Compramos todo tipo de cosas, desde la tienda de la esquina a una web en el otro extremo del mundo. ¿Qué derechos tenemos como consumidores? ¿Cuánto tiempo hay para devolver algo que no nos gusta o no está bien? ¿Qué garantía tenemos y cómo hay que reclamar si hace falta? Vamos a despejar estos interrogantes, pero va por delante un aviso. Muchas cosas no son como parecen, o como muchos creen.
En muchos sitios afirman por ejemplo que tenemos dos años de garantía por normativa europea. ¿Y si te decimos que son seis meses? Otros creen que siempre se puede devolver un artículo que no nos ha gustado tras unos días… pues tampoco es cierto. Hay que saber a qué se tiene derecho y a qué no. Así no sólo sabremos cómo y cuándo reclamar con razón. También sabremos cuándo una tienda o una marca nos está dando un servicio mejor que el que obliga la ley.
Devoluciones: solo cuando quieren
Empecemos por esto: compras algo y no te gusta o no te sirve… ¿puedes devolverlo y recuperar tu dinero sin más? Pues la respuesta es que no. Si lo has comprado en tienda física (recogido en persona) la tienda no tiene ninguna obligación de aceptarlo. Solo si la compra tiene un defecto o tara, sí podrás devolverlo o cambiarlo por otro igual. O si no cumple con las características anunciadas, por ser defectuoso o porque es engañoso. En estos casos, además, deberán devolverte dinero (o abono en tarjeta), nunca un vale o algo parecido.
Hay tiendas que sí ofrecen ese servicio a sus clientes y lo anuncian. Si es una cadena la publicidad es vinculante con todas sus franquicias. Pero cuidado con las condiciones incluso en ese caso: hay tiendas que solo aceptan si el embalaje está intacto (sin abrir), por ejemplo. O es posible que acepten la devolución, pero no te den dinero sino un vale. Como la ley no les obliga, asegúrate de qué condiciones ponen. Hay una común: conservar el tiquet o factura de compra. Y otra: no aceptan devoluciones en productos copiables (discos o películas) o “delicados” (ropa interior, vestidos de fiesta). Por último, si el comercio acepta la devolución, y si solo se ha probado sin deterioro, no hay que aceptar ninguna compensación por el desgaste originado.
Venta a distancia
Sí tienen que aceptar la devolución las tiendas que venden a distancia. Da igual que sea por catálogo, por internet, por teléfono… En estos casos tienes hasta 14 días naturales desde el día en que recibes la mercancía. No desde el día de la compra, lo cual es una ventaja para el cliente. Es otra ventaja importante de comprar a distancia, sobre todo cuando el envío es gratis.
Cuando la compra es en otro país conviene mirar con calma sus condiciones de venta. Estaremos sujetos a ellas, y llegado el caso a reclamar en su país. Por suerte, las tiendas en línea necesitan una reputación impecable y se esfuerzan en que así sea. Si tienes un problema, harán lo que sea (o casi) para evitar un comentario negativo o una mala puntuación.
Garantías: ¿de quién depende?
Es el vendedor (no el fabricante) quien responde ante el comprador por la calidad del producto. Si tenemos cualquier problema con lo que compramos, hay que dirigirse a la tienda. Es importante tenerlo claro porque en muchas tiendas, ante una reclamación, se escudan en que acudamos a la marca. O nos dicen que ellos cubren un periodo y después es la marca. No es así, es siempre el vendedor durante lo que dura la garantía. Aunque ahora veremos cuánto es (en teoría, dos años).
Esto implica como primera pega que, si compramos algo fuera de España y tenemos un problema, quizás debamos enviarlo al país de origen. Hay bastantes marcas que sí aceptan reparar un producto comprado fuera, incluso que no piden ni la factura (está el número de serie registrado). También hay marcas que nos ofrecen tres o cinco (o más) años de garantía. Incluso hay marcas que prefieren atender ellos las garantías y no dejarlo en manos de una tienda. Pero nada de eso es lo obligado por ley, hay que tenerlo claro por si nos ponen pegas. Hay que saber cuáles son nuestros derechos y hasta dónde llegan.
Por eso conviene distinguir las llamadas “garantías comerciales” de la legal y obligatoria. Una garantía comercial será un servicio extra que nos ofrezca la marca: más tiempo o/y más facilidades. Cuidado con algunas ofertas de garantías que no dan nada más allá de lo legal. Pagar algo para que nos den dos años cuando eso es lo legal, si no hay otras ventajas, es tirar el dinero.
Garantías: ¿dos años de verdad?
Por normativa europea, la garantía oficial de cualquier bien vendido es de dos años. Son 24 meses desde la fecha de la compra (o entrega), sí, pero hay dos grandes “peros” a tener presente. De hecho es prácticamente un engaño para el consumidor. La garantía tal como la mayoría la entendemos nos protege en realidad durante seis meses. Si después de los primeros seis meses aparece un problema, será el consumidor quien deba demostrar que la causa existía antes y estaba en el producto. Que no es algo que se haya provocado por el uso o desgaste. Es decir, será necesario pagar un perito o técnico que prepare un informe de cara a reclamar esa garantía.
Durante los primeros seis meses se da por hecho que si aparece un problema, debía existir cuando se vendió. Es como todos entendemos una garantía: aparece un fallo, contactamos con el vendedor y nos reparan el producto. O nos lo cambian por otro nuevo, a elección del consumidor. Incluso, si es irreparable o un fallo endémico, podría pedirse la devolución o una rebaja en el precio.
Costes adicionales en garantías
Queda claro pues que esos dos años de garantía son muy engañosos. Y pueden surgir más conflictos. El primer problema puede surgir, dentro de los primeros seis meses, si la reparación tiene costes extra. Por ejemplo, que el aparato tenga un fallo y deba venir a domicilio un técnico. Es fácil que ocurra con electrodomésticos, o un televisor grande, porque no es práctico moverlo.
