La vuelta del Black Friday ha hecho que el número de anunciantes de cara a estas fechas tan señaladas se haya disparado en las últimas semanas. Una de las tiendas con mayor presencia en los anuncios que se pueden ver en Internet es Allzone, un comercio electrónico que vende tanto productos tecnológicos como todo lo que tiene que ver con moda (ropa, calzado, accesorios…), hogar y decoración e incluso mascotas. Precisamente por la variedad de su catálogo, la mayoría búsquedas relacionadas que se pueden leer en Google tienen que ver con la fiabilidad de Allzone: ¿es fiable Allzone? ¿Allzone es de fiar? ¿Es seguro Allzone en 2021? Para dar respuestas a todas estas preguntas, hemos recopilado algunos aspectos técnicos de la web, así como reseñas de Allzone de varios sitios web fiables, como Forocoches o Trust Pilot.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Motivos por los que Allzone es seguro y de fiar
No es por nada por lo que Allzone lleva operativa en la red desde 2019. A continuación, os dejamos algunas razones por las que la tienda es fiable.
La información legal parece fiable y está a la vista del público
La información legal de un negocio nos sirve para conocer la sociedad o persona física que se encuentra detrás de una empresa o profesional. Cumpliendo con la Normativa Europea vigente en lo que a protección de datos se refiere, la información de Allzone está disponible en el apartado Aviso legal de la página web. Los datos proporcionados por la empresa son los siguientes:
Denominación social: ALL IN DIGITAL MARKETING SL
NIF: B88369178
Domicilio social: Avenida de Bruselas 15 planta 2 Alcobendas 28108 – Madrid
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de contacto: +34 910 916 858
Como punto a destacar, el objeto social de la tienda se corresponde con la prestación de servicios de marketing, marketing digital, publicidad, desarrollo de páginas web, prestación de servicios de hosting y desarrollo de apps, programación informática y asesoramiento informático.
Cuenta con oficinas físicas en Madrid
Así es. De hecho, la dirección que se puede ver en Google Maps coincide con la información legal indicada en el Registro Mercantil. En concreto, la dirección física de la tienda es la siguiente:
Avenida Bruselas, 15
Edificio Diversia, Planta 2
28108 (Alcobendas)
Madrid
Cabe señalar que la dirección que se indica tanto en la página web como en la información legal del Registro Mercantil coincide con un edificio de oficinas, por lo que se entiende que está destinado a la recogida de productos y a la prestación del servicio posventa.
Cumple con los sellos de garantía y calidad europeos
Para valorar la fiabilidad de los comercios eléctricos, existe una serie de organizaciones de índole nacional y comunitaria que verifican el cumplimiento de ciertos requisitos para comprobar la fiabilidad de la tienda. En el caso de Allzone, la página web cuenta con la certificación de calidad de Trust Ecommerce Europe, Trusted Shops Guarantee y el sello de Confianza Online. A esto hay que sumarle el sello de plataformas como Trust Pilot y Opiniones Verificadas, que en este caso está limitado a las páginas web con un alto volumen de reseñas positivas.
Cuenta con diferentes vías de contacto para ofrecer su servicio de atención al cliente
De hecho, las vías para contactar con Allzone son numerosas. Podemos contactar con la tienda vía correo electrónico a través de la dirección [email protected] o bien por teléfono a través del número 910 916 858. También dispone de hasta tres agentes reales (Sara, Rocío y Eli) para atender consultar vía WhatsApp a través de las opciones de contacto de la web.
Por lo demás, Allzone cuenta con un formulario de contacto y diferentes perfiles sociales en redes como Twitter o Facebook, además de las vías mencionadas en el párrafo anterior.
Razones por las que Allzone recibe críticas
A pesar de que la página cumple con algunos requisitos básicos de seguridad, lo cierto es que algunos aspectos referentes a los métodos de pago, por ejemplo, pueden dejar algo que desear frente a otras tiendas de naturaleza similar.
