….
Haber como sirven un genero que no está completo? eso para empezar…
Que mal organizado hacer sus ventas.
Llame el día 28 con esta incidencia Numero 19887893 me atendió AIDA y estando aclarando el tema y sin ningúna aclaración, quitándose los problemas ella, no los míos me colgó el teléfono.
Me dijo entre otras mentirás primero que me enviarían el día 30 la tela luego me dijo el 29 y fue cuando me colgó.
Volví a esperar y a organizar otra vez el evento que no me fue nada fácil por reunir otra vez a la gente y mi sorpresa otra vez fue que ni me enviaron la tela de la sombrilla ni el día 30 ni el día 29……..
Volví a llamar para que me recogieran la sombrilla incompleta y vinieron el Lunes 31-7-2020
Cansada ya y con la intención de ir a poner una fuerte queja, ( que ya iré ahora cuando cojamos vacaciones) llame otra vez para que me reembolsaran el importe que les pague.
Desde el día 31 que les dije que me hicieran el importe devolución del genero que se han llevado, estoy cansada de llamar porque aún no me han ingresado la devolución del genero como así acordaron, porque dicen que aún no les a llegado.
Pues que sepan que voy a ir a poner una denuncia donde corresponda, con los daños y perjuicios que me a causado esta compra mal servida, y todos los gastos generados que me a causado el anular dos veces el EVENTO-
A DÍA DE HOY AÚN ESTOY ESPERANDO LA TRANSFERENCIA DE LO QUE PAGUE POR LA SOMBRILLA COMPLETA…
Vergüenza!!! Pagar un artículo, te llaman para el siguiente dia para ir a recogerlo, vas y te dice que el artículo no lo tienen en el stock. Y quien sabe cuando hacen la devolución de dinero. Nunca mas pasaré Ikea!
Parte de cocina sin instalar.Comprometidos en completarla.La cocina y salon lleno de cajas repetidas .Se han equivocado han vueltro a traer cosas ,pero encimera sin aparecer y montar.como para recomendar el telefono ni lo cojen.
Estoy esperando todavía una cama de dormitorio que no ha llegado y no se ponen en contacto conmigo para traerme la
De verguenza IKEA MALAGA PARQUE COMERCIAL BAHIA AZUL, me ha sido imposible que me atiendan para comprar varios armarios y configurarlos, dos veces he ido y las dos igual, me dan un aparatito, donde se supone que me dan turno, la primera vez pasa una hora y nada tuve que irme, la segunda vez, reclamo y resulta que han pasado varias personas delanTe de mi y la solucion que me dan es que ponga una reclamacion, MUY DEFICIENTE..
Yo compré unos muebles en Ikea-Alcorcón por valor de más de 750 euros. Concerté y pagué también el transporte de los mismos. Al no recibirlos el día concertado y no recibir ningún aviso ni información, tuve que ir a Atención al cliente. Un chico me aseguró que me llamarían al día siguiente para concertar una nueva entrega. No me llamaron, por lo que, al cabo de quince días, devolví esos muebles no entregados. Ha pasado más de un mes desde la devolución de esas mercancías no entregadas, he reclamado el reembolso del dinero en Atención al cliente y aún estoy esperándolo. Nunca me he sentido tan mal tratada como cliente. Ikea se merece un boicot.
Una Vergüenza de empresa, compre una cama en tienda de Zaragoza el 29/07/20 me dijeron que la traerían el 06/08/20, no la trajeron después de una llamada por teléfono a atención al cliente de casi una hora de espera me dijeron el 13/08/20, por su puesto no la trajeron , otra vez, llamada de casi 40 minutos al teléfono me han dicho que el 03/09/20, pero antes consultaba pedido y me decía que estaba en camino, ahora no me dice en que situación esta, es una vergüenza la falta de formalidad y como juegan con nuestro dinero, si la traen que aún no lo tengo claro, la ultima compra que hago en IKEA y por supuesto la publicidad que les espera de mi sera de lo peor.
Lamentable que en atención al cliente en el IKEA de valladolid tengan 5 zonas de atención al cliente y solo se esté usando una cuando hay una cola de más de una hora
Hola,
Compré una cocina completa de IKEA que fue instalada por su propio personal.
A los 11meses empezaron a salir manchas de corrosión en la mepansa SIN UTILIZAR agentes de limpieza que pudiesen afectar al propio acero.
Les envié un correo electrónico y me dijeron que LA MEPANSA NO ESTABA CUBIERTA POR LA GARANTÍA. ni a los 11 meses ni a los tres.
Revisad bien las condiciones de compra.
Servicio de entrega a domicilio carísimo. La opción de compra online y recogida en tienda (C&C)…de risa. 5€ por recoger yo mismo el artículo en la tienda???? Jajaja.
Referente a pedido 1101813258 (8 de junio) que tuve que anular por estar de viaje en la fecha que me lo iban a mandar. Recibo un SMS el 7 de julio, que me devuelven 256 € en 48 horas. El 11 de agosto voy personalmente a Ikea Hospitalet para reclamar que no he recibido la transferencia, el mismo dia recibo otro SMS diciendo que mi caso es el 20012435 y que llame a 900400922, he llamado varias veces pero hay una cola de llamadas en espera que me he cansado. Exige que me devuelve el dinero ya.
He hecho pedido el 21 .04.2020, de espejo , ha llegado 21.05.2020. Pero roto. Después de esperar 1 mes para llegar, estoy mandando fotos por la web, llamar, y nada . Vergüenza, no son profesionales. Aún estoy esperando para solucionar, deja de desear , calidad servicios , fatal.
Hola ,hoy tenía que haber recibido mi pedido de 9 a1 y no ha llegado nada… imposible llamaros por teléfono, por chat no contestáis , por formulario no se puede según vosotros por el Covid ….podéis decirme como hablar con vosotros para darme la cara de una vez y me digáis que pasa con mi pedido pagado
Esto es una verdadera vergüenza.
Llevamos dos meses esperando a que nos instalen una cocina y todavia seguimos esperando.
Un dia nos llego el material y al dia siguiente venian a montarlo, pues nada de eso, tardaron 14 dias en venir y eso que me habia pedido un dia de vacaciones para estar con el montador.
Para mi asombro el dia que por fin vino el montador va y me dice que faltaba material por lo cual otra semana de espera a que llegara y para colmo me pido otro dia de vacaciones y no llego.
Hoy todavia sigo esperando, sin cocina terminada y Con dos dias de vacaciones menos.
Y no se me olvidan las mas de 20 horas esperando al telefono de att al cliente.
Una vergüenza, no volvere a contratar servios con Ikea en mi vida y espero que el que lo lea tampoco.