La garantía incluye cualquier gasto y por eso nunca hay que aceptar pagar por ese desplazamiento. Lo mismo ocurre si tenemos que enviar el producto para su reparación en garantía. La ley marca claramente que la reparación deberá ser gratuita para el consumidor, sin ningún coste.
Por las buenas… o por las malas
Ante cualquier problema siempre es mejor intentar llegar a acuerdos amistosos. Sobre todo si tenemos claros nuestros derechos, y esperamos que tras leer este artículo lo sepas. Lo normal es que una tienda prefiera solucionar un problema: si nos llevamos algo con un defecto leve, negociar una rebaja adicional. Pero a veces las cosas no salen bien. Algo que tras repararlo sigue dando problemas, o si el plazo para repararlo se alarga mucho. Por cierto que el tiempo pasado en reparación no cuenta en la garantía (los dos años se detienen durante una reparación). Al final puede que, pese a nuestra buena voluntad, el vendedor no atenga a razones.
Si no hay otra forma, habrá que reclamar. Por ejemplo si no nos han dejado más remedio que pagar un gasto en una reparación en garantía. Tendremos que reclamar por escrito a la tienda y si en un mes no responden, formalizar una reclamación en Consumo. Allí podemos pedir un arbitraje además de presentar una reclamación oficial. Si no, tocará ir a los tribunales. Para un juicio verbal por debajo de 2.000 euros no necesitaremos abogado ni procurador.
Buenos días, mi nombre es Andrea Valeria Alvarez Ontiveros,y quiero reclamar que el día 9 de /7/17
En el CENTRO MEDICO DENTAL BENALUA ( c/Alina,18-bajo. Esquina Pardo jimeno)03007 Alicante.Asisti a este centro para realizarme una curación de la cirugía realizada por ellos el día 9/7/17 (semana anterior) ,y una vez allí, luego de colocadas las anestesias,me traen un papel para firmar mientras el dentista estaba trabajando en mi boca y esa situacion confusa y y dificultosa en mi visión e impedida el habla,me hacen firmar un papel,el cual me pasan por el costado del dentista,para firmar,y en lugar de curarme la herida (muela y premolar superior izq.) Comenzaron a trabajarme las encías de los dientes de abajo! ,realizandome un curetaje ,nunca ,pedido por mi, ni programado,Yo,sin poder ni hablar ni entender que estaba sucediendo en ese momento,ya que tenía muy bien,las encías y dientes inferiores,y ( la cita era por la cirugía realizada en la parte superior ) por ellos mismos, la semana anterior y que debía ser curada. Finalmente … Me retiré con la boca peor y sin ser curada. Al día de hoy,sigo sufriendo las consecuencias ocasionadas por una hipersensibilidad en mi boca causada por (curetaje)que nunca habíamos si quiera hablado,y ahora me avisan telefónicamente reclamando un pago de 120 euros.
Fuy para sacarme sólo 1premolar,me quitaron 2,además la muela,y la semana siguiente teniendo una gran infección ocasionada por estas cirugías, en lugar de curarme,me realizan algo nunca necesitado ni pedido y en la parte inferiores,en vez de superior .
Yo he sufrido graves consecuencias debido a estos errores cometidos por este centro ya que las infecciones me afectaron más debido a mi esclerosis múltiple,y la sensibilidad que me ocasionaron en las encías posteriores, me dificultan al día de hoy para comer y beber.
Yo quisiera una solución justa, para está negligencia y estafa ocacionada.
Quedó a la espera de alguna respuesta . Gracias
Saludo atte.
buenas noches mi nombre es pedro diaz rodriguez en enero compre un televisor de 55 pulgadas 4k y en julio el dia 2 se dejo de ver la imagen lo lleve a la tienda y hasta hoy no habia tenido respuesta me han llamado y me han dicho que no tienen una tele de las mismas caracteristicas por el mismo precio que si quiero una con las mismas caracteristicas tengo que pagar la diferencia pero yo no quiero pagar nada yo quiero una tele como la que compre si pagar nada que puedo hacer un saludo
Hola buenas el 14/9/2017 pedi una cuna convertible en una tienda de muebles por telefono que tiene las tiendas fisicas en la comunidad de madrid.que tuve que pagar 130 euros de anticipo segun ellos para que se pudiera tramitar el pedido al almacen,mi sorpresa es que cuando el 7/11/2017 me la traen a casa y quieren que les pague antes de que me enseñen el producto el resto de dinero cosa que yo no iba a pagar nada sin verlo,me lo habren y el montador me indica que faltan cosas,ademas de faltar estan de color distinto al pedido en factura se lo llevan y vuelven a los 15 dias entre eso la vendedora me toca a mi llamarla a ver que ocurre y ella muy borde que me va a llamar y pasa de todo,cuando me llaman para entregar el pedido 21/11/2017 cuando lo bajan esta roto, y lo que tenia que venir en un color diferente me venia la misma pieza y rota,claro yo me pongo en contacto con la vendedora y ella se pone borde y que me lo pide para diciembre ,le eh pedido que me devuelva el dinero y ella me dice que no lo va a devolver claro mi estado de enfado al ver que me estan tomando el pelo esto se va alargando y que esta comercial solo quiere entregar el producto y cada vez viene peor por que se lo llevan sin embalar y yo vivo en otra comunidad distinta que puedo hacer
Buenas tardes; en Noviembre compré una puerta de pvc corredera para el patio en Leroy Merlín. Me tomaron medidas del hueco de la puerta y cuando me la van a instalar, resulta que la puerta es más grande que el hueco. No me niego a llegar a un acuerdo con ellos. En caso de la negativa por parte de ellos, ¿tengo derecho a la devolución, aunque sea en un vale para canjear en el establecimiento? Muchas gracias.
En Leroy merlin no te van a complicar la vida por eso, en todo caso se dedicaran a lijar los bordes para que la puerta se adecue al lugar… no es nada raro de hecho es muy comun que eso ocurra con puertas o ventanas..
