De un tiempo a esta parte, multitud de influencers han comenzado a promocionar una tienda de zapatillas de marca (Nike, Adidas, Converse…) con el nombre de RedZapas. Más allá del catálogo de productos que nos encontramos en la página web, la tienda en cuestión destaca por ofrecer precios realmente bajos con respecto al precio de venta original. Esta es la razón por la que muchos usuarios se preguntan si Red Zapas es de fiar o si comprar en RedZapas es fiable. En esta ocasión hemos recopilado algunas cuestiones técnicas de la web para dar respuesta a estas preguntas.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por éstos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Indice de contenidos
Razones por las que RedZapas parece de fiar en 2021
Aunque la fiabilidad de la tienda española se ha puesto en duda constantemente, lo cierto es que cuenta con algunos aspectos que la hacen fiable de cara a la compra de zapatillas dentro de la página web, al carecer de tienda física. Veamos algunos de estos aspectos.
Admite pagos a través de PayPal
Al menos sobre el papel. Si echamos un vistazo al apartado Información sobre la tienda del pie de la página web, RedZapas hace alusión a lo siguiente:
«Actualmente utilizamos pago por VISA/MASTER CARD y PAYPAL. Todos los métodos de pago tienen seguridad para el cliente SSL.»
Recordemos que PayPal es el método de pago más seguro de Internet y el más recomendable ante este tipo de páginas web. En caso de presentar algún problema en la venta del producto o artículo en cuestión, la empresa intercederá por nosotros para realizar el reembolso del dinero. Curiosamente, la página no muestra logo de PayPal en las opciones de pago, aunque de ello hablaremos en posteriores apartados.
Las zapatillas de Red Zapas son supuestamente originales
Así lo aseguran desde el mismo apartado Información sobre la tienda, donde se reza que las zapatillas proceden de devoluciones o de sobre stock, aunque eso sí, con faltas de ortografía. A pesar de ello, algunas de las opiniones que se pueden leer en Internet aseguran que las zapatillas son, presuntamente, réplicas de los modelos originales, aspecto que no se indica en ninguno de los apartados de la página web.
La tienda da garantías si las zapatillas no llegan
En lo que a garantía se refiere, RedZapas asegura la devolución del importe si se exceden 60 días desde la fecha original de compra. La página en cuestión indica lo siguiente.
«Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 60 días. Si han pasado 60 días y no has recibido el artículo encargado, puedes solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo desde el apartado de contacto indicando la referencia del pedido.»
En cuanto al resto de garantías (periodo de desistimiento, garantía legal…), lo cierto es que no se especifica ningún tipo de proceder, ni siquiera en las condiciones legales de la venta a pesar de ser obligatorio en las tiendas que operan en la Unión Europea.
Motivos por los que Red Zapas no parece fiable
Las carencias que la página web de Red Zapas presenta no son pocas si las comparamos con otras tiendas de zapatillas. La mayoría afectan a los métodos de pago, las formas de contacto y la información legal de la empresa, tal y como veremos a continuación.
Las opciones de contacto son escasas
De hecho, solo podemos contactar con la tienda a través de un formulario de contacto bastante simple. Otras vías de contacto son la cuenta de Instagram oficial, con más de 113.000 seguidores, además de una dirección de correo electrónico, que en este caso se corresponde con el dominio [email protected]. Es decir, no contamos con números de teléfono, direcciones físicas o sistemas de mensajería en directo, como un chat o un servicio de tickets, o al menos no parece mostrarse claramente en la página web.
Por otro lado, algunos usuarios aseguran que la respuesta por parte de la empresa a través de las vías que acabamos de mencionar parece ser inexistente, al menos supuestamente.
El diseño de la página web es pobre
Si analizamos el aspecto visual de Red Zapas, lo cierto es que el diseño de la página web es bastante pobre si tenemos en cuenta repercusión de la marca en redes sociales. Además de contar con el logo que WordPress establece por defecto, las opciones de selección nos permiten elegir cualquier talla independientemente del tipo de zapatilla, algo que choca con la disponibilidad de tallas de ciertos modelos. Dicho de otra manera, la página nos permite seleccionar tallas que no están disponibles en los modelos originales de las zapatillas, tal y como hemos podido comprobar en tuexperto.com.
En cuanto al resto de aspectos de la página web, la redacción de ciertos apartados o el enlazado interno de las diferentes categorías parecen reforzar la idea expuesta inicialmente.