No es compatible con el pago a través de PayPal
Así es. Y es que a pesar de que en un principio si se ofrecía como método de pago según algunos comentarios de Forocoches, a fecha de publicación no se encuentra disponible en la página web. Recordemos que PayPal conforma la plataforma de pago más seguro de Internet, al hacer de intermediario entre la parte compradora y la parte vendedora para verificar el cumplimiento de las condiciones de venta (recepción del pedido, estado del producto…). En este caso, Allzone ofrece pagos a través de tarjeta de crédito y débito, Bizum y financiación a través de Cetelem.
Algunos usuarios se quejan de falta de stock en algunos productos
Una de las principales críticas que se pueden leer en Internet tiene que ver precisamente con el stock de los productos. En concreto, algunos usuarios se quejan de la falta de stock de teléfonos móviles (iPhone, Samsung Galaxy, Xiaomi…) y dispositivos electrónicos en general, lo que redunda en retrasos o cancelaciones, que a su vez generan reembolsos que se estiran en el tiempo, según se describe en algunos testimonios y opiniones de Allzone vertidas en foros y páginas especializadas.
Algunos usuarios comentan que algunas reseñas de Allzone no parecen naturales
Algunos usuarios señalan tanto en Forocoches como en Trust Pilot que ciertas reseñas no parecen naturales por la gramática de las opiniones. Estas opiniones alaban, a menudo, el servicio posventa de la tienda con un lenguaje «poco natural» o «forzado». En cualquier caso, desde tuexperto.com nos desmarcamos de dicha acusación al no haber podido comprobar la naturaleza de las mismas.
Opiniones de Allzone positivas y negativas en 2021 y 2022
La manera más sencilla de analizar la fiabilidad de Allzone y cualquier tienda que ofrezca sus productos a través de Internet se basa en recurrir a las opiniones reales del comercio en cuestión. Por esta misma razón, hemos recopilado reseñas de páginas como Trust Pilot, Forocoches y Reseñas de Google.
Leemos en Reseñas de Google:
«Excelente servicio. Hubo un imprevisto en el pedido y me llamaron para proponerme un cambio que fuera satisfactorio para mí. Son amables y diligentes. Los recomiendo.»
«El envío, la comunicación y la postventa funcionan de maravilla. Recomendado 100%.»
«Compré un móvil OnePlus 8T en esta tienda online. Había leído opiniones muy buenas de este negocio así que me lancé a hacer un pedido de casi 450€. El trato y seguimiento han sido muy buenos. Al días siguiente de hacer el pedido me contactó el equipo de AllZone para decirme que no tenían el color del móvil que había elegido, y me daban la opción de escoger el otro color disponible para ese móvil y recibirlo en el plazo estipulado, o me tendría que esperar un plazo mayor para recibir mi color. Al principio les dije de esperar, pero al rato les llamé para que me enviaran el otro color y todo fue perfecto.»
«Pésima experiencia. Compré por los precios, supuestamente tenían el Iphone que elegí con stock. No llega el pedido en la fecha tope. Después me llaman y me dicen que en realidad no tenían stock y que no sabían cuando llegarían mas. Me ofrecen enviarme otro iphone, pero más barato y no mencionan devolverme la diferencia de dinero. Pedi la devolución del dinero, que tampoco cumplieron en el plazo prometido, demorando mas de 7 días. Ojo los compradores con el stock.»
Leemos en Forocoches:
«Pues llegó todo y 100% nuevo y a estrenar. Los iPhone son del mercado francés-alemán-holandés porque español no trae.. da igual porque vamos.. el preciazo que tienen.»
«Decir que me llegó el iPhone 11 ayer, habiendo hecho el pedido el lunes xla mañana. Cumplen con el plazo que dicen y todo correcto. El de 64gb por 600€ y precintado todo ok.»
«Yo pedí un iPhone 11 de 64gb en el Black Friday por 567€. Ha tardado unos 10 días en llegar, pero ha llegado totalmente precintado y a través del IMEI se puede comprobar que es nuevo, está en garantía y no está denunciado.»
«Pedí el día 3 y pasado el puente en vista de que el pedido llevaba casi 10 días en preparación, contacté con ellos vía WhatsApp a través de la propia página. Tardaron media hora en responder (era última hora de la tarde) y Carmela me mandó dos audios diciendo que tenían retraso por el puente. El lunes pasado me llegó el pedido, todo correcto.»