Hice dos pedidos en IKEA VALLADOLID para mi casa y la casa de mi padre, el primero, un armario esquinero vino incompleto y sobre todo sin luz…..y el segundo pedido, después de de 4 días distintos esperando todo el día a que vinieran, vinen, y no me montan un armario que incluí en el pedido, sinceramente la última vez que vuelvo a comprar algo a esta empresa de mentirosos y Ladrones
Buenas tardes!!
Realicé un pedido para amueblar un piso entero a principios de mes de agosto para un traslado al extranjero. Cuando la empresa de mudanza me entregó los muebles, la mesa central blanca de madera está toda desplegada por el lateral. Estaba totalmente embalada por ustedes por lo que estaba dañada. Ahora me tengo que quedar con la mesa así?? Lo hemos pegado pero se ve que en cualquier momento se despegará.
Un saludo
Eva
He hecho un pedido y pagado su entrega a domicilio (39€ por el transporte!!)y no me llega ni dan aviso
Hice una compra de 2227,00 Euros on line en abril del 2020. Me dicen que el pedido llega en una semana tal día tal hr. Espero el día entero no llega, les llamo y me dicen que el pedido se ha cancelado por motivos informáticos! Y no tienen la decencia de avisarme. Me vuelven a reactivar el pedido y la entrega serían en una semana otra vez. Otra vez el día entero esperando y no avisan cuando llega. Bueno hasta la fecha no tengo la factura. La he reclamado dos veces en la tienda hacen el paripé de cojer todos los datos y de hablar por teléfono DOS VECES y nada la factura no llega. Llamo por teléfono al 900 que todo el mundo llama, horas y horas de espera en el teléfono días y días y siempre la misma respuesta: a lo largo del día o mañana le llegará la factura. NADA de NADA no hay factura. La vuelvo a reclamar por la pagina web en donde dice tickets y factura pongo todos los datos y nada de nada.
Definitivamente son los peores. Llevo mañana ñ mes esperando que na devolución a mi tarjeta de crédito . 5 llamadas a servicio al cliente y aún no me resuelve. Para colmo muchas ves es llamo estoy más de 39 minutos y enganchan. Lo peor de todo es que es la primera vez que compro con IKEA y será la ultima definitivamente .
Esta muy claro por mi parte, comprar on-line es muy fácil pero a partir de ahí, ante cual contratiempo es imposible contactar con esta gente, tienen un protocolo tan enrevesado, que aunque me lo explicaran en sueco me resultaría satisfactorio…. pero no.
Pondré las oportunas reclamaciones a través de la OCU y mi consejo que me lo aplicaré a mi mismo … NO COMPRAR JAMAS EN IKEA, se hacen demasiado los suecos.!!!
IKEA cobran los articulos con transporte e instalación y luego no llegan el día señalado, ni avisan. Lo envían cuando quieren y si falta algo hay que reclamar a posteriori.
Hoy 19 de septiembre de 2020, compré una funda de edredón, según la sección en oferta antes 30 euros hoy, 19. Euros. Cuando paso la compra reviso el ticket y encuentro, sin abandonar la caja en la que pagué, me entero de que han cobrado 30. Le digo a la cajera que el precio es incorrecto y me manda a hacer una fila de hora y media a la sección de atención al cliente que porque ella no puede hacer nada, que a ella le registra 30 y que eso es. Irresponsables todos, los que deben estar atentos a informar o grabar los precios en las cajas, la cajeros, los administradores, cómo creen que por su incompetencia los s clientes debamos hacer una fila de hora y media.
Es el PEOR sitio web en el que he comprado jamás.
En Mayo de 2020, decidí comprar un escritorio en IKEA online por su precio-calidad ya que era una oferta flash, a pesar de los DESMESURADOS gastos de envío de 40 euros (más caro que el importe del escritorio y unos vasos que pedimos). Se suponía que me llegaría a final de ese mes, el día 28 a mi domicilio… No solo no llegó ese día sino que ni siquiera me contactaron semanas después tras ponerles una reclamación (sigo esperando la contestación a la misma). Pasadas otras semanas sin recibir respuesta alguna, decidí llamarles para pedir explicaciones, me dijeron que habían vendido más de los que tenían y que iban a fabricar más la próxima semana y que lo recibiría entonces mismo. Pasado un mes sin noticia alguna y varias reclamaciones más, recibo un sms diciéndome que no piensan fabricar más, no tiene stock y que me enviarán a mi cuenta el importe (sin consultarme de ningún modo). Una hora más tarde, ojeo la web de IKEA y para mi sorpresa anuncian EXACTO el escritorio que yo compré, pero ahora en vez de en ofertas en novedades. En ese momento mi nivel de descontento era gigantesco, les llamo de nuevo para pedir explicaciones, se forma una disputa debida a una pésima atención al cliente que se limita a definirme qué significa fuera de stock como si fuese una ignorante. Tras otro mes de lucha extenuante con esta deficiente compañía decido solicitar un cambio, mi escritorio Brusali por uno Linmonn lerberg, buscando el final de mi pesadilla. Estamos a 22 de Septiembre, sigo sin escritorio. Me han traído una tabla, una pata y dos vasos rotos… NO COMPRÉIS EN IKEA NUNCA,
Me parece increíble como Ikea Sevilla puede tener esa política respecto al tema de devoluciones. Resulta que compró un sofá y a las dos horas ya lo estábamos montando y al finalizar su montaje resulta que nos damos cuenta que la tela en un lateral viene rota y el sofá por algunos sitios viene manchado y ahora no nos devuelven el dinero nos Dan un vale por el importe. Señores tendré que montar el sofá para verlo si viene bien o no. De vergüenza.
Horrible,
Es la primera vez y la última vez que compro en ikea
El 28 de agosto efectue el pedido un armario un sillon para entregar el 10 de septiembre, (no tenian stock) el dia 31/8 recibo un sms diciendo que habian anulado el pedido porque no se habia pagado.
Mi banco ya lo habia pagado. (!) .
4/9 Me tuve que desplazar a su centro comercial para efectuar la reclamacion, entonces me indicarion que Si habian recibido el Pago de mi banco.
El 10/9 me entregaron solo las estanterias del armario. FALTA EL ARMAZON. Me indicaron que el resto lo entregarian el mismo dia en la franja de 18h-22 horas. Nadie llamo para indicar que no lo entregarian, .
14/9 me desplace a la ikea sabadell para que me informaran.
El sillon lo deberia haber recibido esta semana. Y por supuesto no ha llegado e imposible poder contactar por por telefono
Cuando llamas a la atencion cliente dicen que estas en la octogesima segunda. He tenido que recurrir al diccionario para saber que estoy en el puesto82 para que me atiendan.
