No todo lo que reluce en Aliexpress es oro. Es cierto que el precio medio de los productos en el gigante chino es bajo. Sumamente bajo, de hecho. Por contra, los tiempos de espera son largos e incluso pueden llegar a dilatarse más de lo esperado por la situación sanitaria actual. El problema viene cuando un pedido de Aliexpress no llega después de varios meses. Antes de dar un paquete por perdido podemos recurrir a las opciones de la plataforma para reclamar si el pedido no llega o bien si ha sido extraviado por la compañía de transporte.
Lo primero, averigua donde está tu paquete
Antes de poner el grito en el cielo tendremos que conocer la situación geográfica de nuestro pedido para ver el punto en el que se ha extraviado. Para ello tendremos que dirigirnos en primer lugar al apartado de Mis pedidos de la aplicación o la página web.
Dentro de este apartado navegaremos hasta el pedido cuya situación queramos conocer. Para ver la información de envío del pedido en cuestión tendremos que pulsar sobre el apartado de Ver detalles que podremos ver junto al número de pedido. Acto seguido, Aliexpress nos mostrará una pantalla similar a la imagen inferior.
Para conocer el estado del envío tendremos que deslizarnos hasta el apartado de Información de seguimiento. Este apartado nos mostrará todos los detalles del envío a tiempo real, desde la salida del aeropuerto de China hasta la llegada del paquete a la oficina local de nuestra localidad. Si vemos que el pedido ha sido retenido en algún punto en concreto (por ejemplo, en Comienzo de despacho de aduanas), lo más probable es que haya sido retenido por aduanas.
Si copiamos el número de seguimiento y accedemos a la web de la agencia de transporte podremos conocer con mayor exactitud el estado del envío.
Llegados a este punto podemos recurrir a dos vías. La primera consiste en contactar directamente con el servicio de aduanas de nuestro país para conocer el motivo de la retención. La segunda, y la que os recomiendo por experiencia, es contactar con el servicio de transporte. Al fin y al cabo, puede darse el caso de que el paquete haya sido retenido en cualquier otro punto del envío. De hecho, es lo más probable dada la situación actual.
Si la empresa no responde, reclama a Aliexpress
Así es. Si la empresa de transporte no responde o bien no conoce la localización del envío, lo más recomendable es tramitar una reclamación por medio de Aliexpress. Por lo general, Aliexpress solicitará la información de envío al vendedor o la empresa de transporte. Si ninguna de las partes contesta o la información aportada no es suficiente, Aliexpress nos devolverá el importe íntegro del pedido sin miramientos.
Para interponer una reclamación tendremos que irnos nuevamente hasta el apartado de Mis pedidos y navegar hasta el pedido en cuestión. Finalmente pulsaremos sobre el botón de Abrir disputa que podemos visualizar en la imagen superior.
Ahora podemos optar por dos vías, o bien contactar directamente con el vendedor para mediar una solución alternativa (enviar de nuevo el producto, hacer un descuento en la próxima compra…) o recurrir directamente a Aliexpress. Si optamos por la primera vía, lo normal es que el vendedor nos proponga aceptar otro producto igual o similar al del pedido original. En caso de optar por la segunda vía, la plataforma nos devolverá el dinero si la información aportada por el vendedor no es suficiente o simplemente el envío no ha llegado a su destino.
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eso me ocurrio a mi con el pedido de un ventilador de xiaomi se perdio la empresa comunico que se habia entregado cosa que no fue cierta y al final a liexpres le dio la razon al vencedor y yo perdi 75 euros
Yo la verdad que he encontrado una tienda de la que me fío y procuro comprar casi todo ahí, os dejo el enlace, tienen de todo! https://bitbang.es.aliexpress.com/store/5371001
Quisiera saber cuando llega mi pedifo
Alguien sabe dónde se puede denunciar a aliexpress puesto que estoy notando que ellos le dan la razón siempre al vendedor es como si hubiese una alianza entre ciertos vendedores y ciertos funcionarios del servicio al cliente para quedarse con el producto y con la plata porque no llega el producto ni devuelven la plata
Marca como error de emvio y se supone que ya termino el de audana
como puedo saber cual es el comtacto de servicio de tranporte?