«Compró un amigo un Xiaomi Mi Note 10 Lite, y el suyo salió defectuoso, el fallo típico que ha tenido ese móvil en muchas unidades del sensor de proximidad. Tuvo que llamar un montón de veces para que se hicieran cargo del cambio, y eso que hacía poco tiempo que lo tenía. Al final se lo cambiaron pero poniendo muchas pegas.»
«Decir que el pedido me llegó ayer. Todo correcto. Si no tenéis mucha prisa porque llegue el pedido, ya que tardan, es una buena opción para ahorrar.»
Leemos en Trust Pilot:
«Compré un móvil hace tres semanas referencia nº844614976 , a fecha de hoy no tengo mi dispositivo, dicen que no tienen stock, pero como se puede ver en las fotos de la página web y los emails intercambiados se contradicen sobre la disponibilidad del mismo. No me dan una fecha de entrega cuando en la web establecen el periodo de reparto de 48 a 96h. Llamo y no hay ninguna persona con poder de decisión que me pueda dar una solución.»
«Nunca me han enviado la puerta que pedí ni me han facilitado la vida, he llamado varias veces y en ninguna avanzo, llevo casi un mes así, he asumido que ni piensan devolverme el dinero.»
«He comprado en Realme 7 y he solicitado su devolución en el plazo permitido debido a que su funcionamiento no era bueno. El teléfono llegó a la empresa el día 10 de agosto y a día 24 aún no he recibido la devolución de mi dinero, a pesar de las veces que lo he pedido por e-mail y teléfono.»
«Compré un portátil gaming, se puso ardiendo sin hacer nada y pedí la devolución. Dándome largas queriendo hacer responsable al seguro y todavía sigo inmerso en la tediosa devolución. Se pasan la pelota de un departamento para otro.»
Por su interés informativo, reproducimos un documento que nos ha remitido la propia empresa Allzone con sus aclaraciones respecto a algunas de las opiniones reflejadas en este artículo y procedentes de usuarios ajenos a tuexperto.com. En ningún caso, repetimos, son opiniones propias de tuexperto.com. El documento se puede leer en el siguiente enlace.
Desde Allzone.es hemos revisado la información que se expone en el artículo.
Agradecer que redactarán este post puesto que sabemos de la importancia de que los “navegantes “ puedan leer información real y contrastada. Sobre nuestra fiabilidad queremos matizar algunos de los puntos que se han expuesto en la publicación.
Hemos dejado de usar PayPal por la altas comisiones que cobran de hasta un 3,5% lo que hace insostenible que podamos respetar nuestras políticas de ofertas y de dar el mejor precio en marcas, productos originales y nuevos. Por eso hemos adquirido el sello de calidad de Trusted Shop que da una garantía gratuita de 2500 € a todos los clientes que compran en nuestra web. Esto asegura que cualquier pedido sea por el método de pago que sea y que tenga cualquier incidencia esté cubierto. En todo caso esto le da al cliente la misma seguridad que PayPal ya que si existiera cualquier problema el cliente puede abrir reclamación por medio de TShop.
En relación al stock, tal como informamos en nuestras condiciones, mismas que los clientes aceptan antes de comprar, trabajamos con almacenes dentro y fuera de la UE. Aunque en el 99% de los casos se cumple con las entregas en plazo, si es verdad que en algún caso pueden existir demoras, sobre todo en fechas de ofertas especiales. En estos casos siempre se dan alternativas de cambios con mejoras en las ofertas, cupón de descuento por las molestias o cancelación con la devolución íntegra de lo pedido.
En cuanto a las opiniones “compradas “ cualquiera que conozca él sistema de opiniones de páginas como Trusted Pilot, Foro Coches o Google, sabe que es casi imposible engañar los controles de verificación de opiniones. Todo cliente que compra y tiene una experiencia real puede opinar y se lo insta a hacerlo para lo malo o para lo bueno.