Lo malo de todo esto es que
A) tengo que desplazarme nuevamente al centro de sabadell cuando resulta que la movilidad en mi zona esta restringida por Covid
B) No puedo irme a otro establecimiento porque he pedido un prestamo para pagar lo muebles y ikea no se cuando me lo
Todas las empresas informan a sus clientes cuando sus pedidos se demoran y o se fracciona sin necesidad de que sea el cliente quien tienen que hacer el seguimiento
Ikea ¿no tiene auditorias de calidad? La calidad es todo: servicio, producto y precio
Estaba convencida que el servicio de ikea era bueno, pero me han demostrado que su servicio es de 0
No recomendare a ikea a na i
Muchas gracias por la información. Es la empresa con peor servicio de entrega a domicilio que he visto en mi vida. Obviamente no volveré a adquirir ningún producto en ninguna de sus tiendas.
Nefasto como trata ikea a sus clientes
Compre varios muebles y todos bien a excepción del muebles besta del salón, vinieron 2 piezas rotas «culpa del trasporte» según los montadores, desde el 10 de sept hasta 29 no me dieron otra cita ( un burla ) el día 29/9 vuelve a traer el montador la nuevas piezas otra vez rotas y me Dan fecha 21/10 no se q se creen q uno va esperar 1 año para q le monte un muebles solicite devolución de mi dinero porq me parece ya un cachondeo y por mi parte un cliente q pierden porq no pienso comprar nada más en ikea. Q son unos incompetentes
TENÍA QUE HABER LEÍDO LOS COMENTARIOS DE IKEA ANTES DE COMPRAR, NO VUELVO A COMPRAR NUNCA MAS, NO SE PUEDE SER MAS INFORMAL E INEFICAZ. COMPRO UN ARMARIO CON SERVICIO DE TRANSPORTE Y MONTAJE Y ME DAN UN PLAZO DE ENTREGA UNA SEMANA DESPUÉS. TENGO QUE ESTAR TIDP EL DÍA ESPERANDO A QUE LO TRAIGAN(PIERDO TODO EL DÍA), CUANDO PIR FIN LLEGAN, PRIMERO QUE LE FALTAN PIEZAS QUE YA PAGUE EN DU DÍA, Y LUEGO SE NIEGAN EN REALIZAR EL MONTAJE. ME DICEN QUE YA VENDRÁN OTROS A MONTARLO QUE ELLOS. ME PONGO EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE Y ME DICEN QUE VENDRÁN EL DÍA QUE YO LES DIGA. LES DIGO EL DÍA, Y AHORA ME LLEGA UN MENSAJE DONDE ME DICE QUE LLEGA OTRO DÍA QUE NO CORRESPONDE CON EL QUE YO LES DIJE. SON UNOS INCOMPETENTES, COMO DIJE, NUNCA MAS VOLVERÉ A COMPRAR EN ESES SITIO
Ikea Zubiarte me ha hecho una factura con tachones y no aparece en su base de datos lo que pague, tengo el resguardo de Visa. No me ha proporcionado el servicio contratado, paso el carpintero pero jamás vimos la propuesta. He reclamado de mil formas, y que ya me llamarán es ls respuesta.
Estoy esperando a los montadores que venían ayer o hoy mier oles 14 de octubre y es la hora y no se han presentado .tenéis muy poca formalidad .Lleve 2 meses liada sin cocina y ya está bien
Ojo!!!, No compréis electrodomésticos de Ikea, no se hacen cargo de la garantía en caso de avería y el fabricante tampoco, sobre todo si es FABER ; Indenfension total!!!
Te marean en atención al cliente, no te dan solución, y pasan de ti. Más bien es desatención al cliente.
UNA VERGÜENZA
LLevo meses pendiente de una reclamación de daños que me ocasionaron los montadores de Ikea cuando instalaron la cocina. Es una autentica vergüenza.
Yo tenía a Ikea por una empresa seria pero son una panda de jetas. Sólo queda poner una denuncia en la oficina del consumidor y esperar.
Para mí se acabo Ikea, nunca más.
Nosotros tenemos cocina nueva de Ikea, lo hemos contratado todo con ellos , obra e instalación de la cocina con sus electrodomésticos, fuente en Ikea Coruña. Nunca pensé que iba a ser tal pesadilla, desde el momento obra ya todo fueron problemas, los albañiles unos chapuzas, obra parada, y luego para que enviaran otros un mes y pico. El servicio de Ikea patético, no sé cuántos viajes tuve que hacer al departamento de cocinas, todo eran protocolos, no tienen servicio telefónico….,. Nos tuvimos que volver a casa sin terminar la cocina porque ya se alargaba mucho en el tiempo, cuando nos dijeron que en 3 semanas ya teníamos la cocina terminada. El fregadero enseguida tenía rallazos, nos dijeron que era por mal uso. Presentamos reclamación en consumo y después de un año y medio nos lo han cambiado. Resumiendo, por lo de pronto nosotros en Ikea no volvemos a entrar, no quiero saber nada de ellos. Una pesadilla.
La atención al cliente no sirve para nada es malísima por no decir que solo tienen un teléfono dónde puedes esperar perfectamente una hora a que te atiendan, por supuesto el número súper oculto , no hay ningún correo a dónde escribir. Llevo 2 meses esperando a que me cambien un desagüe de un lavabo porque no traga bien y no ha venido nadie calidad de muebles mala y servicio postventa peor.
Junu
Me parece una falta de respeto que llevo todo el día esperando por mi pedido y aún no me llega. Pero que clase de empresa sois vosotros que ni siquiera me han informado del retraso, es que me parece lamentable que pase esto en una empresa que supuestamente tiene todos los medios y cuenta con muchas sucursales en distintas partes del mundo.!!!!!!!!OJO !!!!!!!no se engañen no compren en ikea!!!!!!!!!
Quiero hacer un pedido con un coste de 4 euros de envío. Y me cobran 29 euros.
El caso es que dicen que pr 4 euros te lo llevan a casa.
No vuelvo a IKEA en mi vida. He cometido el gran error de comprar mi cocina allí.. NI SE LES OCURRA !! He tenido y sigo teniendo mil y un problema, el horno ( que por cierto vino defectuoso y sigue así después de tres meses..) la vitro y el fregadero tuve que montarlo por mi cuenta porque aquí se pasaban la pelota de unos a otros y nadie me lo solucionó, me tuve q gastar un dinero q ya tenía más q abonado.Los acabados de la cocina horribles, pero mal mal…no tienen ni idea, muebles mal cortados, en fin.. una chapuza pero grande. Por supuesto les llevaré a juicio..estos no se quedan con mi dinero.
