Amazon funciona. Y funciona razonablemente bien. De un tiempo a esta parte, nos hemos acostumbrado a realizar gran parte de nuestras compras en el mayor almacén de Internet. De hecho, la compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de hacerse de Amazon Prime.
¿Esto qué significa? Pues que pueden pagar un extra anual para recibir antes sus compras y olvidarte de los gastos de envío. Esto puede resultar verdaderamente útil para aquellos que compran artículos muy a menudo y que no quieren esperar a comprar varias cosas, solo por ahorrarse los gastos de envío.
La suscripción a Amazon Prime cuesta 20 euros anuales. Y una de sus principales ventajas tiene que ver con la posibilidad de recibir en 24 horas y de manera gratuita hasta dos millones de artículos. Para ello, tienes que fijarte en si el artículo tiene la indicación de entrega garantizada.
Pero, ¿que ocurre si has comprado un artículo con entrega garantizada para Amazon Prime y no lo recibes a tiempo? Esto puede suceder: es más frecuente de lo que imaginas. Pero, ¿sabes lo que tienes que hacer en este caso?
¿Por qué se producen retrasos en Amazon?
En primer lugar, debes asegurarte de que, en efecto, tienes contratado Amazon Prime. Si es así, podrás verlo dentro de tu área de usuario, porque aparecerá un recuadro con información sobre tu suscripción. Ahí también tendrás la opción de comprobar otros detalles, como por ejemplo las características de la misma y la duración.
En segundo, tienes que fijarte si el artículo que estás adquiriendo tiene garantizada la entrega. Verás que el artículo tiene el logo de Prime y además, se te ofrece una fecha de entrega tan cercana como mañana. O, en el caso de que haya festivos o un fin de semana de por medio, el próximo día hábil.
Si todo funciona como es debido, en principio no deberías tener ningún problema para recibir tu paquete en el día indicado. Pero, si no ocurre, lo más probable es que recibas un mensaje de correo electrónico por parte de Amazon explicándote el problema.
A partir de ahora, no te quedará otra que esperar. Amazon te da un par de opciones, por si ya no quieres el pedido: la primera, devolverlo al repartidor en cuanto llegue. La segunda, seguir el procedimiento habitual de devolución. Si te lo quedas igualmente, que sepas que tienes la opción de reclamar.
Cómo reclamar sobre pedidos con retrasos en Amazon
La vía más rápida para reclamar es, sin duda, el teléfono. Puedes llamar a los siguientes números de atención al cliente. Es la manera más ágil de resolver tu problema al momento. Además, después de la conversación, recibirás la resolución a tu problema por escrito.
Estos son los números de teléfono a los que puedes llamar para hablar con la atención al cliente de Amazon. Puedes contactar con ellos de lunes a domingo de las 06:00 a las 24:00 horas:
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+34 900 803 711
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+34 800 810 251
- +34 91 123 04 13
Si tienes contratado Amazon Prime, debes saber que tienes que haber recibido el pedido en el plazo indicado. Si no ha sido así, tienes derecho a poner una reclamación vía telefónica. En nuestro caso, hemos recibido un par de compensaciones por cada uno de estos fallos. La primera, cinco euros de descuento que se descontaron automáticamente de nuestra compra siguiente; la segunda, un mes gratuito de suscripción a Amazon Prime.
En ambas ocasiones, el sistema de atención al cliente fue totalmente correcto y el ofrecimiento fue directo por parte de los agentes de atención al cliente. Las compensaciones se activaron sin problemas en nuestra cuenta de Amazon, así que las disfrutamos prácticamente al momento.
Esta no es, sin embargo, una indicación que Amazon haga cuando te anuncia la no disponibilidad del pedido, así que es preciso que hagas el esfuerzo de llamar para presentar tu queja.
Está todo muy bien explicado, el problema llega cuando en tu cuenta aparece que el paquete ha sido entregado pero ni tu, ni nadie lo ha recibido.