En el caso de que fuese otra cosa que requiriese una construccion desde 0 de nuevo, si puede que fuesen mas propensos a decir que no, pero en ese caso particular es solo un poco de trabajo adicional, no obligas a «desandar lo andado»
Buenas tardes.
He querido cambiar un producto deteriorado dentro del periodo de los 14 días y no ha habido forma de que se me devuelva el dinero. El empresario insistió en que sólo un vale y otro producto igual o semejante. Me gustaría que me indicara en qué normativa (incluyendo art. y demás) se contempla el que yo pueda exigir la devolución del dinero (en metálico o a través de tarjeta) y no aceptar un vale o la sustitución del procducto. Muchas gracias
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Artículo 76 Devolución de sumas percibidas por el empresario
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Párrafo primero del artículo 76 redactado por el apartado veintidós del artículo único de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre («B.O.E.» 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley serán de aplicación a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014 Efectos / Aplicación: 13 junio 2014
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
Vamos que te está obligado a devolverte el dinero.
Yo me apunto a la pí¨ticion es una imformacion que vendria bien… no obstante probablemente no sea excesivamente dificil de buscar, solo recordemos que es mas facil buscarlo directamente en las normativas EUROPEAS, que no en las relacionadas con España, que seguramente o dira otra cosa o la dira de otra forma.
Yo me apunto a la peticion es una informacion que vendria bien… no obstante probablemente no sea excesivamente dificil de buscar, solo recordemos que es mas facil buscarlo directamente en las normativas EUROPEAS, que no en las relacionadas con España, que seguramente o dira otra cosa o la dira de otra forma.
Hola! El 01/03/18 he comprado una nevera, le pregunté a la asesora si realizaba ruido o lo cual me responde que no. Mi sorpresa es el 10/03 cuando me traen la nevera a casa y hace un ruido horrible que dura horas, acudo a la tienda para reclamar y me comentan que todas las neveras hacen ruido que eso es normal y no hay opción de cambio, ni devolución, sin darme ninguna otra solución, por lo cual les puse una hoja de reclamaciones. Yo pienso que una nevera nueva no debería hacer tanto ruido y si lo realizara no deberían engañar al consumidor por vender. Me gustaría saber que podría hacer y si podría reclamarles por engaño.
Buenas tardes,
Tenemos una duda, el año pasado por el mes de Julio se compró un sistema de osmosis inversa a un fabricante, éste equipos ha dado problemas constantes, ahora si queremos que el fabricante desplace a un técnico para que revise el sistema nos indica que la planta está en garantía las piezas y mono de obra pero no asi los desplazameintos del técnico, y que deberemos correr con los gastos de avión, estadía y hotel del técnico, pues debe venir de lejos de madrid, dentro de España.
un saludo.
Buenos días,
Con fecha 21/04/2018 compré un artículo en una tienda de moda, cuando llego a casa veo que el artículo está defectuoso y con fecha 24/04/2018 realizo la devolución, en vez de devolverme el dinero me entrega un cupón con el importe de la prenda, yo le digo que al ser tara devería devolverme el dinero, pero me dice que la política de la empresa nunca le permite devolver el dinero. Con fecha 21/05/2018 procedo a utilizar en cupón con otro artículo que me compro, y me dice la dependienta que han cambiado de dueños la tienda y que no admiten ya ningún cupón, me dice que pusieron un cartel en la tienda y en una red social que los cupones se iban a cambiar durante una semana solamente.
Quiero saber si esto es legal o puede reclamar el importe de mi cupón.
Gracias por la repuesta.
Hola buenos días , compre un prenda de ropa interior online, y una vez recibido, comprobé que el modelo no se ajustaba a mis necesidades y por lo que dentro del plazo de 14 días procedo a su devolución.
Contactando telefónicamente con la tienda en la que efectué el pedio online, me indican que puedo devolver el pedido, pero no van a proceder a la devolución del importe, si no que van a proceder a darme un vale por dicho importe. Por lo que procedi a devolver el pediod pero les expuse lo que se indicaba en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre., en el articulo 16.3 se indica:
“Cuando se haya resuelto el contrato, el empresario deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución de las cantidades, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad”.
Así como, también les indique que habia podido podido comprobar que este tipo de prendas no está incluida en el articulo Artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
ellos han procedido a devolverme la compra indicándome que al tratarse de un producto de ropa interior no se puede devolver.
Están en los correcto?
Es que no he encontrado nada en la normativa que haga referencia a la compra de productos de rompa interior, (obviamente el producto me lo probé con todas las garantías y la etiqueta seguia en el producto).
Muchas gracias por su contestacion
C
Hola Estela, por lo que he podido investigar la tienda si debería realizar devolución en caso de que la prenda interior tuviera alguna falla de calidad. Pero en este caso al ser por otros motivos en principio si lo han indicado claramente en sus condiciones no estarían obligados. De todos modos, a ver si algún lector o lectora puede ayudarte más 🙂
Hola,me he comprado una vitroceramica el 14 de agosto la cual hace un ruido al encenderla,la tienda donde la compré no se hace cargo dice que cuando el servicio técnico le diga que no esta bien me la cambia.
El servicio técnico como venga y no la reparé me cobra50 euros y el comercio se empeña que tiene que venir estoy desesperada.Yo les dije que queria una nueva no una reparada pero ya he puesto otra.tendría derecho a que me devuelvan el dinero?que hago?
Buenas tardes, hace unos años recibí un vale de devolución sin fecha de caducidad, el cuál h estado desaparecido durante bastantes años. Ahora que lo he encontrado en la tienda me dicen que ha pasado tanto tiempo que no vale. Es legal? He leído que el dinero en vale no tiene caducidad.
En que ley se refleja si es así?