Yo compré una cama nido el 19 de octubre. Contrate transporte y montaje para el día 26. Me avisa el transportista que trae la cama pero que no viene el montador y le digo que yo contraté los dos servicios para el mismo día. Llamo a Ikea y me dicenque ha habidoun error y que lo vuelven a traer el día 3 de noviembre. A las 20h llamo y me dicen que ha habidoun error y que lo único que pueden hacees darme otra fecha. También me cibtedtsrin en el tfno atenciónalcliente que ellosno pueden hacernada y que vaya a tienda o ponga una queja. Y para colmo el formulario de quejas nunca está disponible. No vuelvo a ir. No recibí un trato cordial sino impotencia porque no quieren problemas y aún sin solución. Eso sí cobrar cobran en el momentode hacerel pedido pero si no cumplen te aguantas.
Llevo 15 días esperando el envío y montaje de unos armarios y cuando llega el día me traen la mitad del pedido y se marchan sin montar nada. Espero que rncuentren pronto lo que falta y me lo monten. De momento nadie sabe nada…
Contratamos servicio de montaje, no aparecieron ni llamaron para avisar de ninguna incidencia, pasamos por tienda para poner reclamación y se fijo otra fecha, de nuevo ni aparecieron ni avisaron Ikea no se hace responsable porque dice que es un servicio externo y no han podido comunicar con ellos para ver que pasaba. Más de 10 horas de espera en los 2 días y nadie hace nada ni se pone en contacto con nosotros. NADA RECONENDABLE
DESASTROSO SERVICIO IKEA.ES PEDIDO INCOMPLETO, MATERIAL DEFECTUOSO Y ROTO, MATERIAL ERRÓNEO. LLAMADO CINCO VECES ATENCIÓN AL CLIENTE CON UNA HORA DE ESPERA EN CADA LLAMADA. ME CONFIRMAN QUE EL MATERIAL QUE ESTOY ESPERANDO VA A LLEGAR Y LUEGO NO LLEGA Y ME DICEN QUE ES PROBLEMA DE STOCK. UN DESASTRE TOTAL ESTOY POR DEVOLVER TODO EL PEDIDO.
NO RECOMENDABLE
Ikea llevo tres meses esperando que me devuelvan un dinero de una cama la cual tenia un descuento de un 20 por ciento. Cada vez que voy ha hablar con un agente todos son excusas y versiones nuevas.
Tenemos un pedido realizado para recoger el lunes 9/11, en gran via Hospitalet, supuestamente tuvieron un problema informático y habían perdido todos los datos, casualmente los del banco no porque lo han cobrado, nos dijeron q x las molestias nos lo mandarían gratuitamente a casa, pero estamos a viernes noche y aún no sabemos nada! No entiendo la falta de responsabilidad x su parte, pero para cobrarlo no han tenido problema. En el pedido se incluía una cama d niño, q no tiene donde dormir desde hace una semana. Después d llamar 300 veces incluso escribir x Instagram, seguimos igual y con menos dinero en el banco.
compre un sofas, el cusl crro que esta mal de fabrica, esperando que alguien me diga algo
HE COMETIDO UN ERROR EN CONFIAR EN ESTA EMPRESA SIN LEER ESTOS COMENTARIOS ANTES. SIEMPRE HE COMPRADO EN SUS TIENDAS FISICAS Y SIN PROBLEMAS, PERO COMPRÉ UNA MESA ESCRITORIO Y TODO HA SIDO UN DESPROPÓSITO, ME DICEN QUE HA LLEGADO AL PUNTO DE ROGIDA, VOY Y ALLÍ NO ESTÁ, LES LLAMO Y SE OYE CON ECO PARA QUE NO ME PUEDA COMUNICAR CORRECTAMENTE, INTENTO LLAMARLES Y NADA Y POR ÚLTIMO LA OPCIÓN DEL FORMULARIO NO ESTÁ DISPONIBLE. SOMOS MUCHOS, NO PODEMOS CONSENTIR QUE NOS TOREEN ESTOS HACIENDOSE LOS SUECOS ( QUE LO SON ) Y MÁS EN ESTOS TIEMPOS DE CAOS Y NECESIDAD.
Hola, señores de Ikea, donde tanto dinero, dejamos, gastado, mi queja que no la voy a llamar así, creo que es más, dejadez, poca información, Fui a comprar la funda de un sofá, de los cuales son los que tengo, por toda la casa, muebles etc. La funda una novedad osea nueva, la chica me atendió, en la sección, de sofás, pagué, y fuí, al almacén, que justo está, fuera del establecimiento, yo soy de Mallorca, y después de esperar, un buen rato, porque, los chicos tenían torrada, y se la planificaba, no dije nada, cuando, me tocó, me dijo, que esta funda no estaba, y que no recibirían, y esto que es de Nueva colección, me entraron los siente demonios, porque, en coma, ellos no disponían de dinero, para mi devolución, ♀️, tenía que volver a la tierra tienda, con la lógica, cola, el chico, me dijo, que para no tener que esperar, llamaría, al señor, vigilante para que me pasase directamente, eso fue totalmente, mentira el buen señor, no sabía nada, ni nadie lo había llamado, pero fue tan amable, de llevarme con dos señoras que no tenían, a nadie, y fuera una cola, hasta la puerta, me devolvieron el dinero, y me quedé, con un vacío terrible, ya se que para algunos esto sea una simpleza comparado con otros casos, pero todos somos personas, y tenemos nuestras ilusiones, grandes o pequeñas. Solo lo que no puedo entender, que salga un producto nuevo, y encima sigan promocionando y no exista.
El día 24 de octubre en la tienda de La Gavia compro entre otras cosas un mueble de cocina Besta 9WRJ4V con servicio de entrega (49 euros) y montaje (95 euros) el día 31 me entregan la mercancía y ese mismo día vienen a montarlo, primer problema: en el pedido no habían incluido todos los artículos del mueble, por cierto la persona que lo montó estuvo todo el tiempo con el WhatsApp de su móvil, paso un pedido por la web de los artículos que faltaban y los monto yo, me doy cuenta que al montar el cajón que faltaba el mueble no queda bien y después de 2 días llamando logro que alguien me atienda, viene un montador y después de colocarlo mejor me indica que tengo que pedir un cajón nuevo … Llamo y por suerte esta vez me atienden rápido y le cuento la historia y me dicen que lo mejor es que se lleven el mueble y me monten uno nuevo, hoy 18 de noviembre han venido y no traían el mueble entero .. al final lo que han hecho es asentar el mueble que ya tenía y parece que ha quedado bien … Me parece que algunas de las personas que montan estos muebles son poco profesionales y tienen poca idea de cómo montarlos .. después de esta historia me pensaré bastante si vuelvo a comprar un mueble en Ikea y el precio que cobran por el montaje me parece abusivo.
