Dakonda se ha convertido en una de las tiendas de moda más populares de España, precisamente por sus ofertas en algunas de las marcas más reputadas del sector. Esta es la razón por la que la mayoría de usuarios cuestionan la fiabilidad de Dakonda, con multitud de dudas en lo que se refiere a si sus productos son originales, la garantía o el proceso de devolución de la tienda, que a día de hoy cuenta con un local comercial en Madrid. Pero, ¿es fiable Dakonda? En esta ocasión, hemos recopilado información técnica de la página web, así como diversas opiniones de usuarios reales, para valorar si Dakonda es de fiar o no.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que Dakonda es fiable
No es por nada por lo que la tienda lleva operando en nuestro país y el resto de Europa desde hace más de una década. Veamos algunas de las razones que le han llevado a obtener este éxito.
Acepta PayPal como método de pago, con lo que ello conlleva
PayPal es uno de los métodos de pago disponibles Dakonda, entre otras opciones de pago, como Visa, Mastercard, Bizum o Klama. Conocido por ser uno de los métodos de pago más seguros para compras en línea, la plataforma actúa como intermediario entre la empresa y el cliente, reteniendo el monto de la compra hasta que se complete la transacción. Si surgiera algún problema durante el proceso de compra, PayPal puede mediar una solución entre ambas partes. Si, por ejemplo, la empresa no responde a un reporte del cliente a través de la plataforma, PayPal puede incluso reembolsar el monto total de la compra. En definitiva, es una opción recomendada para aquellos que buscan mayor seguridad y protección al realizar compras cualquier tienda de Internet.
Admite devoluciones y cumple con el periodo de desistimiento legal
Como cualquier tienda que opera en España, Dakonda cumple con la Normativa Europea vigente en materia de consumo, al ofrecer un periodo de desistimiento legal de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto. Dentro de este plazo, los clientes pueden realizar devoluciones si no están satisfechos con la calidad o el estado del producto.
Para proceder con una devolución, los clientes pueden utilizar las opciones disponibles en la plataforma o bien contactar a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. Una vez que se registre la solicitud de devolución, la tienda emitirá una orden de reembolso, si bien no se especifica un plazo fijo, pues depende del método de pago que hayamos seleccionado previamente.
Cuenta con un completo servicio de atención al cliente: teléfono, email…
La tienda de ropa y calzado cuenta con una amplia variedad de opciones de contacto si necesitamos comunicarnos con los responsables. Para consultas generales sobre los productos o servicios ofrecidos en la tienda en línea, se puede enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] o bien llamando al número de teléfono fijo +34 91 539 83 81.
Si la consulta está relacionada con la tienda física de Dakonda sita en Madrid, podemos echar mano del número de teléfono +34 686 91 58 51, que se puede utilizar para contactar con el equipo de atención al cliente. En ambos casos, el horario de atención al cliente va de 10:00 a 15:00 horas, si bien no se especifican los días en los que el servicio está activo.
¿Son originales los productos de Dakonda? Son originales los productos de Dakonda
O al menos así se especifica en la página web de la tienda, desde donde aseguran que la empresa en cuestión colabora únicamente con proveedores oficiales. Desde el apartado de preguntas frecuentes podemos leer lo siguiente:
“Dakonda.com es un proyecto creado en el seno de DISTRIGIZA 2010. Una gran empresa líder en el sector de la comercialización de productos de alta calidad al por mayor. Este proyecto se creó con la intención de trasladar la capacidad de compra de DISTRIGIZA en proveedores oficiales a los clientes finales a través de un nuevo medio: DAKONDA.COM. Por ello, poseemos toda la documentación oficial necesaria para acreditar la originalidad de nuestros productos.”
Dakonda.com
Podemos concluir, por tanto, que solo se ofrecen productos originales en su catálogo, independientemente del tipo de calzado o vestimenta (zapatillas, camisetas, camisas, abrigos, chalecos, botas…), así como de la marca (Adidas, Calvin Klein, Vans, Nike, Diesel, DC Shoes…).
Razones por las que Dakonda.com recibe críticas
A pesar de que la tienda online goza de buena popularidad en las principales plataformas de opinión, lo cierto es que no está exenta de recibir críticas. Repasemos algunos de los aspectos que más se señalan en este tipo de medios.