No se muestra información legal de la empresa
Así es. De hecho, no parece existir ningún apartado donde se indique la información legal de la sociedad que se encuentra detrás de Red Zapas a pesar de ser obligatorio según la normativa europea. Ni dirección física, ni razón social, ni registro mercantil: solo se hace mención al nombre de la página web y la marca.
Recordemos que la legislación española recoge la obligatoriedad de esta información en la Ley 34/2002 del 11 de julio en los apartados correspondientes a los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a los cuales podemos acceder a través de este enlace del BOE.
PayPal no se muestra como opción de pago a pesar de que se indica lo contrario
A pesar de que PayPal se menciona como posible opción de pago, lo cierto es que no se encuentra disponible en la pasarela a la hora de realizar un pedido. La única opción que la página nos permite seleccionar es el pago a través de tarjeta de crédito o débito a través del sistema de TPV RedSys. Es más, los usuarios que han realizado compras a través de Instagram aseguran haber realizados pagos a través de Bizum, opción de pago que no se menciona en ninguno de los apartados dispuestos en la página web.
Opiniones de Red Zapas positivas y negativas en 2021
La mejor manera de analizar la fiabilidad de una página web pasa siempre por conocer las opiniones reales de los usuarios que hayan realizado una compra en la tienda. En el caso de RedZapas, las opiniones de la tienda que podemos leer en páginas como TrustPilot no son muy positivas, tal como veremos a continuación.
Leemos en TrustPilot:
«Hice un pedido el pasado mes de mayo y tardaron en responder casi mes y medio. Después que si no han recibido el pago, mas tarde envíe nos comprobante de pago. Desde el ultimo contacto en el mes de Junio, sin noticias de mi compra. No recomiendo comprar nada a estos señores son una ****** y una red ******.»
«Pedí unas Nike x Off-White el día 22 de Junio y me han llegado el 23 de Agosto, 2 meses de entrega. Para colmo, pagué 10€ más por la caja original y vino destrozada totalmente, aboyada y rota, ahora mismo procedo a pedir la devolución de la caja. Esto es una vergüenza.»
«Me parece muy fuerte que hayan influencers patrocinando esta ******, llevo 1 mes esperando unas zapatillas de casi 80 euros y no a llegado nada.»
«Bueno, que voy a decir!!!, más de lo mismo. Yo le compré a mi hijo unas Nike Air blancas, y me cobrarón por X-PRO SURFDIGITAL SLU, los 62.94E y se han llevado mi dinero y yo me he quedado sin zapatillas porque me dicen que el pedido no se ha realizado. Entonces yo me pregunto si no he realizado mi pedido porqué me han cobrado???, entonces ya que ellos no me devuelven el dinero entonces no me queda más remedio que hacer un formulario de reclamación con el Banco, a ver si de esta forma me devuelven el dinero.»
«Cuando fui a hacer el pedido de 70€ tube que hacer un vizum, un poco raro no? ademas cuando entras en su pagina debajo salen los dibujos de tarjetas, de todos modos ice el pedido i nunca llego, la unica forma que me dieron para contactar era via wasap i instagram.»
«Bien voy a escribir mi experiencia, el día 1 de mayo hice el pedido de un par de zapatillas Jordan, el día 28 las recibí en el tiempo que la página decía, la calidad del producto es el que esperaba, así que para mi me ha ido bien.»
«experiencia que me servira para estar mas atento a paginas con ofertas u articulos bajados de precio….consejo NO COMPREN EN REDZAPAS.»
«No recibo las zapatillas,les he enviado el justificante de pago y el número de pedido pero nada de nada.»
«Compre un artículo en diciembre, me enviaron un número de seguimiento y posteriormente, me enviaron un mail diciendo que el producto estaba agotado. He solicitado un reembolso por mail, por wasap y por instagram y no me hacen ningún caso.»
«Sinverguenzas. Envían producto mal y solo dan largas para no descambiarlo. Las zapatillas son puro plástico. No dicen que sean falsificaciones. Tanto en Instagram cómo por WhatsApp en los números que te dan solo te dicen que esperes que ya te avisaran. Yo llevo desde Reyes. Deberían actuar las autoridades para cerrar este tipo de empresas.»
«Decepcionante. . Estoy esperando desde el 4 de mayo unas Air Jordan 1MID. Por más que les escribo ,no me dan solución. No entiendo cómo pueden haber influencers haciendo propaganda. Un pedido de 69.44€ y nunca llegó.Esto no va a quedar aquí.»
«Me llegaron en un mes pero ha valido la espera la verdad son muy bonitas y están muy bien imitadas pero no me parece bien que los influencers patrocinen una página de zapatillas falsas porque yo las compré pensando que eran verdaderas.»