En conclusión y para mayor información somos una empresa Española que envía los productos desde España y desde UE. Que todo lo que vendemos es nuevo, original, precintado y con 2 años de garantía, que respetamos la legislación vigente que regula el comercio electrónico y la ley de defensa de derechos a los consumidores, que trabajamos con las mejores agencias de transporte, DHL, SEUR, MRW, UPS, entre otras, que todo lo que se pide en nuestra web tiene una garantía de seguro de incidencias hasta 2500€, que la evidencia de nuestro servicio está reflejada en las miles de opiniones de nuestros clientes y que recientemente fuimos reconocidos en el programa de google for Startups.
Compré un portátil hace menos de un año y pasais la bolsa a ASUS diciendo que ellos se tienen que hacer cargo. Que asco de servicio. Seguiré dejando reseñas hasta que se me solucione del problema.
Estimado cliente, lamentamos que esta sea su valoración.
Le informamos que al ser un portátil de la marca ASUS, su garantía se gestiona directamente con la marca.
No contamos con información sobre su pedido por lo que si necesita nuestra ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica o whatsapp al 910 916 858 o a través del siguiente correo electrónico [email protected]. Siempre intentamos resolver todas las incidencias de nuestros clientes.
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
Compré una lavadora que me ha llegado rota y me remitís al fabricante, no habéis ni hecho el intento por saber que le pasa o reemplazarme el producto.
Decir varios para comprar en esta tienda me parece demasiado optimista para la experiencia que tengo cuando el productor que enviáis está en mal estado.
Estimada María Jose, lamentamos que esta sea su opinión.
Le informamos que nosotros ofrecemos la garantía oficial con el fabricante con los electrodomésticos, por lo que si ha deseado realizar la devolución se puede realizar perfectamente. No disponemos de su número de pedido para poder ofrecerle una respuesta personalizada y una solución. Por lo que, le ruego que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le puedan ayudar.
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
Compre una nevera y me llega otro modelo que no me cabe en la cocina y encima bollada. Para devolverla ya llevo más de una semana con mails, fotos y chorradas y encima quieren que asuma los gastos de envío cuando el error es duyo y me lo han reconocido, esto que es, un chiste?
Estimado cliente, lamentamos que esta sea su valoración.
Sentimos lo ocurrido. En estos casos el procedimiento a seguir es abrir una incidencia desde su área de clientes para proceder a la devolución o al reemplazo. El producto es revisado por nuestro servicio técnico quien determina su estado. Y en función de ello, se procede al reemplazo o al reembolso.
Por ello, siempre recordamos revisar la mercancía antes de firmar el albarán de entrega.
De igual forma, si lo requiere puede ponerse en contacto con nosotros a través de las diferentes vías que ponemos a su disposición.
De nuevo, sentimos las posibles molestias ocasionadas.
Mi número de pedido es el 6089673**
Llevo esperando Un iPhone 15 días y la respuesta que me dan es. “Estamos esperando el departamento de logística.” … o sea no tienen idea ni ganas de dar una respuesta seria.
UNA FALTA DE RESPETO.!!!
Es falso que ofrezcan compensación o reemplazo por otro similar o superior.
Esto lo escriben para que el lector se sienta confiado.
Veamos cómo sigue la historia. Pero no creo que termine bien.
Estimado Roberto, lamentamos que esta sea su valoración.
Le informamos que los plazos de entrega habituales con los que trabajamos son de 3 a 6 días hábiles. Sin embargo, en periodos de alta demanda, rebajas o descuentos concretos, este plazo puede sufrir una leve demora. No ha dejado su número de pedido completo por lo que no podemos revisar su pedido para ofrecerle una respuesta personalizada. Si tiene cualquier duda o consulta puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
La semana pasada después de muchos reclamos e insistencia vía WhatsApp me ofrecieron como solución para poder recibir el teléfono enviándome otro color. Alternativa que para terminar de hacerme mala sangre accedí.
Por lo que en teoría el teléfono ya está “en camino”
el miércoles se cumpliría un mes que lo compre!!! Ni 3 ni 6 días. Veremos cuando llega!!!