Gracias
Hola he comprado un traje de fiesta y al llegar a casa me lo pruebo y no me convence boy a la tienda para cambiarlo y me dicen que no cambian los traje de fiesta. Que puedo hacer
Muy buenas
En mi caso soy yo la vendedora en una pagina de ventas de segunda mano
Me cobran una comisión de 20% por la gestión
Publique un artículo que con la luz que esta sacada la foto de noche con flas no refleja el color exacto ( bueno según como lo percibe cada persona yo no me fije a l hora de publicar el artículo de que el voor puede ser reflejado con un tono diferente de original)
Al enviar el artículo la compradora se quejo de que en la foto tiene un tono violeta y es azul marino
Como la app es la que gestiona ella les envió la foto del artículo recibido y es completamente negro cuando yo le mbde azul marinlm y en la foto del anunció parece con un toque morado pero hay que fijarse mucho para ver ese color es todo reflejo de la luz con la que se toma la foto
Ella quiere realizar la devolución y las condiciones de la app que se puede siempre que no se ajuste a descrito
En mi caso les explicó que se ajusta a descrito 100% pero según con que luz se toma la foto el reflejo pues varía un poco y la compradora la foto que adujunta tampoco se corresponde con artículo vendido
Así que no se que hacer ? Que medidas pydxo tomar?
Respecto a las devoluciones online y el derecho de desistimiento, en todos los sitios donde he consultado pone que existen 14 días naturales para realizar el desistimiento pero no dan detalles de que consiste. ¿Para poder realizar una devolución dentro de plazo, que supuesto es el que cuenta?
– ¿tengo que realizar la petición antes de que acabe el plazo sin que cuente cuando lo envío (aunque pueda ser un mes después?
– ¿el paquete debe estar en las dependencias de vendedor dentro del plazo?
– ¿bastaría con tener un justificante con que lo he enviado mediante agencia de transporte o correos dentro de plazo, aunque les llegue fuera?
A mi entender parece algo confuso y no queda claro a que se puede acoger un vendedor para aceptar o denegar la misma
Gracias y un saludo
Buenas tardes, mi nombre es Paco,
a primeros de años compre una pala de padel y cuando llevaba escasamente 2 meses con ella empezo a descascarillarse una de las caras. Como no me parecía normal me puse en contacto con la tienda online (padelman) donde la compre y me dijeron que en principio no afectaba al juego y mejor que siguiera con ella. El problema iba a mas y como llevaba poco tiempo con ella no me parecía bien quedarme con un producto que a mi parecer presentaba un defecto de fabricación por el uso que le había dado. Me decido a mandarla a la tienda sobre el 22 de julio y me dicen que la tienen que mandar a la fabrica y que ellos valoren. Bueno pues hace casi un mes que me han contestado diciéndome que es por un mal uso, con lo cual estoy totalmente en desacuerdo (le he dado poco uso y un uso normal) y aún no he recibido la pala. Sobre esto tengo dos preguntas:
¿Donde puedo hacer una reclamación formal?, puesto que no estoy de acuerdo con la valoración que me han hecho
¿Existe algún plazo para una vez, como es mi caso, enviado un producto en garantía te lo devuelvan?
Muchas gracias
Buenos días,
deje ayer un comentario y no aparece publicado, ¿ha habido algún problema
Hola Paco, nuestras disculpas a veces el sistema mantiene como pendientes algunos comentarios por identificarlos erróneamente como posible spam. Ya lo tienes publicado, a ver si pueden echarte una mano los lectores 😉
Hola! He comprado todos los electrodomésticos de la cocina en Kasmani. Estoy haciendo una reforma y algunos iban integrados en el mobiliario de la cocina, así que me los entregaron todos hace más de un mes y ya están instalados pero hasta ayer, el día antes de la entrega del piso no colocamos y conectamos la nevera. Al desembalarla hemos visto que está rota por dentro de algún golpe. El problema es que ya han pasado los 15 días que dice la ley para reclamar. Que puedo hacer??
He comprado un cubrecamas electrico, la caja estaba rota en la tienda pero el vendedor nos dijo que se les había roto pero el producto estaba perfecto, hemos comprado muchas artículos en esta tienda, así que confié.
Al llegar a casa estaba manchado y prácticamente no calienta, cuándo es la única función que tiene, he sacado el ticket de compra e indica que no devuelven dinero.
Quiero saber si están obligados por ley a devolver el dinero de un producto defectuoso????
Si después de un mes te das cuenta que te han cobrado una cosa dos veces , tienes derecho a reclamarlo ??
Leticia , según mi banco , Banco de Bilbao, tienes 90 días para reclamar la devolución, si has pagado con targeta.
Lo puedes consultar con tu banco.
Atte
Maria
He realizado una compra en una pagina por internet., dos pares de botas.Me ha llegado el pedido y me encuentro que no me veo con ellos porque las botas son de pelo por dentro y me pica nada mas me las pongo. En la pagina, en su politica de devoluciones no pone nada acerca de que te realizan la devolucion del dinero sino q en caso de producto mal o talla erronea te lo cambian. En mi caso no quiero otro producto diferente ni cambio de talla quiero ña devolucion del importe, ¿estoy en mi derecho en reclamarlo?? Gracias
Hola compre un producto en una tienda de ropa y al día siguiente lo fui a devolver y me dijeron que su política es la de no devolver dinero sino entregar vale.el caso es que si haces compra on Line si devuelven el dinero de ahí la incongruencia o indefensión.
Como podría actuar o que me aconsejan.
Hola.
Con fecha del 25 de enero del 2019, aparece en mi cuenta una compra hecha en Google play por el importe de 109.99€.
No he hecho ninguna compra y me han descontado éste dinero en BANKIA.
Estoy en Inglaterra, BANKIA me pide una denuncia y google me dice que pida información a la compañia de teléfono.
No entiendo éstos procedimientos. Me parece que falta colaboración y no sé que debo hacer. Ayudenme por favor
Buenos días!
