Debido a la situación sanitaria actual por el coronavirus, las empresas se han visto obligadas a reducir la actividad para cumplir con las medidas de Sanidad. Esto ha acabado repercutiendo pasando factura a plataformas como Amazon o eBay, y más concretamente, a los tiempos de envío de los pedidos. La solución en ambos casos pasa por formalizar una reclamación a través de las opciones de cada plataforma. En anteriores artículos os mostrábamos los pasos necesarios para reclamar un pedido de Amazon. Pero, ¿qué sucede si no llega un pedido de eBay? ¿Dónde se puede reclamar un pedido de eBay que no llega? Lo vemos a continuación.
Los mejores consejos y trucos para evitar que te timen en eBay
He pagado el pedido pero el vendedor no lo ha enviado
No es lo habitual, pero puede darse el caso de que hayamos pagado el producto en cuestión a través de eBay y el vendedor no haya realizado el envío. El tiempo medio de envío suele ser de 48 horas, dependiendo de si realizamos el pedido en día de diario o a lo largo del fin de semana.
Si transcurridas esas 48 horas el pedido sigue sin ser enviado podemos ponernos en contacto directamente con el vendedor. El proceso es tan sencillo como irnos a la página del vendedor y pulsar sobre la opción de Contacto, tal y como podemos ver en la captura superior. Junto al mensaje se recomienda adjuntar el número de pedido y el tipo de producto que hemos encargado a la tienda. Lo normal es que el vendedor nos responda durante las primeras 24 horas.
El pedido se ha quedado anclado en algún punto del camino
Las agencias de transporte son las encargadas de reportar a eBay el estado de los pedidos una vez han sido enviados por los vendedores. Si el pedido se ha quedado varado en algún punto del camino, es probable que haya sido retenido en aduanas en el mejor de los casos y perdido en el peor.
Para conocer el punto exacto donde se encuentra nuestro paquete podemos dirigirnos a la página de seguimiento de la agencia de transporte contratada. Previamente tendremos que hacernos con el código de seguimiento facilitado por el vendedor, eso sí. Otra opción es llamar al servicio de atención al cliente de la compañía en cuestión (Correos, SEUR, MRW, DHL…) o formalizar una reclamación a través de la web o por medio de las redes sociales de la empresa.
Mi pedido de eBay no llega de ninguna manera, ¿qué puedo hacer?
Si no hay manera de localizar el pedido y no obtenemos ningún tipo de respuesta por parte del vendedor, la última solución se basa en reportar el problema a eBay para que informe debidamente al vendedor. Para ello tendremos que dirigirnos al Centro de resoluciones de eBay, al cual podemos acceder por medio del siguiente enlace.
En el formulario tendremos que indicar la razón de la reclamación y el producto al que se referencia. Lo que hará eBay será poner en conocimiento del vendedor el mensaje transmitido a través de este formulario. La diferencia con respecto a un mensaje convencional es que se tramitará como una reclamación y no como un simple mensaje de contacto. Esto jugará a nuestro favor a la hora de tramitar una devolución a través de PayPal.
Hablando de PayPal, la última opción a la que podemos recurrir para recuperar nuestro dinero bebe directamente de esta plataforma siempre y cuando hayamos realizado el pago a través de PayPal. Para presentar una reclamación en PayPal tendremos que dirigirnos a este otro enlace, donde tendremos que indicar la razón de la reclamación tras haber seleccionado el pago que queramos recurrir. Previamente nos aseguraremos de que el pago que queremos reclamar se corresponde con la compra del producto a través de eBay para evitar problemas futuros.
He querido pedir el reclamo pero me piden el código del artículo pero solo aparece mi compra y no puedo dar click o mejor dicho esta medio transparente mis comprar y no abre. Que puedo hacer
Huy yo estoy peor , Niue vendedor ni eBay me contestan me desvían , yo ya creo que perdí
Hice un pedido por ebay y no me a llegado me dijeron que llegaba el 10 de mayo y aun no aparece
uyy compre 8 case para mi cel y no me ha llegado ni una !!! Que terrible !! Hace mes y medio
el pedido no llega, el vendedor ya no está en ebay, que desastre, rateros
Estoy igual que tú Carlos, les reclamé por facebook y ellos se desentienden porque “pasaron más de 60 días de la fecha de compra”. Es decir, saben que el producto no llegó, saben que el vendedor desapareció, pero nadie se hace cargo. Ya no sé como seguir reclamando si alguien sabe porfa pase el dato mi mail [email protected]
Yo compré un articulo el 23/09 en el seguimiento que realizo supuestamente el producto ya llego fueron a dejarlo a mi casa y no habia nadie, y eso es imposible porque la dirección que consigne es de una tienda que tiene el número grande, no se donde se puede reclamar porque el producto ya esta en Lima
Ola compré en Ebay y el vendedor me decía k tu viera paciencia k por la situación en la k estábamos pasando kizas tardaría en llegar ya tiene 80 días y no heee recibido mi pedido y orita el vendedor ya no responde y Ebay no me da una solución creo k ya perdí
Yo compré el 12 de septiembre de 2019 ,un silenciador de escape,y todavía lo estoy esperando,y pasan de todo
Yo compré 3 objetos distintos desde el 2019 y 2020 y todavia no me llegan, no se que puedo hacer, segun los vendedores los enviaron pero no pasa nada
REALICE UNA COMPRA EL DIA 12 DE AGOSTO DE UN TELESCOPE Y DE IGUAL FORMA SOLO ME ENVIARON UN CORREO QUE POR LA PANDEMIA HAY RETRASO Y YA PASARON7 MESES POR MUCHO AL PARECER HAY ESTAFA Y NO ME CONTESTAN
Compre un asador portátil marca mega máster el 11 de Marzo de este año y aún no ha llegado, solo decía en la aplicación que por la pandemia los tiempos de entrega se retrasaría más! Pero aún no me dan fecha probable ya que la que me habían dado solo la retrasan cada vez que se acerca la fecha, ya mande una queja directamente al vendedor y no tuve respuesta, al igual que en Ebay y nisiquiera contestan! En donde puedo reclamar la devolución del dinero? Ya que veo que muchos ya lo hicieron y tampoco tuvieron respuesta
Compré un producto en US$203,99, pagué el precio y además en Secury Export pagué la suma de US$52.12 por derechos aduaneros, pese a que nadie me dijo nada antes ni los conocía, incluso me quisieron cobrarlos dos veces por un correo de la funcionaria Dayana Baquero (que no contesto mi correo) pero el producto nunca llegó, le vendedor no da respuesta a mis mensajes y pero aún pese a estar pagado todo, el pidió una resolución a ebay, con lo que sencillamente ebay resolvió que no había restitución porque probablemente el artículo estaba en aduana, tampoco en la página de esta empresa pude apelar para revertir esta «decisión». Es una injusticia como actúan para evadir su responsabilidad. No voy a ser más rico ni más pobre por este hecho, pero al menos denuncio el abuso y de como actúa SECURE IMPORT, el vendedor y en definitiva EBAY,.