Ahora…la excusa de demoras por la alta demanda. No cree que es algo que una empresa grande hoy día ya no tiene?? (Sin llegar a compararlos digo…)
Curioso que digáis “En cuanto a las opiniones “compradas “ cualquiera que conozca él sistema de opiniones de páginas como Trusted Pilot, Foro Coches o Google, sabe que es casi imposible engañar los controles de verificación de opiniones.” cuando en Trusted Pilot os dedicáis a responder los comentarios positivos y denunciar los negativos en lugar de buscar una solución a esa experiencia de cliente.
No me cabe duda de que el conjunto y estros sea positivo, enfocáis vuestro trabajo en limpiar el nombre en internet en lugar de solucionar los problemas reales de los clientes
Estimada Maria Jose,
Siempre intentamos ofrecer una solución a las incidencias de nuestros clientes con el fin de que obtengan una buena experiencia de compra final. De ello se encarga nuestro departamento de postventa que trabaja constantemente con este objetivo. Por lo que si ha tenido cualquier tipo de incidencia le ruego se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le podamos ayudar.
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
bufff, estaba a punto de comprar por primera vez y me he estado informando por opiniones y hay bastante negatividad, me lo pensare
Hola, Ricar, contamos con sellos de calidad y protección al cliente que garantizan que nuestra web cumple con las buenas prácticas exigidas en la venta por internet. A pesar de la negatividad, contamos con miles de opiniones positivas, si lo desea puede ver nuestra web y si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
estoy a punto de comprar pero veo ciertas cosas q me retienen a pensarlo mejor. me dare un tiempo, me gustaria comprar aqui en madrid antes q en otra comunidad.
Mes y medio después de realizar mi pedido, tuve que cancelarlo porque no me llegaba y no me daban ninguna solución. Después de cancelar por incompetencia suya, llevo ya 20 días esperando que me devuelvan mi dinero.
Mas de meses con mi dinero en su cuenta ….y no sé si me lo van a devolver…y lo peor, ni una sola disculpa…ningún asumir responsabilidades…..
Me da pena, ya que al estar ubicados en Alcobendas, confiaba mucho en que saliera bien… pero mi experiencia es nefasta con AllZone.
Estimada Arancha, lamentamos que esta sea su valoración.
Le informamos que, como puede comprobar en nuestras condiciones, en periodos de alta demanda, rebajas o descuentos concretos, el plazo de entrega puede sufrir una leve demora y este ha podido ser su caso. De igual forma, no disponemos de su número de pedido para poder revisarlo y así responderle de forma personalizada. Si lo requiere puede contactar con nuestro servicio de atención cliente vía telefónica o whatsapp al 910 916 858 o a través del siguiente correo electrónico [email protected] quienes intentan siempre resolver cualquier incidencia de nuestros clientes.
Por otro lado, en cuanto al reembolso le informamos que, cuando va a la zona de solicitud de cancelación puede elegir la opción en la que desea que le realicemos el reembolso y puede elegir la opción de reembolso a saldo que se hace efectiva en 24h mientras que las demás opciones se indica ahí mismo que tienen una demora por el trámite administrativo ya que somos una empresa con un gran volumen de operativa.
Lamentamos la demora, si quiere cambiar la opción a reembolso a saldo contacta con nosotros y de inmediato le realizamos el reembolso.
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
Hola, pues jo fa un mes i una setmana, que estic pendent del reemborsament, d’una compra, em la que no vaig rebre l’aparell per manca d’estoc
Benvolgut Miguel,
No disposem del seu número de comanda per poder revisar-ho i així oferir-li una resposta personalitzada. Si ho desitgeu, podeu posar-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client perquè us puguin ajudar.
Sentim les possibles molèsties ocasionades.
Muy mala experiencia…
Mi hermana compró un móvil financiado en día 13/03/2022.
El pago fue aceptado en el mismo día y el vendedor Le comunica que va a recibir el móvil entre 16 y 19 de marzo.
Al día siguiente mi hermana Le envió un mensaje para asegurarse que va a recibir al tiempo el móvil
La respuesta fue clásica para esta tienda.
De momento no tenemos en stock el color que pediste.
Și quieres puedes elegir otro color que tenemos en stock.
Mire en la tienda y no tenían en stock el modelo que pedí mi hermana.
De ningún color.!