Me llamo María José, toda mi vida me he comprado la ropa en la misma tienda, me gustan sus marcas y confiaba en el dueño! Hace cosa de un año adquirió para su comercio una marca nueva de una diseñadora local,(bastante cara y en teoría exclusiva) cuál es mi sorpresa que después de comprar prácticamente todas las temporadas durante ese año, me he encontrado que la ropa es de Zara, h&m…. pero tuneado, además de que hay prendas que son de aliexpress. Están comprando cosas de marcas asequibles les ponen un parche de algún muñeco y lo venden un 200% más caro. Eso o simplemente compran cosas en aliexpress le ponen otra etiqueta de marca y lo venden un 300%mas caro! Puedo hacer algo? Me han estado engañando y no sé qué hacer?
Gracias
Buenos días, Hace cinco días me compré un robot aspirador y al segundo día daba fallos. Lo llevé a la tienda y me pusieron en contacto con el servicio técnico. Con la persona que hablé (porque solo hablaba yo, tenía que preguntar que si estaba allí) no sabía que decirme, y Le pasé el teléfono al dependiente y ami me llamó un técnico de la fábrica a mi teléfono. Quería que pusiera el aparato en marcha, al decirle que estaba en la tienda me dijo que no me podía ayudar. Al de la tienda Le pedí que me devolviera el dinero y me dijeron que no. Fui a mi casa y llamé al servicio técnico y me atendió otra señorita y me dijo que ellos hasta que no pasarán quince días eran los de la tienda quienes tenían que mandar el aparato y los de la tienda me lo tenían que cambiar por uno nuevo. Volví a la tienda y me dijeron que ellos no tienen que cambiarme nada. Y mi pregunta es a que tengo derecho? Gracias
Buenas tardes. Compré un desayuno a domicilio para dos un siete de febrero y el 13 pedí la cancelación. Se niegan a cancelarlo porque dicen que en sus devoluciones consta que se puede cancelar entre 24 y 48 horas después de hacer el pedido. El desayuno es para el 26 ¿Tienen derecho a no devolverme el dinero? Me dan sino cuatro meses para mandarlo otro día. Pero yo no lo quiero.
Buenas tardes , vendí una caldera nueva y el comprador me quieres cobrar la factura de reparación , yo cuando me dijo que tenía fallos le dije que se la retiraba y devolvía lo pagado , a lo que contesto que no , que puedo hacer ?
Despues de ver varios comentarios que parecen no tener respuesta..te voy a intentar dar mi opinión..puedes comprar en AMAZON..IBAY..Y otros pero si te quieres ahorrar unos euros..busca el fabricante y comprale directamente a el..Yo lo ago asi escarbar un poco en Google..y te diré más yo he comprado 4 artículos..y 2 los he devuelto por que no me gustaban..no estaban rotos..y me an devuelto hasta el dinero de la devolución incluidos gsstos de envío..si tienes alguna duda PREGUNTA..EL PRODUCTO EN CASA..Y LA RECOGIDA EN CASA..
Hola, trabajo en comercio y tenemos varios productos etiquetados con precio especial más bajo por outlet, de temporadas pasadas. Se informa siempre al consumidor que es muy muy probable al 90% que no haya repuestos y no se puede devolver ni cambiar. El problema es que nos mandan decir que no tienen garantía de ningún tipo ya que es una oportunidad, pero un cliente puso reclamación porque al mes de comprar le salió un defecto y le dijimos que al comprarlo de saldo ya no tiene derecho a nada. ¿Que puede pasar? ¿Tiene razón?
Hola, encargué un mueble a medida pero una vez encargado he consultado varías dudas del producto y la tienda no me hace ni caso, ni contestan. Finalmente ante esta atención decidimos cancelar el pedido, pero en ese momento la tienda me contesta y no me deja cancelar el pedido. Me dicen que aunque no me lo entreguen me van a realizar el cargo. Cuando lo encargue facilite mi tarjeta de crédito. Ante una reclamación a consumo como puedo conseguir que cancelen este pedido y que no me cobren nada? Gracias
En mi caso, tengo zapateria, y me gustaria saber exactamente cual es la garantia de un calzado.
La garantia de 2 años en un zapato creo que es imposible, ya que es un articulo que va por el suelo, aguanta peso , presión
y de todo, según la manera de andar…
Considerando que es un articulo que se desgasta y puede ajarse dependiendo de como se lleve o el uso que se le de, me podrian indicar
cuanto tiempo de garantia real debe tener?
Gracias
Buenos días,
Me gustaría saber cuales son los derechos y como se podría reclamar legamente a una compra realizada en https://es.gearbest.com/ donde anuncia que dan 2 años de garantía española.
Compre un robot aspirador (por 380€) y, un año despues, se ha estropeado. Mi intención es que me lo arreglen… primero me han ofrecido $70 (son idiotas?) y ahora me amenazan diciendo que no tienen piezas y que el producto está descatalogado, pero que si quiero que me lo sigan arreglando, puede llevar hasta 4 meses, tengo q pagar yo los gastos de envío y, además, si no lo consiguen arreglar me dan otra que funcione pero ya usada por otra persona (segunda mano).
Hasta que punto esto es legal?
hola, sé que ha pasado tiempo pero al final cómo lo resolviste? a mi también me surge la duda sobre si esto es legal, no sé si vale la pena intentar hacer una denuncia o estaré perdiendo el tiempo…
Compre un vaquero Enel chino y quiero cambiarlo por otra talla y me dice que ya pasaron 15 días y que no me los cambia
¿Es cierto?
Compré un vestido en el corte inglés necesitaba unos arreglos, qué hice yo misma,la tela no se queda bien al coserla se corren los hilos,fui al comercio a reclamar y se escudan diciendo, qué como ellos no han hecho los arreglos,no se hacen cargo.En ningún caso he visto que no se pueda,coser una,prenda y ni me advirtieron,de ello.Que puedo hacer
Hola, he querido devolver un bolso y cambiarlo por otra cosa pero en la tienda me han dicho que los complementos no los cambian, que lo pone en el tiquet de compra. Es legal?