Llamas para poner la reclamación y te contestan que el transporte lo ha entregado, tu ya has pagado casi 30€ (12€ de gastos de transporte) y no son capaces ni de presentarte el albarán de entrega con la persona que lo ha recogido. Es mas, después de 9 días de reclamaciones, llama a casa un mensajero de la compañía Seur pidiendo que firmemos un albarán del susodicho paquete que supuestamente entregaron 9 días antes y su compañero se le olvidó en su día (sin paquete , claro)
Volvemos a llamar a Amazon contando esto y su contestación mediante mail dice que el caso está cerrado y que seguramente ya no nos volveran a contestar en relación a esta incidencia.
Así funciona la garantía de la A a la Z de Amazon…
a mí tampoco me ha llegado un paquete y no hay manera de decírselo a nadie. Ya no lo puedo reprogramar, la página me da error
No me ha llegado el paquete
Y de cua´nto es la compensación?
no siempre te la dan, casi nunca
A mi tampoco me ha llegado mi pedido y no hay manera de reclamar y no te facilitan nada y me disen que en cuando les devuelva el paquete me devolverán el dinero y si no he recibido nada que devuelvo si no me ha llegado nada
Cuando llevas como yo años comprando todos los meses en amazón, te das cuenta que es una tomadura de pelo lo de la entrega al dia siguiente. Si compras de uvas a peras seguramente tendrás el factor suerte en la entrega pero cuando eres asidua a sus inutilidades ya te harta de comprobar que haces de banco para esta empresa.
Pagas y el paquete no llega, pero tu ya has pagado, con lo cual ellos ya tienen tu dinero. Ahora te toca cursar la devolución y como consecuencia la pérdida de tiempo…
Yo compro muchisimo al mes en Amazon y eso solo me ha pasado cuando SEUR es la empresa que se encarga del envio
Yo soy de Amazon prime y me han dejado tirado varías veces ,,, como que él mensajero diga que no había nadie , dejar el paquete al conserje y no avisar , llegar el paquete 2 días de retraso … etc
Llamar y la solución que me dan es YA Pondremos una queja a la empresa transportista nosotros no sabemos nada …. así que calidad de servicio pésima
Segunda vez que pido algo a esta plataforma y segunda vez que pierde mi pedido,fiables=0
Hola haber si alguien me puede resolver mis dudas he hecho un pedido tenia que haber llegado el 11 de este mes y me pone que ha sido enviado pero no ha llegado tendre que esperar para reclamar o lo tengo que reclamar cuanto antes ?? Aunque no me ponga que ha sido entregado todavia mil gracias
Yo también tengo mis quejas, pero hay que tener en cuenta que si un paquete se lo queda alguien en el recorrido desde el remitente hasta el destinatario, cosa que nadie ha comentado pero que es muy posible ya que no se envían asegurados, ¿Cómo se soluciona esto?, porque a veces ocurre, y mas cuando se envía por correo ordinario o mensajería sin asegurar porque los seguros valen un dinero y a veces pedimos productos cuyo valor es inferior al coste del transporte. Creo que este es un riesgo que el comprador debe asumir porque aquí Amazon no puede hacer nada para evitarlo. Si uno quiere asegurar un envió que pague un seguro y así, si no lo recibe será debidamente indemnizado previa reclamación. No hay otra manera. Las compras online tiene su riesgo, y suerte que en nuestros días han mejorado, antes solo se podía comprar contra reembolso, si pagabas por adelantado te hubieran timado el 99% de las veces. pagando al recibir el genero solo te estafaban en la calidad. Eso si ocurre ahora también, lo de la calidad.
hola, yo creo que las quejas es sobre transporte tipo seur o correos express, donde hay un seguimiento y se supone que un seguro. Si envian un producto por carta sin certificar, por supuesto que puede perderse, A mi personalmente, correos me perdió un sobre certificado, me indemnizó con 30€, pero no entiendo como un sobre que tenia un circuito electronico que valia 2€, o sea, sin valor ni utilidad para quien lo robara, se puede «perder». En cambio tropecientos envios de china no se ha perdido ninguno. Las empresas de transporte cada vez son más baratas, queremos las cosas cada vez más barato, y luego nos quejamos si solo encuentran personal nefasto por estar explotados (por supuesto que no todos) repartiendo paquetes o poniendo ausente, ésto último stambien me ha pasado un par de veces con entrega a un local abirto al publico a la 5 de la tarde, un dia laborable. Para repartir paquetes no hace falta nungun master de la urj, así que el que más barato o en peores condiciones acepte el trabajo, es elque lo hace, como es en proporción a las condiciones.
