DHGate es probablemente la alternativa a AliExpress más conocida junto con eBay y Wish si hablamos de productos importados directamente de China. Aunque la página es bastante conocida en Estados Unidos y en China, lo cierto es que el nombre de la plataforma es bastante desconocido en España, México y el resto de países de Latinoamérica. Por este motivo no son precisamente pocos los usuarios que se preguntan si DHGate es fiable. ¿Llegan los envíos? ¿Qué opiniones tienen sus usuarios? ¿Es seguro? Veamos qué es DHGate y cuales son sus ventajas y desventajas.
Tres razones por las que DHGate es seguro
¿Buscas regalar ropa barata por Navidad? ¿Quizá un complemento para tu móvil? ¿O una equitación de fútbol de tu equipo favorito? No es por nada por lo que DHGate es el portal más grande de importación china junto con AliExpress. Veamos algunos de los motivos por los que DHGate sí es segura.
Cuenta con 15 años de experiencia
Creada en 2005, no llegó a España hasta pasados unos cuantos años. Se trata junto al grupo Alibaba, actual responsable de AliExpress, de una de las plataformas de importación de productos chinos más importantes de la actualidad.
Para valorar la calidad de un producto, consulta siempre los comentarios de otros usuarios.
La web también opera en compras al por mayor, siendo uno de los distribuidores con mayor volumen de ventas a lo largo del mundo.
El sistema de devoluciones y quejas funciona bastante bien
Aunque el servicio de atención al cliente no es todo lo eficiente que la página promete (de esto hablaremos más adelante), lo cierto es que el sistema de devoluciones y quejas suele ser bastante eficaz.
Si presentamos alguna queja de un pedido o artículo que hayamos realizado dentro de la página suele dictar una respuesta positiva en caso de que el vendedor no responda nuestra petición. Si vamos a realizar una devolución, el proceso es bastante sencillo y equiparable incluso al servicio de Amazon.
Los métodos de pago son seguros
Si bien es cierto que la web no cuenta con PayPal como método de pago, lo cierto es que la pasarela de pago nativa de DHGate es totalmente segura. Además de estar encriptada, los datos de la tarjeta de crédito no son compartidos con ningún otro servidor que no sea propiedad de la empresa.
Cuatro razones por las que DHGate no es fiable
No todo el monte es orégano, y menos si hablamos de una plataforma de compraventa cuya experiencia no depende de un servicio profesional, sino de vendedores externos a DHGate. Veamos algunas de las razones por las que DHGate no es segura.
No admite PayPal como método de pago
Lo hemos dicho en multitud de ocasiones: PayPal es el método más seguro de pago en Internet. La razón de ello se debe a que el propio servicio de PayPal cuenta con un seguro que nos permite reclamar la cantidad adeudada en caso de que la empresa no responda ante nuestras reclamaciones.
Errores en el envío, rotura de artículos, paquetes que no llegan a su destino… Lamentablemente, DHGate no admite este método de pago. Tampoco AliExpress ni otras plataformas de importación.
La experiencia de compra depende del vendedor
Al igual que eBay y AliExpress, la experiencia de compra dentro de la plataforma depende íntegramente del vendedor. DHGate se limita a actuar de intermediario a la hora de realizar transacciones entre la parte compradora y la parte vendedora.
Echa un vistazo siempre a la valoración del vendedor antes de comprar un producto.
Por este motivo, desde el equipo de tuexperto.com recomendamos encarecidamente consultar la valoración media de los vendedores antes de realizar una compra dentro de la página web china.
Los envíos no cumplen con los plazos establecidos
De nuevo otro de los factores por los que DHGate no es fiable depende en su totalidad de terceros. Al no contar con un servicio único de mensajería, la experiencia a la hora enviar artículos a su destino puede variar de un vendedor a otro. También de un producto a otro: a mayor valor de producto, más posibilidades habrá de que este sea retenido en la aduana.
La tónica general de las opiniones de DHGate confirma, sin embargo, que el plazo de envío suele ser mucho mayor que el que se indica en la propia plataforma. De cuatro semanas a tres meses e incluso cuatro y cinco en algunos casos.
El servicio de atención al cliente deja que desear
Las opciones a la hora de presentar una queja o reclamación al servicio de atención al cliente de DHGate son variadas. La primera opción que la plataforma ofrece se basa precisamente contactar directamente con el comprador. En caso de no obtener respuesta por parte de este último, el servicio de DHGate actuará de mediador para hacer de juez a la hora de dictar una sentencia.
El problema es que la mayoría de ocasiones el sistema deja bastante que desear. Respuestas automatizadas, correos que no obtienen respuesta e indicaciones contradictoras, sentencian la mayoría de usuarios que han tenido un problema con vendedores externos a la web y que han elevado la queja al servicio de DHGate.
Conclusión: ¿es fiable DHGate?
Si nos limitamos a hablar únicamente de DHGate podemos afirmar que la plataforma es totalmente segura. Lo es por la seguridad de sus pagos y las opciones que ofrece para tramitar una queja. Bien es cierto que el servicio de atención al cliente es bastante limitado, aunque por lo general no tendremos que recurrir a este a menos que el vendedor no nos responda o queramos elevar la queja a la propia empresa para obtener una mediación objetiva.