Buenos días,
Me gustaría saber qué garantía aplicaría al producto que se entrega como reemplazo de uno defectuoso. Me dicen en la tienda que en este caso la garantía es solo de 6 meses. Es correcto?
Gracias
Hola compre TV lg de 43 pulgadas creía que era perfecta para el uso ke yo le iva dar como pantalla pc y televisión. Al día siguiente me puse con tanto con el vendedor para descambiar la por TV de menos pulgadas y me dijo ke no porke me la pidió en blanco y porke me abrió la caja y instalo el ya que vino a mi casa.. Yo volví hablar en persona con el y me volvió a decir ke si la TV fuera negra que no había problema.. Ke blanca la marca lg no se la cogería y el no le daría salida. Ya no mienta la caja que está abierta porke la abrió el.. Ami me suena excusa hoy voy por 3 vez.
He estado entregando dinero a una tienda, poco a poco para pagar mis electrodomésticos. La campana de la cocina no me gustaba, cuando le terminé de dar el dinero le dije que no la quería, que queriCojer otra, la vendedora me dijo que ya la había recibido c cosa que le dije que no era cierta
Ella me dijo que ya la tenía en su poder, tuveque tragar, no me la entregó cuando me dijo y cuando me la trajo, había llegado a la tienda un día antes, la puedo devorver?
Buenos días. Hace casi 4 meses que en una ortopedia me hicieron unas plantillas con estudio de la pisada. He tenido que ir 4 veces a que me las modifiquen pero no hay mejoría y me duele mucho un pie lo cual me imposibilita caminar ( fuerte cojera y dolor). 150 euros me costaron y quiero ir a otra ortopedia. Quiero saber si tengo derecho a devolución y cual sería el procedimiento en caso de ser así
Buenas tardes. Compre un cabecero por Internet. Me llegó un SMS del correo de mi pueblo que lo tenía ay. Antes de ir a recojer lo, un repartidor de correos express, me llama para decirme que mi cabecero lo tiene el, en un pueblo a una hora del mio. Le comento que no puede ser ya que me an mandado que está en mi pueblo. Me dice que lo tiene el y que tengo que ir a recojerlo… Antes de nada voi a correos de mi pueblo y veo que es mi cabecero. Al no entrarme en el coche (el servicio era a domicilio) espere 30minutos asta que pude conseguir una furgoneta. Le comento al chico que yo ya lo e cogido y el otro no será mío que se abran equivocado. Me contesta que no es culpa mía que yo me lo tengo que llevar y que la culpa es de la casa que son unos incompetentes….alfinal voi a buscar el cabecero un viaje de 1 hora ida 1 hora vuelta. Más 10€ de autopista ir y 10 volver. Al de 3 semanas me llaman reclamandolo. Les comento lo que pasó, y al parecer ahora es mi culpa y me lo quieren cobrar. (estoy dispuesta a pagar la mitad, pero creo que yo lo dije desde el primer momento y la culpa no es mía). Que puedo hacer? Muchas gracias
Hola, el pasado día 25 compré en Tien21 una smart TV Samsung. Era la única que les quedaba
Me la trajeron el sábado y hoy lunes ya no funciona, ni se ve ni se oye. Mi pregunta es si puedo pedir que me la cambien por otra o bien me devuelvan el dinero, o forzosamente tengo que aceptar que me la reparen, no ha funcionado nada más que dos días. Gracias.
Hola compré un sofá y me dijeron que me lo traian en un mes ya paso más de un mes y no me lo traen y ya se contaron la primera letra que debo hacer?
Hola.compre un movil nuevo en una tienda y probandolo medi cuenta que se le iva el internet muy amenudo tanto el wifi como los datos y para que volviera a funcionar tenia que borrar el cache cada 2×3.
Lo llevado ala tienda ppr ese error y me dicen que por descargar aplicaciones abituales que e pillado un virus y lo han reparado y me quieren cobrar 20€ por ello.
Mi pregunta es no deberia cubrirlo la garantia? Porque e descargado siempre las mismas aplicaciones en otros moviles y nunca me a sucedido eso?
Yo siento que me quiere estafar cobrandome y lo peor es que no se yo si abra solucionado el problema…
Buenas tardes. Compré en un centro de ECI una TV que me llegó a casa pasados tres días. Cuando la saco de la caja, coloco la peana y la pongo encima del mueble me percato que está rota. Tiene un golpe importante en la esquina inferior izquierda. Acudo a ECI y me piden que la lleve. Como la caja no tiene indicios de golpes me dicen que tiene que verla la marca. Viendo que no van a darme la razón, ¿qué derechos tengo? Por supuesto, la TV venía así y yo no hice nada, pero parece ser que no me creen.
Gracuas, un saludo.
Compré una freidora,marca jolitec, no enciende, quise devolverla y no puedo, porque me deshice sin querer de la caja original y claro al mandarles la foto, me dicen que no porque, el embalaje no es el original. Qué puedo hacer???
Hola, hace un mes recibí en mi domicilio una hormigonera de Leroy Merlin, cual fue mi sol presa que llegó con la carcasa del motor golpeada y rota, me puse en contacto en ese mismo momento, decían que la cambiarían por otra pero después de dos semanas largas dicen que me hacen el reembolso pero no me dicen na de recoger el artículo, ha pasado otras dos semanas y no he tenido ninguna noticia. Cuánto tiempo tengo para quedarme el artículo?.
Hola, he comprado un sofá y cuando ha llegado a casa no era del color que yo deseaba y ademas tenia muchos defectos del tapizado, cuando estaban los transportistas en mi casa les dije a ellos y a un empleado de la tienda que no estaba conforme y que se lo llevarán me dijeron que no, que en otro momento venían a por él porque tenían que ir a otro sitio y no podían. Al dia siguiente hablé con el dueño de la tienda y tras una pequeña discusion, quedamos en que venían a recogerme el sofá, en otra conversacion posterior me dijo que no me preocupara y que pasara a elegir otro sofa, y ahora, tres dias después me reclama una factura de 330 € por el transporte correspondiente de traerme el sofá y dehabermele recogido. Entiendo que no me tengo que hacer cargo de esa factura, verdad?? Tienen derecho a reclamarmela??
hola, yo tengo un problema con hacer valer una garantía de una tienda online china con web en español y que publicita 2 años de garantía española al tener sat y almacenes en españa y europa, se trata de es.gearbest.com
no me quieren respetar la garantía de 2 años apesar de reconocer que se trata de un fallo de fábrica después de 10 meses de uso del producto.