El problema es que el producto no aparece en mis pedidos pero lo pague. Hice unacompea en marzo con tarjeta de credito y no recibi ni siquiera un mail de confirmacion. Como hago para reclamar?
Hola alguien sabe si se puede aplazar más la protección al comprador después de los 90 días?
Es que a cada rato les digo que aplazen la protección por qué mi pedido no llega y ya me estoy aburriendo ….
Si pasa de los 90 días se puede aplazar más o tengo que abrir disputa? Alguien sabe?
Abrir disputa, pero tienen fechas especificas para eso dependiendo de la fecha en que hiciste tu pedido y si se te pasa el tiempo para abrir la disputa creo que ya despues no puedes hacer nada. pero si la haces a tiempo aliexpress si te regresa todontu dinero.
Llevo más de un mes esperando por mi pedido y no llega ni nadie me responde
A mí me ha llegado el pedido averiado y sin instrucciones de uso, y no hay forma de contactar con Ali expres
Ahora mismo es mejor no comprar en Aliexpress sobte todo mascarilas, yo llevo ya unos cuantos productos perdidos, Aliexpress lo da por entregado y en correos me dicen que lo han prerregistrado pero que nunca lo han depositado, en definitiva mucho dinero perdido y la disputa no me ha servido de nada, pasado un tiempo se da por entregado, así que yo ya dejo de comprar porque al final lo he comprado por más barato pero no lo he recibido así que me ha salido más caro porque he perdido el dinero
Para ser Alicia escribes casi el mismo mensaje que Alfredo tres mensajes más abajo.
Después de más de 1 mes, el seguimiento empieza a moverse, ha salido, aerop., está en Correos, me envían mensaje que vaya a Correos, mentira, es una treta para perder tiempo. Llamo al vendedor illyana Store, me dice que lo tiene mi familia o mis amigos que lo han recibido. Abro disputa y tanto Illyana como Aliexpress me dicen que Si NO PUEDO PROBAR QUE NO ME LO HAN ENTREGADO, PUES QUE ADIÓS. HASTA OTRA. ☹️☹️
Tres pedidos parados meses y sin llegar. Disputas abiertas y canceladas por Aliexpress. Escaladas y mismo resultado.
Los seguimientos indican que ha llegado al país y NO se hacen responsables.
Correos indica que solo el remitente puede reclamar.
Un despropósito total.
Al final más de 100 euros perdidos.
Ahora mismo es mejor no comprar en Aliexpress. Yo llevo ya unos cuantos productos perdidos (por culpa de la paqueteria nacional de mi país), Aliexpress lo da por entregado y en correos me dicen que lo han prerregistrado pero que nunca lo han depositado, en definitiva mucho dinero perdido y la disputa no me ha servido de nada, pasado un tiempo se da por entregado, así que yo ya dejo de comprar porque al final lo he comprado por más barato pero no lo he recibido así que me ha salido más caro porque he perdido el dinero
Amazon funciona infinitamente mejor. No compraría en aliexpress ni que me fuera la vida en ello. No es una tienda, es un engaño masivo a escala global.
Yo he recibido cosas(dependerá del tipo de envío (standar o saver),pero estoy esperando otras y yallevo 45dias y ahí sigue.
Depende del vendedor,los más rápido lo recibí en 22dias(standar)
Hola.Desde febrero he realizado 9 pedidos,unos con mas valor que otros,solo me llegaron 3,los de menor cuantia,el resto se han perdido todos(casualmente,siempre cuando llegan a España)…Todos en aduana España…seguro que pasado un año,habrá subastas de los mios y otros miles,en correos…
ALGUIEN SE ASOCIA PARA PONER UNA DEMANDA POR ESTAFA A ALIEXPRESS?. SI NOS JUNTAMOS LOS SUFICIENTE PODEMOS DARLE UN PALO.
