Wallapop Envíos, también conocido como Wallapay, es la nueva plataforma de pago y envío de Wallapop para gestionar transacciones a distancia. Grosso modo, la plataforma actúa como un mero intermediario entre el comprador y el vendedor para asegurar tanto la recepción del artículo como el pago de la cantidad acordada. Pero. ¿qué ocurre si el envío de Wallapop Envíos no llega? ¿Hay alguna forma de reclamar el envío a SEUR o Correos, las dos entidades colaboradoras? Lo vemos.
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Echa mano del código de seguimiento para conocer la situación del paquete
Una vez se realiza la transacción, la aplicación genera un código de seguimiento gracias al cual podemos conocer la situación del paquete. Y es que a pesar de que la información se muestra en la propia aplicación de Wallapop, lo recomendable es recurrir a la página web de la agencia de transporte que hayamos seleccionado (SEUR o Correos) para conocer en detalle el punto donde el paquete se ha perdido o ‘estancado’.
Dentro de la conversación, en la barra superior, copiaremos el código que nos nos indica para pegarlo en apartado correspondiente de la página web de SEUR o Correos.
Tras introducir el código, la página web nos mostrará una información detallada de el historial del paquete, tal y como se puede ver en la captura inferior.
Contacta con SEUR o Correos para formalizar una reclamación
Tras conocer la situación del paquete, lo siguiente que tendremos que hacer será contactar con la empresa de transporte para formalizar una reclamación. Debemos de tener en cuenta que la transacción no finalizará hasta que el envío llegue a su destino, por lo que Wallapop será consciente en todo momento de que el paquete se ha extraviado en algún punto del proceso. Por esta razón, es recomendable recurrir siempre a las opciones que la aplicación nos ofrece. De hecho, en caso de que exista algún tipo de problema, podemos echar mano del centro de resoluciones de Wallapop, el cual es accesible desde la propia conversación.
El código de seguimiento se indicará en la parte superior de la conversación, en color azul.
Este centro de resoluciones también es válido para efectuar cualquier tipo de reclamación relacionado con el estado del producto, ya sea porque no se corresponde con la descripción adjunta o porque el estado del mismo ha sido deteriorado durante el envío. Si, a pesar de todo, decidimos contactar con SEUR o Correos para formalizar una reclamación, podemos recurrir a los siguientes números de teléfono:
- Teléfono de contacto de Correos: 915 197 197, con horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00.
- Teléfono de contacto de SEUR: 902 10 10 10, sin horario de atención predefinido.
Cabe destacar que el teléfono de contacto de SEUR se corresponde con una línea de teléfono de pago, por lo que el coste de la llamada puede ascender a varias decenas de euros. En cualquier caso, la última legislación establece que cualquier empresa con servicio al público deberá contar con una línea de acceso gratuita o con prefijo nacional.
Otras maneras de contacto de Wallapop por problemas con el envío o el paquete
A pesar de que existen multitud de páginas web que aseguran ofrecer el número de teléfono de Wallapop para contactar con el servicio de atención al cliente, esta empresa no facilita ningún teléfono de atención telefónica directa al usuario. Por desgracia, es una práctica ya habitual en algunas empresas de Internet con cierto renombre. Lo cierto es que la única atención que Wallapop ofrece actualmente a los usuarios se realiza a través de un formulario de contacto, de un centro de ayuda con distintos artículos y a través de los distintos perfiles sociales de la aplicación en Twitter, Instagram y Facebook.
La unica direccion que responden de inmediato como recibido es: [email protected]
la otra direccion la devuelve el servidor
O sea que te pierden el paquete, te quedas sin cobrar, sin articulo, haces reclamacion en Correos y te dicen que el convenio con Wallapop los hace responsables, que te aclares con ellos, pero ellos no responden ni te dan solucion.
Y eso que pagamos seguro.
Denunciable
Ami me han echo exactamente lo mismo y nada no responden en ningún sitio
Os lo han solucionado estoy igual?
a mi me está pasando igual, me cobran por un artículo que no he recibido
alguien sabe como denunciar o donde recurrir
un saludo y espero que esto se pueda solucionar,
e echo una venta y resulta que el comprador la a debuelto a correos y ayi a desaparecido por arte de magia osea ni dinero ni debolucion osea a dos velas y palmao
A mi en Correos me han abierto una reclamación desde la oficina donde dejé el paquete. Tuvieron que pasar 15 dias primero y luego ya registrada el encargado me dijo que lo gestionaria alguien de Correos y en caso de no aparecer me compensarian.
hace unas semanas me han perdido un paquete, abrí una disputa en Wallapop y me respondieron que daban el paquete por perdido, que al comprador le devolvían el dinero y al vendedor le ingresaban el importe y así fue. De lo que no tengo constancia es si deben pagar alguna indemnización
Hola, estoy en la misma situación y correos me dice que es wallapop quien tiene que reclamar a wallapop, el caso es que quien tiene que empezar la reclamación, el comprador por qué no le ha llegado el paquete? o es wallapop el que informa de la perdida a ambos, porque como vendedor lo he intentado tanto en correos como en la app de wallapop lo que es imposible. Vamos que siempre pagamos los mismos, sin dinero y sin paquete, y elles tan campantes.
Un saludo amigos.
A mi también, y ni wallapop se hace cargo ni correos te da el paquete porque lleva numeración de wallapop. Alguien sabe si funciona denunciar a consumo? O alguien lo ha probado?
hola a mi me pasa lo mismo correos se desentiende dice que es wallapop quien debe solucionarlo .yo le entregue el paquete a correos y mañana les pido una hoja de reclamaciones…wallapop al comprador le da largas
a mi me está pasando igual, me cobran por un artículo que no he recibido
alguien sabe como denunciar o donde recurrir
un saludo y espero que esto se pueda solucionar,
Buenas noches, yo estoy en el mismo caso, el pedido lleva desde el día 3 en el mismo estado estancado en una oficina en la que vete a saber cuál es. He abierto dos consultas en wallapop y me imagino que tendran muchas consultas y habrá que esperar. Eso sí la consultas se cierran al rato de escribirles pero siguen abiertas aunque desaparezcan ya que otras veces me respondieron aunque no aparecida la consulta..Toca esperar aunque me tiene preocupado por el comprador que no sabe que hacer. Un saludo.
Soy otro perjudicado. Mi envío se ha perdido y Correos me dice que hable con Wallapop. Me han borrado el chat que tenía con ellos y lo he tenido que volver a abrir. Lo curioso es que al comprador tampoco le han devuelto el dinero (o eso me dice). Twitter, Facebook o donde sea hay que denunciar. Y, en último caso, denuncia policial.
En la oficina de correos donde registraron el paquete dicen que la reclamación la tiene que hacer wallapop, ni el comprador ni el vendedor podemos reclamar en correos, imagino que sí pasado los 15 días que el paquete no llega a su destino, habrá que abrir una disputa o que se yo, el tema es que ni unos ni otros dan solución rápida, al final siempre pierden los mismos, los usuarios.