Compra unos armarios mean venido desconchados los instaladores con una flata de prefecionalida me faltaron el respeto por que le dije póngase la mascarrillas ya no compro más en ikea es la última ves esta empresa deja mucho que desear
Compro 2 armarios fatal ya no compro más en esta tienda
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO ES NEFASTO, PUEDES ESTAR MÁS DE MEDIA HORA PARA QUE TE ATIENDAN , Y LUEGO TE CONTESTAN PERSONAS QUE NO TIENEN PERFIL PARA ESTAR EN ESA OFICINA , POR NO DECIR QUE PARECE QUE ESTAN DURMIENDO, TAMPOCO CONTESTAN HACIENDO RECLAMACION POR EL FORMULARIO DE LA WWW. LLEVAMOS UN MES ESPERANDO POR PARTE DE UN ARMARIO QUE ESTABA ROTO.
Es imposible contactar con vosotro, eso es una falta de respecto con el cliente, para poner una reclamación también no veo esta opción que deberá ser obligatorio y fácil acceso como es en otras tiendas las hoja de reclamaciones. Realmente un servicio vergonzoso.
SERVICIO NEFASTO Y LAMENTABLE.
EL 30 DE OCTUBRE PIDO UNA MESA, Y ME DA LA OPCION DE ELEGIR CUANDO QUIERO QUE LLEGUE Y ELIGO EL 6 DE NOVIEMBRE EN HORARIO DE 16 A 22. ESE MISMO DIA ME MANDAN UN MENSAJE QUE ME LLEGARE EL DIA 10 EN HORARIO DE 10 A 16… EN FIN.
EL DIA DE 10 ME LLEGA LA MESA , Y A LA HORA DE MONTARLA ME VOY CUENTA QUE SON OTROS MEDIDAS LAS DEL TABLERO CON LAS DE LAS PATAS. LLAMO, ME DICEN QUE MANDE FOTOS BIEN. VIENDO QUE NO OBTENIA RESPUESTA, ME DISPONGO A LLAMAR. Y ME DICEN QUE ME IBAN A MANDAR OTRA EL LUNES 16 Y RECOGERIAN LA ANTIGUA EL 17. EL LUNES 16 NADIE NOS ENTREGO LA MESA, Y LLAMO Y ME DICEN QUE ES UN PROBLEMA DE TRANSPORTE QUE ME LA MANDARAN EL 2O, A ESO LE DIGO QUE NO LA QUIERO , QUE QUIERO LA DEVOLUCIÓN. ME DICE QUE DESDE Q RECOJAN LA MESA HASTA QUE TENGA EL DINERO PASARAN 24 /48H.
ESTAMOS A DIA 25 DE NOVIEMBRE Y NO TENGO AUN MI DINERO.
ACABO DE LLAMAR Y DICE QUE COMO MUY TARDE EL VIERNES LO TENGO EN MI CUENTA. PERO SOLO EL DINERO DE LA MESA, NO EL DINERO DEL TRANSPORTE. AUN SIENDO SU CULPA.
HABIENDO LLAMADO A TODO ESTO COMO MINIMO 15 VECES Y ESPERANDO UNA MEDIA DE 10 MINUTOS PARA QUE ME ATIENDAN.
LA ULTIMA VEZ QUE COMPRO IKEA.
QUIERO PONER UNA RECLAMACION PERO ME DICEN QUE PARA QUE QUEDE CONSTANCIA TENGO QUE IR A LA TIENDA MAS CERCANA, Y EN MI PROVINCIA NO SE PUEDE SALIR POR EL TEMA DEL COVID ASI QUE INCREIBLE, LES DIGO DE HABLAR CON UN RESPONSABLE Y ME DICE LA CHICA QUE ESO NO SE PUEDE.
OSEA VERGONZOSO
Compre unos muebles de cocina el día 10/06/2020 y ha fecha de hoy ni siquiera se han puesto en contacto conmigo, he mandado correos electrónicos que ni me han contestado, intentar llamar mil veces a su teléfono y después de 20 minutos a la espera no contestar.
Lo último un chat con un bot que después de explicar mi caso dice que me pasa con una persona y me dejan en espera sin contestar…..
Es vergonzoso por lo menos el IKEA de ALCORCÓN
Hace más de dos meses que he comprado un armario a «estos señores». Cuando lo adquirí, faltaba una puerta, me dijeron que en una o dos semanas me la traerían. A día de hoy aún no me la han montado. No hay forma de ponerse en contacto con ellos.
La empresa de montaje, unos chapuzas, les sobra prepotencia y les falta educación. Trabajan pisando el mueble y se meten dentro de el, para el montaje, en vez de utilizar escalera, no nivelan el armario ni siguen las recomendaciones de montaje de la propia compañía. No volveré a pisar una tienda de IKEA, no tienen ninguna ética profesional. Les pondré una demanda
Mi caso parecido a las personas que habeis escrito, me han dejado la habitacion de mi hija a medias, son un SINVERGUENZAS, ellos tienen tu dinero y tu no tienes nada!!!buenas palabras por telefono pero son unos ineptos y unos inutiles!!! Abusan de todos los clientes !! ASCAZO DE GENTE!!!!
Yo estuve esperando el montaje d mis muebles 1 semana y con todo por el medio.me fui a la oficina del consumidor e hice un escrito explicando mi situación .este fue enviado,pero la trabajadora d la oficina me dijo que casi nunca hacen caso.pues bien,ayer recibí un email pidiendo disculpas y compensando me con una tarjeta d 230 euros,que me entregarán cuando m presente con el email en el mostrador d atención al cliente.mi consejo es que hagáis una reclamación,estamos en nuestro derecho si hay incumplimiento d contrato.espero haber ayudado a alguien
SERVICIO AL CLIENTE PÉSIMO. NO HAY MANERA DE QUE TE COJAN EL TELEFONO. PENDIENTE DESDE HACE MAS DE UN MES DE UNA ENCIMERA QUE NO LLEGA NUNCA.
NO MERECE LA PENA COMPRAR EN IKEA.
NI SIQUERA SON LOS MUEBLES DE BUENA CALIDAD. ME GASTÉ 3000 EUROS EN UNA COCINA HACE 4 AÑOS. PARECE QUE TIENE 25 AÑOS. ES UN ERROR COMPRAR AHI.
