10 cosas que debes saber si compras en AliExpress en 2021

AliExpress es la reina de las plataformas de compraventa online. Creada en 2009 por el grupo AliBaba, la plataforma ha ido renovándose en la última década para mejorar la experiencia de compra de cara a los clientes. Algunas de estas mejoras afectan a aspectos como la garantía, las devoluciones, los métodos de pago o la propia relación con los vendedores. Otro de los aspectos que debemos de tener en cuenta es el cambio de legislación que entrará en vigor a partir de julio de este mismo año en lo que respecta a la compra de productos que proceden de países que se encuentran fuera de la Unión Europea, como los que proceden de AliExpress. En esta ocasión hemos hecho acopio de algunos de los aspectos más importantes que debes de tener en cuenta si vas a comprar en AliExpress en 2021.

AliExpress no es compatible con PayPal (de momento)

En los últimos años, muchos se ha hablado de la posibilidad de pagar en Aliexpress a través de PayPal, uno de los servicios más seguros que podemos encontrar actualmente en Internet. Y es que si bien la plataforma habilitó dicha opción en 2017, actualmente no es posible pagar con PayPal a través de las opciones de AliExpress, al menos a fecha de publicación. En cualquier caso, no se descarta que la página vuelva a habilitar dicha opción en un futuro, si bien esto puede depender del país.

Retenciones en aduanas: a mayor tamaño y precio, mayor riesgo

Aunque no existe una norma escrita que determine el criterio de las autoridades aduaneras para retener productos en la aduana, la experiencia nos dice que a mayor tamaño, peso y precio, mayor será el riesgo de retención. De hecho, si el precio del producto en cuestión supera una determinada cantidad (200, 300 ó 500 euros), lo normal es que el vendedor declare una cantidad inferior a la que se corresponde con el precio real del artículo para reducir los impuestos que el comprador tendrá que abonar en caso de retención.

Esto es especialmente frecuente en productos tecnológicos, como pueden ser teléfonos móviles, tabletas u ordenadores. También puede darse en instrumentos musicales (guitarras, bajos…) y, en general, productos que superen unas determinadas dimensiones.

Devoluciones de AliExpress en 2021: todo lo que tienes que saber

Como cualquier tienda que se precie, AliExpress permite devolver artículos cualesquiera que sean los motivos. En concreto, el plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción. Mediante las opciones de la plataforma, AliExpress generará una pegatina en formato PDF que tendremos que imprimir para pegarla en el paquete original y realizar el envío de vuelta sin coste adicional alguno.

Otro de los detalles que debemos de tener en cuenta es que AliExpress se reserva el derecho a reducir el importe de la devolución si el banco en el que se realiza el reembolso cuenta con comisiones o el valor de la moneda se ha refractado. Asimismo, la plataforma cuenta con una garantía de protección al vendedor que garantiza la devolución del dinero en caso de que el producto no llegue en los siguientes 60 días naturales a partir de la realización del pedido.

Si tu pedido no llega y está marcado como ‘Entregado’…

Lo más probable es te quedes sin producto y sin dinero. Así lo han reportado decenas de usuarios en otro artículo dentro de tuexperto.com donde hablamos sobre cómo proceder si un pedido procedentes de AliExpress no llega. Dado que el envío está marcado como entregado en la agencia de transporte local, AliExpress se reserva el derecho a desestimar la reclamación para fallar a favor del vendedor, ante la falta de pruebas por parte del comprador ¿una foto de la nada?.

En este tipo de casos, lo más recomendable es seguir la pista del paquete a través de la agencia local de nuestro país, ya sea Correos, SEUR o cualquier otra empresa de transporte.

Garantía de AliExpress: la misma que la de tu país de origen

Así es, si bien esta medida se aplica únicamente a los vendedores cuyo domicilio fiscal se encuentre dentro del mismo país o territorio. En el caso de los productos que procedan de España o de cualquier país europeo, la garantía mínima deberá ser de dos años (tres a partir de la nueva legislación española que entrará en vigor el próximo año). Si el vendedor se encuentra en China, Hong Kong, Japón o cualquier otro país fuera de la Unión Europea, la garantía dependerá de la legislación local, si bien no suele ser menor al año.

En cualquier caso, podemos tramitar la garantía a través de las opciones de AliExpress o bien mediante el centro de mensajes de la aplicación.

