crypto com es fiable de fiar

La irrupción de crypto.com en los medios tradicionales en forma de anuncio protagonizado por Matt Damon ha provocado que decenas de miles de usuarios se pregunten acerca de la fiabilidad de este servicio. La plataforma en cuestión es muy similar en concepto a servicios como el de Binance o Coinbase, al permitirnos operar con criptomonedas y NFT a través de una interfaz accesible desde el teléfono móvil (Android y iPhone) y el portal web. Pero, ¿es fiable crypto.com en comparación con las plataformas que acabamos de mencionar? ¿Es seguro crypto.com? Lo vemos.

El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.

Motivos por los que crypto.com es de fiar

No es por nada por lo que crypto.com es una de las mejores alternativas a las carteras de Bitcoin más reputadas del sector, de hecho, la empresa hace hincapié en la seguridad de las operaciones y la aplicación a través de los diferentes métodos de encriptación que se emplean en la plataforma.

Es la primera página de criptomonedas que cumple normas ISO

Así es. Las normas ISO suelen atender a ciertos parámetros de seguridad, privacidad y calidad. En el caso de crypto.com, la plataforma se jacta de ser la única «página web de criptomonedas» que cumple con algunas de estas normas. En concreto, la empresa cumple con las extensiones: ISO/IEC 27701:2019, CCSS Nivel 3, ISO/IEC 27001:2013 y PCIDSS v3.2.1 Nivel 1.

Asimismo, la plataforma ha sido evaluada de forma independiente por empresas de seguridad hasta llegar al Nivel 4, que en este caso se corresponde con el nivel más alto tanto para los marcos de ciberseguridad como para los de privacidad del NIST. Crypto.com también ha contratado a determinadas empresas de consultoría y auditoría de seguridad reconocidas a nivel mundial, como es el caso de Kudelski Security, para realizar pruebas de estrés y auditar los sistemas principales de Blockchain.

Cuenta con un programa de recompensas para fallos de seguridad

Con el objetivo de mantener cierta transparencia de cara a los usuarios, crypto.com cuenta con un programa de recompensas destinado a desarrolladores y expertos en seguridad para premiar a aquellos usuarios que detecten fallos de seguridad en la plataforma. De esta manera, tanto el código como el acceso a la información de la página web está disponible. Las recompensas oscilan entre los 200 y 20.000 dólares a fecha de hoy y pueden ser reportadas a través de la plataforma externa hackerone.com.

La información legal de la empresa matriz no está opacada

Cuando hablamos de páginas poco fiables, lo normal es que la información legal esté opacada o no se muestre al público. En el caso de crypto.com, la empresa matriz es Foris DAX MT Limited (formalmente MCO Malta DAX Limited), así como sus empresas asociadas en los diferentes territorios donde opera, Foris MT Limited, Foris DAX Global Limited y ForisGFS UK Limited. En cuanto al tratamiento de los datos, la empresa responsable varía en función del lugar de residencia del usuario. La información proporcionada por la página web es la siguiente:

TerritorioProducto o servicio de crypto.comEmpresa responsableDatos de contacto
Área Económica Europea, Reino Unido y SuizaApp de crypto.comForis DAX MT Limited (formerly MCO Malta DAX Limited)St. Julians, SPK 1000, Planta 7, Spinola park, Triq Mikiel ang Borg, Malta
Área Económica Europea y SuizaTarjeta de débito de crypto.comForis MT LimitedSt. Julians, SPK 1000, Planta 7, Spinola park, Triq Mikiel ang Borg, Malta
Reino UnidoTarjeta de débito de crypto.comForisGFS UK LimitedTricor Suite, Cuarto Piso, 50 Mark Lane, Londres, EC3R 7QR, Reino Unido
Resto de paísesTarjeta de débito y app de crypto.comForis DAX Global Limited70 Sir John Rogersons Quay, Dublin 2, Irlanda

Cumple con los requisitos de Apple y Google para su descarga en tiendas

Son conocidas de sobra las medidas de seguridad que Apple y Google aplican de cara a la publicación de aplicaciones en App Store y Play Store. Cuando se trata de aplicaciones que hacen uso de información de pago, los requisitos son aún estrictos, sobre todo en la tienda de aplicaciones de la manzana.

Razones por las que crypto.com no parece seguro

Nunca es oro todo lo que reluce y menos si hablamos de páginas web y plataformas que no cuentan con presencia física en España. En esta ocasión hemos recopilado algunas carencias de crypto.com para valorar la fiabilidad del servicio frente a otras alternativas.

No es compatible con PayPal ni plataformas de pago de terceros

Aunque esto es una norma no escrita en páginas de criptomonedas, lo cierto es que nunca está de más compatibilizar el pago de divisas a través de plataformas como PayPal. De esta manera, la información de pago se hace invisible ante los ojos de crypto.com, por no mencionar la seguridad que presentan este tipo de servicios de cara a las compras realizadas a través de Internet.

El servicio de atención al cliente parece no ser muy efectivo

Una de las principales críticas que se puede leer de la aplicación de crypto.com tiene que ver con la eficacia y rapidez del servicio de atención al cliente. A menudo, los comentarios hacen mención a los tiempos de respuesta del servicio en cuestión; en algunos casos se crítica la presunta nula operabilidad de los agentes, lo que redunda en peticiones desatendidas o un soporte inexistente ante problemas con la aplicación para Android y iOS.