Otro de los grandes inconvenientes de la web es que el plazo de los envíos es bastante dilatado. Tampoco admite PayPal como método de pago, al igual que AliExpress y el resto de páginas de importación. Grosso modo podemos concluir con total seguridad que DHGate sí es segura, aunque desde tuexperto.com recomendamos analizar los productos a comprar y la valoración de los vendedores.
Si vamos a adquirir productos con un coste que supere los 100 euros, la mejor opción es recurrir a tiendas con sede en Europa que ofrezcan una serie de garantías. Nada que no recomendemos con otras plataformas de este tipo.
Yo compre una insignia y ni me llego, ni me contestan a los mensajes ni nada.
No compreis aqui.
yo igual, y ellos me lo dan como enviado con exito
Yo que pensaba comprar un concentrador de oxigeno me decepcione de esta aplicacion
No compreis nada aquí. Son unos sinvergüenzas. Me enviaron un vestido que no tiene nada que ver con el que ofrecían. Con el precio que costaba esperaba que estuviera por lo menos bien confeccionado, pues nada.
Me van a hacer un reembolso parcial, según el vendedor, porque el papel del intermediario es nulo. No hacen nada por ayudar al cliente.
No compreis porque las devoluciones son un calvario. Además no os fieis de las fotos que suben, luego no es lo que recibes
Hola podría ponerme en contacto contigo
No contestan los mensajes atención al cliente nula mi mayor temor se hizo realidad con esta página no compren hay
En ninguna parte esta estipulado que debas pagar un 12% para poder reclamar las ganancias …. Es mas jamas aparece en las tablas informativas.
He solicitado en reiteradas ocasiones las políticas, las famosas penalizaciones que dicen tener si no se consigna para devolver las ganancias, las tablas de porcentajes sobre utilidades y jamás las. Envian…. las manejan Desinformando a conveniencia…. Y la ocultan a Conveniencia…. En cualquier entidad, y /o empresa… Hay reglamentos políticas tablas etc…. Y aquí las he solicitado en reiteradas ocasiones y me dan vueltas y vueltas y vueltas….. Lo cual en el área empresarial se denomina? ….. Wow cómo?? .. Ahora me escriben diciendo que … Yo soy la que no quiero terminar la transacción y si no consigno no devuelven las ganancias ni el dinero invertido… ocultan información amenazan con peanalizar si no se consigna lo que ellos dicen cuando ellos dicen… Ahora que problema tienen en descontar el cambio a la moneda local y consignar las ganancias? o descontar de las mismas el famoso importe o cual es el problema de consignar directamente en dólares en las entidades bancarias ya que el usuario que recibe la transacción es el que asume los impuestos y demás? Ahora si a una persona le Retienen cualquier bien y exigen un pago para devolverlo esto se llama soborno, extorsión o según ellos una mal llamada consignación con porcentajes de usura sobre la utilidad del 12% para realizar la devolución…ahora como comprobar que efectivamente consignen si se realiza el pago si no se tiene una tarea yademas envían un recibo sin números ceriales o consecutivos, ni dirección, ni ninguna identificación de registro de empresa.
Ahora después de todo esto a mi quien me garantiza…. Que el famoso dinero si exista ya que el vp1 se daño el sistema en el momento del Retiro del Primer Nivel y en vp2 ya exigen para el pago…. Ahora cabe aqui la pregunta que van a exigir en vp3 serán Las claves personales de las cuentas bancarias?
No sr aquí yo soy directamente la afectada…. Aquí yo soy la persona que a estado pidiendo información que jamás dan… Aquí soy soy la persona que se ve afectada y me imagino que como yo debe haber cantidad de personas a nivel mundial….
Las redes son maravillosas para difundir este tipo de atropellos….. Así que exijo la formación que amablemente llevo pidiendo la última semana…
La app es muy insegura, existen millones de comentarios q se quejan y en lo personal soy víctima de la irresponsabilidad de esta pagina, ni producto ni reembolso, no recomiendo q compren en esta app , corren el riesgo de perder su dinero
Estaba interesado en comprar en este portal par empezar mi negocio , pero veo que es un poco inseguro , gracias por los comentarios
Les comento mi experiencia por si les interesa saber.
Yo he comprado varias veces y no había tenido ningún problema, hasta ahora y es que los de los 15 pedidos que realice desde el mes de abril a julio de este año, van siete que no me han llegado porque fueron enviados a diferentes ciudades y a diferentes personas, no entiendo el porque, pero ya presente mi solicitud de reembolso y me las han realizado, y solo he anexado una imagen de correos de México del seguimiento donde de aprecia que el pedido fue entregado incorrectamente y con eso me ha devuelto aunado a que el vendedor nunca a dado una respuesta.
Por este motivo me di a la tarea de investigar en correos de México presentando una queja y he recibido respuesta de estos paquetes
y efectivamente me enviaron una imagen de un paquete que no han entregado y se puede ver que esta a nombre de otra persona y en otra ciudad, por lo que no es error de correos de México, es error del vendedor que no puso mis datos correctos.