Estoy muy indignado con el servicio técnico de IKEA. Compré hace dos años un horno anratta 60411720 y un microondas 70411767, están los dos en garantía ,y los dos se han estropeado al mismo tiempo. Del horno me dicen que no tienen recambio y que me lo cambiarán pero no hay en existencias. Del microondas, que hay que cambiar la placa electrónica. La viene a cambiar el técnico y me dice que ya está. Ya se marchaba cuando me da por probarlo y resulta que no funciona. Se lo aviso y me dice que se le ha olvidado poner los códigos y no sabe como se hace. Vuelve transcurrida una semana con otros códigos y tampoco funciona . Se lleva el microondas en un coche particular y me dice que se lo comentará su jefe y me lo traerá arreglado al día siguiente. Ya ha pasado una semana y aquí no aparece nadie ni me llaman por teléfono.
PARECE MENTIRA QUE UNA MULTINACIONAL COMO IKEA TENGA TAN MALOS PROFESIONALES.
Por otra parte, la imagen que da el técnico es muy deplorable, sin la ropa de trabajo adecuada, a este en particular le llegaba el pantalón en la parte media del culo. así que aparte de desagradable su visión, seguro que el pobre iba pasando frío. Tampoco disponía de un vehículo adecuado a las necesidades de su trabajo, y hacía uso de su coche particular para llevarse los electrodomésticos al taller con el peligro que eso conlleva tanto para la seguridad vial como para la persona al volante por no llevar la carga debidamente sujeta, en caso de accidente. Confío en que cuando me devuelvan el microondas, no estará dañado, pero viendo este sistema, no me extrañaría. Entre unas cosas y otras, llevo más de un mes sin horno ni microondas.
perdi mi dinero lo pague 2 veces y no me llego el pedido
Hice un pedido con dos artículos, me llegó uno de ellos y el otro nadie sabe dónde esta, la empresa transportista SEUR dice que no existe el pedido y era la encargada de llevarlo a domicilio( me paso igual con otro pedido con SEUR y se lavaron las manos) y IKEA no se hace responsable de dónde esté el pedido, eso si, se lo cobraron todo y yo perdí el dinero. No volveré a comprar jamás.
Tramité y «pagué» un pedido con el compromiso de entrega para el 03/12/20. Estuve esperando todo el día y no llegó. Dia Perdido.
Al día siguiente me aseguraron que recibiría mi pedido el 14/12/20. Ídem al anterior. Ni avisaron siquiera. Día perdido.
Posteriormente me aseguraron que llegaría el pedido hoy 26/12/2020. Llevo toda la mañana intentando contactar y no hay respuesta por parte de esta impresentable organización. Tengo la sensación de no ser nadie para estos señores que fueron muy rápidos en el cobro y en el compromiso de entrega pero que ahora se escudan en el anonimato para no cumplir con sus obligaciones y otro día más nos tienen en casa esperando con cara de tontos por si se les ocurre aparecer hoy. Por ahora han quedado atrás, permisos en el trabajo para estar en el día que nos confirmaban llegarían los muebles y trastornos personales causado por su incumplimiento.
NO RECOMIENDO A NADIE COMPRAR EN IKEA. Productos a menudo caros y de baja calidad y TRATO NEFASTO AL CLIENTE CON MANIFIESTOS INCUMPLIMIENTOS. ME estoy planteando realizar una queja formal por incumplimiento de contrato de venta y por los daños causados por dicho incumplimiento.
En el pasado mes de abril decidimos comprar una alfombra en IKEA. La compra la efectuamos en la propia tienda. Con la pandemia en curso, transcurridos tres meses comenzamos a observar pequeñas madejas de tejido sobre la superficie de la misma y en un punto en particular empezamos a ver que el tejido se estaba deshaciendo.
Transcurrieron 2 meses más y decidimos hacer un reclamo e ir a la tienda para dejar constancia de nuestra queja. Nos comunicaron que un “perito técnico” vendría para revisar la alfombra y comentarnos que hacer. Tres semanas después nos avisan por un mensaje de teléfono cuando vendrá el perito. Días después, llega el perito y solo a tomar unas fotos y comentarnos que nos llamaran para dar noticias del la decisión de IKEA al respecto. No opinó nada sobre el problema, es decir, que el tal PERITO TÉCNICO no era más que un fotógrafo sin capacidad de opinión.
Semanas después, recibí un mensaje por teléfono en el que literalmente el mensaje de IKEA era: “Hola Francisco, no hemos podido contactar contigo. Te informamos que para tu caso, no procede cambio por calidad. Gracias.”
Ingenuamente quise enviarles de inmediato una respuesta y no fue posible, porque evidentemente, ese numero que SÍ pudo enviarme un mensaje de teléfono, estaba bloqueado para recibir respuestas del clientes.
Ese suceso dejaba muy claro que IKEA cliente quería cortar cualquier posible contacto de vuelta, y con todo desparpajo dejar al cliente molesto con una decisión totalmente radical, sin derecho al reclamo y explicaciones de ningún tipo.
En primer lugar es realmente una vergüenza que la atención al cliente ante un reclamo se convierta en una completa grosería, que demuestra lo insignificantes que podemos ser ante el reclamo por un desgaste inusual en una alfombra de pacotilla o de mercadillo, vendida por una marca que despliega su arrogancia y poderío en sus forma y modos de tratar al cliente. Falsos e hipócritas!
Mi indignation ante ese trato inconcebible ha sido la de dejar constancia de mi profundo malestar y disconformidad:
IKEA se vende como una marca de productos del hogar que con un presupuesto reducido familias y personas puedan resolver sin grandes inversiones sus problemas de mobiliarios y enseres de una vivienda. Lo que resulta impensable es que la escasa durabilidad de, en este caso una alfombra, sea algo tan efímero como absurdo.
Estamos hablando de una alfombra que usamos como base de un area de comedor. No colgada en una pared para su contemplación.