Hoy 16 de marzo recibí un mensaje que dice que el envío va a ser retrasado por la huelga del los transportistas y que va a recibir el envío en 25 de marzo o más tarde.
He llamado a la oficina central de MRW y me dicen que no están de huelga.
Esta tienda no tiene stock.
Es una tienda que trabaja en sistema dropshipping.
Los clientes pagan a la tienda y hay otros mayoristas que envían los productos.
La tienda ni no ve los productos.
Por esto hay tantas reseñas malas de la gente que reciben los productos después de un mes, o reciben productos equivocados o en mal estado.
Hay que leer bien las reseñas antes de comprar en este tipo de tiendas.
Por esto tardan tanto y por esto tardan las devoluciones.
Por esto también no tienen garantía en los productos.
Dicen que la garantía se trata directamente con el fabricante. La tienda no tienen el control ni de la calidad de los productos, ni del envío ni de nada.
Solo cobran….
Se trata del pedido numero 54021 de 13/03/2022.
Estimado cliente, lamentamos que esta sea su valoración.
Como ya le hemos respondido en todos los canales de opinión, su pedido está listo para enviar pero debido a la situación actual que se está dando con la huelga de transportistas los camiones de reparto no pueden acceder a nuestros centros logísticos para recoger el pedido y proceder al envío. Sí que trabajamos con stock entonces en cuanto se aminore la gravedad de la huelga y puedan llegar procederemos al envío.
Como respondemos en todas nuestras opiniones, si tras informarle de toda la situación y las alternativas no son de su agrado siempre puede cancelar el pedido y procederemos al reembolso. Aclarar que todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía al igual que todos los envíos se encuentran asegurados y con la calidad de llegada al domicilio.
Si sirve de algo publicar esto aquí, espero que sea para que nadie caiga en comprarles nada a ésta gente de Allzone, por llamarles algo educadamente.
Compré un teléfono que empezó a dar fallo aleatorio 10 después de llegar. Contacto con ellos y me saltan con que si quiero devolver el teléfono sin problemas pero que me descuentan un 10% del precio. Algo ilegal, por lo menos en España ya que hay una ley de desestimiento en 15 días siempre que se retorne en su caja y todos sus componentes.
Mensajito para amedrentar…
Total después de casi un mes en su poder un móvil nuevo, me lo devuelven por que no saben desbloquearlo con mi usuario y contraseña, algo innecesario cuando se mando desvinculado…
Un 10 por el servicio técnico….
Ahora estoy tramitando con fabrica la solución al problema y voy a poner una denuncia en consumo con todos los correos y SMS de que dispongo.
Si no queréis problemas, no compréis aquí
Estimado cliente; lamentamos su opinión. Quiero indicar que nuestra empresa no solo cumple con la ley de defensa de consumidores cumpliendo el plazo de 15 días para desistir de la compra, sino que además da 16 días más para hacerlo. En nuestra web si compra tiene 30 días para desistir de su compra.
Tal como indica la ley de consumo en España, si un cliente solicita devolución por desistir de su compra, antes de iniciar el proceso y recoger el producto, informamos que solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes o de la denegación del desistimiento si en la revisión del producto, una vez recibido, se observa el resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En su caso si usted no ha manipulada de forma errónea el producto, se aceptará la devolución no se aplicará ninguna disminución y se le reintegra rá el importe total que ha pagado. Lamentamos que malinterpretara nuestras condiciones de devolución y lo invito a que prosiga con su proceso de devolución.