Problemas con la agencia de transporte
Así es. La mayoría de críticas y opiniones negativas de Dakonda.com están relacionadas precisamente con la empresa de transporte encargada de realizar las entregas, que en este caso es Tipsa. Algunos clientes han reportado haber experimentado retrasos en la entrega, así como diversos problemas derivados de la información proporcionada por el transportista sobre el estado de los pedidos. También se reporta cierta dificultad a la hora de contactar con la empresa de transporte para obtener información actualizada sobre las entregas. En algunos casos, el trato recibido por la agencia en cuestión parece ser deficiente.
Y con el stock de algunos productos
La disponibilidad de algunos productos que se encuentran en stock también ha sido objeto de crítica por parte de algunos usuarios, quienes han reportado que ciertos artículos se encontraban agotados o no disponibles en el momento de su compra, degenerando en retrasos en la entrega o la cancelación de la orden. A pesar de que la página reconoce haber sufrido este tipo de problemas, los responsables aseguran que se deben a una rotura de stock imposible de detectar. En este sentido, la crítica se dirige a la falta de información actualizada sobre el inventario de la tienda en la página web.
Las devoluciones no son gratuitas
Otro aspecto a destacar sobre la tienda madrileña es que no ofrece devoluciones gratuitas. Muchos clientes han expresado su descontento por tener que pagar por el envío de devolución en caso de que deseen cambiar o devolver un producto, a pesar de que la página web indique que el primer cambio es gratuito.
Si bien la política de devoluciones de Dakonda cumple con las regulaciones europeas actuales, los responsables aseguran que la información legal sobre las condiciones de venta especifican que el usuario deberá hacerse cargo del coste de la devolución. La respuesta que la tienda da a este tipo de críticas en plataformas de opinión es la siguiente:
“Tal y como indicamos en nuestra política de envíos y devoluciones en la web, el envío de la devolución corre a cargo del cliente, pero también puede elegir solicitar el primer cambio, que es gratuito y se puede realizar por cualquier otro producto de la web de igual o inferior valor.”
Trust Pilot.
Opiniones de Dakonda positivas y negativas en 2023, ¿es de fiar?
Para valorar el servicio de la tienda de una manera más objetiva, hemos hecho acopio de algunos testimonios de usuarios para conocer la opinión de Dakonda en páginas como Trust Pilot, donde la misma empresa responde a diversas cuestiones e incidencias.
«Le pongo 4 estrellas porque trabajan con Tipsa en los envíos, una empresa horrible donde las haya. Es la segunda vez que compro en Dakonda, y la tienda muy bien: buenos productos, rápida preparación y todos los productos enviados en su propia bolsa y con su etiqueta. A ver si cambian de empresa de transporte….»
«Compré unas zapatillas que ofertaban en su web, completé todo el proceso de compra y pago y al día siguiente me remitieron un correo diciendo que no estaban disponibles. Si bien gestionaron en ese mismo momento todo el proceso de reembolso, no me parece muy serio ofertar productos de los que no tienen realmente stock.»
«Mi experiencia con Dakonda ha sido genial. Han sido correctos, comprensibles y muy atentos a mis necesidades. Me equivoqué en la devolución de un producto y no dudaron en ayudarme de la mejor manera y en facilitar/simplificar los trámites. Excelente atención al cliente, lo que últimamente es poco frecuente. Volveré a comprar en la tienda. Muchas gracias.»
«Dakonda es una tienda fiable. Compré unas zapatillas a buen precio, rapidez en el envío y entrega perfecta. La talla me quedó un poco grande, pero no hubo ningún problema para la devolución. Experiencia de compra positiva, tienda recomendable.»
«El producto anunciado, que fue pagado, no estaba disponible después de pagar. A día de hoy, el producto sigue pudiéndose comprar en la web y sigue sin stock. Si no lo tienen, no deberían permitir comprarlo.»
«Llevo esperando unas bambas desde el día 12. La empresa de transporte que utilizan es pésima y muy poco seria. No entiendo por qué yo tengo que discutir y perseguir a la empresa de transporte, entiendo que eso lo tendrían que hacer ellos y no pasarme la pelota a mí. Sigo esperando las bambas después de casi dos semanas y ni idea de cuándo llegarán porque nadie me sabe dar una respuesta seria. Vergonzoso todo.»
«El proceso de compra correcto. Todo muy ágil. He recibido mi compra muy rápidamente y en perfecto estado. No es la primera vez que compro en esta tienda. Los precios son muy buenos. Seguiré comprando.»
«La chaqueta bien. Pero Tipsa, la empresa de transporte, mala, no, lo siguiente… Tenía que llegar el paquete el 13 de diciembre y llegó el 28. Mi hija no tuvo regalo de Navidad y además tuvimos que ser nosotros quienes llamáramos al transportista. No repetiré.»