Ten cuidado con las suscripciones baratas a servicios de streaming (Netflix, Spotify, Disney+…)

En los últimos meses, AliExpress se ha llenado de ofertas de diferentes servicios de suscripción que se surten a través de vendedores de terceros con precios que van desde unos pocos céntimos hasta varias decenas de euros, dependiendo del tiempo de suscripción. Netflix, Spotify y HBO son solo algunos de estos servicios, si bien la oferta es mucho mayor. Y es que a pesar de que la venta de este tipo de servicios está prohibida, la mayoría de vendedores suelen recurrir a cuentas duplicadas para sortear el borrado de la plataforma.

En lo que respecta a la oferta de las suscripciones, a pesar de que el envío de la información de inicio de sesión se realiza de manera inmediata, la perdurabilidad de las cuentas es bastante limitada. Tras contratar un par de meses de suscripción de Netflix, he podido experimentar varios cambios de contraseña que han dejado la cuenta inutilizable a las pocas semanas de acceder al servicio. 

Dado que el vendedor es eliminado por el sistema de reportes de AliExpress, reportar el caso a AliExpress no nos será útil para recuperar el dinero. A esto hay que sumarle que la mayoría de vendedores suelen premiar a los usuarios con meses adicionales por valoraciones positivas, de tal forma que una vez que confirma la recepción del pedido, no tendremos derecho a formalizar una reclamación.

Tallas de la ropa y el calzado: mejor mira los comentarios

Comprar ropa en AliExpress puede ser toda una lotería si atendemos a criterios de calidad y tallaje. Y es que si bien es cierto que la mayoría de vendedores suelen adjuntar una tabla de tallas con equivalencias en diferentes países y medidas, lo cierto es que en algunas ocasiones no se suele corresponder con la realidad. Por esta razón, revisar los comentarios del artículo – y la tienda en general – es el único método del que podemos valernos para comprobar la coincidencia de las tallas.

Las falsificaciones están a la orden del día, ten cuidado

Aunque la plataforma lucha contra la piratería y los productos falsificados, lo cierto es que AliExpress sigue siendo uno de los mayores coladores de artículos falsos. Esto no afecta únicamente al calzado y la ropa, también a los dispositivos electrónicos, como pueden ser auriculares ¿alguien ha dicho AirPods? , cargadores, cables e incluso teléfonos móviles y tablets. De nuevo, la mejor forma de evitar este tipo de artículos pasa por revisar los comentarios del producto o la tienda en cuestión. Los precios exageradamente bajos también pueden servirnos para identificar este tipo de artículos.

Si vas a comprar un teléfono móvil, debes tener esto en cuenta

Más allá de la falsificación de productos, otro de los aspectos que debemos de tener en cuenta a la hora de comprar dispositivos móviles es la versión de la banda base con la que el teléfono opera y la variante con la que se corresponde dentro del catálogo de la marca.

Es un hecho que los teléfonos que proceden directamente de China operan con diferentes frecuencias en las bandas del 4G y 5G, en tanto que podríamos experimentar algún que otro problema relacionado con la cobertura si vivimos en zonas rurales. Asimismo, si el teléfono cuenta con una ROM china o una ROM modificada, lo más probable es que el soporte en lo que a actualizaciones se refiere esté limitado por la marca. Otro detalle no menos importante es que algunas marcas como OnePlus ofrecen garantía global durante el primer año independientemente del país de origen, algo que no todos los fabricantes ofrecen a día de hoy.

¿Qué va a pasar con el pago del IVA a partir del 1 de julio de 2021?

Mucho se ha hablado en los últimos meses del pago de impuestos de productos de proceden de países que se encuentran fuera de la Unión Europea. En páginas como Forocoches.com, multitud de usuarios han reportado haber recibido un requerimiento de Hacienda para pagar el IVA correspondiente a un pedido realizado en AliExpress.

Y es que a partir del 1 de julio de este año, la Unión Europea a todos los operadores extracomunitarios, es decir, a todos los vendedores que residan en un país fuera de la zona euro estarán obligados a registrarse en uno de los países residentes para declarar el pago de impuestos en un proceso que se conoce como Ventanilla única. Dicho de otra manera, los vendedores de AliExpress estarán obligados a pagar el IVA en alguno de los países europeos. ¿Cambiará esto de alguna manera la experiencia de compra? En principio, no, ya que será las propias empresas las que deberán declarar el pago del IVA y los aranceles, razón por la cual el precio de algunos productos podría verse incrementado. De hecho, la Agencia Tributaria ha especificado una serie de tramos donde se fija el gravamen de los productos que superen un determinado importe.

Cabe señalar que el valor bruto comprende el importe original del producto, por lo que el importe correspondiente al envío y el seguro no entra en la ecuación.