Hice un pedido incline y tengo que decir que Ikea cumplió. Pero mandan los paquetes por SEUR. Te mandan un mensaje diciendo que no estás en casa y que vallas a recogerlo a una tienda que te cae lejos. Yo hice mi reclamación a Ikea y ellos se han hecho cargo de los gastos de envío y han puesto una reclamación. A mi atención al cliente me atendió bien. Y por si interesa el número de incidencia es 21602759
Mi pedido me lo han aplazado varias veces, me envían sms diciendo franja horaria para su entrega y no he podido modificar estos horarios de entrega por que NADIE ME ATIENDE AL TELÉFONO,¡¡¡¡¡¡ PUEDO ESTAR DURANTE UN MES INTENTÁNDOLO Y NADA¡¡¡¡ me avisan que no hay nadie en el domicilio , claro a las mañanas normalmente todos trabajamos y tengo que volver a pagar 39 euros si quiero que me traigan mi pedido en las franja horaria de tarde»» ESTO PUEDE SER UNA TOMADURA DE PELO’????? AL FINAL TENGO QUE PAGAR CASI 100 EUROS MAS POR UN ARTICULO, QUE CASUALIDAD QUE SIEMPRE TE ENTREGAN LOS PEDIDOS A LA MAÑANA, CUANDO NADIE ESTA EN CASA ¡¡¡ PARA QUE TE LO DEN TIENES QUE VOLVER A PAGAR 39 EUROS O SI NO PIERDES TODO¡¡¡¡ QUE POCA ÉTICA PROFESIONAL, VERGONZOSO
Madremia después de ver todo esto, estoy alucinando, a mi me montaron un armario y lis montadores que me mando Ikea lamentable me han montado el armario mal renegando con prisas y tienen que volver , esta es la tercera vez que llamo para que vengan a arreglármelo y lo mismo me han dejado tirada dos veces es una vergüenza parece mentira que la gente sigamos comprando En estos sitios , para nada es una empresa seria y responsable, esta es la impotencia que nos queda que al final ya no sabes s as donde dirigirte, se tenía que denunciar todo esto no hay derecho que se rían de uno
Que pasa con todos los cliemtes que hemos comprado este verano un amrmario de 75 cm con puerrta VIKEDAL DE 25x 229???
Llevo desde agosto esperando solución. Parece haber un fallo de calidad. Han pasado 5 meses y no me dam solucion. Calidad no se pone em contacto. En otros paises cercanos como Francia está disponible. Ppr que np se nos suministra a los clintes qie tenemos la compra hecha pars darnos solución?
BUENOS DIAS,MI RECLAMACION ES POR ASUNTO DE HORNO PIROLITICO.PUSE EL HORNO PARA LIMPIAR Y EXPLOTO ROMPIENDOSE EL CRISTAL INTERIOR.LAS INSTRUCCIONES PARA LIMPIAR CON EL METODO PIROLITICO SE RECOMIENDA SACAR LOS ACCESORIOS SUMINISTRADOS,QUE SON LAS DOS BANDEJAS Y LAS DOS REJILLAS .LLAME A IKEA Y MANDARON AL TECNICO LE DIJE LO DE LAS INSTRUCCIONES ,PERO DICE QUE TENIA QUE SACAR UNAS REJILLAS QUE VAN EN LAS PAREDES DEL HORNO Y COMO NO LAS SAQUE PORQUE NO LO PONIA ,DICE QUE ES CULPA MIA Y NO SE HACEN CARGO ,QUE TENGO QUE PAGAR YO LA REPARACION.ESPERO SOLUCION
buenas tardes,mi reclamacion es sobre un horno piroliticohace un mes lo puse en mdo pirolitco y explote el cristal interior,yo leí las instrucciones seguí todas instrucciones que pone el libro,cuando vino el tecnico medijo que como habia echo n paso que no se incluia en las instrucciones no se hacian cargo,echandomes a mi la culpa
He comprado la cocina y hasta que pagué todo muy bien pero ahora que tengo dos incidencias abiertas no le cogen el teléfono! Imposible contactar con ellos! Más de 3horas esperando al teléfono y nadie lo coge. Una vergüenza!
Pesimo servicio el de Ikea , multiplaza La Romana , Republica Dominicana . Dos semanas esperando un producto y cada vez que vamos a retirar nunca esta disponible, no saben darnos detalles del retraso , no saben decirnos el porque no nos entregan estando el producto disponible en la pagina , La persona de ventas trata a los clientes con pesima actitud dicha situación solo nos da deseo de devolver todo .
Yo compre un sofas beige claro y me an traído un gris c claro
Yo he comprado una cocina y el servicio de verificación nulo. Pago 40e para verificar y no entran los muebles. La entrega Pesima me dejan muebles que no son míos y los míos desaparecen y encima pretenden cobrarlos de nuevo los que faltan. Quedan para el montaje y resulta que me lo dejan a medias. Sin instalar extractor ni fregadero y los remates. Y me dan cita para próximo montaje otras 3 semanas. Me arrepiento de haber comprado la cocina en IKEA. MAL SUPERMAL.
Servicio de medidor a casa pésimo.
Nos hicieron contratar un servicio para medir la cocina.
44€ por adelantado con una fecha de visita.
Llego el día que pasaría por casa el medidor.
No me moví de la viviendo para nada esa mañana que había quedado con ellos.
Nadie pasó.
Recibo un sms en el móvil diciendo que han pasado y no estaba en casa.
MENTIRA, no me he movido.
Cuando llamo a atención al cliente , me dicen que el medido ha anotado que han pasado y que han hecho dos intentos de llamada al teléfono de contacto.
MENTIRA de nuevo.
Tratar de reclamar en IKEA es perder el tiempo.
Te sientes impotente y la única solución que recibimos es volver a pagar los 44€ por otro servicio al medidor.
Una auténtica vergüenza e impotencia.
esto es una vergüenza
pedimos la cocina y llevamos meses para acabarla nos cancelan el pedido y nos dan vueltas para solucionar el problema no te cogen el teléfono te dan mil vueltas para poder volver a pedirlo y tardan meses en acabar algo que te dicen que en quince días te la llevan a casa y es mentira
jamás compréis una cocina en Ikea
Compre una cocina online porque no podemos movernos a la tienda física y contactamos con IKEA ONLINE, una atención muy amable de las operadoras que atienden por teléfono… pero cuando pides que te trasladen el pedido al punto de IKEA próximo a mi domicilio me dicen que no puede ser y que han de enviarlo a domicilio y pagar 99 euros… finalmente aceptas el pago para agilizar la compra…. muchos problemas con el pago mediante tarjeta de crédito y pedimos que fraccionaran el pago en dos para facilitar el tramite y una vez realizado y pagado te llaman para decirte que el segundo pago también ha de tener un coste de transporte de 99 euros. Anulé las compras y estoy a la espera de que hagan la devolución de los 2000 euros que parece que van a ritmo de tortuga.