La aplicación parece presentar problemas de funcionamiento

La llegada de crypto.com a los teléfonos móviles no ha estado exenta de polémicas. La mayoría de opiniones de crypto.com que se pueden leer en Play Store y App Store exponen diversos errores relacionados con la compra de criptodivisas en tendencias alcistas, así como el intercambio de valores entre diferentes exchanges y la extracción de efectivo a la cuenta bancaria proporcionada por los usuarios.

Opiniones de crypto.com en 2021 reales: positivas, negativas y problemas de crypto.com

Más allá de las carencias y bondades de crypto.com, la mejor manera de valorar la fiabilidad de la plataforma se basa en la experiencia real de los usuarios y clientes del servicio. Por esta razón, hemos recopilado algunas reseñas para determinar la opinión de crypto.com en 2021 y parte de 2022.

Leemos en Trust Pilot:

«Sin ningun problema. Tardan en enviar la tarjeta pero los stake va de muerte un 6.5% anual pagado por semana.»

«Mi tarjeta dejo de funcionar de pronto. No me dan solución y me dicen que el dinero que he puesto en la tarjeta no se puede volver a poner en mi cuenta, resultado, mas de 100 euros bloqueados.»

«Despues de una semana intentando deabloquear la cuenta me han dejado de contestar al chat y de ayudarme.»

«Tengo 30€ en mi monedero y no puedo sacarlo porque no me activan el SEPA aún habiendo transferido el dinero a la cuenta que piden.»

«La app es buena, pero las comisiones que cobra por los retiros y envíos son elevados.»

«Me han bloqueado la cuenta por «revisión de seguridad». Siempre soporte responde a mis correos, pero nunca contestan el porqué ni cuando van a finalizar. Ofrecí toda la documentación solicitada, cargué fondos y los tengo retenidos sin ninguna explicación. Tampoco me dan la opción de cerrar la cuenta y retirar mis tokens.»

«Muy buena empresa, ofrece cashback gratuito e invertir en cryptos facilmente. Lástima que la gestión de la tarjeta es pobre y no ofrecen acceso a tus claves de seguridad. Tampoco tiene gestor web.»

«Impresionante la diferencia de precio en cada compra y venta a favor de ellos, tengo capturas y es brutal de 378€ a 335€ al vender la moneda, estamos locos o que pasa aqui incluso ahora mismo en shiba 404€ y al venderla 355€ casi 50€.»

«Fui a sacar dinero del cajero con la tarjeta y de repente se bloqueó. Vuelvo a repetir por 2 vez u me dice el cajero que por el momento no puedo retirar mi dinero por problemas internos. Mando email al soporte técnico y todavía estoy esperando respuesta y yo sin poder retirar mi dinero.»

«El día 17-10-2021 alguien de alguna forma hackeo mi cuenta y en 5 minutos han transferido todo mi dinero y todas las monedas que tenía. Cuendo eso se hizo no recibí ni email, ni mensaje, nada de nada, y se supone que siempre tienes que autorizar todo. 1000 y pico euros en total me robaron. Y los del suporte me han hecho cambiar el email y el 2fa 2 veces en una semana y que van revisando el caso. Después de una semana me dicen que han revisado la cuenta y no han encontrado ninguna anomalía y ya esta. Ni dinero devuelto ni monedas.»

«Con la excusa de su cambio de políticas te bloquean el acceso a la cuenta sin derecho a protestar segun ellos, ya llevo más de una semana tratando de recuperar mi dinero.»

Leemos en Play Store:

«Es un desastre ,cuando más lo necesita para hacer operaciones de compra venta ,se bloquea y estás perdiendo dinero por culpa vuestra ,y el atención clientes pésimo ! No lo recomiendo.Sigue un desastre hoy el día.»

«Pésima aplicación, 0 intuitiva, siempre da problemas para sacar dinero, falla en los momentos más inoportunos.»

«Sencilla e intuitiva, perfecta para principiantes o para gente con experiencia en el mundo crypto. Buen ecosistema y asistencia al usuario.»

«La más intuitiva de todas. Hace años que la vengo usando y tengo alertas de mis cryptos favoritas.»

«Realmente una de las mejores apps, personalmente es la que más uso y la mayor parte de compras la hago dentro de la propia app. La tarjeta Visa es espectacular, siempre sin ningún problema más alla de lo normal.»

«Al principio todo bien , ningún problema para comprar y vender. Pero en cuanto surgió un inconveniente y necesitaba ayuda, en atención al cliente te demoran una vida en responderte. Llevo 2 dias esperando que me solucionen un problema que no me deja sacar mi dinero. Al principio respondieron rapido pero luego desaparecieron.»

«Lo usé durante mucho tiempo, pero en cada venta y compra pierdes demasiado, ahora realizó mis operaciones en otra plataforma. Escribí a soporte y me dijeron que ellos no cobran comisión por cambio de monedas, pero yo vendía €3500 y me daban €3050. Es una grandísima diferencia fueron varias operaciones.»

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