Podría ponerme en contacto con usted
Compré un vestido de novia y nunca me llegó y se me han quedado con mi dinero ya 4 meses y no me devuelven porque según ellos ya lo e recibido y no es verdad.
Me han cobrado casi 200 euros y lo peor es que no hacen ni caso a mis reclamaciónes.
Tampoco hay ningún teléfono para comunicarse y lo poco que escriben lo escriben en chino.
No compren aquí es lo peor
CUIDADO YA NO TE CUBREN CUANDO EL VENDEDOR NO TE ENVÍA EL ARTICULO A RTU DIRECCION, DAN TRACKING / NUMEROS DE SEGUIMIENTOS DE PEDIDOS ENVIADOS Y ENTREGADOS A OTRAS PERSONAS Y DICEN QUE TE LO ENVIARON CUANDO ES MENTIRA. DHGATE NO TE DEVUELVE EL DINERO Y TAMPOCO RECIBES EL ARTÍCULO… TENED CUIDADO!
Hola buenos días, estoy muy interesada en comprar algunos de los productos que manejan para revender en. MEXICO, pero tengo el temor que la aduana me los detenga o que no lleguen a mi destino,
Alguna recomendación de alguien que haya adquirido algo aquí en MEXICO?
Saludos y gracias
Hola estoy muy interesada en comprar unas zapatillas pero soy de chile que me recomiendan estoy desesperada por comprar pero no quiero que me estafen
No compres, no son de fiar
Hoy han intentado (no se si Dhgate o un vendedor) cargar en mi tarjeta una cantidad de 56E que yo no he comprado con lo cual hay que revisar nuestros movimientos porque cargan en tu cuenta y como no has comprado nada hace un año, no se te ocurre mirar. ¡Mucho cuidado!
No tengo ninguna moderación que efectuar porque es lo que me ha dicho mi banco y es el mensaje de cargo que han enviado a mi tarjeta.Iinsisto¿Mucho cuidado con esta pagina
Acabo de poner mi caso en el que me han querido cobrar una compra inexistente y me lo han borrado
Mi experiencia con ellos es mala, me ocurrió lo siguiente: quise comprarles un artículo, a pesar de que la apariencia de la página no me gustaba mucho, era tosca… y al llegar el momento de pagar (15 € aprox) , con todos los datos de la tarjeta ya proporcionados, aparece un mensaje en la pantalla de que la transacción no se pudo realizar. Lo intenté 2 veces más pero fue imposible. Me pareció muy raro… Al cabo de una semana recibí un SMS de mi banco informando de un cargo de 290 € en mi tarjeta por una compra. Yo me quedé a cuadros, no estaba realizando ninguna compra en ese momento!! Anulé la tarjeta enseguida. Yo no había hecho ninguna compra reciente online y además siempre pago con Paypal, a nadie más di mis datos. Lo denuncié en la policía, pero no sirve de nada, aunque mi banco me devolvió el dinero.
Hoy me he registrado en DHgate y hecho una primera compra (pedido 3285145118)
Increíble pero verdad, DHgate ha denegado todas mis tarjetas de crédito, tarjetas VISA que funcionan todas a la perfección en Aliepress, Amazon etc….
Después de perder mucho tiempo intentando pagar, incluso que DHgatese me estaban pidiendo de enviar las fotos de ambos caras de mi tarjeta de crédito. (??¿¿)
Despues de haber pagado, ahora mi pago esta desde ayer bloqueado por motivo de processo de verificacion por DHgate, (ni idea lo que estan haciendo) pero seguro es que esta resultando en un retraso del envio…
Lo más probable es que me voy a dar de baja de nuevo y voy a seguir comprando en Aliexpress, e-bay y otros sitios web donde están orientado algo más a la satisfacción del cliente y no a burlarse de sus clientes
Llevo comprando en DHgate, más de 5 años. Habré realizado unas 500 compras o más, me dedico a revender. Nunca y repito Nunca dejé de recibir los pedidos. Los que vinieron rotos, por la mala gestión logística, me fueron reenviado O me devolvieron el dinero. Si es cierto que a veces tarda algún tiempo, pero mucha culpa la tiene correos que acumula en Madrid los envíos. En resumen los problema que he tenido, que son muy pocos, se han solucionado sin problemas. Es fiable al 100%
Soy del estado de Michoacán, México. Y se me hacía raro que cuando seleccionaba cosas en el carrito electrónico DHgate, estas al día siguiente me decían «producto no disponible», pasaban dos días y se «reactivaban». O sea, no me quiero imaginar qué hubiera pasado si hubiera pagado y al día siguiente se deshabilitaba mi producto. Literal la página del vendedor era inaccesible, pero seguro el dinero sí me recibían 🙁
hola, alguien de ARGENTINA compro algo aca ? quiero saber si llega puerta a puerta y si hay que pagar algo extra en aduana?
¡nunca compréis aquí! Compré dos productos y no me han llegado. Cuando he hablado con atención al cliente me han dicho que no tenía suficientes pruebas y han cerrado la incidencia.
Compre un movil y despues de cinco años o mas continuo a la espera.