Claro que si.
a mi me ha pasado algo parecido desde mayo que compre una nevera portatail y a dia de hoy sigo esperando , el vendedor me dice que tenga paciencia en el seguimiento aparece un mensje de error en aduanas parece ser que ha entrado ya en españa pero lleva segun el seguimiento 4 dias retenido en aduanas nadie se a puesto en contacto con migo , la verdad esto es para cabrearse y sentirse engañado si saber si tu compra llegara a tu casa y perder la pasta que te has gastado , deciros que yo ya no compro mas en aliexpress , alibaba ,prefiero hacer compras en amazon aunque sean mas caro pero tienes la certeza que la fecha de entrega es la que te pone sin impedimentos ni cosas raras que te hacen dudar de una cosa que se supone que deveria llegarte sin problemas , otra cosa sabe alguien como ponerse en contacto con la agencia tributaria para mercancias procedentes de paises asiaticos
Llevo mucho comprando en Aliexpress y jamas he tenido problemas….y si los he tenido se han solucionado bien. Pero es cierto que ultimamente si veo que esta cambiando la tendencia y hay pegas. Lo ultimo es un paquete retenido en Aduanas y ellos lo han dado como recibido y se acabo. Ni dinero ni paquete. Estoy planteandome no volver a comprarles nada mas….
Hemos realizados dos compras por mediación de Aliexpress, de uno no hemos recibido ni el justificante de pago ni la mercancia, del otro
se ha devuelto al proveedor y ahora nos dice que le pagemos el porte de reenvío o bien, para compensar el porte del nuevo envío, que compremos el mismo artículo. En resumen, nos hemos quedado sin género y sin dinero. Y para mí, eso es ser un ladrón y un estafador, por eso aconsejo que no realicéis compras por aliexpress. Además, no tienen ningún teléfono donde ponerte en contacto con ellos e intentar solucionar los asuntos. Un saludo y ánimo para todos aquéllos que han sido engañados.
Yo compre en diciembre de 2019 .me canse de reclamar y nunca m llego y no m hicieron el reembolso.ahora hice otras compras y me dice q ya llego al pais y a mi nunca me llego. Y nunca m hicieron el rembolso de mi compra en diciembre
Hola, yo la ultima compra que hice (julio 2020) me la tendrían que haber entregado la semana pasada, en el seguimiento del envio aparece como entregado pero en una dirección que no corresponde con la dirección de entrega. Abro una disputa para que me devuelvan el dinero ya que o se han equivocado de dirección o no han entregado nada, pero pese a que les consta que no me entregaron nada aliexpress NO devuelve el dinero. Creo que es mejor NO comprar en Aliexpress pues la supuesta protección del comprador no existe, este caso me lo ha dejado claro.
Yo hice una compra en AliExpress el 27 de Mayo de 2020 con mi tarjeta de crédito de 3 productos, uno de los cuales recibí poco tiempo después.
Resulta que dos meses después, al no llegarme, me pongo en contacto con el vendedor que me dice que está retenido (no me aparece nada en seguimiento).
Me pongo en contacto con AliExpress y me dice que no he realizado ningún pedido. Cómo es posible que me puedan decir que no he realizado ningún pedido cuando se me cargó en mi tarjeta de crédito y he recibido ya uno de los 3 que pedí?
Resulta, que hice ayer un pedido y hoy me llegó una confirmación. Yo pensaba que era confirmación de compra y me equivoqué y le di a aceptar.en mi Status pone que lo he recibido cuando no es cierto solo que lo entendí mal.
Todavía quedaban unos 90 dias para recibir el pedido y obviamente si ayer lo enviaron no me va a llegar en 15 dias que es el tiempo para reclamar.
A alguien le ha pasado lo mismo?
Atención al cliente me ha dicho que no pueden modificar el Status.
Gracias
Yo compré el 20/8/2020 y tampoco he tenido ninguna información por e-mail, el banco no me anula el cobro efectuado ese mismo día. No recuerdo la tienda en que hice la compra de tantas que tiene AliExpress.
Compre varias cosas y me sale q ya esta entregado y nunca me llego nada
LLEVO 3 MESES ESPERANDO UNA COMPRA QUE HICE EN MAYO Y AUÚN NO HE RECIBIDO NI MERCANCIA NI EK REEMBOLSO, YA NO COMPRARE MAS
C´Me quedé sin mi pedido. Reclamé que no había llegado y me piden que contacte yo con la empresa de reparto o que les pase un documente de dicha empresa. ¿Cómo voy a saber yo cual es la empresa de reparto que me trae el pedido?.