Sólo me ofrecen compensación del 25% del valor del producto y un reembolso con devolución del producto a china pero yo tengo que pagar el envío, ninguna de las opciones propuestas me resuelve el problema.
yo quiero una reparación o sustitución pero se niegan a dármela.
quiero hacer una reclamación en la omic pero no sé si me resolverán algo porque en sí la página no tiene una dirección en españa, o al menos ellos no me la han facilitado. en su página y en la factura solo aparece una dirección de CHINA.
Ayuda porfavor..
compre en la tienda junto a casaun tarro de pimiento del piquillo para echarlo en la ensaladilla y cual fue mi sorpresa que este pimiento era picante le dige al tendero que este no me valia pues estropearia la comida y me dice el tendero que no es picante y que no me lo cambiaria que devo hacer gracias
He comprado un sofá por catálogo en una tienda física el cual me tarda 40 días en llegar al día siguiente anulo la compra y no me devuelven el dinero me dicen que lo tengo allí para gastar en lo que quiera cuando en la tienda .ni en facturas no viene nada referente a esto
Compre un mueble de una empresa en Amazon que llegó deteriorado. Me dijeron que lo tenia que devolver yo( a Londres) que no tenían transportista para devolverlo. Pague 90€ de correos y solo me devuelven el precio del mueble. ¿ Puedo reclamar? GRACISS
Buenas tardes. Tengo una duda referente a la compra de un sofá. Nos llegó con una raja en la parte trasera y al comercio le hemos pedido que nos aplique un descuento. Nos comentan que la solución que nos pueden dar es llevarlo a fábrica para que lo vuelvan a tapizar. Nosotros no queremos esta opción ya que nos supone estar sin sofá durante 3 semanas, a no ser que nos ofrezcan un sofá de sustitución, (tampoco está opción es viable para ellos). ESTAMOS EN EL DERECHO DE RECLAMAR UN DESCUENTO?
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Compre un mueble de una empresa que vende por Amazon.El mueble llegó deteriorado. Me dijeron que debía pagar yo los gastos de devolución por que no tenían transportistas en España. Lo hice: casi 100€, y ahora se niegan a devolvermelo diciendo que no es justo.¿Deben devolvermelo?
Buenas noches. He comprado una tv y me ha llegado rota
La compra la realice en media mark en los días sin IVA.
Solicite me sustituyeran la tv en principio no pusieron problemas retiraron la tv rota y tenían que enviar la nueva y al cabo de una semana me dicen que no es posible enviarme la nueva y que me reembolsan el dinero y me hacen un descuento de 30 euros para futuras compras
Yo no quiero esto ya que aún con el descuento de los 3p euros me sale más cara. Quiero que me envien una igual. ¿puedo exigir que la sustituyan? He mirado en la página y hay stock
Hola buenas, he comprado 1 patinete y en tiempo de devolución lo he ido a cambiar,y el chico de atención al cliente,me lo ha retenido 1 semana o más, para probar si tiene fallos,lo q no entiendo es el porqué si el producto todavía no alcanza ni tan siquiera el tiempo de garantía.
Hola buenas tardes soy de Pontevedra-España hoy fui a una tienda pequeña de ropa por la mañana compré, y resulta que no le gusto y fui a devolverlo. Pues bien me dieron un VALE. Yo no quiero un vale, quiero mi dinero !!!!! Tienen derecho hacer eso.
Buenos dias ,he comprado un dormitorio a medidas de Shiade y resulta que ha pasado el plazo y no me llamaron para nada.Llamamos nosotros y nos dijeron que no saben nada del pedido y que l es pondran ellos una queja a la fábrica pero debido al coronavirus es posible que se retrasen. Me mandan despues un imail diciéndome que igual vendran en diciembre mencionó que compramos el mueble el dia 3 de octubre. Y que no saben exactamente. Yo el mes de diciembre no estoy que pasa que tengo que esperar hasta enero.3 meses porque ellos no cumplieron con la entrega en la fecha límite? He pagado por adelantado 1600€ puedo pedir el dinero sin que me póngan pegas .y si no me lo quiere devolver ? Gracias
Buenos días, me he apuntado a un congreso por internet cuyo precio era de 75€. Realicé la transferencia online y todos los demás trámites que exigían. A la hora de formalizar la matrícula (enviarles una captura con la transferencia y demás papeles que me exigían) veo que el precio es de 65 en lugar de 75 ya que me hacían un descuento por antigua alumna. Les escribo diciendo que en la transferencia hay 10€ de más y que como procederán a su devolución. Me dicen que esos 10€ de diferencia se van a aguardar para una participación en un próximo congreso y que si quiero cancelar la matrícula ésta tiene un recargo d un 20%. Esto es verdaderamente así?
Yo solo quería que me devolvieran los 10€.
Buenas noches, hice una compra el viernes a un autónomo, publicaba una cosa y al traermelo aa casa mi padre y yo verlo es otra diferente, con trozos masillados y chapuzas varias.
He solicitado la devolución y se niega diciendo que el en ningún momento me dijo que no le fuera a poner masilla a un mueble hecho de madera, agujeros para tornillos torcidos o insuficientemente profundos, y el prodicto no es fiel a la imagen conforme a aspectos (faltan palos, el somier no es igual, etc)
Se niega a devolverme el dinero y el trato ha sido todo por whatsapp y malísimo, ¿algo que hacer además de ir a consumo?