Es la tercera vez que me dicen que se va a entregar un colchón , y no lo han traído, ni te avisan .Una vergüenza. COLCHON HYLLESTAD 1184200590
Lamentablemente la visita a casa para ver un canapé número de incidencia 19313733 es vergonzoso mandar una persona que no entienda una chapa de madera sin barnizar o pintar siembre se pondrá de color oscuro y más en Galicia por favor no hay que ser muy listo traigo yo un carpintero profesional y dice lo mismo que esta sin tratar y viene una persona de Ikea que nos dijo que no sabe el motivo por que se pone de ese color esta semana OFICINA DE RECLAMACIÓNES es Vergonzoso
Envio a domicilio pésimo. Si no estás en casa te sale la broma por un pico ya que lo devuelven a almacen, tienes que pagar de nuevo el envío y como prefieras devolver el pedido, los gastos de envío ni los hueles.
El reparto con seur lamentable. Se niegan a subir los pedidos a casa. Aseguran que nunca lo hacen. Suerte que era un paquete de unos 200gr que como fuese el armario lo devovía directamente. Los que trabajamos desde casa no nos podemos permitir éstas tonterías.
IKEA NO ACEPTA PERROS DE NINGÚN TIPO.
PENOSO, DESPUÉS DE HACER UN VIAJE DE MÁS DE UNA. LA IDEA ERA COMPRAR UNOS MUEBLES Y MÁS COSAS. ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMOS. EN DEFINITIVA TERMINAREMOS COMPRANDO POR AMAZON O CUALQUIER OTRO.
Hola , hoy viaje 150 km a ikea asturias a comprar una mesay me vine sin ella ,porque eno estaba en la estanteria y el chico de la tienda no quiso ir a por una al almacen .No comprare nada mas ahi .Hize 300 km ida y vuelta para nada. La atencion a los clientes en tienda fatal.
Estoy muy descontenta hace un mes recibí mi canape con problemas en los resortes de lo hidráulico y no recibo la pieza y solo me tienen con engaños alguien sabe que se hace en estos caso?
Desde hace semanas no puedo consultar el estado de mi cuenta en Web.
No acepta contraseña, ni tampoco envia código para reposición, ni al email ni tampoco al móvil.
Teléfono de información indica no pueden hacer nada al respecto.
VAYA, VAYA, VAYA …. con la eficacia de las tecnologias modernas……
Yo estoy llevando a IKEA a juicio por dejarme con una cocina a medio instalar tras meses y meses despues de pagar miles de euros por ella. NO PUEDO VIVIR EN MI PROPIA CASA ASI.
NO CONTRATEN SUS SERVICIOS
HE REALIZADO UN COMPRA ON LINE Y HE CONTACTADO CON UNA OPERADORA DE IKEA PARA COMPROBAR QUE TODO ESTAB CORRECTO Y CPARA CONCRETAR CON ELLA EL DIA EXACTO DEL ENVIO. DESPUES DE PERDER UN DIA DE ESPERA Y LLAMAR PARA PEDIR EXPLICACIONES ME DICEN QUE EL PEDIDO ESTABA BLOQUEDO POSIBLEMENTE POR UN ERROR INFORMATICO Y QUE NO PUEDEN ENVIAR EL PEDIDO HASTA DENTRO DE UN MES, QUE ES LA PRIMERA FECHA QUE LES SALE DISPONIBLE. LE COMENTO QUE AL SER UN PROBLEMA SUYO PODIAN TENER LA DEFERENCIA DE ENVIARLO ANTES Y ME DICE QUE LO SIENTE PERO QUE NO PUEDE HACER NADA. Y ENCIMA ME DICEN QUE LA DEVOLUCION NO ES EN EL MOMENTO DE LA CANCELACION QUE TARDARAN AL MENOS 7 DIAS. ESTOY CONTENTISIMA
No existe un departamento de atención al cliente, te piden que les escribas por redes sociales, por teléfono me han dicho literalmente «como lo has pagado ya es tu problema». No tienen servicio de transporte ni montaje, así que lo contratan con cualquiera, sin control. Tu piensas que es mejor hacerlo con ellos que con las personas que se ofrecen en la puerta, y son los mismos. IKEA no tiene escrúpulos mientras se lava la cara en las redes sociales
hola. no es por tu tema.
estoy intentando poner una reclamación, pero es imposible, son muy listo.
solamente quiere vender. imposible de poner una queja.
El servicio de recogida fatal. en Ikea malaga..
somos tontos y seguimos comprandole
compré tres sofás de polipiel en 2020, he reclamado hasta la saciedad, me cambiaron sólamente uno y aún estoy a la espera del resto, he enviado cientos de correos y llamadas y no sirve de nada, es una desesperación el servicio posventa y tras recibir numerosos compromisos de cambio me tienen a la espera durante meses, increibleeeeee
EL 20 – 02 -2024 REALICE UN PEDIDO DE 2.311 EUROS
BASADO EN ESTANTERIAS BILLY Y UN DIVAN …ME
INDICAN MEDIANTE CORREO ELECTRONICO QUE MI PEDIDO
ME LLEGARIA ( PREVIO PAGO DEL TRANSPORTE ) EL DIA 8
EN LA FRANJA DE 10 DE LA MAÑANA A 4 DE LA TARDE …EL
DIA 7 DE FEBRERO A LAS 19:20 HORAS RECIBO OTRO
CORREO INDICANDOME QUE MI PEDIDO LLEGARIA COMO SE
HABIA INDICADO EL DIA 8 … LLAMO POR LA MAÑANA A
LA EMPRESA SUBCONTRATA DE TRANSPORTE PARA SABER
LA POSIBLE HORA DE LLEGADA Y ME INDICAN QUE NO ME
PUEDEN INFORMAR PERO QUE ME LLAMARIAN 15 MINUTOS
ANTES ..COMO NO TENIA NOTICIAS AL RESPECTO LLAMO A
LAS 16:15 Y ME INDICAN QUE LA MERCANCIA NO HA
LLEGADO Y ADEMAS QUE HAY MUCHA GENTE ESPERANDO
Y QUE EL REPARTO SE HARA EL DIA 22 ….( QUE HE SIDO
AVISADA POR CORREO , COSA QUE ES INCIERTA )
ME PARECE UNA VERGÜENZA Y UN ABUSO .
QUIEN PAGA MI DIA PERDIDO …???LA GENTE QUE
CONTRATE PARA MONTAJE ¿??…EL DIA ADICCIONAL QUE
DICEN QUE LLEGARA ¿???
LLEVO MUCHOS AÑOS COMPRANDO EN IKEA BARAKALDO
Y JAMAS HA HABIDO PROBLEMA …ESTO HA SIDO EN IKEA MURCIA
HARE UNA RECLAMACION EN CONSUMO Y OBVIAMENTE NO
LES IMPORTARA PERO DESDE AHORA HARE LLEGAR A LA
MAYOR GENTE POSIBLE SU MALA GESTION