Eso no es cierto,yo compré el 27 de junio y llego el 29,un portátil de 1500€ que según lo sacamos de la caja al encenderlo se iluminó el teclado pero la pantalla seguía negra , se comunicó en seguida el 30 de Junio hice la devolución hasta ahí bien se mandó vídeo foto con la etiqueta lo recogieron un poco con trabajo después de varios mensajes a la empresa de venta y hasta entonces sigo sin recibir mi devolución cada tres días tengo que mandar un mensaje para recordarles que me deben mi dinero está un periodo de prueba ha venido defectuoso pero simplemente si no me llega a gustar tengo derecho a desistir de esa compra ya que se me devuelva el importe de dicha compra cosa que hoy a 18 de julio sigo esperando porque me estáis dando calabazas siempre recordándome que aún está en proceso para el fabricante esta empresa es muy lenta para dar las devoluciones y al final voy a tener que ir a la oficina de consumo porque esto es una vergüenza 1500 euros que los necesito para comprar otras cosas u otro ordenador y es imposible la primera vez y última que compraré aquí además de no aconsejar a nadie que lo haga los emails o los envíos sin problema pero son muy enredosos para las devoluciones para curar listo para devolver fatal y mira que llevarán comprobado que el ordenador está con su todo original impecable como vino después de una hora devuelto encima que me lo mandan mal ahora cuesta recuperar mi dinero
Yo compre dos moviles un dia jueves, luego el lunes me llaman informando que tienen en stock el color que yo pedi y que lo cambiarian por otro a lo cual acepté pero luego de una semana siguen sin enviar el pedido, a lo cual los llamo y les pregunto porque no envian el producto, me dicen que pronto lo enviarán para luego despues de tres lllamadas mas me informan que no tienen stock del otro movil lo que en su web siguen vendiendo el mismo movil con el mismo color.. unos impresentables que venden productos sin stock
Estimado cliente, lamentamos que esta sea su valoración.
Todo producto que aparezca disponible para comprar estará disponible. Si bien es cierto que en periodos de alta demanda de ciertos productos, rebajas o descuentos concretos, podemos sufrir demoras en la entrega. Esto supone que, como se explica en las condiciones de compra, pueda sufrirse una leve ampliación de los días especificados en el plazo estimado de entrega.
Esto viene explicado en nuestra página web a pie de página además de estar especificado en las condiciones de compra que usted acepta al realizar el pedido. Estas condiciones están avaladas por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Las alternativas que podemos ofrecer a nuestros clientes para solventar esta leve demora son las siguientes:
1. Esperar y recibir el producto que se ha pedido
2. Cambiar el producto solicitado por otro de iguales características pero con color diferente. Nuestro servicio de postventa se encargará de informarle sobre este cambio.
3. Anular el pedido si no desea esperar más tiempo. Procederíamos al reembolso del pedido de manera inmediata.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio con los clientes.
Sentimos las posibles molestias causadas.
Yo compre un Iphone, se averío, me lo arreglaron en garantia en mas de un mes (según ellos lo mandaban al fabricante, mentira) y cual es mi sorpresa que lo hicieron con piezas no originales, y mi telefono detecta que no son homologadas por lo que ahora no tiene ningún valor.
Estimado Ignacio, lamentamos que esta sea su valoración.
Le informamos que nuestro servicio técnico se encarga siempre de poner piezas homologadas, si tiene cualquier problema de funcionamiento puede escribir a postventa para volver a llevarlo a servicio técnico y arreglarle el problema.
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
La peor página chiná es más rápida su entrega que esta página. Llevo esperando un reloj 20 días y me dicen que llegará dentro de 11 o 12 días más. Si finalmente me llega habrá pasado un mes. Cuando en el primer pedido me decían que llegaría entre en 3 a 6 laborables pudiéndose retrasar por festivos. Con esto lo justifican todo.
Estimado Alberto, lamentamos que esta sea su valoración.
Le informamos que los plazos de entrega con los que trabajamos son de 3 a 6 días hábiles en los productos de la categoría de smartphone y multimedia. Sin embargo, lo que puede ocurrir es que, en periodos de alta demanda, rebajas o descuentos concretos, este plazo puede sufrir una leve demora. Esto que le indicamos, así como todos los plazos con los que trabajamos aparecen en nuestras condiciones por lo que puede revisarlas.
De igual forma, no disponemos de su número de pedido para revisarlo y responderle de forma personalizada por lo que puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica o whatsapp al 910 916 858 o a través del siguiente correo electrónico [email protected] si lo necesita
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
Muy mala experiencia, quizás la peor que he sufrido en comercio electrónico.