No me dió factura y me amenaza diciendome que no voy a conseguir nada por no tener factura y solo tener mensajes de WhatsApp y una transferencia de solo el30% para empezar a fabricar el encargo.
Muchas gracias
Hola, yo compré una estufa de pellets , similar a las de leña venta online
El vendedor me dijo que de cualquier manera como la instalase me funcionaria bien, y no ,me engañó
La estufa no tira bien , y menos mal que solo la tuve un día y medio se me lleno de humo la habitación , esas estufas necesitan instalación en el tejado
Le dije que no era lo que yo esperaba y que si podía devolver, nada de nada
Y peor aún, hace un mes de esto y no tengo ni factura
Tengo una duda, tenga duda sobre una compra en tienda. Fui a comprar un edredón pero el que yo quería no lo tenían en tienda y lo tenían que pedir a almacén, lo dejé abonado. Pero cuando llegue a casa me lo pensé mejor y al ir al día siguiente le dije que no lo quería, y me dijo que no me podía devolver el dinero y tenía que coger otro. Yo no estaba conforme pero accedí a coger otro, yo nunca vi el edredón nunca me lo lleve a casa. Cual es mi sorpresa que el edredón que accedo a llevarme esta defectuoso. En la primera compra nunca me hace ticket, solo tengo el cobro del dinero en tarjeta y la compra real que hago me dice que no le funciona la máquina de tickets y me hace un ticket manual. Tengo derecho a la devolución del dinero?
Realmente creo, que ese edredón ha estado expuesto en el escaparate y de ahí el defecto que tiene, está roto.
Cuando me di cuenta llame a la tienda y me dijo que tenía que hablar con el proveedor para ver si lo tenían, pero yo realmente ya no quiero el producto, no me fío y no quiero dar más vueltas.
Espero vuestra pronta respuesta.
Compre una estufa Pellet, el 15 de Enero por un importe de 1919€, hace 3 días debido a un apagón general en el pueblo, la estufa se fundió dejando de funcionar, no así el lavavajillas, tv que también al llegar la luz siguieron funcionando.
Por todo lo cual pienso que la estufa Pellet presenta algún defecto de fabrica pues no es normal que después de un apagón haya que llamar al técnico.
Mi pregunta es si puedo reclamar en la tienda el cambio de la estufa, ya no me fío de una completamente nueva que empieza fallando y más con ese precio. Que debo hacer. Un cordial saludo y gracias anticipadas.
PD el correo electrónico son todo en minúsculas , no me permite o no se ponerlo
Hola! tengo una duda…. Adquirimos una lavadora en una pagina web, Evvohome. Nos guiamos por todas las opiniones que tenian en su web y en alguna que otra página de opiniones, todas buenas o excelentes. Muchos de los comemtarios eran que la lavadora es silenciosa.
Nos llega a casa después de 5 dias (el 30 de Abril), la instala un fontanero amigo de la familia y el Sábado 1 de Mayo después de leer las instrucciones (no están muy claras y preguntamos en la web como se pone en funcionamiento) y al final decidimos ponerla en marcha según un video de la casa que encontramos en YouTube.
Nuestra sorpresa es el ruido que mete la lavadora al ponerse en funcionamiento la bomba de desagüe. Anda, que la lavadora ya no es, como decian los comentarios, tan silenciosa como para ponerla por la noche!!!
El martes me pongo en contacto con el servicio técnico dado que creo que pasa algo con la lavadora que no es normal que se escuche el ruido por toda la casa e incluso el vecino me diga que la escucha desde su patio. Me mandan que les envíe pruebas y les mando audios y videos de como funciona. Al acabar el lavado veo que ha caido algo de agua por la parte de abajo, me comunican que han abuero incidencia por el ruido y por el agua y que tardan unas 48/72 horas en ponerse en contacto conmigo para venir a verla. Hoy Lunes, visto que no me habían llamado, he llamado yo a atención al cliente y les he comunicado que como había pasado tiempo y no me habían llamado y se me acababa el plazo para devolverla ya que no es lo que publicitan en su web, me comumican que van a hablar con el servicio técnico para ver que pasa. Me llaman al cabo de un ratito y me dicen que la imcidencia está abierta por la perdida de agua pero no por el ruido, que el ruido que hace es normal y que alcanza los 78db en el centrifugado, cosa que el centrifugado precisamente ni se escucha, en cambio la bomba de desagüe si. Les digo que no me voy a quedar con algo que ellos dicen ser silencioso y poder usarse hasta de noche y me dicen que me envían correo con lo que he de hacer para devolverla y que el gasto del envío lo pago yo.
Si la lavadora no es lo silenciosa que dicen ellos ser, si se escucha desde un cuarto que esta a unos 10 u 11 metros de la lavadora y tengo videos que demuestran dicho ruido, ¿Por qué tengo que pagar yo el envío de devolución si realmente no lo devuelvo porque no me guste el color que tiene o me parezca más grande el ojo de la puerta de lo que parecía en las fotos, sino porque el ruido que mete no es el que ellos dicen ser?
Buenos días
Una franquicia de una marca puede tener diferente política de devoluciones que la marca
Saludos
Hola buenos días hace 4 años compre una nevera americana de marca samsung, ahora se ha estropeado y no tiene arreglo, es un defecto de fábrica, que puedo hacer el servicio técnico y samsung se lavan las manos y no me dan ninguna solución, llevo 3 semanas así y Samsung dice que no van a hacer ningún cambio ni va a hacer nada, no es normal que un frigorífico tan caro se rompa y no tenga arreglo solo con 4 años, que puedo hacer gracias
Hola hoy 21 de Junio 2023 un cliente que compro un articulo electronico en mi tienda, el 15 de enero del 2023 me ha mandado un mensajehoy diciendo que el producto funcionava bien los primeros meses y que hace 2 le empezo a fallar y ahora no le funciona. La primera comunicación la he tenido hoy 21 de Junio del 2023, le corresponde el derecho de garantia o puede ser uso del desgaste o mal uso del producto. Como debo proceder? Gracias