No todo lo que reluce en Aliexpress es oro. Es cierto que el precio medio de los productos en el gigante chino es bajo. Sumamente bajo, de hecho. Por contra, los tiempos de espera son largos e incluso pueden llegar a dilatarse más de lo esperado por la situación sanitaria actual. El problema viene cuando un pedido de Aliexpress no llega después de varios meses. Antes de dar un paquete por perdido podemos recurrir a las opciones de la plataforma para reclamar si el pedido no llega o bien si ha sido extraviado por la compañía de transporte.
Lo primero, averigua donde está tu paquete
Antes de poner el grito en el cielo tendremos que conocer la situación geográfica de nuestro pedido para ver el punto en el que se ha extraviado. Para ello tendremos que dirigirnos en primer lugar al apartado de Mis pedidos de la aplicación o la página web.
Dentro de este apartado navegaremos hasta el pedido cuya situación queramos conocer. Para ver la información de envío del pedido en cuestión tendremos que pulsar sobre el apartado de Ver detalles que podremos ver junto al número de pedido. Acto seguido, Aliexpress nos mostrará una pantalla similar a la imagen inferior.
Para conocer el estado del envío tendremos que deslizarnos hasta el apartado de Información de seguimiento. Este apartado nos mostrará todos los detalles del envío a tiempo real, desde la salida del aeropuerto de China hasta la llegada del paquete a la oficina local de nuestra localidad. Si vemos que el pedido ha sido retenido en algún punto en concreto (por ejemplo, en Comienzo de despacho de aduanas), lo más probable es que haya sido retenido por aduanas.
Si copiamos el número de seguimiento y accedemos a la web de la agencia de transporte podremos conocer con mayor exactitud el estado del envío.
Llegados a este punto podemos recurrir a dos vías. La primera consiste en contactar directamente con el servicio de aduanas de nuestro país para conocer el motivo de la retención. La segunda, y la que os recomiendo por experiencia, es contactar con el servicio de transporte. Al fin y al cabo, puede darse el caso de que el paquete haya sido retenido en cualquier otro punto del envío. De hecho, es lo más probable dada la situación actual.
Si la empresa no responde, reclama a Aliexpress
Así es. Si la empresa de transporte no responde o bien no conoce la localización del envío, lo más recomendable es tramitar una reclamación por medio de Aliexpress. Por lo general, Aliexpress solicitará la información de envío al vendedor o la empresa de transporte. Si ninguna de las partes contesta o la información aportada no es suficiente, Aliexpress nos devolverá el importe íntegro del pedido sin miramientos.
Para interponer una reclamación tendremos que irnos nuevamente hasta el apartado de Mis pedidos y navegar hasta el pedido en cuestión. Finalmente pulsaremos sobre el botón de Abrir disputa que podemos visualizar en la imagen superior.
Ahora podemos optar por dos vías, o bien contactar directamente con el vendedor para mediar una solución alternativa (enviar de nuevo el producto, hacer un descuento en la próxima compra…) o recurrir directamente a Aliexpress. Si optamos por la primera vía, lo normal es que el vendedor nos proponga aceptar otro producto igual o similar al del pedido original. En caso de optar por la segunda vía, la plataforma nos devolverá el dinero si la información aportada por el vendedor no es suficiente o simplemente el envío no ha llegado a su destino.
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eso me ocurrio a mi con el pedido de un ventilador de xiaomi se perdio la empresa comunico que se habia entregado cosa que no fue cierta y al final a liexpres le dio la razon al vencedor y yo perdi 75 euros
Yo la verdad que he encontrado una tienda de la que me fío y procuro comprar casi todo ahí, os dejo el enlace, tienen de todo! https://bitbang.es.aliexpress.com/store/5371001
Quisiera saber cuando llega mi pedifo
El problema es que el producto no aparece en mis pedidos pero lo pague. Hice unacompea en marzo con tarjeta de credito y no recibi ni siquiera un mail de confirmacion. Como hago para reclamar?
Hola alguien sabe si se puede aplazar más la protección al comprador después de los 90 días?
Es que a cada rato les digo que aplazen la protección por qué mi pedido no llega y ya me estoy aburriendo ….
Si pasa de los 90 días se puede aplazar más o tengo que abrir disputa? Alguien sabe?