Compro un producto el 13/01/23, el 17/01/23 lo envían, y aquí empiezan los problemas. Recibo un mail con un enlace de seguimiento, al pinchar indica que no existe el producto, contacto con ALLZONE, me han mandado un seguimiento erróneo, logran darme el seguimiento real, que era con otra empresa, primer escollo resuelto. Pero el 19/01/23 empiezan los problemas de verdad, el producto es devuelto por la agencia de transporte por motivo “Daño/perdida de mercancía” (sin llegar a recibirlo en mi domicilio). Me tengo que poner en contacto con la ALLZONE, pues ellos no se comunican conmigo, en primer lugar me informan que el pedido está en transito y no está devuelto, tras un rato consiguen verificar que efectivamente no está en transito y si en devolución, en segundo lugar solicito que me repongan el producto, me indican que no es posible, el producto no está en stock, y me ofrecen poner el dinero a saldo para comprar otro producto, lo cual no me interesa y solicito reembolso. Sin extenderme más unos datos:
21 días me ha costado lograr el reembolso, tras 6 mails, 5 llamadas al servicio de atención al cliente, innumerables contactos a través de Instagram, y desde el día 0 al día 20 las respuestas siempre eran las mismas, 1. Tenemos sellos de calidad; 2. Podemos ponerle el dinero a saldo en la cuenta de allzone; 3. Pasamos nota urgente y en “mayúsculas”; 4. Está en proceso, pero no podemos indicarle fecha exacta. Resumiendo, mucha voluntad pero poca efectividad, muy correctos, pero si no me solventan el problema ¿de qué sirve un Servicio de Atención al Cliente?
Todo esto saca a la luz la falta de procedimientos internos ágiles para gestionar incidencias, estoy seguro que cuando todo va bien, esta empresa cumple, pero hay que estar preparados para los inconvenientes, que aunque no queramos, se dan, y en esta empresa más viendo otras experiencias de otros usuarios. ALLZONE no puede excusarse con que son una empresa “con una gran carga administrativa”, y encerrarse en unos plazos de devolución que informan en la web, pero que no son aplicables a mi pedido, pues no se trataba de una devolución por parte del cliente, pues nunca llegué a recibir el producto.
No digo que no compréis en ALLZONE, pero pensad muy bien antes de comprar con esta tienda, no todo es el precio.
Por cierto, un detalle, esta empresa debe estar tan poco procedimentada, que ni cuando me han devuelto el dinero, he recibido un mail.
Estimado Jota, sentimos lo ocurrido, como bien comenta le ofrecimos soluciones como el reembolso a saldo en el que el reembolso se efectúa en 24 horas, que sin embargo como bien dice no aceptó, y también pasamos nota urgente para que se le agilizara la tramitación pero es cierto, como dice, que tenemos un gran volumen de trabajo por lo que en algunos procesos nos podemos demorar pero siempre cumplimos los plazos que dicta la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Y por eso su dinero fue reembolsado el día 9/2. Sentimos enormemente la espera y las posibles molestias ocasionadas.
Hola! Mi experiencia con allzone es que no cumplen con lo que dicen. Cancelé el pedido de un teléfono móvil de 298,27 euros comprado el 12/02/23, cuándo empieza la tramitación del reembolso te dicen que se tramitará en 14 días naturales. Pues bien la semana pasada pasaron esos 14 días y yo a día de hoy sigo sin tener el reembolso de los 300 euros. ¿qué se supone qué tengo qué hacer ahora? he pensado en poner una denuncia en la policía nacional.
Estimado Carlos, lamentamos que esta sea su valoración.
Le informamos que cuando va a la zona de solicitud de cancelación, puede elegir la opción en la que desea que le realicemos el reembolso y usted puede elegir la opción de reembolso a saldo que se hace efectiva en 24h mientras que las demás opciones se indica ahí mismo que tienen una demora por el trámite administrativo ya que somos una empresa con un gran volumen de operativa. De igual forma, no disponemos de su número de pedido para poder revisarlo y ofrecerle una respuesta personalizada por lo que si lo desea puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía telefónica o whatsapp al 910 916 858 o a través del siguiente correo electrónico [email protected] para que puedan pasar nota al departamento correspondiente y para que puedan agilizar su reembolso.
Queremos recordar que, por nuestra parte, siempre cumplimos con los plazos que dicta la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Sentimos las posibles molestias ocasionadas.