Total, que en pocos día cerraron la disputa y ahora no veo forma de que me abonen nada.
Dinero y tiempo perdido, menos mal que era algo barato.
No vuelvo a comprar ahí, pues también tuve un problema con un pedido recibido destrozado y lo único que hicieron fue abonarme un porcentaje, porque si lo quería devolver tenía que correr yo con los gastos de envío, una burrada, más de lo que valía el producto.
Aconsejo firmemente no compres allí.
Mi paquete ha llegado a España hace 10 días, pero no llega a mi domicilio, es de Aliexpress. Que puedo hacer?
Muy mala experiencia en AliExpress, compré en su sitio producto por más de 300 euros, pasó el tiempo de entrega y utilice la disputa, dándole la razón al vendedor para que esperara el producto. Ya han pasado más de 3 meses y no me han devuelto un p*** peso. Si compran tengan mucho cuidado con esta página. Solo las disputas pequeñas, de pocos centavos favorecen al comprador, las que son de mayor valor les otorga la razón a los vendedores.
No realicen compras en aliexpress, me enviaron un producto por valor de 241€ el cual llego roto. Utilice la opcion de disputa y me dijeron que lo enviara a china para la devolucion que supuestamente era gratis. Una vez devuelto y gastado otros 55€ lo reciben y despues de 6 meses no tengo noticias de ellos. Cuando utilizas el chat muchas veces te lo bloquean para que no te funcione por lo que no tienes manera de contactar con ellos. Al final he te ido que gastar otros 200€ en demandarlos para que paguen todo los 200€ de gastos de abogado mas todo lo demas. Con paciencia ganare. Saludos
Hola, sugerencia no compréis nada por que tenga un valor que no te importe perder, yo compre una laminas de Art Life Facttory Store y después de abrir disputa, contactar con el vendedor, ampliar el plazo de entrega, me sisan 21.20 Euros,
Ahora no me puedo poner en contacto con nadie, ni Aliexpres que no tiene atención al cliente y el vendedor que no tiene dirección y posibilidad de contactar con ello.
Me siento estafado.
Su envío ha sido entregado al operador postal del país de destino y será entregado en los próximos días
A mi me dice esto desde él 25 de septiembre & aun nos llegado a alguien lea pasado??
llevo yo desde el 15 de septiembre con 8 pedidos igual, enviados por Cainiao,
no se si la culpa es de ellos o de correos, pero me estraña que correos este tanto tiempo sin entregar los paquetes;
no se que esta pasando ultimamente con los pedidos, pero esto no es normal, y ademas ahora se juntan con los paquetes del 11.11
En Mayo compré un reloj que llego a mi país y de allí nunca se movió abrí disputa y que por la contingencia se retrasaban los paquetes y pues total no se movió, se marcó como entregado y perdí mi dinero, ni Wish me hacía esas cosas
Después de meses esperando el producto y de recibir una notificación hace un par de días en la que decía que no se había podido entregar el producto, cosa imposible ya que estaba en casa, me decido a abrir una disputa, pero me encuentro en que en ella me pregunta si he recibido el paquete, cosa que claro respondo que no, y a partir de ahí me dice que se ha intentado entregar el paquete en varias ocasiones (falso) y que me ponga en contacto con la empresa que hace la entrega (cosa que encuentro imposible), por tanto ya no puedo continuar con la disputa, menudo timo aliexpress, esto con Amazon no pasa, además que en Amazon cuando te van a entregar el paquete te avisan con antelación.
Tengo una situación similar no llega mi pedido y solo me contesta una grabación es la primera vez compro y se nota k se hacen los desentidos..
Yo llevo pidiendo por aliexpress hace tiempo y nunca me paro aduanas, hice 6 compras en octubre y solo me llegaron 2 ,los otros 4 me los tiene retenido aduanas en españa,me mandan sms de cacesa para enviar documentacion ,increible no se si estan metiendo mas caña en aduanas,o ya no se que pensar