hola, mi paquete está perdido por que pusieron mal el código postal, llamo y no me atiende, necesito que Amazon verifique mis datos, nunca tuve problemas, siempre llegaban bien, ahora tengo tres paquetes, quiero contactar con Amazon para solucionar el código postal, y no tengo modo de contactar con ellos, puede alguien ayudarme como contratar con Amazon gracias
No a llegado mi pedido me que llegó, pero donde lo
Aaentregaron
No a llegado mi pedido ya hace 2 meses que lo compre
Estoy muy molesta con Amazon porque tengo más de dos meses esperando mi paquete y no puede llegar solo dice que está retrasado estoy pagando premium y ni así,pésimo servicio
Yo pedí el 25 de abril una muñeca no me a llegaopeddir el reembolso me mandaron que el dia25 de mayo lo tenía ingresado todavía no a llegao llamo esta mañanaa un número me pegó una hora al teléfono me dicen que me va a mandar un código para el banco todavía estoi esperando espero que el teléfono sea gratuito sino me va a costa más el collar que el perro
Pues yo hize un pedido el dia 30 de Mayo se an cobrado el importe y todavia no me ha llegado . Llamo a los tres numeros k ay .. y no contesta nadie namas k utilice un enlace y no me llaman ni dan la cara para dar una explicacion
Si envían con SEUR y CORREOS EXPRESS pues siempre hay problemas porque no tienen nada de profesionalidad. No avisan, mienten como ausente sin pasar y en el último caso ya fue la gota gorda que lo ponen como entregado siendo mentira. (SEUR) . Lo dejan para el día siguiente y si cuela cuela. Amazon tiene que saber que SEUR y CORREOS EXPRESS no ofrecen la calidad que Amazon vende. Por lo tanto también es culpa de Amazon y perjudicial para ellos al colaborar con empresas incompetentes como SEUR y correos express. Generando molestias y preocupación al cliente final.
mi esposo iso un pedido y ya tardo casi tres meses y a un le disen que biene en de mora que pasa ai primero dan una fecha después otra y a ora resulta que biene en de mora Amazon a dever enviado mi pedido en porque no llega
Hola mi pedido no ha llegado tiene más de 4 meses que lo compre que está pasando
Mi pedido de una bicicleta lo hice en Amazon por medio de makaor de china llevo3 meses esperando.la fecha límite es 29 de oct. Estoy a 30 de oct sin noticias………dónde está la calidad del servicio…………
Tengo el mismo problema no me ha llegado mi pedido súper retrasado ya no se puede confiar en amaxon
Por lo visto es mas fiable comprar en aliexpress porque si no recibes el pedido en el tiempo establecido te devuelven el dinero sin dudarlo.abres una disputa y en un pkazo de 20 dias maximo te lo devuelven.yo estoy esperando ya pasado de fecha un pedido de amazon y ne pone como que si hoy dia 17 no lo recibo que solicite un reembolso .pero claro estoy buscando y no veo por ningun lado donde pedirlo.cachondeo.asi se hacen los ricos
Yo estoy esperando un pedido de amazon y aun no ha llegado me puse en coctacto con amazon y me dijeron que se habian puesto en contacto con el transportista de seur y les dijeron que estaban solucionando el problema pero mi pedido no ha llegado y se lo han cobrado
Que servicio logístico tan lamentable el de AMAZON , ya me han toreado 3 veces cambiando la fecha de entrega, mienten como bellacos y te retrasan la fecha de entrega sin darte a cambio ninguna compensación.
Otras plataformas de venta on line dan un servicio mucho mejor.