Calzatesp se ha convertido en una de las tiendas de zapatillas con mayor presencia en redes sociales. Solo en Instagram, la plataforma cuenta con más de 100.000 seguidores y los números no hacen más que crecer. ¿El motivo? La amplia oferta de moda, con calzado de marcas como Nike, Jordan, New Balance, Converse, Trapstar y un largo etcétera. Por lo que también parece ganar adeptos es por su política de precios, mucho más atractiva que las tiendas oficiales de las marcas y otros soportes no oficiales. Esta es la razón por la que la mayoría de usuarios se preguntan si Calzatesp es fiable o seguro. Pero para dar respuesta a esta pregunta, hemos recopilado todo tipo de información legal de la página web para valorar si Calzatesp es de fiar.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Razones por las que Calzatesp parece menos fiable que otras tiendas
No existe una forma única de saber si Calzatesp es fiable, pero esto no quiere decir que no podamos establecer ciertos mínimos para valorar la seguridad y fiabilidad de una tienda en concreto. Estos patrones no solo dependen de la experiencia de compra de los clientes, de la cual hablaremos más adelante, sino de una serie de requisitos mínimos que las leyes de Consumo establecen para defender los derechos de los consumidores. ¿Cumple Calzatesp con estos requisitos? Es lo que veremos a lo largo de este artículo.
No cuenta con aviso legal, con todo lo que ello conlleva
Así es. El aviso legal de una página web es un documento que proporciona información legal relevante sobre la empresa o persona responsable. Suele incluir detalles como la identidad del propietario, la dirección física y/o legal, los términos y condiciones de uso del sitio, la política de privacidad y protección de datos y cualquier otro aspecto legal necesario según las leyes y regulaciones del país en el que opera la página web.
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) es una normativa de la UE que establece las reglas sobre cómo las empresas y organizaciones deben recopilar, procesar y proteger los datos personales de los individuos dentro de la Unión Europea. Dicha normativa no requiere específicamente que todas las páginas web tengan un aviso legal, pero sí establece la obligación de proporcionar información clara y transparente sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales de los usuarios.
Por lo tanto, si una página web dirigida a usuarios dentro de la Unión Europea no cumple con las regulaciones de protección de datos y privacidad establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos, puede considerarse no conforme y potencialmente sujeta a sanciones y acciones legales.
Ni tampoco con una garantía de desistimiento
En la Unión Europea, el derecho de desistimiento está regulado por la Directiva de Derechos de los Consumidores, que ha sido implementada por los países miembros en sus respectivas legislaciones nacionales. Según esta normativa, los consumidores tienen un período mínimo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento después de recibir el producto o firmar un contrato de servicios.
En otras palabras, este derecho permite a los usuarios cancelar una compra realizada a distancia (por Internet, teléfono, correo electrónico…) dentro de un período específico y sin necesidad de justificar su decisión. La ausencia de esta garantía por parte de una tienda como Calzatesp podría sugerir una posible falta de cumplimiento con la normativa de protección al consumidor. En su lugar, la política de devoluciones de la conocida tienda de zapatillas solo contempla los casos en los que el producto esté defectuoso o presente algún problema de tallaje, tal como se especifica en el siguiente párrafo:
«CALZATESP solo acepta cambios/devoluciones si el producto está defectuoso o hay un error de talla por nuestra parte. En este caso, estudiaríamos el caso con nuestro equipo y le facilitaríamos los pasos a seguir lo más rápido posible.»
calzatesp.com
No soporta PayPal y las opciones de pago son más bien limitadas
No solo es que la tienda solo cuente con una única opción de pago, sino que PayPal no se encuentra entre las plataformas aceptadas por Calzatesp. Cuando surge algún problema en una transacción, la empresa en cuestión actúa como intermediario para resolver disputas y asegurar que el comprador recupere su dinero en caso de recibir un artículo defectuoso o no recibirlo de ninguna manera.
Además de la protección al comprador, PayPal simplifica el proceso de pago al eliminar la necesidad de proporcionar los datos de pago a cada tienda o vendedor individual. En lugar de ingresar la información de la tarjeta de crédito o débito en diferentes sitios web, los usuarios pueden utilizar su cuenta de PayPal para realizar pagos de forma segura. Esto es especialmente importante cuando nos encontramos con tiendas menos conocidas que otras más habituales, como Fnac, MediaMarkt o Decathlon.
¿Las zapatillas son réplicas u originales? Esto es lo que dice la página web
Mucho se ha hablado sobre la originalidad de Calzatesp, sobre todo por la cantidad de marcas disponibles en la tienda y el precio al que se encuentran la mayoría de sus artículos en comparación con otras tiendas similares. ¿Qué dice la página web al respecto? Réplicas, son réplicas. Así viene especificado en el apartado de Preguntas Frecuentes, donde se advierte de lo siguiente:
Son réplicas exactas/réplicas Top Original Quality y vienen en su caja original. Utilizan los mismos materiales que las originales, la única diferencia es que no se fabrican en una fábrica oficial.
calzatesp.com
Por lo tanto, podemos confirmar que no nos encontramos ante productos originales. Esto no solo afecta a la calidad, durabilidad y rendimiento del calzado, sino también a la garantía del producto en sí. Al no contar con la firma de las marcas, dependemos íntegramente de la gestión y voluntad de la tienda. Y dado que no existe una garantía aplicable, o al menos no se muestra de forma pública en los términos y condiciones de compra, no podremos reclamar de ningún modo algunos de los aspectos anteriormente mencionados.
