Durante años, cualquier tienda ha sentido la amenaza de que Amazon aproveche su ventaja tecnológica para dejarlos en la miseria. Hasta hace bien poco esa batalla se ha jugado en el terreno favorito de Amazon, las compras en línea. Pero esa batalla podría trasladarse a las calles de todo el mundo si Amazon cumple su promesa (¿o amenaza?). Quieren abrir tiendas físicas: de muebles, de neveras, televisores, lavadoras… Esa guerra ya ha empezado, con las pocas tiendas Amazon de comestibles abiertas, pero existe un plan mucho más ambicioso.
Ese plan consiste en varios experimentos con otros tipos de tiendas. Y si funciona, cosa que está por ver, podría tener una influencia tremenda en cómo evolucionen los comercios tradicionales. Podría contribuir a introducir nuevos tipos de automatización, y podría amenazar millones de puestos de trabajo. A la vez, tener tiendas más cerca de sus clientes ayudaría a Amazon a entregar sus paquetes más rápido. Incluso en horas en vez de días.
Muebles, electrodomésticos y más
Amazon está pensando en crear tiendas para vender muebles y electrodomésticos. Sí, neveras, televisores, lavadoras… cosas que la gente se resiste a comprar por internet. Que quieren ver y tocar para poder elegir. Es un plan confesado por alguien de dentor de forma anónima, porque es confidencial. Las tiendas serían como lugares de exposición para ver el material en directo, hacer el pedido y que nos llegue a casa.
No serían como las tiendas que conocemos ahora. Amazon piensa en aprovechar algunas ventajas tecnológicas, como la realidad aumentada o virtual. Podrías llegar con fotos de tu casa, salón o cocina, y usarlas para simular cómo quedaría lo que quieres comprar. Amazon también estaría pensando en tiendas de electrónica al estilo de las Apple. En esas tiendas se promocionarían lógicamente los productos Amazon, y sus servicios.
La clave: alimentación
Pero también tiendas de comestibles, algo que ya ha intentado Amazon y por ahora sin mucho éxito. Recordemos que la compañía ha abierto una tienda que no tiene cajeros. Y está a punto de abrir dos más en las que no hace falta bajarse del coche, todas en Seattle. Y piensa en otra tienda parecida en la que puedas comprar o llevarte un pedido hecho desde casa.
¡SUSCRIBETE A NUESTRO NEWSLETTER!
Cada semana mandamos un único e-mail con el resumen de las noticias a +4.000 suscriptores.
El interior de Amazon Go
También fuera de Estados Unidos tiene Amazon proyectos: en la India quiere abrir tiendas físicas de alimentación. Es un mercado gigante, dominado por mercadillos callejeros de dudosa higiene… El código interno de Amazon para este proyecto: Project Everest.
Tiendas físicas
La semana pasada Amazon abrió su quinta tienda física de libros en Chicago, y tiene cinco más preparadas, en construcción. Puede que algunas de las ideas de tiendas nunca salgan a la luz. Amazon tiene grupos de trabajo con el objetivo de proponer ideas de todo tipo, a veces poco realistas, como la de los drones repartidores.
Oficialmente, Amazon no habla de ninguna tienda más allá de las que ya tiene. “Siempre pensamos nuevas maneras de servir a nuestros clientes, peor una cosa en pensar y otra planear”. Lo cierto es que hace muchos años que la gente se pregunta cuánto tardaría Amazon en abrir tiendas. Empezaron defendiendo la comodidad de la compra en línea… pero ahora tienen nuevas oportunidades de negocio. Han hecho mucho con la venta en línea, incluso han inventado nuevas formas de vender libros con sus Kindle. O cómo evitar que te preocupes de los gastos de envío con Amazon Premium.
Jeff Bezos de Amazon
En 2012, Jeff Bezos aseguró en una entrevista en televisión que los compradores estaban bien servidos y que no les interesaba competir en la calle. “Queremos hacer algo único en Amazon. Si se nos ocurre algo que todavía no hemos descubierto, sí, abriríamos tiendas físicas, pero por ahora no es así”.
No tanto éxito
Pese al éxito de Amazon, hay muchas cosas que la gente prefiere comprar en persona. Los alimentos son posiblemente la más clara, y es la parte más grande del pastel del comercio físico. Amazon tiene su servicio AmazonFresh desde hace una década, pero no funciona bien. La gente quiere ver, tocar, oler… la fruta y la comida al comprarla. Y AmazonFresh es caro además (15 dólares al mes aparte de la cuota por ser Premium) donde existe ese servicio.
Pero si la ambición de Jeff Bezos es tan grande como todos suponemos, la única forma de dar un salto cualitativo en su negocio es ésta. Meterse en mercados sin explorar, o sin explotar a fondo, en línea. Amazon abrirá dos tiendas de alimentación en Seattle: lo encargas en línea, y tienes un horario para recoger tu pedido. No es algo nuevo, aunque Amazon dará su toque tecnológico al asunto, por ejemplo detectando cuándo estás cerca para tener tu pedido a punto.
Amazon Go
Y en la planta baja de su edificio en Seattle, Amazon tiene otro experimento en marcha: Amazon Go. Tienen bebidas, bocadillos, y comida preparada por una cocina que está a la vista desde la calle. La competencia está fijándose mucho en esa tienda desde que abrió el año pasado… Usan una combinación de sensores para saber qué coges de los estantes y evitan hacerte pasar por una caja.
Tienda Amazon Go
Todavía no es perfecto, y sólo pueden usarlo empleados de Amazon, pero es cuestión de tiempo. Cuando funcione bien… ¿imaginas la prisa que se darán todos los supermercados en copiarlo? ¿Y el impacto? Sólo en Estados Unidos hay más de 3,4 millones de personas trabajando como cajeras. Y hay más ideas: como tener partida la tienda, sólo comestibles dignos de verse expuestos. Lo demás estaría en un mini-almacén trasero donde pedirlo directamente con el móvil.
¿Pronto?
Por ahora la realidad es que el plan de abrir tiendas físicas de Amazon va despacio. Seguramente esto indica que no tienen del todo claro cómo hacerlo: hace cinco años, muchos creían que hoy Amazon tendría centenares de tiendas físicas. Pero cuando lo tengan claro, y parece que será pronto, preparémonos: es una empresa que cuando cree que algo sí funciona, pone todos sus recursos para ponerlo en marcha.
-me gustaría comprar una nevera y un televisor, vivo en tarragona y no se a dónde me tengo que dirigirme, o a qué teléfono llamar, o si Uds me pueden llamar, mi teléfono es 650439020, esperando respuesta les envio un saludo.