Llevo más de un mes esperando por mi pedido y no llega ni nadie me responde
A mí me ha llegado el pedido averiado y sin instrucciones de uso, y no hay forma de contactar con Ali expres
Ahora mismo es mejor no comprar en Aliexpress sobte todo mascarilas, yo llevo ya unos cuantos productos perdidos, Aliexpress lo da por entregado y en correos me dicen que lo han prerregistrado pero que nunca lo han depositado, en definitiva mucho dinero perdido y la disputa no me ha servido de nada, pasado un tiempo se da por entregado, así que yo ya dejo de comprar porque al final lo he comprado por más barato pero no lo he recibido así que me ha salido más caro porque he perdido el dinero
Después de más de 1 mes, el seguimiento empieza a moverse, ha salido, aerop., está en Correos, me envían mensaje que vaya a Correos, mentira, es una treta para perder tiempo. Llamo al vendedor illyana Store, me dice que lo tiene mi familia o mis amigos que lo han recibido. Abro disputa y tanto Illyana como Aliexpress me dicen que Si NO PUEDO PROBAR QUE NO ME LO HAN ENTREGADO, PUES QUE ADIÓS. HASTA OTRA. ☹️☹️
Tres pedidos parados meses y sin llegar. Disputas abiertas y canceladas por Aliexpress. Escaladas y mismo resultado.
Los seguimientos indican que ha llegado al país y NO se hacen responsables.
Correos indica que solo el remitente puede reclamar.
Un despropósito total.
Al final más de 100 euros perdidos.
Ahora mismo es mejor no comprar en Aliexpress. Yo llevo ya unos cuantos productos perdidos (por culpa de la paqueteria nacional de mi país), Aliexpress lo da por entregado y en correos me dicen que lo han prerregistrado pero que nunca lo han depositado, en definitiva mucho dinero perdido y la disputa no me ha servido de nada, pasado un tiempo se da por entregado, así que yo ya dejo de comprar porque al final lo he comprado por más barato pero no lo he recibido así que me ha salido más caro porque he perdido el dinero
Amazon funciona infinitamente mejor. No compraría en aliexpress ni que me fuera la vida en ello. No es una tienda, es un engaño masivo a escala global.
Yo he recibido cosas(dependerá del tipo de envío (standar o saver),pero estoy esperando otras y yallevo 45dias y ahí sigue.
Depende del vendedor,los más rápido lo recibí en 22dias(standar)
Hola.Desde febrero he realizado 9 pedidos,unos con mas valor que otros,solo me llegaron 3,los de menor cuantia,el resto se han perdido todos(casualmente,siempre cuando llegan a España)…Todos en aduana España…seguro que pasado un año,habrá subastas de los mios y otros miles,en correos…
ALGUIEN SE ASOCIA PARA PONER UNA DEMANDA POR ESTAFA A ALIEXPRESS?. SI NOS JUNTAMOS LOS SUFICIENTE PODEMOS DARLE UN PALO.
a mi me ha pasado algo parecido desde mayo que compre una nevera portatail y a dia de hoy sigo esperando , el vendedor me dice que tenga paciencia en el seguimiento aparece un mensje de error en aduanas parece ser que ha entrado ya en españa pero lleva segun el seguimiento 4 dias retenido en aduanas nadie se a puesto en contacto con migo , la verdad esto es para cabrearse y sentirse engañado si saber si tu compra llegara a tu casa y perder la pasta que te has gastado , deciros que yo ya no compro mas en aliexpress , alibaba ,prefiero hacer compras en amazon aunque sean mas caro pero tienes la certeza que la fecha de entrega es la que te pone sin impedimentos ni cosas raras que te hacen dudar de una cosa que se supone que deveria llegarte sin problemas , otra cosa sabe alguien como ponerse en contacto con la agencia tributaria para mercancias procedentes de paises asiaticos
Llevo mucho comprando en Aliexpress y jamas he tenido problemas….y si los he tenido se han solucionado bien. Pero es cierto que ultimamente si veo que esta cambiando la tendencia y hay pegas. Lo ultimo es un paquete retenido en Aduanas y ellos lo han dado como recibido y se acabo. Ni dinero ni paquete. Estoy planteandome no volver a comprarles nada mas….
Hemos realizados dos compras por mediación de Aliexpress, de uno no hemos recibido ni el justificante de pago ni la mercancia, del otro
se ha devuelto al proveedor y ahora nos dice que le pagemos el porte de reenvío o bien, para compensar el porte del nuevo envío, que compremos el mismo artículo. En resumen, nos hemos quedado sin género y sin dinero. Y para mí, eso es ser un ladrón y un estafador, por eso aconsejo que no realicéis compras por aliexpress. Además, no tienen ningún teléfono donde ponerte en contacto con ellos e intentar solucionar los asuntos. Un saludo y ánimo para todos aquéllos que han sido engañados.