Problemas de Calzatesp: «retrasos en los envíos», «calidad de las zapatillas», «atención al cliente mejorable»…
A los aspectos anteriormente mencionados se le suma la opinión de Calzatesp que los usuarios tienen sobre la tienda y de la cual hablaremos más adelante. La mayoría de problemas que se pueden leer en plataformas como Trust Pilot delatan algunos inconvenientes relacionados con los tiempos de envío, que al parecer no cumplen los plazos estimados en la fecha de entrega, tal y como aseguran algunos usuarios. De esta problemática también se derivan algunas críticas lanzadas hacia el servicio de atención al cliente de Calzatesp.
Buena parte de las opiniones negativas de la página web critican la atención obtenida por las diferentes vías que se ponen a disposición del usuario (cuenta de Instagram, formulario de contacto…). También hemos encontrado algunas críticas a la propia gestión de los envíos, con tallaje aparentemente incorrecto o colores que no coinciden con el pedido original. Lo mismo sucede con la calidad de ciertos modelos de zapatillas.
Aunque en apariencia luzcan bien, no son pocas las personas que critican la durabilidad del calzado, además de los materiales empleados para su fabricación, los cuales “distan bastante” de los materiales usados en los artículos originales. En general, los problemas que se mencionan en estas plataformas son diversos y no existe una corriente común.
Opiniones de Calzatesp positivas y negativas en 2023, ¿es de fiar?
Recurrir a las opiniones de clientes es la mejor forma de valorar la fiabilidad de Calzatesp y cualquier otra tienda online. En esta ocasión, hemos hecho una selección aleatoria de varios testimonios de usuarios que ya han adquirido algún producto en la conocida plataforma.
Leemos en Trust Pilot:
«El producto es original y de calidad; no sé por qué otros comentarios dicen lo contrario. Además, hubo un error con la talla y el cambio fue sencillo de tramitar. El único inconveniente fue, en ambos casos, el plazo de entrega, algo largo. Pero siempre estuvimos bien informados. Recomiendo esta página.»
«Pedí varias veces zapatillas para mi hijo y siempre bien. Solo una vez hubo un error con la talla y las devolví sin problema, y me mandaron la talla correcta. Es cierto que los envíos tardan unas semanas, pero para mí no es un problema. Recomiendo esta página. Gracias.»
«Cuidadito con esta página, desde diciembre esperando unas zapatillas y nada de nada. Te dicen que mandarán seguimiento, que mirarán lo que ha sucedido y así estamos. No compréis por ella, son unos sinvergüenzas.»
«Hola, hice un pedido de dos pares de tenis, me llegó uno primero, me puse en contacto por correo y me respondieron que los enviarían por separado. Tardaron un poquito, pero cuando me he puesto en contacto me han respondido al momento. El producto está muy bien. No tengo quejas en verdad.»
«La atención al cliente es pésima. He pedido cuatro artículos y me han llegado 3, uno de ellos de la talla equivocada y el otro mal tallado. No me dan ninguna solución para recuperar el dinero o el artículo que falta. Es desesperante.»
«Los materiales son pésimos, no os fiéis de lo que se ve en la web, pueden parecer que son de muy buena calidad y bastante parecidos a los originales, pero cuando los tienes presentes, nada que ver.»
«Compré dos pares de zapatillas Air Force y no duraron ni tres meses, las dos se rajaron por el mismo sitio en el lateral de la suela. Me contestó Calzatest que si he tenido algún problema contacte con ellos, ya contacté con ellos y me ofrecieron un vale descuento para la próxima compra, menuda respuesta.»
«Hay que tener paciencia, tardan un poco más en llegar de lo esperado. Tampoco sabía que al hacer el pedido de 3 productos me podían llegar en días diferentes. Pongo 3 estrellas porque de los 3 pares de deportivas, las de chico se ven de muy mala calidad, las otras 2 bien.»
«Sin noticias, contestaron que se habían devuelto y las volverían a mandar. En enero fue su contestación, pedido de noviembre, estamos finales de marzo y no sé nada del pedido, ni de mi dinero. 75€ perdidos.»
«Hemos hecho varios pedidos que han llegado perfectos y tal como venía especificado el producto. Eso sí, hay que esperar, incluso más tiempo del que se indica al adquirirlos. Hay que tener en cuenta que si se hace un pedido de dos productos de distintos fabricantes, nos puede llegar uno antes que el otro.»
